Tasa de reparación de portátiles de marca
HP no dirá mucho más Tras el “Incidente de la pantalla Flash” de HP, en los últimos años el servicio postventa de HP ha programado citas de reparación según el tiempo.
De hecho, la alta tasa de reparación de ordenadores portátiles es un fenómeno común en toda la industria. Los datos de una encuesta conservadora muestran que dentro de los 3 años posteriores a la venta, las tasas promedio de reparación de portátiles de Internet, portátiles de gama baja y portátiles de gama alta llegan a 25, 20,6 y 18,1 respectivamente.
Actualmente, hay 60 millones de portátiles en el mercado nacional. Según una tasa de reparación de 20, el número total de reparaciones dentro de los tres años posteriores a la venta asciende a 12 millones de unidades, más que el número total de. Toyota recuerda.
A primera vista, la alta tasa de reparación de portátiles y las irregularidades en la industria de reparación parecen ser cánceres en la industria. Lo que no se sabe es que desde los fabricantes hasta los distribuidores, y desde los distribuidores hasta los reparadores, el negocio de reparación de portátiles ha sido durante mucho tiempo "mucho más rentable" que el negocio de venta de portátiles, y la industria de reparación es aún más una industria que "destroza" Fuera de los clientes" fenómeno común.
La pregunta clave es, ¿cómo lo "mataron"?
¡Cambia, cambia! ¡Cambiar! !
Para los usuarios de portátiles, los reparadores autorizados por los fabricantes de marcas y los reparadores designados sin duda tienen la reputación más autorizada. Sin embargo, si están demasiado cerca de los reparadores designados de la marca durante el período de garantía, los consumidores siempre estarán ". Arranca una capa de piel”.
En enero de 2008, el Sr. Chen de Shanghai compró una computadora portátil HP, con un precio de 6.500 yuanes, con una garantía de dos años. Como resultado, la computadora del Sr. Chen falló justo después del período de garantía y no tuvo más remedio que buscar ayuda del reparador designado por la marca. Después de la inspección, el Sr. Chen quedó sorprendido por la solución dada por el reparador: la placa base debía ser reemplazada y el costo de reparación sería de 6.000 yuanes.
El precio de venta total es de sólo 6.500 yuanes, pero reemplazar la placa base cuesta 6.000 yuanes, lo que al Sr. Chen le resulta difícil de aceptar. Más importante aún, antes de que el Sr. Chen enviara su computadora a un reparador designado por la marca para su reparación, ya había identificado la causa de la falla de la computadora portátil en un reparador no designado: un problema con la tarjeta gráfica. Siempre que se reemplace la tarjeta gráfica, la computadora portátil se puede reparar. Sin embargo, el Sr. Chen no la reparó porque estaba preocupado por las calificaciones del reparador no designado. No esperaba que el reparador designado cobrara tal costo. precio alto.
De hecho, mientras el período de garantía haya expirado, hay innumerables casos como el del Sr. Chen. El Sr. Zhao de Qingdao compró una computadora portátil Dell hace unos años. Sin embargo, recientemente descubrió que no se podía encender y la luz de encendido no respondía después de encenderla. La llevó a una estación de reparación de marca designada. La respuesta que recibió fue reemplazar la placa base. El precio de venta puede comprar una computadora portátil normal de segunda mano. Más tarde, el Sr. Zhao encontró un reparador de portátiles externo, Yixiu Company, gracias a la presentación de un amigo. Los resultados de las pruebas que obtuvo fueron sorprendentes:
“El transistor de alimentación del chip de E/S está. roto Simplemente reemplace el transistor y la tarifa total de mantenimiento e inspección no excederá los 250 yuanes "
——El transistor ocupa menos del 1% del área de la placa base. y está designado por la marca A los ojos de los reparadores y los reparadores externos habituales, existe una gran diferencia de precio.
Li Hao, presidente de Yixiu Company, dijo a los periodistas que los reparadores de marca se limitan principalmente a "reparaciones a nivel de placa", es decir, sin importar cuál sea la falla, ya sea un problema de la tarjeta gráfica o un problema del transistor, la llamada reparación es básicamente Reemplazar toda la placa base, naturalmente, costará más que reemplazar solo una pequeña pieza o chip de la placa base. Además, la estación de servicio posventa del fabricante básicamente no tiene placas de repuesto, por lo que es necesario. Solicite al fabricante ahora y, naturalmente, aún tendrá que pagarlo. Habrá una tarifa de transporte.
En definitiva, el método de reparación del reparador designado por la marca es principalmente "reemplazar piezas grandes". Esta sustitución de piezas grandes puede conllevar un precio elevado que el cliente no puede aceptar. La pregunta clave es: ¿vale la pena el dinero que cuesta el "interruptor"?
Ya sea el "proveedor de servicios de medalla de oro" de HP o los "ingenieros profesionales" posventa de DELL, la mayoría de los centros de servicio posventa de marcas extranjeras son subcontratados por terceros y tienen servicios posventa directos del continente. Empresas chinas de portátiles. La diferencia esencial Desgraciadamente, los consumidores chinos aún no lo han entendido después de comprar portátiles.
Clasificación pura de la tasa de reparación: de hecho, la industria no divulga datos precisos. Se considera un secreto comercial de la industria y nadie quiere publicarlo. Pero al menos en la proporción integral de la tasa de reparación y el servicio posventa, el nivel posventa de las marcas de China continental es más alto que el de las marcas extranjeras.
Es una lástima que los consumidores tengan una mentalidad extranjera y valoren la reputación de la marca como primera motivación de compra, en lugar de la rentabilidad, la calidad y el servicio postventa.