Resumen y plan de trabajo del departamento de limpieza

Resumen y plan del departamento de limpieza Creo que todo el mundo sabe que no es fácil para las personas que trabajan en todos los ámbitos de la vida. Todos trabajan duro por su propio trabajo y por una vida mejor en el futuro. Echemos un vistazo al resumen y los planes del departamento de limpieza.

Resumen y plan de trabajo del Departamento de Limpieza 1. El trabajo del Departamento de Limpieza en el primer y veinte años.

1.

Como departamento de atención empresarial de primera línea, la habitación de huéspedes siempre tiene como máxima prioridad crear un ambiente de descanso limpio, cómodo, tranquilo y cálido. En 20** se alojaron 10.603 huéspedes individuales y 8.408 huéspedes de grupos, con una tasa de ocupación del 54,8. (La tasa de ocupación en 20** fue 67, y la tasa de ocupación en 2010 fue 77,6. Hubo 226 huéspedes alojados en el patio durante todo el año (252 veces en 20**, 236 veces en 2010), y la tasa de ocupación Fue 34,5. Se recibió una vez al año. Para brindar comodidad a los invitados y aumentar las ganancias, el plato de frutas elaborado por el gerente del departamento de limpieza valió 88.535 yuanes, con un costo de 54.204 yuanes. 34.333 yuanes y una ganancia de 38.

2. El servicio es lo primero, la calidad es lo primero.

En 20**, la sala de invitados recibió los Juegos Deportivos Universitarios Provinciales, importantes líderes y reuniones. , asegurando la finalización sin problemas de la recepción de nuestro gobierno del parque. Al mismo tiempo, también fortaleció su servicio a los clientes corporativos este año, venta de electrodomésticos, club de belleza Inel y otras reuniones de negocios, así como a las estrellas de las artes escénicas que se hospedan en el. El patio y otros servicios de conferencias socialmente influyentes se centran en promover las salas de bodas del patio y mejorar la tasa de utilización del efectivo del patio.

Siempre respete la combinación de gestión y trabajo de servicio. la supervisión de la calidad de la higiene de las habitaciones para garantizar que cada habitación de alquiler esté en las mejores condiciones e implementar el sistema de responsabilidad paso a paso: los empleados son responsables de las habitaciones que limpian, el capataz debe verificar la calidad de la higiene y el equipamiento de las habitaciones; las habitaciones del piso bajo su jurisdicción una por una; el gerente conoce todas las habitaciones limpiadas por cada empleado;

Supervisar e inspeccionar resueltamente las quejas de los huéspedes causadas por problemas de calidad de higiene. reputación Al mismo tiempo, se enfatiza que las habitaciones que se retiran el mismo día deben limpiarse el mismo día. Maximice el beneficio de los recursos de la habitación y haga un plan de higiene para el día siguiente. , llevar a cabo una limpieza y mantenimiento específicos de la sala y mejorar la calidad de la higiene de la sala y la vida útil de los equipos e instalaciones de la sala.

El departamento implementa estrictamente las reuniones previas y posteriores al turno. sistema e insiste en resolver los pequeños problemas de manera oportuna. En términos de capacitación y gestión de los empleados, se basa en las condiciones reales y ayuda a los empleados a analizar las causas de los problemas cuando surgen en el trabajo, encontrar soluciones y explicarlas en reuniones periódicas. que el mismo problema vuelva a ocurrir en el trabajo.

3. Recibe capacitación y construye tu imagen

Para adaptarte al rápido desarrollo de la industria hotelera, aprende conocimientos sobre servicios hoteleros. Es un curso obligatorio para cada uno de nosotros. Cada trimestre, el departamento desarrollará planes de capacitación y evaluaciones de capacitación basadas en las condiciones reales para mejorar el nivel del servicio de habitaciones. Los problemas en el trabajo diario se explicarán como casos en la reunión de la mañana. la capacitación se integrará en el trabajo, para que los empleados puedan aprenderla de memoria para evitar problemas. Brindar orientación a los nuevos empleados en cualquier momento cuando encuentren problemas, para que puedan adaptarse al trabajo más rápido. 20**, los lugares sanitarios públicos implementan niveles cuantitativos de supervisión y evaluación de la higiene. Para mejorar la calidad y crear una imagen de marca, el departamento de limpieza, bajo la dirección del Sr. Chen, transformó las dos pequeñas habitaciones individuales 2223 y 2317 en ropa de cama exclusiva. salas y salas de desinfección, y formuló sistemas y estándares relevantes, pasó la inspección y aceptación y recibió la "unidad de nivel A para credibilidad de salud pública"

