Definición de diferencias de producto

Es la herramienta más competitiva para que las empresas logren la diferenciación de productos. Las empresas japonesas a menudo se apresuran a desarrollar nuevas características de productos como medio de competencia. La forma en que las empresas desarrollan nuevas funciones es mantener un estrecho contacto con los clientes y responder constantemente preguntas como: ¿Te gusta un producto? ¿Qué características se pueden agregar para brindar satisfacción con el producto? ¿Cuál es el costo que está dispuesto a pagar por una nueva característica?

Algunas empresas son extremadamente creativas a la hora de dotar de nuevas funciones a sus productos. Uno de los factores clave del éxito de las empresas japonesas es su capacidad para mejorar continuamente las características de sus productos. Como relojes, cámaras, coches, motos, calculadoras, grabadoras de vídeo, etc. Por ejemplo, Hitachi gastó el 6% del gasto total en investigación y desarrollo de las empresas japonesas en innovación de productos, alcanzando los 4.000 millones de dólares en 1992. En la industria cosmética, Shiseido ha invertido 85 millones de dólares en el Hospital General de Massachusetts en Boston durante los últimos 10 años para investigar biotecnología relacionada con la piel. Todas estas medidas tienen como objetivo desarrollar nuevas características de productos para satisfacer las necesidades de los clientes. Ser el primero en introducir nuevas y valiosas características de productos en la industria es una de las formas más efectivas de competir.

Desempeño El desempeño se refiere al nivel operativo de la característica principal de un producto. Si una computadora portátil Toshiba tiene una velocidad de procesamiento más rápida y mayor memoria, será más eficiente que una Acer. Cuando los usuarios compran productos caros, normalmente quieren comparar el rendimiento de diferentes marcas. Siempre que el rendimiento del producto sea bueno y el precio no sea superior al esperado por los clientes, los clientes generalmente están dispuestos a aceptar precios más altos. El estudio encontró que existe una alta correlación positiva entre la calidad del producto relacionado y el retorno de la inversión. Las empresas con productos relacionados de mayor calidad son más rentables que las empresas con productos de menor calidad. Esto se debe a que la alta calidad garantiza precios elevados. La empresa puede beneficiarse de una mayor repetición de compras por parte de los usuarios, la lealtad de los clientes hacia la empresa, una opinión pública positiva de la sociedad y costos de transporte relativamente bajos.

Por supuesto, esto no significa que las empresas deban diseñar productos del más alto nivel de calidad. A veces la calidad del producto es muy alta, pero los ingresos disminuyen porque pocos compradores están dispuestos a pagar el alto precio. Algunos productos pueden sufrir una ingeniería excesiva. Por ejemplo, un sistema informático diseñado para el hogar promedio no necesita ser tan sensible como uno diseñado para un ingeniero aeroespacial. Los fabricantes deben diseñar productos con una calidad que coincida con las características del mercado objetivo y los niveles de calidad de los competidores.

Compromiso: Si se puede garantizar que las funciones básicas y el rendimiento del producto cumplan con los estándares esperados por el cliente. Se trata de la cuestión de la confianza del cliente en la empresa. El compromiso se refiere al grado en que las características de diseño y el rendimiento operativo de un producto cumplen con los estándares esperados. Si la consistencia es baja, las funciones prometidas del producto no podrán realizarse y los compradores quedarán decepcionados. Una de las principales razones por las que los fabricantes japoneses tienen tan buena reputación es la alta consistencia de sus productos. La gente elogia los automóviles japoneses por su buen montaje y acabado perfecto y está feliz de comprarlos. Honda ha introducido estrictos estándares de calidad e higiene en el mercado paquistaní y cada motocicleta se somete a una serie de pruebas de rendimiento inmediatamente después de salir de la línea de producción. La filosofía empresarial de la empresa es que un taller sucio no puede producir un producto limpio. La empresa también garantiza a los coches usados ​​una vida útil de tres años, lo que brinda a los clientes tranquilidad sobre su calidad actual.

Durabilidad La durabilidad se refiere a la vida útil esperada de un producto. Según la duración de la vida útil esperada del producto, los clientes están dispuestos a pagar una prima por productos duraderos. Por ejemplo, Volvo afirma que sus coches tienen la vida útil media más larga, lo que justifica su elevado precio. Pero esto está sujeto a ciertas restricciones. El precio no puede fijarse demasiado alto y el producto no debe verse afectado por las nuevas tendencias y el atraso tecnológico, de lo contrario los clientes no pagarán precios altos por productos que son demasiado duraderos. Por lo tanto, anunciar que una PC o una cámara de video es muy duradera no es necesariamente muy atractivo porque las características y el rendimiento de estos productos cambian rápidamente.

