¿Cuáles son las responsabilidades de un gerente?
¿Cómo deben posicionarse los directivos y qué papel deben desempeñar? Los gerentes deben ser responsables de cuatro aspectos: hacia arriba, hacia la sede central, hacia abajo, hacia el personal de la tienda, hacia afuera, hacia el mercado, y hacia adentro, hacia los clientes. Esto demuestra que la responsabilidad de los directivos es muy importante. Los gerentes son el alma de un equipo. Los directivos están entre jefes y empleados, sirviendo de vínculo entre el anterior y el siguiente. Los gerentes deben ser responsables tanto ante el jefe como ante los empleados. Al mismo tiempo, deben mantener la relación entre el jefe y los empleados y desempeñar un papel de coordinación.
Para los empleados y clientes de la tienda, los gerentes desempeñan el papel de apoyo y coordinación. Como dependiente de una tienda, el jefe está decidido a salvaguardar los intereses de sus empleados y proteger su entusiasmo. Frente a los clientes, nos adherimos a los principios comerciales de cliente primero, cliente primero y cliente es Dios. Por lo tanto, los gerentes deben coordinar la relación entre los empleados de las tiendas y los clientes, y la relación entre los empleados de las tiendas.
Como gerente, no debe limitarse a las tiendas. Debe adoptar una visión a largo plazo, recopilar información del mercado de manera oportuna, comprender la dinámica de los competidores y elaborar rápidamente las estrategias de marketing correspondientes.
Conectar lo anterior y lo siguiente, coordinar izquierda y derecha y tener en cuenta consideraciones tanto internas como externas son la mayor prueba de las habilidades de coordinación y comunicación de los gerentes. También es responsabilidad de los gerentes comunicarse con la sede, los empleados y los clientes. En el proceso de comunicación, los gerentes deben coordinar varias relaciones. Sólo así la tienda podrá desarrollarse de manera constante.
2. Súper guía de compras: conoce las tiendas y el marketing mejor que nadie.
Como todos sabemos, el gerente de tienda suele ser el empleado más activo y serio de la tienda antes de una promoción, e incluso es un excelente guía de compras. Los gerentes de tienda designados por los superiores son personas que han pasado varias evaluaciones y tienen sólidas habilidades de ventas y marketing. ¿Una persona con fuertes habilidades de ventas se convertirá en un excelente gerente de tienda? Con esta pregunta en mente, echemos un vistazo al siguiente ejemplo:
Xiao Zhang rápidamente pasó de ser un empleado común y corriente a ser un guía de compras con medallas de oro en la tienda. Debido a su excelente desempeño, servicio cálido y atento y cada vez más clientes habituales, la empresa lo ascendió a gerente de tienda.
Después de convertirse en gerente de la tienda, Xiao Zhang pensó que todo sería más fácil de manejar y que no estaría tan cansado como antes, porque ahora era el gerente y tenía cosas que hacer para los empleados de la tienda. Por eso, centró su trabajo en administrar la tienda y asignó tareas a los empleados todos los días, pensando que mientras todos hicieran bien su trabajo, el negocio de la tienda no iría mal. Pero unas semanas más tarde, ocurrieron una serie de problemas en la tienda: no había más existencias en la tienda y Xiao Zhang supo que tenía que reabastecerse. La sede le pidió a Xiao Zhang que hiciera un análisis de ventas, pero Xiao Zhang no pudo realizarlo. La sede dijo que harían una investigación de mercado, pero Xiao Zhang no sabía por dónde empezar. La gestión de toda la tienda se vuelve cada vez más caótica y el rendimiento empeora cada vez más.
Se puede ver en este ejemplo que Xiao Zhang piensa que el gerente está más relajado que el empleado. Esta visión es unilateral. Él cree que sólo aquellos con excelentes habilidades de ventas pueden calificar para el puesto de gerente de tienda. Pero el gerente de la tienda pone a prueba no sólo la capacidad de ventas, sino también diversas habilidades. Para convertirse en un excelente gerente de tienda, necesita saber: capacidad de marketing, capacidad de gestión, capacidad de coordinación y capacidad de expresión.
