Informe de viabilidad del centro de llamadas

Existen básicamente dos tipos de call center uno es IB y el otro es OB según su comportamiento. Según su naturaleza se dividen en call center de atención al cliente y call center de marketing. una cierta diferencia en el costo de los dos. En el proceso de transferencia de un centro a un centro de ganancias, ¡cómo controlar los gastos es un medio indispensable para que el centro de llamadas realice con éxito el centro de ganancias!

Actualmente, los gastos de costos de los call center incluyen principalmente las siguientes partes:

1. Gastos administrativos

2. Salarios del personal.

3. Equipo de activo fijo

4. Gastos de comunicación

5. Gastos de logística----Call center de venta de productos físicos (suplementario)

6. - ---Centro de llamadas de marketing (suplemento)

Según el siguiente algoritmo, si es más económico, costará al menos 3.000 yuanes/agente/mes. En otras palabras, un equipo de 10 personas costará al menos 50.000 yuanes al mes. Cuanto más pequeño sea el equipo, mayor será el coste. La primera vez que invierto en equipos de hardware y software es de casi al menos 10W.

En cuanto a equipamiento, existen principalmente equipos duros y blandos. Consulte lo siguiente para obtener información detallada.

1. Incluye alquiler, agua y electricidad, y gastos diarios. costos administrativos.

1.1 Superficie per cápita: 5 metros cuadrados por persona. Alquiler: 90 yuanes/metro cuadrado/mes. Ambos puntos son relativamente flexibles. La superficie per cápita puede ser tan baja como 2 metros cuadrados por persona o tan alta como 10 metros cuadrados por persona. Esto incluye la zona de despacho del agente, pasillos, baños, salones, etc. Los alquileres también varían según la región. Si la escala es grande, parece bueno utilizar fábricas abandonadas.

1.2 Agua: 1 balde de agua al día para 5 personas, 10 yuanes por balde. Por supuesto, sería mejor si tuviera un dispositivo purificador de agua o agua purificada barata.

1.3 Electricidad: Muy flexible. Calculado en base a 300 grados/día, 1 yuan/grado.

1.4 Consumibles: papel de impresión, papel de colores, cuadernos, bolígrafos, etc.: 2.000 yuanes/mes.

1.5 Ecologización: 1.000 yuanes/mes.

No se considera el coste del alquiler de la sala de ordenadores.

Los gastos administrativos totales son 63.000 yuanes.

2. Salarios del personal

Los salarios del personal generalmente representan entre el 50 y el 80 % del coste total. Está mal hacer deducciones, pero es necesario ser razonable. Alta flexibilidad, calculada en base a condiciones generales.

2.1 Salario básico: 1.200 yuanes/mes.

2.2 Comisión (rendimiento): 500 yuanes/mes

2.3 Bonificación (total): 5.000 yuanes/mes. Esto se calcula en base a 50 yuanes por persona y, por supuesto, no se distribuye equitativamente entre todos.

2.4 Seguro: 400 yuanes/mes

2.5 Bienestar: 50 yuanes/mes

2.6 Salario de gestión: calculado en base a 10 puestos, 3.000 por persona, * **30.000 yuanes/mes.

Salario del personal*** 250.000 yuanes.

3. Activos fijos

3.1 Servidor: 1 unidad por 10.000, calculado como 2 unidades, *** 20.000 yuanes.

3.2 Computadora: 3.000 yuanes/unidad, cantidad 110 unidades, ***33.000 yuanes. Esta cifra es elevada, ya que las computadoras no son tan caras.

3.3 Separaciones de mesas y sillas: 300 yuanes/juego, máximo 110 juegos.

Auriculares 3.4: 300 yuanes/juego, ***110 juegos.

Si cuentas con un buen gestor administrativo los gastos de compras serán mucho menores. De lo contrario, es mejor calcularlo más alto primero.

3.5 Desarrollo de software: el software del centro de llamadas puede comprarlo o desarrollarlo usted mismo. La diferencia es enorme, desde decenas de miles hasta cientos de miles o millones. Ahorramos algo de dinero para el jefe, pero considerando que, después de todo, hay 100 asientos, no podemos ahorrar demasiado. Encuentre uno que valga alrededor de 100.000 y úselo primero.

Los costes de los conceptos anteriores se amortizan en 24 meses.

3.6 Mantenimiento del sistema: principalmente salarios de técnicos y algunas pérdidas. 5.000 yuanes/mes

Lo anterior no incluye placas, ordenadores industriales, interruptores, etc.

La inversión en activos fijos es de 527.600 yuanes. El salario mensual medio es de 21.983,33 yuanes.

4. Cargos de comunicación

1. Cargos de llamada por minuto: 0,15 yuanes/minuto. También es muy flexible y puede flotar entre 8 minutos y 3 grados. Depende de la tecnología adoptada y del volumen de tráfico de llamadas, así como de algunos descuentos en las tarifas de llamadas.

2. La duración de las llamadas de los empleados se calcula como 8 horas de trabajo y 60 horas de llamadas por día.

La tarifa de comunicación es ***95.040 yuanes al mes. Cada asiento cuesta cerca de 1.000 yuanes.

Excluye cargos telefónicos de 400 y 800, y no incluye cargos de retransmisión.

5. Costos de logística: para los centros de llamadas que venden productos físicos, como compras por televisión, compras en línea, etc., los costos de logística representan una gran proporción. Básicamente, si el producto es moderado, acuda a todos. tienda en todo el país. El precio promedio del pedido es de más de 10 yuanes, por lo que el costo de logística mensual es de al menos miles. . . .

6. Gastos de promoción: para el funcionamiento de centros de llamadas, como compras por televisión y compras en línea, la promoción también es un gasto importante, incluidos los gastos de publicidad, envío de revistas por correo, promoción de SEO en línea, etc. . .

Basado únicamente en los primeros cuatro artículos, el costo total de los cuatro artículos es: 430.023,33 yuanes. Coste mensual medio por asiento: 4.300,23 yuanes. Los salarios del personal representan el 58%.

Es decir, un call center con 100 agentes tendrá un gasto mensual de 430.000. Cada agente debe ganar al menos 4.300 yuanes para alcanzar el punto de equilibrio.

Inversión única: Los gastos administrativos se calculan en base a 6 meses, porque el alquiler generalmente se paga por 6 meses y es necesario preparar 3 meses de sueldos del personal. Los activos fijos son una inversión única y se calculan como un monto total. Los gastos de comunicación sólo se pueden computar por un mes. ***1750640 yuanes.

En otras palabras, para construir un centro de llamadas con 100 puestos, es necesario preparar 1,75 millones de yuanes. Si se suman las tarifas de promoción y los costos de logística, ¡el gasto de un centro de llamadas de 100 puestos será aún mayor!

(¡Este artículo está extraído del blog Shajie/gongbo1 de Gongbo con actualizaciones y cambios relevantes!)