¿Cuáles son los criterios específicos para juzgar hoteles de cuatro estrellas?
Los criterios de evaluación específicos para hoteles de cuatro estrellas son:
Los hoteles de cuatro estrellas deben proporcionar más de 8 sistemas de gestión de procesos de servicio, más de 6 sistemas de procesos de soporte y más de 5 en general. situaciones Sistema de gestión de funciones sexuales Los detalles son los siguientes:
1. Disposición razonable del hotel
a. Instalaciones cómodas y seguras.
2. La decoración interior y exterior utiliza materiales lujosos y de alta gama, con una artesanía exquisita y un estilo excepcional.
3. Los símbolos gráficos de información pública en el hotel cumplen con LB/Tool.
4. Hay aire acondicionado central (excepto en los complejos turísticos estilo villa) y todas las áreas están bien ventiladas.
5.Contar con un sistema de gestión informática acorde con la clasificación de estrellas del hotel.
6. Hay un sistema de música de fondo.
7. Salón frontal
a. El área es espaciosa y adecuada para la capacidad de recepción.
b. El ambiente es lujoso, el estilo es único. la decoración es elegante y los colores están coordinados. Hay suficiente luz, c. Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para la escala y la clasificación de estrellas del hotel;
d. tiene letreros en chino e inglés y está dividido en secciones para recepción, consulta y pago, con personal disponible las 24 horas del día, e. Proporcionar servicio de mensajes
f. servicio de pago de facturas (excepto mercancías), g. Proporcionar servicio de tarjeta de crédito
h Proporcionar cambio de moneda extranjera a las 18 h Servicios
i. , listas de precios de hoteles, mapas de transporte urbano en chino e inglés, mapas de transporte turístico nacional, introducciones a la ciudad y atracciones turísticas nacionales, y varios horarios de transporte, periódicos y publicaciones periódicas adecuados para los huéspedes del hotel,
j. Puede aceptar directamente reservas de habitaciones nacionales e internacionales las 18 horas del día y puede reservar otras habitaciones de hotel nacionales en nombre de los huéspedes;
k. Hay hoteles y una caja fuerte para objetos de valor abiertos por los huéspedes al mismo tiempo. La ubicación de la caja fuerte es segura y oculta, y puede proteger la privacidad de los huéspedes;
i Configure un portero para recibir a los huéspedes las 18 horas del día;
m. Un botones a tiempo completo, con un carrito de equipaje exclusivo. El servicio de equipaje se proporciona las 24 horas del día. Hay una pequeña área de almacenamiento de equipaje;
n Hay un gerente de turno para recibir a los huéspedes las 24 horas del día
o Hay un gerente de lobby para atender en la recepción. 18 horas al día;
p. Establecer lugares de descanso para invitados en áreas no comerciales;
q. Brindar servicios de reserva de valet y arreglo de taxis.
s Hay rampas de acceso para personas discapacitadas en el vestíbulo y áreas públicas principales, equipadas con sillas de ruedas. Hay baños especiales o asientos de inodoro para discapacitados y se pueden brindar servicios especiales para discapacitados. Los servicios se pueden brindar en al menos 2 idiomas extranjeros (el inglés es un idioma obligatorio). Varias instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés simultáneamente;
u. El operador de centralita puede proporcionar servicios telefónicos a los huéspedes en al menos 2 idiomas extranjeros (el inglés es un idioma obligatorio).
8. Habitaciones para huéspedes
a. Al menos 40 (conjuntos) de habitaciones disponibles para alquiler
b. excluyendo baños) ) no sea inferior a 20 metros cuadrados;
c. Lujosamente decorado, con lujosas camas tapizadas, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, sillas o sofás sencillos, mesitas de noche, lámparas de noche, mesas. Lámparas y lámparas de pie, espejos de cuerpo entero, portaequipajes y otros muebles de soporte de alta gama. El interior está cubierto con alfombras de alta calidad o suelos de alta calidad. Adopte iluminación del área y la iluminación del objeto objetivo sea buena;
d Hay un baño equipado con un inodoro de alta gama, un tocador (equipado con un lavabo y un espejo), una bañera. con rociador (con cuarto de ducha independiente) (No requiere rociador), equipado con cortina de baño y tendedero. Tome medidas antideslizantes eficaces. El baño utiliza lujosos materiales de construcción para decorar el piso y las paredes, con tonos elegantes y suaves, y utiliza iluminación zonal con buena iluminación de objetos. Hay un buen sistema de escape, toma de corriente l10/220V y máquina auxiliar de teléfono. Viene con secador de pelo. Agua fría y caliente disponible las 24 horas del día;
e. Hay llamadas telefónicas directas de larga distancia nacional e internacional. Al lado del teléfono hay instrucciones de uso y un directorio telefónico local;
f. Hay un televisor a color, equipo de audio y un sistema de estudio de televisión de circuito cerrado. Hay nada menos que 16 canales de difusión, incluidos programas de televisión por satélite o programas de producción propia, con instrucciones de canales y listas de programas. El contenido reproducido debe cumplir con las regulaciones del gobierno chino.