Como excelente gerente de tienda, debes conocer la tienda y los gastos diarios mejor que nadie. Debería haber medidas correspondientes para los cambios en el desempeño de la tienda. Sólo si se toman precauciones, se comprenden los motivos de los cambios en el rendimiento, se realizan ajustes y se toman medidas oportunas se puede gestionar bien una tienda.
3. Motivador de la moral: Siempre debemos trabajar incansablemente para inspirar la moral del equipo.
El jefe de tienda es la firma de una tienda y el apoyo espiritual de los empleados. ¿Qué pensarías cuando llegas a trabajar y descubres que el gerente de la tienda no está hoy aquí? Te sentirás relajado física y mentalmente, e incluso harás las cosas sin cuidado y lentamente, y entonces tendrás una especie de mentalidad. El gerente no está aquí. Soy mejor que el gerente por llegar tan temprano, pero el gerente no es tan bueno como yo. Con el tiempo, habrá faltas de respeto hacia el encargado de la tienda e incluso quejas. Por tanto, motivar a los empleados y elevar la moral del equipo son tareas a las que los responsables de tienda deben prestar atención. Nobuyuki Yanagita, un famoso experto en ventas de tiendas japonés, dijo una vez: Como gerente de tienda, además de gestionar los productos, el trabajo más importante es gestionar los empleados de su propia tienda y movilizar su entusiasmo.
Herzberg, psicólogo y teórico de la gestión estadounidense, decía que motivar a los empleados debe ser persistente, no sólo al final del mes o del año, sino todos los días, en cada empleado y en cada vínculo laboral. Por tanto, para motivar a los empleados se deben seguir ocho principios.
(1) El principio de combinar múltiples objetivos.
En el mecanismo de incentivos, el establecimiento de objetivos es un vínculo clave. El establecimiento de objetivos debe reflejar los objetivos de la organización y las necesidades de los empleados.
②El principio de combinar incentivos materiales e incentivos espirituales.
Los incentivos materiales son el fundamento, y los incentivos espirituales son el fundamento.
Basado en la combinación de los dos, haga una transición gradual al estímulo espiritual.
③Principios rectores
Solo convirtiendo los incentivos externos en la "voluntad consciente" de la persona motivada se puede lograr el efecto motivacional. Por tanto, los principios rectores son intrínsecos al proceso motivacional.
④El principio de racionalidad
El principio de racionalidad de los incentivos incluye dos significados: Primero, los incentivos deben ser apropiados. El monto apropiado del incentivo debe determinarse en función del valor del objetivo en sí; en segundo lugar, las recompensas y los castigos deben ser justos.
⑤Principio de claridad
El principio de claridad de motivación incluye tres niveles de significado: Primero, claridad. El propósito de la motivación es lo que hay que hacer y lo que hay que hacer, en segundo lugar, la apertura. Esto es especialmente importante cuando un gran número de empleados están preocupados por la distribución de bonificaciones y otras cuestiones. En tercer lugar, intuitivo. Al implementar recompensas materiales y espirituales, es necesario expresar sus indicadores de manera intuitiva, resumirlos, recompensarlos y castigarlos. La intuición es directamente proporcional al efecto psicológico de la influencia motivacional.
⑥Principio de puntualidad
Captar el momento de los incentivos Los efectos de "dar ayuda cuando sea oportuno" y "dar paraguas después de la lluvia" son diferentes. Cuanto más oportuno sea el incentivo, más propicio será para llevar la pasión de las personas a un clímax y liberar de manera continua y efectiva su creatividad.
⑦El principio de combinar incentivos positivos y negativos
Los llamados incentivos positivos tienen como objetivo recompensar a los empleados por su comportamiento esperado que cumple con los objetivos de la organización. Los llamados incentivos negativos tienen como objetivo castigar a los empleados por comportamientos inesperados que violan los objetivos de la organización. Tanto los incentivos positivos como los negativos son necesarios y eficaces. No sólo afectan a la persona involucrada, sino que también afectan indirectamente a otras personas que la rodean.
