Sobre el sistema y la transformación digital, parte 1: El núcleo de la transformación digital es la digitalización empresarial
Después de algunas discusiones, entendimos mejor la forma en que piensan los emprendedores y sentimos que era necesario ayudar a los gerentes corporativos a aclarar aún más los conceptos relevantes y la verdadera connotación de la transformación digital en conjunto con las operaciones específicas de la empresa.
Primero, el núcleo de la transformación digital es llevar a cabo la digitalización empresarial.
El concepto de transformación digital es muy popular, pero en la actualidad, la explicación e implementación sistemática de la mayoría de las organizaciones profesionales todavía son relativamente abstracta y académica, muchos empresarios a menudo se sienten confundidos pero incapaces de empezar. Por ejemplo, algunas organizaciones autorizadas definen que "el núcleo de la transformación digital es adaptarse al modo de desarrollo de la economía material y al modo de desarrollo de la economía digital". Un concepto de tan alto nivel tiene cierta importancia rectora para las empresas centrales, las empresas estatales y las grandes empresas privadas, pero no es muy práctico para las medianas y pequeñas y medianas empresas, y es difícil para los responsables de la formulación de políticas pagar realmente atención a ello.
Si lo restaura a una situación empresarial específica, será más fácil para el equipo de gestión comprenderlo y tomar medidas de forma rápida y eficaz. La gestión empresarial no es un estudio académico. Los ejecutivos a menudo toman decisiones y se comunican en torno al propósito comercial de la empresa. Cualquier cosa que hagan debe definir claramente sus objetivos y resultados esperados, y evaluar los insumos y productos para determinar si valen la pena. Creemos que es más fácil lograr los resultados más efectivos utilizando dicha lógica empresarial para popularizar e interpretar el conocimiento profesional.
1. El objetivo principal de los sistemas empresariales es mejorar la eficiencia de la colaboración interna y lograr el efecto de reducción de costos y aumento de la eficiencia.
Por ejemplo, un buen sistema móvil de OA (automatización de oficinas) puede mejorar la eficiencia de la comunicación y la colaboración dentro de la empresa, acortar el vínculo de transferencia de información entre departamentos y reducir el tiempo de inspección del trabajo y presencial; -Comunicación frontal entre superiores y subordinados. Un sistema de gestión de recursos humanos combinado con una buena OA puede comprimir la estructura organizativa de las empresas tradicionales, reducir los puestos de gestión general y auxiliares y tener un efecto significativo en el aumento del valor de la producción per cápita;
A medida que continúa la epidemia, la oficina móvil también existe una oportunidad para mejorar la eficiencia de la comunicación y la colaboración internas. A medida que continúa la epidemia, la oficina móvil también puede traer más beneficios a las empresas, como colaboración en línea, operaciones ágiles, capacitación en línea, etc. Todos estos pertenecen a la categoría de digitalización de la gestión, al igual que el CRM, MES y las herramientas digitales de la empresa. El alcance de la digitalización de la gestión, la digitalización de la gestión, es mejorar la eficiencia del trabajo interno de la empresa mediante el uso de diversas herramientas y tecnologías digitales, que pueden lograr el propósito de ahorrar dinero, aumentar los ingresos y reducir los gastos. Las empresas también deben pensar en cómo abrir el código fuente, que es una cuestión fundamental.
2. La actualización al sistema solo puede mejorar la eficiencia y reducir los costos, pero no puede cambiar fundamentalmente el destino de las empresas tradicionales. Asumir el liderazgo en la promoción de la digitalización empresarial es fundamental para que las empresas tradicionales controlen su destino.
En lo que respecta al sistema, promover la digitalización de la gestión puede generar ventajas de costos a corto plazo, pero no cambia el negocio existente de la empresa. Los tomadores de decisiones corporativas deberían pensar más en los productos o negocios existentes. puede ser reemplazado.
Si una persona no tiene preocupaciones a largo plazo, debe tener preocupaciones inmediatas. En Shenzhen, a la vanguardia de la reforma y la apertura, hemos sido testigos de muchos cambios industriales. Cuando ocurren cambios importantes, muchas empresas bien administradas quedan sorprendidas y no saben por qué. No debemos quejarnos como Ollila, CEO de Nokia: "No hicimos nada malo, pero no sabemos por qué, perdimos".
