¿Qué es BSS, OSS y MSS? Descripción
MSS: Sistema de soporte a la gestión Sistema de soporte a la gestión
(Los dos primeros también se denominan BOSS: sistema de soporte a las operaciones y negocios, que son empresas (especialmente Industria de las telecomunicaciones) es una parte importante de la planificación estratégica de TI. El sistema de soporte a las operaciones comerciales de telecomunicaciones juega un papel importante en la planificación estratégica de TI de las empresas (especialmente la industria de las telecomunicaciones)
BSS: Sistema de soporte empresarial Sistema de soporte empresarial
p >
OSS: Sistema de Soporte a la Operación Sistema de Soporte a la Operación
MSS: Sistema de Soporte a la Gestión Sistema de Soporte a la Gestión
MSS: Sistema de Soporte a la Gestión Sistema de Soporte a la Gestión
MSS : Sistema de soporte a la gestión Sistema de soporte a la gestión
MSS. Sistema de soporte a la gestión Sistema de soporte a la gestión
(Los dos primeros también se denominan BOSS: sistema de soporte a operaciones y negocios, sistema de soporte a operaciones comerciales de telecomunicaciones). ) en Desempeña un papel importante en los tres pilares de la planificación estratégica de TI para las empresas (especialmente en la industria de las telecomunicaciones). Para BOSS, la atención al cliente está unificada; frente a los operadores de telecomunicaciones, integra el sistema de soporte empresarial (BSS) y el sistema de soporte operativo (OSS), y es una plataforma integral de gestión de operaciones comerciales que realmente integra la IP tradicional. Una plataforma de gestión integral para servicios de datos y móviles. servicios de valor agregado. BSS está orientado a los negocios y servicios de los operadores, mientras que OSS proporciona soporte y gestión técnica (especialmente tecnología informática) para BSS. Sólo con BSS puede haber OSS. Desde un punto de vista dialéctico, BSS determina OSS, pero OSS juega el papel opuesto a BSS.
BSS a menudo se refiere a facturación, liquidación, facturación, servicio al cliente, negocios y otros sistemas.
OSS a menudo se refiere a gestión de red, optimización de red y otros sistemas.
OSS/BSS son telecomunicaciones. El sistema de soporte para que los operadores integren y compartan recursos de información consiste en administración de red, administración de sistemas, facturación, negocios, facturación, servicio al cliente y otros sistemas. Los sistemas están integrados orgánicamente a través de un bus de información unificado. Se compone principalmente de gestión de red, gestión de sistemas, facturación, negocios, facturación y servicio al cliente. Cada sistema está integrado orgánicamente a través de un bus de información unificado. No solo puede ayudar a los operadores a desarrollar un sistema de soporte operativo que se adapte a sus propias características, sino que también puede ayudar a determinar la dirección de desarrollo del sistema. También puede ayudar a los usuarios a desarrollar estándares de integración del sistema y mejorar los niveles de servicio al usuario.
Como sistema eficiente de gestión de información, OSS/BSS ha sido ampliamente utilizado por operadores de telecomunicaciones extranjeros y ha acumulado una gran cantidad de casos exitosos en la práctica. Las soluciones OSS/BSS también se han mejorado continuamente en el proceso. . Sin embargo, mi país no cuenta actualmente con un sistema OSS/BSS maduro. Los sistemas de gestión de redes, sistemas de facturación, sistemas de contabilidad, sistemas de atención al cliente, etc. de los operadores de telecomunicaciones están todos en sus propios sistemas y no están integrados orgánicamente. Actualmente, los principales proveedores de OSS/BSS del mundo incluyen Tibco, Portal, HP, Concord, Syndesis, SUN, Micromuse, etc. Fabricantes como Cisco, AsiaInfo y Tongtian también han abierto laboratorios de OSS/BSS en China.
BOSS es la abreviatura de Business Operation Support System. Sus componentes incluyen:
1. Sistema de facturación y liquidación.
El sistema de facturación en sentido estricto se refiere a. el procesamiento de contabilidad. Un sistema con dos procesos de recopilación de datos de tarifas y fijación de precios por lotes. El trabajo de recopilación de datos de facturación incluye computadoras que recopilan información y datos básicos originales relevantes de redes de telecomunicaciones básicas (como conmutadores, puertas de enlace, etc.) y realizan la correspondiente verificación de errores, conversión de formato y otros procesamientos previos. Los resultados generados solo registran los datos del usuario. uso de la red (como llamadas) y no refleja las tarifas que se deben cobrar a los usuarios. Por el contrario, la acción de fijar precios es calcular el costo que supone para los usuarios utilizar la red con base en principios y reglas establecidos.