⑧Principio de motivación bajo demanda
El punto de partida de la motivación es satisfacer las necesidades de los empleados, pero las necesidades de los empleados varían de persona a persona y de vez en cuando. Satisfacer las necesidades más urgentes (necesidades de liderazgo). Las medidas tienen una alta potencia y una fuerte intensidad de incentivos. Por lo tanto, los líderes deben realizar investigaciones e investigaciones en profundidad, comprender constantemente las tendencias cambiantes de los niveles y estructuras de demanda de los empleados y adoptar medidas de incentivos específicas para lograr resultados efectivos.
Todo empleado desea motivación y el gerente de la tienda es el mejor motivador. Aunque la motivación requiere adherirse a tantos principios, en realidad es algo muy simple. El incentivo es muy simple, es hacer que los empleados se sientan valorados, respetados y apreciados, para que los empleados puedan sentir su propio valor y contribuir a la tienda. De esta forma, serán felices desde el fondo de su corazón y realizarán su trabajo de forma voluntaria.
4. Terminador de problemas: Todos los problemas terminan aquí.
Una vez tomé un café con mis amigos en una cafetería. Este restaurante está decorado lujosamente y tiene un diseño único, que se considera de primera clase en el área local. Por lo general, cuando los clientes piden una taza de café, recibirán un delicioso refrigerio. Pero después de que pedimos café, los bocadillos no llegaron. Como me gusta mucho este tipo de merienda, le pregunté al camarero por qué no me la daba. El camarero dijo: lo siento, hoy no tenemos bocadillos. Más tarde me reuní con el gerente de la tienda, quien también dijo verbalmente que sí, pero aun así dijo que no. Entonces no insistí.
¿Qué es más importante, los snacks o los clientes? Ante la fuerte demanda de los clientes, el encargado de la tienda sólo necesita ofrecer un snack para solucionar el problema. Algo tan pequeño que el gerente de la tienda no lo hizo bien y perdió un cliente.
De hecho, la tienda no está ocupada, así que tengo tiempo para preparar bocadillos. La razón más fundamental es que el gerente de la tienda no presta atención a las necesidades y sentimientos de los clientes y no tiene el sentido de responsabilidad de que "todos los problemas terminan aquí".
En las operaciones diarias de las tiendas, las tiendas encontrarán muchos problemas y dificultades. Si los empleados pueden resolverlo, se les debe instar a que lo hagan. Si el empleado no puede resolver el problema, el gerente de la tienda debe dar un paso adelante a tiempo o ayudar al empleado a resolver el problema. En definitiva, no dejes que las preocupaciones y los problemas se te escapen de los ojos. Este tipo de actitud de ejecución no sólo se basa en resolver un único problema, sino que también ayuda a dar ejemplo a los empleados y mejorar la ejecución de la tienda.
5. Implementador de desempeño: liderar el equipo para lograr objetivos de desempeño como un entrenador.
El objetivo de abrir una tienda es obtener beneficios. Si quiere ser rentable, debe mantener el crecimiento del rendimiento. ¿Cómo evaluar la calidad de una tienda? Simplemente depende del crecimiento de su desempeño. Una tienda con un rendimiento deficiente tampoco obtendrá buenos resultados en otros aspectos. Entonces, ¿de qué depende el crecimiento del rendimiento?
Depende de la siguiente fórmula:
Si los directivos quieren alcanzar los objetivos de la sede, deben trabajar duro para liderar bien el equipo. Por lo tanto, es necesario que el gerente de la tienda formule y desglose los objetivos de marketing de la tienda en objetivos mensuales, objetivos semanales y objetivos diarios, y los implemente uno por uno. Implementarlo al individuo. Deje que los empleados aclaren sus tareas y objetivos diarios bajo la guía de objetivos claros. Ejecutar el plan de ventas y marketing de la tienda.
En el proceso de gestión del equipo de la tienda, aunque el gerente de la tienda no puede simplemente hacer las ventas, la guía de compras y el servicio al cliente todos los días, también debe organizar las tareas razonablemente como un entrenador y ayudar a los empleados en su ejecución. El gerente de la tienda juega un buen papel como ejemplo y líder. Sólo liderando a los empleados para que luchen por el desempeño y el mundo podremos convertirnos en un líder calificado.