Tres estrategias de relaciones públicas de crisis en línea que le ayudarán a convertir las crisis en oportunidades de negocio.
Estrategia 1: Las actitudes son más importantes que los hechos.
Los eventos de crisis generales se detonan a través de Internet. ¡La fuerza impulsora principal es que las emociones son contagiosas!
En la comunicación de eventos de crisis, el lenguaje unilateral e inexacto induce una emoción negativa entre la mayoría de los internautas, que luego se propaga a través de exageraciones y amplificación. La fuerza impulsora detrás de todo esto es el contagio emocional. En este tipo de comunicación, a la mayoría de las personas no les importa la realidad y simplemente les gusta creer en la imaginación.
El proceso de detonación del tema de la crisis de Internet
Así, ante las emociones negativas, es más importante la actitud que los hechos. Nunca respondas con las siguientes emociones:
1. Opuesta
2. Neutral
3. Condescendiente
4. p>
Mientras tengas esa actitud, las cosas seguirán empeorando. La mejor estrategia en este momento es comprender las emociones y actitudes de otras personas y responder con una actitud sincera para aliviar una mayor intensificación del incidente.
La Madre Li no confrontó a los internautas al principio, y el asunto no podría haberse intensificado hasta el punto en que no había salida si Home Inns Hotel Group no hubiera respondido con tanta frialdad, el Hotel He Yi; El incidente no habría sido tan grande. Mientras baje su postura y alivie sus emociones, la atención de los internautas cambiará naturalmente. La mayoría de los incidentes durarán menos de una semana.
Estrategia 2: Es mejor cambiar de tema que abordarlo.
Promoción directa. com descubre que cuando ocurre una pequeña crisis, estás rodeado de los medios. No importa cómo lo afrontes, caerás en un estado pasivo. ¿Qué debes hacer en este momento? Por supuesto, cambia de tema y anímate. ¡Al hacer esto, puedes convertir muchas cosas negativas en comunicaciones positivas!
Por ejemplo, Zhang Ruimin de Haier destrozó refrigeradores y directamente destrozó los de baja calidad para reconstruir la imagen de la marca en la mente del público. Esta es una gran estrategia de relaciones públicas. Si Home Inns Hotel Group toma este incidente directamente, se critica severamente, castiga severamente al hotel responsable del incidente y luego hace comentarios duros, entonces sus hoteles evitarán incidentes similares a partir de ahora y los internautas pueden monitorear y descubrir recompensas. Entonces, puedes utilizar este evento para mejorarte.
Consejo: abandone su propia actitud, enfrente el problema de frente, autocritique y mejore, y los internautas, naturalmente, le brindarán oportunidades.
Principio 3: Si desea eliminar, debe cooperar con la sobrescritura.
Durante los últimos años, la mayoría de las empresas han dependido de publicaciones eliminadas en sus comunicaciones de crisis en línea. Recuerde: sobrescriba al eliminar. Había una vez una empresa que estaba en crisis y solo borraba sus publicaciones. Más tarde, un amigo encontró Zhitui.com y luego Zhitui.com les dio un plan. La crisis terminó después de 48 horas.
Plan de promoción directa. com es integrar habilidades de SEO en artículos blandos, cubrirlos en grandes cantidades, cubrir los aspectos negativos y guiar al público a ver los aspectos positivos.
Paso uno: fije las palabras clave objetivo.
A través de la herramienta de análisis de palabras clave, puedes conocer todas las palabras clave que están buscando las personas de tu interés.
Paso 2: Crea contenido de forma inteligente.
Escribe mucho contenido positivo y relevante en torno a estas palabras clave objetivo. Lo más importante es seguir los principios de SEO al producir este contenido.
Paso 3: Publicar contenido estrictamente.
Una vez producido el contenido, es necesario buscar algunos sitios web con gran peso en los motores de búsqueda para publicar el contenido, y el poder de ejecución debe ser fuerte. Cuanto más fuerte sea la ejecución, más rápido aparecerán los resultados.
Las anteriores son las tres estrategias resumidas por Zhitui. Relaciones públicas de Internet de com. Las actitudes son más importantes que los hechos. Es mejor cambiar de tema que abordarlo. Si desea eliminarlo, deberá cooperar con la cobertura. Si puede dominar los tres puntos anteriores, creo que sus relaciones públicas de crisis en línea lograrán buenos resultados. Por supuesto, empuje directo.
com quisiera recordarles a todos que ninguna organización o individuo puede controlar todos los medios en Internet. No confíes en el poder para contener, sino toma la iniciativa para guiar.
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