Los productos existentes (negocios) siempre quedarán obsoletos o redundantes, serán reemplazados por competidores o ya no serán necesarios para los consumidores (clientes), lo que será el fin del negocio. Esto sucede en muchas industrias, como la fotografía, los medios de comunicación, la telefonía móvil, la restauración, el comercio minorista, etc. Esta es una regla general.
Actualmente, el uso de una nueva generación de tecnología digital combinada con escenarios comerciales para innovar, realizar la digitalización de productos y negocios y crear nuevo valor para los clientes agregará nuevos puntos de ganancias a las empresas. mejorar en gran medida la competitividad básica de las empresas.
El equipo de Internet de Zhicheng descubrió que la digitalización de las empresas tradicionales, como las empresas de Internet, tiene efectos de fisión de la red y efectos de monopolio acelerados. Las empresas pueden conectarse y bloquear el poder en la cadena industrial a través de la digitalización empresarial para lograr una industria dominante. cadena e integración El propósito de la operación ecológica de recursos. Cuando las empresas tradicionales llevan a cabo la digitalización empresarial, son las primeras en actuar. Pueden avanzar, atacar o retroceder.
3. La digitalización empresarial de las empresas tradicionales debe partir de la digitalización de productos y servicios, penetrar silenciosamente y aprovechar las oportunidades poco a poco.
La digitalización de productos, en pocas palabras, consiste en agregar nuevas funciones, como control remoto digital y recopilación de datos, a las funciones originales, asegurando así clientes y reduciendo la posibilidad de reemplazo por parte de fabricantes como Caterpillar; y pase Hitachi Instale el sistema de monitoreo remoto y posicionamiento de la excavadora para realizar pagos a plazos flexibles, hipotecas bancarias y otros modelos de ventas para expandir la participación de mercado. El sistema de monitoreo puede realizar funciones básicas como apagado, posicionamiento y remolque remotos, lo que garantiza que el comprador sea difícil. incumplimiento y los riesgos operativos del fabricante son controlables y los rendimientos financieros aumentan.
Imagen: backend digital de excavadora (función de monitoreo de posicionamiento)
La digitalización de servicios, en pocas palabras, consiste en digitalizar el proceso de prestación de servicios en el backend del software en la nube, controlando así los canales y los clientes ( Extremo B) y usuarios (extremo C) para garantizar la sostenibilidad a largo plazo de los flujos comerciales. Los productos proporcionados en torno a la digitalización de servicios se pueden dividir en digitalización del proceso de preventa, digitalización de venta y digitalización de posventa:
La digitalización del servicio de preventa se basa principalmente en herramientas de marketing como CRM (Customer Relationship Management) o las cuentas empresariales de WeChat utilizan herramientas digitales para recopilar, analizar y comprender rápidamente las necesidades de los clientes objetivo potenciales a través de los recursos de los clientes dispersos en manos de las empresas de ventas. y clasificar jerárquicamente a los clientes para promocionar productos con precisión, para mejorar la tasa de éxito de las ventas;
El servicio digital de ventas es un servicio del sistema después de que el cliente decide comprar el producto, incluida la respuesta del canal y la firma en línea. , pago comercial, modificación de pedido y recopilación de información real del cliente (usuario), consultas de logística (entrega urgente), etc. ,
El servicio posventa digital se refiere al uso de tecnología digital para brindar servicios en línea y fuera de línea convenientes y rápidos, como capacitación en el uso del producto, operación y mantenimiento remotos, reparación de fallas, distribución de repuestos, etc. El objetivo es reducir los costos del servicio por lotes y avanzar hacia una clasificación jerárquica. Recomendar productos con precisión a los clientes y mejorar la tasa de éxito de las ventas. El propósito es reducir los costos del servicio por lotes y aumentar las tasas de recompra de los usuarios.
Figura: Experiencia en servicios de excavadoras
Las empresas pueden formar una variedad de combinaciones de negocios combinando la digitalización de productos con la digitalización de servicios (especialmente la digitalización de ventas y posventa). Cómo analizar las necesidades del cliente y lograr una combinación de hardware y software, lo discutiremos en profundidad en artículos posteriores;
Tomando como ejemplo la industria de las excavadoras analizada anteriormente, el arrendamiento y la venta, la venta activa de piezas y, en segundo lugar, -recompra manual y otros modelos de negocio, ahora Sany Heavy Industry también está fortaleciendo la digitalización de las operaciones de excavadoras, el control remoto 5G, etc. Estos también son intentos innovadores de digitalizar los productos y servicios de las empresas manufactureras;
El negocio de la empresa Digitalización puede formar una variedad de combinaciones de negocios.
