El Hotel Meituan fue engañado, ¿cómo defender los derechos? (Probado personalmente y válido)
Concéntrese en:
1. El hotel está sobrevendido, así que no solicite servicio al cliente en línea. El servicio al cliente en línea básicamente no puede resolver problemas complejos. perezoso, muy inferior a JD. COM;
2. El personal de servicio al cliente de primera línea es básicamente peces gordos y no tiene autoridad. Intente actualizar la segunda línea con palabras sensibles (como abogados, tribunales, quejas, industria y comercio, retención de pruebas, etc.
3. , fotos de negocios, etc. , cuanto más mejor;
4. Según la garantía de ocupación, deje que la plataforma programe una cita primero (grabación de llamadas telefónicas de atención al cliente). Si la plataforma no cumple el contrato concertará la cita por su cuenta. Recuerda emitir facturas (puedes abrir tu propia empresa, no hay requisitos específicos) y datos de check-in;
5. Si la plataforma no soluciona el problema, llama directamente al 12345. Según los funcionarios, el gobierno ahora tiene mucho miedo y dispone de un proceso de gestión rápido.
No es fácil proteger derechos registrando todo el proceso en un diario. Se espera que se pueda mejorar la experiencia de la plataforma (experiencia comercial y experiencia del sistema) y se pueda mejorar el control de la plataforma sobre los comerciantes.
Lo que sucedió es esto. En nuestro undécimo viaje, mi esposo y yo concertamos una cita con otros dos mejores amigos para ir al oeste de Sichuan. Partimos de Chengdu y regresamos a Chengdu a través de la montaña Siguniang, Seda y Tagong. y Kangding. Teniendo en cuenta que noviembre es la temporada alta de turismo en el oeste de Sichuan, reservamos un hotel en Meituan con un mes de anticipación.
Quédese en el monte Siguniang la segunda noche y conduzca 400 kilómetros hasta Seda por la carretera provincial 210 y la carretera nacional 217 en la mañana del tercer día. Debido al mal estado de la carretera en el camino, ya eran las 9 de la noche cuando llegamos a Seda. Corrimos al hotel para estacionar el auto y nos encontramos con el dueño del hotel. El propietario nos preguntó si teníamos reserva. Dijimos que habíamos hecho una reserva en Meituan y le mostramos al jefe el pedido en nuestro teléfono móvil (más tarde descubrimos que el jefe ordenó el check-in él mismo mientras miraba nuestros teléfonos móviles. Aprendí esto de una trampa y no debo mostrar mi Teléfono móvil a otros en el futuro. ¡No lo hagas! Después de verlo, el jefe dijo que el hotel estaba lleno y que la habitación era mejor que esta, aunque no queríamos mudarnos, aun así fuimos. con el jefe para dejar nuestro equipaje temprano. ¿Qué pensaste? Después de leer nuestro pedido, el jefe de repente cambió de opinión y dijo: no puedes pagar esta habitación a este precio, deberíamos regresar solos. Esta vez ya estábamos muy molestos, pero aún así navegamos de regreso al hotel original (lo descubrí más tarde. La habitación del jefe estaba sobrevendida. Nos llevé a otras habitaciones y nos llevé de regreso a la llamada "habitación" después de cuidadosamente Mirando el precio que reservamos hace un mes, la tía de la recepción nos llevó a la habitación en el segundo piso. Reservamos dos habitaciones individuales con baños de agua caliente las 24 horas en el grupo turístico, pero cuando llegamos al segundo piso. , vimos una habitación con piso de cemento separada por dos habitaciones. La altura parecía una escalera. En toda la "habitación" no había más que cuatro camas y algunos armarios viejos de los años 80 (no tenía idea de lo que había en ellos). p>
Después de que le dijimos a la tía en la recepción que la habitación no coincidía con lo que reservamos para la noche, ella dijo que no le importaba y nos pidió que fuéramos a buscar al dueño del hotel. Negociamos con el dueño del hotel. , y el dueño del hotel dijo que podíamos quedarnos en este hotel. Echa un vistazo si no quieres quedarte. Esto es muy difícil y no hay ninguna disculpa, ya que no hay esperanzas de negociar con el jefe. Ayuda del servicio al cliente de Meituan Primero, encontré el servicio al cliente en línea en la aplicación, similar a la mayoría de las empresas de Internet. Para reducir el costo del servicio al cliente manual, comencé con la recepción del robot. Como era un sistema de servicio al cliente, entré decisivamente. Entré en la lógica de "cambiar al servicio al cliente manual" y esperé unos 10 minutos. Finalmente, me comuniqué con el servicio al cliente en línea y le expliqué brevemente el problema. En el camino, salté de la página de consulta del servicio al cliente a la página de detalles del producto. ¡Y finalmente lo encontré! Eran casi las 10 de la noche y los dos amigos todavía eran arrogantes.
