¿Qué tipo de cliente necesita monitoreo en tiempo real de su infraestructura de TI y sistemas comerciales? .Infraestructura de TI Con el desarrollo continuo del negocio de los operadores y el acercamiento del negocio 3G, y desde la perspectiva de brindar un servicio integral a los clientes, la necesidad de implementar completamente el intercambio de recursos del sistema de aplicaciones es cada vez más Obviamente, la arquitectura orientada a servicios (SOA) se ha convertido en una forma para que las empresas integren estrechamente la TI y los negocios, mejoren la flexibilidad de los procesos comerciales y realmente ayuden a las empresas a responder rápidamente a los cambios externos. Es una herramienta de TI importante para el desarrollo empresarial y. innovación. La arquitectura orientada a servicios (SOA) se ha convertido en una importante herramienta de TI para que las empresas integren estrechamente la TI y los negocios, mejoren la flexibilidad de los procesos comerciales y realmente ayuden a las empresas a responder rápidamente a los cambios externos. Es una importante herramienta de TI para el desarrollo y la innovación empresarial. (1) Etapa de integración de aplicaciones Todos los operadores están construyendo plataformas de integración de aplicaciones empresariales. La tecnología de integración de aplicaciones se divide en tres etapas: La primera etapa de la tecnología de integración de aplicaciones se basa en middleware y desarrolla tecnologías ricas de conexión y conversión, así como metadatos integrales (META DATA). ) Las capacidades de gestión y aplicación no solo resuelven los problemas de intercambio e intercambio de información, sino que también hacen que el sistema de aplicaciones de la empresa sea fácil de mantener y administrar, lo que ahorra dinero a las empresas. La segunda etapa de la tecnología de integración de aplicaciones se basa en middleware y desarrolla ricas tecnologías de conexión y conversión, así como capacidades integrales de administración y aplicaciones de metadatos (META DATA), mientras resuelve los problemas de intercambio de información y también crea el sistema de aplicaciones de la empresa. fácil de mantener y administrar, ahorrando costos de operación y mantenimiento para la empresa. Los problemas que debe resolver esta tecnología de integración de aplicaciones se centran más en el nivel de datos que en el nivel empresarial. La segunda etapa de la tecnología de integración de aplicaciones se basa en la gestión/integración de procesos de negocio (BPM/BPI) para realizar la automatización, gestión y seguimiento de los procesos de negocio empresariales. La segunda generación de tecnología de integración de aplicaciones se centra más en el nivel empresarial y luego analiza el nivel técnico desde el nivel empresarial hacia abajo. La tecnología de integración de aplicaciones de segunda generación es la tecnología de integración de aplicaciones empresariales principal. La tecnología de integración de aplicaciones de tercera generación se basa en la tecnología de integración de segunda generación y regula la tecnología de integración en sí de acuerdo con las últimas especificaciones técnicas. Su principal objetivo es lograr "reutilizabilidad", "escalabilidad" y "flexibilidad". "flexibilidad". La tecnología de integración de aplicaciones de tercera generación supera las limitaciones de la tecnología de integración de aplicaciones anterior. Según las especificaciones técnicas más recientes, no solo puede acortar el ciclo de implementación de la plataforma de integración EAI/BPI, sino que, lo que es más importante, puede basarse en **. ** conocimiento de la industria y tecnología más estandarizada, modificar las plataformas de integración existentes y desarrollar e integrar continuamente nuevas aplicaciones. (2) Herramientas y tecnologías de integración de aplicaciones Desde la perspectiva de las herramientas y tecnologías utilizadas en la integración de aplicaciones, se puede dividir en los siguientes niveles, a saber, integración de interfaces, integración de datos, integración de aplicaciones, integración de procesos e integración de empresa a empresa ( B2Bi). La integración de interfaces consiste en integrar las interfaces de los sistemas dispersos originales en una nueva interfaz (generalmente una interfaz basada en navegador) para lograr acceso unificado, autenticación unificada y visualización unificada de datos. La integración consiste en proporcionar una nueva interfaz que pueda acceder a algunos existentes; Disponer de múltiples sistemas de bases de datos para lograr nuevos propósitos comerciales. Es decir, a través del proceso de extracción y posible conversión, se logra la orientación y transmisión de los datos utilizados por las aplicaciones. La integración de aplicaciones es realizar la interconexión de diferentes sistemas de aplicaciones dentro de la empresa y realizar la sincronización y el intercambio de datos entre múltiples sistemas; a través de la integración de procesos de aplicaciones La capa se utiliza para conectar diferentes sistemas de aplicaciones para trabajar juntos y proporcionar funciones relacionadas de gestión de procesos comerciales, incluido el diseño, monitoreo y planificación de procesos, para realizar la gestión de procesos comerciales también se convierte en integración con socios; , que es la integración El nivel más alto es también la dirección del desarrollo futuro. Realiza la integración comercial entre socios ascendentes y descendentes en la cadena industrial. En los últimos años, el foco de la competencia entre operadores ha pasado gradualmente de la competencia en la calidad de la red a la competencia en los sistemas de soporte de TI backend. En el futuro, la competencia en los sistemas de soporte de TI se desplazará gradualmente hacia procesos centrados en el servicio al cliente de nivel profundo a través de un servicio complejo. procesos.