La digitalización empresarial se refiere a la digitalización de cadena completa de unidades de negocio (BU) formadas en torno a la línea principal de productos y sus servicios, incluida la construcción digital de sistemas de productos y servicios, digitalización de marcas, ventas de productos y digitalización de canales; El diseño digital, como el soporte de servicios y la gestión de riesgos, utiliza tecnología digital y escenarios comerciales para formar un modelo comercial que sea más beneficioso para la empresa.
Un caso típico de digitalización empresarial es el de la propia empresa sueca Tetra Pak, que es un proveedor de equipos de envasado para alimentos líquidos (leche, zumo). La compra de equipos de llenado Tetra Pak se puede pagar fácilmente. cuotas, a excepción del pago inicial bajo, Tetra Pak también envía un equipo de servicio profesional KAM a las fábricas de los clientes para brindarles planificación, control técnico y de calidad, promoción de marca y otros servicios (servicio de ventas);
Los equipos de Tetra Pak solo reconocen equipos con su propio papel de embalaje estéril con código de barras patentado; el papel de embalaje de otros fabricantes no puede ingresar al equipo para enlatar.
A través de este medio de digitalización de productos, Tetra Pak se dirige a clientes que deben comprar periódicamente sus suministros de embalaje.
Al mismo tiempo, Tetra Pak ha cultivado nuevos valores de servicio a través de un servicio al cliente mosaico contractual a largo plazo, haciendo que el equipo de Tetra Pak se convierta en parte del cerebro del cliente, haciendo que los clientes dependan en gran medida de Tetra Pak y manteniendo realizar un seguimiento en cualquier momento Actualizaciones de clientes y datos de la industria.
De esta manera, Tetra Pak, tras digitalizar su negocio, transforma el comportamiento de compra único de los clientes en un comportamiento de compra de por vida, garantizando un flujo de beneficios a largo plazo. Según las estadísticas, el 95% de la industria láctea de China elige los equipos de Tetra Pak y 1.000 líneas de producción utilizan sus consumibles día y noche. La garantía de sequía e inundaciones de Tetra Pak representa el 20% de las ganancias de la industria láctea de China. Toda la industria láctea china trabaja para Tetra Pak.
4. La digitalización de la gestión consiste en ganar tiempo para que las empresas compitan y permitir que las empresas tradicionales dispongan de ciertos recursos y recursos financieros para promover y completar la transformación digital.
La digitalización de productos y la digitalización de servicios son la base de la digitalización empresarial; la digitalización empresarial y la digitalización de la gestión son relaciones maestro-esclavo, y la digitalización de la gestión sirve a la digitalización empresarial debe centrarse en el eje principal del sistema y. aclarar qué sistemas deberían lanzarse, cuáles deberían ser desarrollados por nosotros mismos y cuáles deberían ser más eficientes tomando prestados sistemas externos.
Se debe promover la digitalización de la gestión, y se debe promover continuamente. Debe incluirse en las tareas clave del plan de negocios anual, y el trabajo central del plan de negocios anual es cómo llevar a cabo la digitalización de productos. y la digitalización de la gestión de servicios es principalmente para ganar tiempo a las empresas para competir y permitir que las empresas tradicionales tengan ciertos recursos y recursos financieros para promover y completar la transformación digital.
La transformación digital es la innovación que utiliza una nueva generación de tecnología digital y escenarios comerciales para cambiar la forma en que las empresas crean valor para los clientes, realizan la digitalización de productos y negocios, construyen con éxito nuevos modelos comerciales que estén en línea con la economía digital y ganar competitividad sostenible para el futuro.
La digitalización de productos, servicios y negocios no se consigue de la noche a la mañana, sino que requiere de tiempo y ciclos suficientes, exploración continua, prueba y error y evolución. Este es también un proceso de mejora y remodelación de la estructura del talento y la competitividad central de las empresas tradicionales.
Puede que la transformación digital de las empresas tradicionales no esté completamente pensada y planificada, pero si la dirección es la correcta, quedará un largo camino por recorrer. Es imperativo que las empresas digitalicen sus productos y servicios y sus aplicaciones, y penetren silenciosamente en los distribuidores y clientes, tomando el control poco a poco.
Continuará, el siguiente artículo se titula "La transformación digital se está preparando para la competencia con existencias excesivas en la industria"
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