No podíamos esperar más, así que Baidu contrató el servicio de atención al cliente manual de Meituan y llamó al servicio de atención al cliente manual. Después de una serie de tonterías y múltiples resultados, finalmente encontramos un servicio de atención al cliente humano. El principio general del servicio de atención al cliente de primera línea es aceptar lo que se le presente. No tenemos ninguna autoridad y solo nos damos de baja después de preguntar sobre nuestra situación general. Pasado este punto, nosotros mismos hicimos una reserva de última hora. En primer lugar, no hay casa. El precio de una segunda casa del mismo nivel es varias veces mayor, lo que es definitivamente inaceptable. El servicio de atención al cliente dijo que no podían hacer nada, ¿Nani? ! Actualizamos esta táctica con "palabras sensibles" y amenazamos con retener evidencia de grabaciones de video, imágenes y audio para informar. El servicio de atención al cliente no fue grosero con nosotros y prometió respondernos en un plazo de 30 minutos.
Teníamos frío y hambre en ese momento, así que grabamos un vídeo de la habitación y fuimos a comer primero. El servicio de atención al cliente prometió que después de 30 minutos todavía no recibían ninguna llamada, por lo que volvieron a llamar al servicio de atención al cliente. El personal de atención al cliente que se puso en contacto con nosotros preguntó una y otra vez sobre nuestra situación, y expresamos claramente nuestras demandas: o el hotel nos proporcionaría una habitación que coincidiera con la descripción, o Meituan nos proporcionaría alojamiento. El servicio de atención al cliente dijo que debían consultar con el hotel. Poco después, el servicio de atención al cliente volvió a llamar y dijo que habían verificado con el hotel y que no había habitaciones disponibles. Después de responsabilizarnos muchas veces, el servicio de atención al cliente admitió que era un problema del hotel, no de la plataforma, y que podían facilitarnos una cancelación. Resaltamos que no aceptamos cancelaciones, siendo la plataforma solidariamente responsable en este caso, y reiteramos nuestro llamamiento: o el hotel nos proporcionará una habitación que se ajuste a la descripción, o Meituan nos proporcionará alojamiento. El servicio de atención al cliente dijo que se necesita una solicitud. El procedimiento para gestionar este tipo de incidencias es devolvernos la llamada en un plazo de 24 horas. Teniendo en cuenta la situación real: primero, el especialista en procesamiento sale del trabajo a las 11 p.m.; segundo, después del interrogatorio, nuestra retroalimentación generó una orden de trabajo de segunda línea en el sistema; tercero, tenemos mucho sueño y estamos cansados; para recibir primero atención al cliente a las 24 horas Vuelva a llamar dentro de unas horas y busque un hotel donde alojarse.
El proceso de búsqueda de alojamiento en un hotel fue otro momento de lágrimas amargas. Llamamos a casi 20 hoteles e incluso preguntamos por camas en albergues juveniles, y finalmente encontramos dos habitaciones, una para 880 personas, con desayuno incluido. Regístrese, báñese, duerma. Cuando salí al día siguiente, pedí en recepción mi certificado de check-in. Primero fuimos a la plataforma de entierro celestial (en realidad, los entierros celestiales generalmente comienzan a la una o dos de la tarde, no planeábamos verlo, así que fuimos a verlo por la mañana), y luego fuimos a Colegio Budista Wuming. Mientras subía la montaña, recibí una llamada del servicio de atención al cliente. Le dijimos que Meituan no nos encontró un hotel de acuerdo con la garantía de unirse al grupo. Nosotros mismos encontramos el hotel y nos informamos del precio. El servicio de atención al cliente dijo que nuestra estancia era demasiado cara y que necesitábamos encontrar una habitación por el mismo precio. Matamos a Meituan y no cumplimos con nuestras responsabilidades. Si el servicio de atención al cliente no aguanta más, simplemente sigue las instrucciones del mensaje de texto para cargar el comprobante de check-in. Sobre las 15:00 horas recibimos una llamada del servicio de atención al cliente diciéndonos que necesitábamos emitir una factura. Llame al hotel y utilice WeChat para emitir una factura y enviar fotografías. Carga de guías SMS. Sobre las 16 horas recibí una llamada del servicio de atención al cliente diciéndome que la diferencia de precio y el importe del pedido dado de baja me serían reembolsados en unos días laborables. El 7 de octubre, 65438 recibió un reembolso completo.