Expulsado del hotel

En este incidente, el hotel no tenía intención de disculparse, solo pasar la responsabilidad. ¿Por qué la respuesta del hotel es tan falsa? Siento que el hotel no tiene conciencia de servicio, lo cual es una suerte.

Este incidente ocurrió en Foshan. La Sra. Liu no estaba satisfecha con su estadía en el hotel y le dio al hotel una crítica negativa de 2 puntos. Más tarde, la Sra. Liu recibió varias llamadas telefónicas y mensajes de texto de acoso. Se puede ver que las llamadas telefónicas y mensajes de texto de acoso de la Sra. Liu están todos relacionados con esta crítica negativa. En el manejo posterior, el hotel negó haber bombardeado a la Sra. Liu con mensajes de texto y transfirió la responsabilidad a su pareja. Entonces vino la respuesta del hotel: No lo hicimos, yo la ayudé a eliminarlo y tenemos pareja.

Uno se atreve a dejar una crítica negativa, el otro se atreve a bombardear a otros con llamadas telefónicas y ni siquiera se atreve a admitir que ha bombardeado las llamadas de otras personas. Este comportamiento muestra que el conocimiento del servicio por parte del hotel es demasiado débil y también cree que los socios pueden analizar claramente las bombas telefónicas. Solo se puede decir que este tipo de mentalidad de casualidad es la conciencia culpable del personal del hotel, porque no esperaban que la Sra. Liu volviera a llamar a la puerta.

En nuestra vida diaria, muchas personas se encontrarán con situaciones como las de la Sra. Liu. Por ejemplo, después de comprar un producto online y dejar una reseña negativa, recibirás todo tipo de llamadas telefónicas acosadoras, y algunas personas incluso reciben todo tipo de paquetes extraños. De esto se puede ver que incluso si algunas empresas brindan servicios deficientes o venden productos deficientes, todavía no se dan cuenta de sus errores y aún quieren tomar represalias contra los consumidores. Esta situación muestra que los comerciantes tienen un conocimiento deficiente del servicio, pero los consumidores también tienen críticas negativas maliciosas. Es necesario trabajar más sobre cómo proteger los intereses de los comerciantes y consumidores durante el proceso de compra y venta. Por ejemplo, la plataforma de ventas debe dejar claro que los comerciantes no permiten el acoso telefónico.

Una crítica negativa afectó la vida de la Sra. Liu. Algunas personas dirían que trate de no dar críticas negativas. Algunas personas dirán que si cree que la experiencia de alojamiento no es buena, puede dar una crítica negativa. ¿Cuál es mejor? Aquí siento que todavía tengo que dar una crítica negativa. Sólo así los comerciantes podrán saber cómo mejorar el conocimiento de su servicio.