En la revisión anual de tres estrellas, muchos empleados en El departamento de limpieza pasó con éxito la revisión. Después de recoger los artículos dejados por los invitados, tome la iniciativa de comunicarse con los invitados y entregar el teléfono móvil y el dinero al propietario de manera oportuna. Guo y Hao, el personal de la sala de conferencias, trabajaron horas extras para prepararse para la reunión. Wang Huayu obedeció el acuerdo, se movió en cualquier momento, trabajó duro y nunca se quejó. Como antigua empleada y hermana mayor, Peng Qiao siempre está preocupada por el trabajo del centro de gestión de viviendas.

4. Mejorar la calidad de las habitaciones y garantizar la calidad del hardware.

Bajo la dirección de los líderes del parque, todas las habitaciones han sido reemplazadas con edredones este año y 50 colchones fueron reemplazados en la primavera.

En respuesta a las quejas de los huéspedes sobre las mesitas de noche sucias, le pedimos al personal de la habitación que las cambiara por telas de cuero, lo que facilita la limpieza y mejora la estética general de la habitación. El Edificio Juxian renovado este año tiene 19 habitaciones y el precio es el mismo para todo el parque. Este salón de actos fue renovado en primavera. Para hacer un buen trabajo en el mantenimiento diario del proyecto, verificamos con anticipación, nos comunicamos a tiempo y realizamos un seguimiento del mantenimiento para garantizar que el alquiler de la sala no se vea afectado por la sala del proyecto.

5. Controlar el consumo de materiales, aumentar los ingresos y reducir los gastos.

Fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación y promover el control del desperdicio de agua, electricidad y otras energías. Al mismo tiempo, este año nos adherimos al principio de que los artículos pequeños se envían fuera del almacén por área, las responsabilidades se asignan a las personas y la contabilidad se realiza mensualmente. Bajo la dirección del maestro Chen, el champú y el gel de ducha embotellados en la habitación fueron reemplazados por paquetes grandes de champú y gel de ducha. El peine se puede reciclar, limpiar, desinfectar, empaquetar y utilizar nuevamente para ahorrar costos. Los elementos decorados en el salón de bodas y el material de boda dejado por los invitados fueron reciclados y reutilizados, lo que aumentó los ingresos y ahorró costos.

6. Participar en actividades grupales en el parque para potenciar el espíritu de equipo.

Liderar activamente a los empleados del departamento para que participen en diversas actividades realizadas en el parque, lograr excelentes resultados y mejorar el espíritu de equipo. En el departamento de deportes se obtuvieron buenos resultados tanto en primavera como en verano. Al mismo tiempo, coopere con la oficina general para realizar diversos preparativos para garantizar el buen desarrollo del evento.

En segundo lugar, hay problemas en el trabajo.

1. Es necesario mejorar aún más la calidad del servicio. En particular, los procedimientos de recepción de conferencias y recepción VIP deben estandarizarse y requerir mayor formación.

2. El almacenamiento y recogida de pequeños objetos y artículos de limpieza aún necesita ser controlado estrictamente en términos de estandarización e institucionalización.

3. Próximo plan de trabajo de tres pasos

1. Cooperar con el departamento de supervisión de calidad para fortalecer la capacitación sobre la calidad del personal y la calidad del servicio, mejorar la calidad del servicio y estandarizar la calidad del servicio. y Humano. De la cortesía y el funcionamiento práctico a una formación específica, a un nivel estandarizado, de la cortesía y el funcionamiento práctico a un nivel estandarizado, para que todos puedan movilizarse en cualquier momento y trabajar en cualquier puesto.