Hay al menos 2 canales de programas autooperados, que se transmiten al menos dos veces al día, y la hora de finalización de la transmisión por la noche no es antes de la 1 a.m.;
g. -medidas de aislamiento acústico y acústico;
g.p>
h. Hay cortinas interiores y cortinas opacas exteriores;
i.
j.Hay suites;
k. Hay suites de lujo con al menos 3 bahías
1. los requisitos generales para la vida diaria de las personas discapacitadas;
m. Hay las mismas instalaciones que el propio hotel. Artículos de papelería adecuados para la clasificación de estrellas. Hay guías de servicios de hotel, listas de precios, normas de alojamiento, introducciones a las atracciones turísticas de la ciudad, mapas de transporte turístico de la ciudad y periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel;
n. las sábanas y las fundas de las almohadas se cambian diariamente, los suministros y consumibles para huéspedes se reponen por completo y las habitaciones se limpian y ordenan en cualquier momento para reponer los suministros y consumibles para huéspedes que lo soliciten;
o. servicio y colocación de tarjetas de buenas noches, flores o regalos;
p. Se proporciona agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día, y se proporciona té o café de forma gratuita;
r. la habitación, sillas adicionales y servicios de té se pueden proporcionar a pedido;
s. Proporcionar servicio de despertador
t. Proporcionar servicios de limpieza en seco, limpieza en húmedo, planchado y reparación de ropa, que pueden devolverse a los huéspedes dentro de las 24 horas. El servicio acelerado se brinda las 16 horas;
v. Hay menús de entrega de alimentos y pedidos de bebidas, y servicios de entrega de desayunos y cenas chinos y occidentales las 24 horas del día. Hay no menos de 10 tipos de entrega de comida, no menos de 8 tipos de bebidas y no menos de 6 tipos de postres. Hay carteles de entrega de comida que se pueden colgar afuera de la puerta;
w. Proporcionar lustrado de zapatos. Servir.
9. Restaurantes y Bares
a. El número total de asientos es adecuado a la capacidad de recepción de la habitación.
b. Distribución razonable y decoración lujosa. Puede proporcionar al menos 2 sabores de comida china. Después de la cena, los huéspedes pueden pedir no antes de las 22:00;
c. Hay una cafetería (sencillo restaurante occidental) con características únicas, estilo elegante y ubicación razonable. Puede proporcionar desayuno buffet y comidas de estilo occidental. La cafetería (o restaurante) debe estar abierta al menos 18 horas y tener un horario comercial claro;
d Tener un número adecuado de salas de banquetes privadas o pequeños salones de banquetes. Capaz de proporcionar servicios de banquetes chinos y occidentales;
e. Contar con una barra cerrada independiente, distintiva, elegantemente decorada y razonablemente ubicada;
f. Capaz de brindar servicios en inglés fluido. Los restaurantes y bares pueden brindar servicios en al menos 2 idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido).
10. Cocina
a. La ubicación es razonable y el diseño es científico, lo que garantiza que la ruta de entrega de alimentos sea corta y no se cruce con otras áreas públicas;
b. Las paredes están revestidas con baldosas cerámicas, los suelos están revestidos con materiales antideslizantes y hay falso techo;
c. La sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente. , y hay suficientes equipos de aire acondicionado. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de platos fríos;
d La sala de procesamiento preliminar está aislada de la sala de operaciones, la temperatura en la sala de operaciones es adecuada y el suministro de aire acondicionado debería ser más suficiente. que en la habitación de invitados;
e. Suficiente almacenamiento en frío;
f. La sala de lavado está razonablemente ubicada
g. para colocar basura temporal y mantenerla cerrada
h. La cocina y entre los restaurantes, hay puertas de resorte que separan la entrada y la salida para aislamiento acústico, térmico y de olores;
i. Tomar medidas efectivas para desinfectar mosquitos, moscas, cigarras y otras plagas.
11. Área pública ***
a. Hay un estacionamiento (estacionamiento subterráneo o edificio de estacionamiento)
b. Ascensor de pasajeros de calidad, la cabina está elegantemente decorada y hay un ascensor de servicio;
c Hay teléfonos públicos y guías telefónicas locales;
d. y mujeres. *Baño;
e. Hay un centro comercial que vende artículos de primera necesidad para viajes, recuerdos para turistas, artesanías y otros productos;
f. , envía cartas y gestiona telegramas, télex, fax, fotocopias, llamadas de larga distancia internacionales, facturación de equipaje nacional, revelado de películas, etc.
