Pasos para realizar un cuestionario
Diseño del cuestionario
1. Pasos del diseño del cuestionario
El propósito de diseñar un cuestionario es recopilar mejor información del mercado. Por lo tanto, en el proceso de diseño del cuestionario, primero debemos comprender el propósito y los requisitos de la encuesta y, al mismo tiempo, esforzarnos por lograrlo. Obtener la plena cooperación de los encuestados, garantizando el suministro de información precisa y válida. Los pasos específicos se pueden dividir en los siguientes pasos: El primer paso es determinar la información requerida según el propósito de la investigación. Luego se realiza el diseño y selección del problema sobre esta base. El segundo paso es determinar el orden de las preguntas. Generalmente, las preguntas simples y fáciles de responder se colocan primero y gradualmente se avanza hacia preguntas más difíciles. Las preguntas deben organizarse de manera relevante y lógica para facilitar la cooperación y el interés entre los encuestados. El tercer paso es probar y modificar el cuestionario. Antes de utilizar el cuestionario en encuestas de campo, primero se seleccionan algunos sujetos de la encuesta para realizar pruebas y luego se modifican, complementan y mejoran en función de los problemas descubiertos.
2. Procedimiento de diseño del cuestionario
El diseño se compone de una serie de procesos de trabajo relacionados. Para que el cuestionario sea científico, estandarizado y factible, generalmente puede consultar los siguientes procedimientos:
1. Determinar el propósito, las fuentes y las limitaciones de la encuesta.
2. Determinar el método de recopilación de datos
3. Determinar el formato de respuesta de la pregunta
4. Decidir la redacción de la pregunta
5. Determinar el proceso y la disposición del cuestionario
6. Cuestionario de evaluación y diseño
7. Obtener la aprobación de todas las partes relevantes
8. Prueba previa y revisión
9 . Elaborar el cuestionario final
10. Implementación
3. Pasos
Paso 1: Determinar el propósito, las fuentes y las limitaciones de la investigación
El proceso de investigación a menudo se inicia cuando el gerente de marketing, el gerente de marca o el experto en desarrollo de nuevos productos siente que la información requerido es insuficiente a la hora de tomar decisiones. En algunas empresas, es responsabilidad del gerente evaluar todas las fuentes secundarias para confirmar que se ha recopilado toda la información requerida. En otras empresas, los gerentes dejan todas las actividades de investigación de mercado, incluida la recopilación de datos primarios y secundarios, al departamento de investigación de mercado.
Aunque el gerente de marca puede haber iniciado la investigación de mercado, todos los afectados por el proyecto, como el gerente asistente de marca, el gerente de producto e incluso el gerente de producción y marketing, deben reunirse para discutir exactamente qué datos es necesario. El objetivo de la investigación debe ser lo más preciso y claro posible. Si este paso se realiza bien, los siguientes serán más fluidos y efectivos.
Paso 2: Determinar el método de recopilación de datos
Hay muchas formas de obtener datos de consulta, incluidas entrevistas personales, encuestas telefónicas, encuestas por correo y entrevistas autoadministradas. Cada método tiene implicaciones para el diseño del cuestionario. De hecho, las entrevistas de interceptación en la calle son más restrictivas que las de Hachinohe. Las entrevistas de interceptación en la calle tienen límites de tiempo; las entrevistas autoadministradas requieren que el cuestionario esté diseñado con mucha claridad y sea relativamente corto porque el entrevistador no está presente, no hay oportunidad para ello. aclaración; las encuestas telefónicas a menudo requieren un vocabulario rico para describir un concepto y garantizar que el encuestado comprenda el tema que se está discutiendo. Por el contrario, en una entrevista personal el entrevistador puede mostrar al encuestado imágenes para explicar o probar un concepto.
Paso 3: Determinar el formato de respuesta de la pregunta
Preguntas abiertas, preguntas cerradas, preguntas de respuesta a escala
(l) Preguntas abiertas .
Una pregunta abierta es un tipo de pregunta en la que el encuestado es libre de responder y explicar la idea con sus propias palabras. En otras palabras, los investigadores no impusieron ninguna restricción a la elección de los encuestados.
(2) Preguntas cerradas.
Una pregunta cerrada es una pregunta que requiere que el encuestado elija entre una serie de opciones de respuesta.
(3) Escala de preguntas de respuesta.
Es una pregunta planteada en forma de escala.
Paso 4: Decidir la redacción de la pregunta
(l) La redacción debe ser clara.
