¿Qué es la inspección de calidad del call center?

1. El especialista en inspección de calidad monitorea a los agentes a través de métodos de prueba aleatorios, como registros y pruebas improvisadas, descubre problemas y determina si son problemas graves.

2. el especialista registrará el contenido y completará el formulario de registro de supervisión del representante del cliente de acuerdo con los estándares de monitoreo correspondientes

3. Brindará orientación individual de acuerdo con los problemas que surjan durante la llamada telefónica; >4. Calidad El especialista en inspección proporciona orientación y formula medidas de mejora;

5. El especialista en inspección de calidad realiza un seguimiento de las medidas de mejora y obtiene resultados de retroalimentación;

6. negocios específicos Resumir problemas de conocimiento;

7. El especialista en inspección de calidad presenta los requisitos de capacitación en conocimientos comerciales al capacitador

8. .