Por lo tanto, en el proceso de lograr el desarrollo orientado al cliente de cada sistema de aplicación, los operadores primero deben llevar a cabo la planificación y el diseño generales de la infraestructura de TI, y luego establecer gradualmente centros de datos a nivel empresarial y establecer un buen mecanismo de integración para que los operadores puedan adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías. Lanzar el negocio y establecer capacidades de servicio de cara al cliente lo antes posible. En la actualidad, la infraestructura TI de algunos operadores ha comenzado a evolucionar gradualmente hacia SOA. En el futuro, la integración de sistemas debe continuar en función de la situación real de la empresa y el desarrollo de la tecnología de integración de aplicaciones, y se debe fortalecer la integración entre varios sistemas para respaldar mejor el desarrollo de negocios nuevos y originales. Estado de desarrollo del sistema de soporte de TI 1. Sistema BSS El sistema BSS realiza principalmente la gestión de servicios de telecomunicaciones, tarifas de telecomunicaciones, marketing de telecomunicaciones, así como la gestión de clientes y procesos de servicio. Los principales sistemas que incluye son: sistema de facturación, sistema de servicio al cliente. , Sistemas de facturación, sistemas de liquidación y sistemas de análisis empresarial. En la actualidad, la situación básica de desarrollo de varios operadores de telecomunicaciones nacionales es la siguiente: China Mobile: China Mobile comenzó a construir un sistema de soporte de operaciones comerciales (BOSS) centralizado y unificado en toda la provincia en 2001. Después de la construcción de BOSS1.0, 1.5 , y 2.0, actualmente está considerando evolucionar hacia la próxima generación BOSS, NGBOSS. China Telecom: Desde 2003, las empresas provinciales de China Telecom han planificado sus propios sistemas BSS/OSS de acuerdo con las ideas de Planificación Estratégica de Información Empresarial (ITSP). La división de los módulos del sistema original ha cambiado, pero las funciones del sistema aún se conservan. La construcción del sistema todavía está pasando gradualmente de una red local centralizada a una centralizada provincial, y el modelo de datos central se integrará entre varios módulos funcionales. China Netcom: China Netcom Group y las empresas provinciales están llevando a cabo constantemente trabajos de construcción de integración de acuerdo con la arquitectura del sistema de TI y la planificación de TI establecidas. La idea general está evolucionando en la dirección de la integración empresarial, el intercambio completo de datos y la gestión centralizada. China Unicom: el BSS de China Unicom también se basa en varios subsistemas en cada provincia, incluida la facturación integral, la liquidación integral, la facturación profesional, el servicio al cliente, etc. Actualmente, se está llevando a cabo un trabajo piloto del sistema BSS de nueva generación y se propone unificar la arquitectura del sistema y los requisitos funcionales del software "dos en uno" con las necesidades comerciales, enfocándose en la construcción de un sistema de facturación integral estable y un sistema CRM flexible. En general, las principales empresas de telecomunicaciones están construyendo vigorosamente sistemas BSS en dirección a la centralización y, en general, el soporte y la calidad del servicio de los sistemas BSS han mejorado significativamente. Con la intensificación de la competencia en el mercado, la diversificación de formas y recursos comerciales y la mejora de los requisitos de calidad del servicio al cliente, los operadores han fortalecido continuamente su velocidad de respuesta y sus medidas de respuesta al mercado, por lo que necesitan construir un sistema BSS rápido y eficiente. para acortar el tiempo necesario para nuevos servicios y servicios. El ciclo de lanzamiento de nuevos productos se ha convertido en la clave para hacerse con la cuota de mercado. 2. Sistema OSS ● China Mobile: China Mobile: Después de varios años de vigoroso desarrollo, empresas en varias provincias han establecido sistemas de soporte de red que se centran en la gestión de redes de voz, la gestión de redes de datos y la gestión de redes de transmisión en torno a varias redes profesionales, formando una red relativamente completo El sistema de gestión de red básicamente puede soportar la activación de varios servicios y la realización de funciones de garantía de servicio. China Telecom: Continuar implementando y promoviendo las ideas de desarrollo de CTG-MBOSS y aumentando la intensidad de la construcción centralizada a nivel provincial. Sobre la base de clasificar y analizar los sistemas existentes de varias empresas municipales, gradualmente construimos OSS integral centrándose en la gestión integral de redes y sistemas integrales de gestión de recursos en empresas provinciales, lo que mejoró en gran medida las capacidades de servicio de soporte del departamento de redes. China Netcom: debido a la estructura organizativa corporativa y razones de gestión, el software de código abierto de China Netcom es relativamente complejo en términos de modelo de construcción, funciones del sistema y arquitectura técnica. El software de código abierto todavía está relativamente disperso, con solo unos pocos sistemas, como Long. -Se ha logrado una gestión unificada de la red telefónica. Actualmente, el Grupo Netcom y las empresas provinciales están explorando modelos únicos de construcción de software de código abierto basados ​​en los objetivos e ideas del plan de desarrollo. En general, el software de código abierto ha sido muy valorado por los principales operadores de telecomunicaciones nacionales y se ha convertido en una parte importante de su competitividad central. Sin embargo, todavía existe una gran brecha entre el software de código abierto nacional y el software de código abierto de los operadores internacionales avanzados, y todavía existen muchos problemas técnicos y de gestión en el proceso de construcción.