(2) Evitar términos inductivos.
(3) Considere la capacidad del encuestado para responder la pregunta.
(4) Considere la voluntad del encuestado de responder la pregunta.
Paso 5: Determinar el proceso y la disposición del cuestionario
El cuestionario no se puede organizar de forma arbitraria y la disposición de posición de cada parte del cuestionario tiene una cierta lógica.
Su descripción lógica se enumera en la Tabla 61. Los investigadores de mercado experimentados saben que la elaboración de cuestionarios es la clave para establecer contacto entre las dos partes de la entrevista. Cuanto más estrecha sea la conexión, más probabilidades habrá de que el entrevistador obtenga una entrevista completa y exhaustiva. Al mismo tiempo, el encuestado puede pensar más detenidamente en la respuesta y responder con más cuidado.
Paso 6: Evaluar el cuestionario y el diseño
Una vez diseñado el borrador del cuestionario, el diseñador del cuestionario debe regresar y realizar una evaluación crítica. Si cada pregunta fuera el resultado de una cuidadosa consideración, esta etapa parecería redundante. Sin embargo, considerando el papel clave que desempeña el cuestionario, este paso sigue siendo esencial. Durante el proceso de evaluación del cuestionario, se deben considerar los siguientes principios.
(1) Si la pregunta es necesaria.
(2) Si el cuestionario es demasiado largo.
(3) Si el cuestionario responde a la información requerida para los objetivos de la investigación.
(4) Diseño de apariencia de cuestionarios enviados por correo y autoadministrados.
(5) Si hay suficiente espacio para preguntas abiertas del examen.
(6) Si la descripción del cuestionario utiliza fuentes obvias, etc.
Paso 7: Obtener la aprobación de todas las partes
En este punto del diseño del cuestionario, se ha completado el borrador del cuestionario. Se deben distribuir copias del borrador a todos los departamentos con autoridad directa para gestionar el proyecto. De hecho, el gerente de marketing puede agregar nueva información, requisitos o inquietudes varias veces durante el proceso de diseño. Independientemente de cuándo un gerente haga una nueva solicitud, son necesarias revisiones frecuentes. Incluso si el gerente ha participado varias veces durante el proceso de diseño del cuestionario, sigue siendo importante que el borrador sea aprobado por todas las partes.
El respaldo del gerente indica que el gerente quiere obtener información a través de un cuestionario específico. Si no se hacen preguntas, no se recopilarán datos. Por lo tanto, el respaldo del cuestionario reconfirma la información requerida para la toma de decisiones y cómo se obtendrá. Por ejemplo, suponiendo que un cuestionario para un nuevo producto pregunta sobre la forma, los materiales y el uso final y el empaque, una vez aprobado, significa que el gerente de desarrollo del nuevo producto ya sabe "qué color usar en el producto" o "qué color usar en este". El tiempo" no es importante...
Paso 8: Prueba previa y revisión
Una vez que el cuestionario haya recibido la aprobación final de la dirección, también se debe realizar una prueba previa. No se debe realizar ninguna investigación formal sin pruebas preliminares. Busque malas interpretaciones, inconsistencias y modelos de salto incorrectos en el cuestionario a través de entrevistas. Busque opciones adicionales para preguntas cerradas y respuestas generales de los encuestados. Las pruebas previas también deben realizarse en el mismo formato que la visita final. Si la visita es una encuesta de hogares, las pruebas previas deben realizarse mediante visitas a los hogares.
Una vez completadas las pruebas previas, se deben realizar todos los cambios necesarios. Antes de realizar la investigación de campo, se debe obtener nuevamente el consentimiento de todas las partes. Si la prueba previa da como resultado cambios importantes en el cuestionario, se debe realizar una segunda prueba.
Paso 9: Preparar el cuestionario final
Se deben ordenar, supervisar y corregir instrucciones de impresión precisas, espacios, números, precodificación, y el cuestionario puede someterse a un plegado y encuadernación especial.
Paso 10: Implementación
Después de completar el cuestionario, proporciona la base para obtener la información necesaria para la toma de decisiones del mercado. Los cuestionarios pueden basarse en diferentes métodos de recopilación de datos y combinarse con una variedad de formularios y procesos para garantizar que los datos se puedan recopilar de manera correcta, eficiente y a un costo razonable. Estos procedimientos incluyen instrucciones para el administrador, instrucciones para el entrevistador, preguntas filtrantes, hojas de registro y ayudas visuales.