Proporcionar servicios de mecanografía y otros;
g. Tener una clínica médica;
h. Proporcionar servicios de transporte, cine y teatro, excursiones y otros servicios de venta de entradas;
i. . Proporcionar servicios de mercado Servicios turísticos internos;
j. Hay líneas eléctricas de emergencia e iluminación de emergencia.
12. Elementos de selección (***79 elementos, al menos 28 elementos)
1 Habitaciones de huéspedes (10 elementos)
a. servicios como facturas a través de equipos audiovisuales y brindar servicios de correo de voz;
b. Los baños cuentan con sistemas de agua potable;
c. duchas y bañeras;
d. No menos del 50% de los baños de las habitaciones tienen áreas secas y húmedas separadas (con vestidores separados);
e. para el propietario y baño para los huéspedes visitantes;
f. Hay un piso de negocios donde se pueden realizar los trámites de check-in y check-out. Hay un centro de negocios y un lugar de descanso para los huéspedes en el piso;
g .Las habitaciones en el piso de negocios están equipadas con equipos para enviar y recibir faxes o correos electrónicos;
h Proporcionar servicio de localización inalámbrica gratuito a los huéspedes;
h. p>
i. Proporcionar servicio de lavandería urgente 24 horas;
j.
2. Restaurantes y bares (9 artículos)
a. Hay un bar en el vestíbulo
b. >
C. Hay restaurantes occidentales con una distribución razonable, decoración lujosa y estilo elegante, equipados con cocinas occidentales especiales;
d. Hay otros restaurantes extranjeros además de los restaurantes occidentales, equipados con cocinas especiales;
e.Hay una panadería;
f. Hay un restaurante de sabor;
g. para banquetes formales, equipado con una cocina dedicada a banquetes;
h Hay al menos 10 restaurantes con diferentes sabores (excluidos salones de banquetes grandes y pequeños). Restaurantes abiertos las 24 horas del día.
3. Instalaciones y servicios comerciales (5 ítems)
a. Proporcionar servicios de Internet internacionales con una velocidad de transmisión no inferior a 64 kbit/s. Salas telefónicas cerradas (al menos 2);
c. Sala de negociaciones (con capacidad para al menos 10 personas);
d. Proporcionar servicios de traducción, interpretación y secretaría a tiempo completo;<. /p>
e. Biblioteca (al menos 1.000 libros).
4. Instalaciones para conferencias (elemento 10)
a. Tener una sala de conferencias exclusiva con capacidad para al menos 200 personas, equipada con un guardarropa. Equipado con al menos 2 salas de conferencias pequeñas;
c. Instalaciones de interpretación simultánea (al menos 4 idiomas);
d. >e. Hay un sistema de transmisión de video y audio en el lugar;
f. Hay computadoras y proyectores de computadora, proyectores de películas comunes, proyectores de diapositivas, grabadoras de video y trituradoras de archivos en alquiler;
g. Disponen de equipo fotocopiador especializado.
h. Cuenta con modernos equipos electrónicos de impresión y encuadernación.
i. sala de revelado de películas fotográficas;
j. Contar con una sala de exposiciones de al menos 5.000 metros cuadrados.
5. Instalaciones públicas e instalaciones de salud y entretenimiento (42 artículos);
a. Salón de canto y baile
b. Al menos 4)
c. Sala de máquinas de juego
d. f. Espectáculos regulares de canto y baile;
g. Salón multifuncional, que puede brindar servicios como reuniones, buffets, cócteles, etc. y también funciona como salón de canto y salón de baile;
p>h. Gimnasio;
i. Sala de masajes;
j. >l. Baño de surf;
m. Solárium;
n. Piscina cubierta (superficie de agua de al menos 40 metros cuadrados); o. Piscina al aire libre (superficie de agua de al menos 100 metros cuadrados);
p. Pista de tenis
q. /p>
r. sala de práctica de escalada en roca;
s. >u. Masajeador de fitness integral multifuncional;
v. Campo de golf de simulación electrónica;
w. Campo de práctica de golf
x. hoyos);
y. Pista de carreras
z. /p>
ac. Campo de tiro con arco;
ad. Parque de atracciones de simulación de combate;
ae. ;
ag. Estación de esquí al aire libre;
ah. /p>
ak.pesca;
a1.salón de belleza;
soy .tienda boutique;
una.librería independiente;
ao.Florería independiente
ap.Sala de cuidado de bebés y animación infantil.
6. Instalaciones de seguridad (3 elementos)
a. Cerradura de puerta con tarjeta electrónica
b. Caja fuerte para objetos de valor
c. .Sistema de generación de energía autoproporcionado.