Confiabilidad La confiabilidad es una medida de qué tan bien un producto no funcionará mal o dejará de funcionar dentro de un período de tiempo determinado. Si la probabilidad de que un automóvil Mercedes-Benz no se averíe en un año es del 90%, la probabilidad de un automóvil Jaguar es del 60% y la confiabilidad de un automóvil Mercedes-Benz es mayor que la de un automóvil Jaguar. Los compradores suelen estar dispuestos a pagar más por productos fiables y de calidad.

Reparabilidad Facilidad de reparación significa que cuando un producto falla o no puede funcionar, se puede reparar fácilmente. Si un automóvil se ensambla a partir de piezas estándar y las piezas se pueden reemplazar fácilmente, el automóvil es más reparable. El rendimiento de reparación ideal significa que los usuarios pueden reparar el producto ellos mismos sin costo ni tiempo.

El comprador sólo necesita quitar las piezas defectuosas e instalar otras nuevas. La segunda mejor situación es que algunos productos tienen su propio departamento de consulta de mantenimiento, y el personal de servicio puede verificar y reparar a larga distancia por teléfono, o guiar a los usuarios sobre cómo reparar. Los productos con esta característica de servicio incluyen aires acondicionados, televisores y grabadoras de vídeo. Panasonic, por ejemplo, siempre intenta resolver los problemas por teléfono antes de enviar personal de servicio a reparar los electrodomésticos. Si el problema se puede solucionar por teléfono, el cliente ahorra dinero y tiene una buena impresión de la empresa. El peor de los casos es cuando un producto se estropea y después de que el cliente llama para solicitar servicio, el personal de servicio y las piezas nuevas tardan mucho en llegar.

Estilo El estilo se refiere al efecto visual y la sensación que un producto genera en los compradores. Por ejemplo, aunque el automóvil Jaguar tiene poca confiabilidad, todavía hay compradores dispuestos a pagar un precio alto por él debido a su apariencia única. Sony rediseñó "My First Sony" de un casete tradicional a un Walkman redondo de colores brillantes para atraer a los niños en edad preescolar. El estilo puede crear algo que ningún otro competidor puede imitar. Por lo tanto, es sorprendente que muchas empresas no inviertan en él. mejoras de estilo que pueden crear características de producto que otros competidores no pueden imitar. Por ejemplo, los relojes suizos Swatch son conocidos por su estilo. Como reloj de moda, Swatch lanza constantemente nuevos relojes, por lo que muchas personas tienen más de un reloj Swatch. Use relojes que no tienen colores fijos. Hay un hombre de negocios que posee 25 relojes Swatch. Se cambia de traje, corbata, camisa y un reloj Swatch cada día.

El diseño es una fuerza integrada. Desde la perspectiva de una empresa, un producto perfectamente diseñado debe ser fácil de fabricar y vender; desde la perspectiva del cliente, un producto perfectamente diseñado debe ser agradable a la vista y fácil de abrir, instalar y saber utilizar. , facilidad de uso, reparación y manejo. Los diseñadores deben tener en cuenta todos estos factores y seguir el lema "la forma sigue a la función" y deben comprometerse con algunas características deseadas. El alcance depende de cuánto espera y valora el mercado objetivo. ​Diferentes beneficios y sus costos. Desafortunadamente, muchas empresas no invierten en perfeccionar el diseño del producto. Algunas empresas están confundidas sobre el diseño y el estilo. Qing cree que el diseño es producir productos, junto con una apariencia atractiva. inspección del producto, en lugar de diseñarlo durante el proceso de producción. Siempre creen que a los diseñadores no les importan los factores de costo o que los productos diseñados son demasiado novedosos e inaceptables para el mercado. convertirse en una forma poderosa para que las empresas diferencien sus productos y servicios y se posicionen en el mercado, especialmente cuando venden productos duraderos, venta minorista de ropa e incluso empaques de productos. El diseño incluye el diseño de productos, el diseño de procesos, el diseño de patrones, la construcción y el diseño de interiores. diseño de logotipos corporativos, etc. Algunos países han establecido sus posiciones de liderazgo en diseño, como el diseño de ropa y muebles en términos de practicidad, belleza y conciencia ambiental, el diseño escandinavo en términos de simplicidad y audacia. en diseño que muchos países industrializados, Sony Design, con sede en Nueva Jersey. "Si los diseñadores son como los fareros, los ingenieros son como los barcos", afirmó el director de diseño del centro. Los ingenieros andan dando vueltas con la tecnología pero no saben hacia dónde se dirigen. En la década de 1980, muchos barcos quedaron abandonados a su suerte en el mar. En la década de 1990, los fareros tenían que guiar los barcos. Básicamente, cuando los fabricantes diseñan sus productos, deben darles un estilo artístico eficaz. En Asia, esto es particularmente importante, como por ejemplo si el producto tiene efectos visuales, táctiles y sensoriales atractivos, y si puede atraer la atención de las personas hacia los detalles.