2. Continuar fortaleciendo la gestión de la higiene de las habitaciones y lograr la "autoinspección de los empleados, la inspección del departamento y la inspección puntual del gerente" sin ser descuidados en absoluto. El autoexamen de los empleados incluye el saneamiento y el mantenimiento del equipo de las instalaciones. El ministro debe entrar e inspeccionar la habitación de huéspedes todos los días cuando se registra, cuando sale de la habitación y cuando la habitación está vacía, y mantiene registros de inspección. El gerente inspecciona al menos 20 habitaciones todos los días y mantiene registros de inspección. El ministro o el director del largo cubículo tiene que entrar y comprobarlo todos los días.

3. Establecer un sistema de inspección periódica del hardware (agua fría y caliente, aires acondicionados, televisores, luces, interruptores eléctricos) para evitar accidentes. Cada semana, el director y el ministro inspeccionan conjuntamente las instalaciones, el equipamiento y la higiene de la sala. 4. Fortalecer la gestión del almacenamiento en almacenes y salas de desinfección, controlar estrictamente los estándares de desechos y ahorrar costos. Lo anterior es mi informe de trabajo para 2012 y mi plan de trabajo para 2013. En el nuevo año, continúe supervisando y ayudando mi trabajo. Espero que podamos obtener más ganancias y logros a través del trabajo duro.

Resumen y plan 2 del departamento de mayordomo: Resumen del trabajo del mayordomo

El año pasado fue un año de rápido desarrollo, un año de mejora y una buena cosecha. Este año, bajo el liderazgo de la empresa y con el apoyo de líderes de todos los niveles del desarrollador, la Oficina de Administración de Propiedades A siempre ha implementado el principio del propietario primero. De acuerdo con la situación real de una empresa inmobiliaria, al tiempo que brinda buenos servicios, se aclaró y mejoró el resumen de trabajo anual de la administración de la propiedad, y se cumplieron inicialmente los requisitos de gestión de "ingeniería programada, operaciones estandarizadas, uso estandarizado y gestión científica". , haciendo la comunidad El trabajo preliminar de administración de la propiedad se ha ido embarcando gradualmente en una vía estandarizada, y el trabajo de administración de la propiedad ha logrado ciertos resultados y ha sido bien recibido por los propietarios de la comunidad. El resumen del trabajo anual de la administración de propiedades ahora se resume de la siguiente manera:

1. Gestión completa de los objetivos del trabajo diario

(1) Administración de la casa La administración de la casa es uno de los contenidos importantes del informe anual. resumen del trabajo de administracion de propiedades. Para hacer bien este trabajo, hemos establecido un archivo de gestión de vivienda sólido, formulado un sistema de gestión de vivienda, formulado un plan de gestión detallado y enviado personas para realizar inspecciones periódicas. No hay daños a la decoración de las casas de los residentes, la apariencia es uniforme y no hay comportamientos que dañen la estructura de la casa. La tasa de disponibilidad es 95.

(2) Gestión de instalaciones y equipos públicos Con el fin de garantizar la vida normal de los residentes de la comunidad, hemos formulado un plan de mantenimiento integral y un plan de emergencia para la gestión de instalaciones y equipos públicos, de modo que las inspecciones diarias están registrados y se realizan reparaciones y reparaciones menores. Las llamadas de mantenimiento se responden las 24 horas del día y se completaron 17 reparaciones menores y 3 reparaciones de emergencia a lo largo del año, cumpliendo con los requisitos de gestión para que las instalaciones y equipos se mantengan en su lugar, se mantengan de manera oportuna y se operen normalmente.

(3) Gestión ecológica Para crear un entorno de vida hermoso para los propietarios, implementamos estrictamente medidas de gestión ecológica, cooperamos activamente y supervisamos los trabajos de construcción y mantenimiento de la empresa ecológica y monitoreamos los problemas. que existen durante el proceso de construcción y mantenimiento de la empresa ecológica. Emitir avisos de rectificación y sugerencias razonables de manera oportuna para instarlos a rectificar los problemas cuando no existan señales de advertencia verdes, hacer señales y cercas de advertencia simples, fortalecer la protección verde y. gestión, y asegurar que el espacio verde esté básicamente libre de daños, pisoteo y fenómenos públicos.