El sistema de liquidación es una conducta entre empresas de telecomunicaciones, que incluye dos situaciones: una se denomina liquidación de roaming y la otra se denomina liquidación de interconexión. Cuando la liquidación de interconexión se produce entre dos o más redes, se denomina liquidación de interconexión.
El proceso de liquidación en sí es relativamente complejo, junto con la gran cantidad de datos, y apareció relativamente tarde. Por lo tanto, el sistema de liquidación se ha ido diferenciando gradualmente del sistema de facturación tradicional y se ha convertido en un componente relativamente independiente del sistema de apoyo a las operaciones comerciales.
2. Sistema empresarial y sistema de facturación
El sistema empresarial suele completar la aceptación y procesamiento de las solicitudes de servicio del usuario, mientras que el sistema de facturación es responsable del uso de la red de telecomunicaciones por parte del usuario. Resumir y formar un proyecto de ley. Estos dos procesos eran relativamente monótonos en el pasado, pero a medida que la demanda de servicios personalizados se vuelve cada vez más fuerte, el sistema necesita implementar funciones cada vez más complejas. Es necesario establecer un sistema comercial y un sistema de facturación relativamente independientes y flexibles. Las voces son cada vez más fuertes.
El sistema de facturación debe cumplir plenamente con los requisitos de facturación personalizada. Admite funciones de facturación flexibles y multicanal para satisfacer las facturas personalizadas y detalladas de los clientes, admite métodos de emisión de facturas diversificados; proporciona una gestión de crédito de clientes potente y flexible, mejora el control del consumo malicioso y el control del fraude, refleja rápidamente los cambios del mercado y admite el lanzamiento de manera conveniente; nuevas marcas, nuevos paquetes de tarifas y nuevos métodos de servicio.
3. Sistema de servicio al cliente
El sistema de servicio al cliente originalmente se refería a la línea directa de servicio de una empresa, como el 1000 de China Telecom, el 1001 de China Unicom, etc. Sin embargo, con el desarrollo, el sistema de atención al cliente Con nuevas definiciones y funciones. Por un lado, el sistema de servicio al cliente puede garantizar que los clientes reciban servicios rápidos y convenientes, por otro lado, el sistema de servicio al cliente puede garantizar que cuando se abran nuevos negocios en el futuro, se brinden las garantías funcionales correspondientes; manera oportuna. Desde una perspectiva superior, el sistema de servicio al cliente debe cumplir con los requisitos de servicios diversificados, servicios personalizados, servicios interactivos y servicios externos.
Los servicios diversificados significan que el sistema puede proporcionar a los clientes múltiples canales de acceso, múltiples funciones de uso y múltiples métodos de servicio personalizados, lo que significa que la identidad del cliente puede identificarse y, en función de los diferentes requisitos del cliente y los datos del sistema; , Proporcionar diferentes servicios y el marketing correspondiente para lograr servicios precisos, los servicios interactivos cambian principalmente la forma de aceptar pasivamente las solicitudes de los clientes en el pasado y proporcionar servicios y marketing proactivos investigando activamente el mercado, contactando a los clientes y comprendiendo las necesidades de los clientes, y al mismo tiempo; Al mismo tiempo, aumentar el sistema. Las capacidades de participación del cliente alientan a los clientes a participar en el autoservicio.
Esta parte del contenido está relativamente cerca del concepto de gestión de relaciones con los clientes. Zhao Hengli, gerente general del Departamento de Cuentas Clave de Beijing Telecom, cree que CRM es parte de BOSS, Ning Yu de China Mobile y también dijo que el CRM que China Mobile está construyendo actualmente se basa en su sistema BOSS. Para los operadores de telecomunicaciones, cómo captar eficazmente grandes clientes es un problema que deben afrontar. En el mercado, el costo de retener a un antiguo cliente es mucho menor que el costo de desarrollar un nuevo cliente y si un cliente recién desarrollado tiene éxito o no, y su contribución a la empresa no es fácil de medir, por lo que un conjunto de Se establecen comparaciones. Una gestión perfecta de las relaciones con los clientes es muy necesaria.
4. Sistema de apoyo a la decisión