(4) Gestión del saneamiento ambiental En términos de saneamiento ambiental, en respuesta a la mejora gradual del entorno comunitario, organizamos limpieza regular e irregular, formulamos estrictos procedimientos de limpieza y métodos de evaluación, y recolectamos desechos de decoración. Las bolsas se apilan en puntos designados y se transportan de manera centralizada, lo que fortalece la inspección sanitaria de la comunidad y garantiza que la comunidad esté limpia y hermosa.

(5) Seguridad y prevención en zonas residenciales La seguridad y protección contra incendios en zonas residenciales son las principales prioridades de la gestión inmobiliaria. Para brindar a los propietarios un entorno de vida seguro y cómodo, prestamos mucha atención al trabajo de seguridad y protección contra incendios de la comunidad, llevamos a cabo periódicamente capacitación y evaluación en el trabajo del personal de seguridad, formulamos estándares estrictos de evaluación en el trabajo, Insistir en ejercicios y reuniones matutinos diarios, mejorar la condición física de los empleados y la gestión del trabajo diario, implementar estrictamente los procedimientos de trabajo y el sistema de inspección. El personal de seguridad debe realizar inspecciones concienzudamente, desempeñar sus funciones de manera civilizada, ser disciplinado y tener el coraje de lidiar con personas y cosas malas, para que el trabajo de seguridad del año pasado esté en buenas condiciones.

2. Tareas clave completadas este año

(1) Fortalecer la gestión del servicio y mejorar la calidad del servicio;

(1) Establecer un servicio de gestión humanizado y basado en la comunidad. concepto.

Después de mudarnos, nos adherimos al espíritu de servicio de gestión familiar, humana y "orientada a las personas"; las necesidades de los propietarios son el centro de nuestro trabajo; Para brindar servicios y permitir que los propietarios ingresen a la comunidad, sentimos una sensación cálida. Brindamos servicios de atención especial y servicios de alta calidad a propietarios que viven en dificultades en la comunidad, como el 1-1-501. El marido de la propietaria es marinero. Como está fuera del trabajo durante mucho tiempo, en casa sólo están la propietaria y los niños. Además, también ofrece servicios de agencia gratuita como teléfono, banda ancha y ahorro de electricidad, dando a los propietarios la sensación de "tener dificultades para encontrar propiedades". El trabajo del servicio ha sido elogiado unánimemente por los propietarios.

(2) Proporcionar servicios de mantenimiento es una parte importante de la administración de propiedades, por lo que prestamos gran atención a la puntualidad y la tasa de finalización del trabajo de mantenimiento.

Para hacer un buen trabajo en el mantenimiento de casas e instalaciones relacionadas, trabajamos estrechamente con desarrolladores, equipos de construcción y fabricantes para determinar los procedimientos y métodos de mantenimiento, y completamos con éxito el objetivo de que no haya mantenimiento restante. antes del año. Este año, ** recibió 157 quejas de mantenimiento, 152 se completaron y 131 se completaron oportunamente, con una tasa de finalización de 96,8 y una tasa de puntualidad de 83,4. En términos de instalaciones y equipos públicos, llevamos a cabo mantenimiento e inspección oportunos y regulares de diversas instalaciones, y reparamos y solucionamos rápidamente los problemas encontrados. Por ejemplo, el 30 de febrero de 65438, la válvula de bola flotante del depósito comunitario falló. Después de que el personal de administración la inspeccionó, para permitir que los propietarios usaran el agua normalmente, primero realizamos activamente reparaciones de emergencia y luego notificamos al fabricante. investigar la causa para garantizar que el uso normal del agua por parte de los propietarios no se vea afectado.

(3) Fortalecer la gestión de la decoración residencial.

La gestión de la decoración de la comunidad residencial es una parte importante de la gestión temprana de la propiedad, que involucra la vida útil y la seguridad de la propiedad, así como la integridad y belleza de la comunidad residencial. Hemos trabajado mucho en esta área y formulado sistemas de gestión detallados basados ​​en la situación real y los requisitos de gestión de la comunidad residencial, como instrucciones de decoración, normas de gestión de jardines en la azotea, etc. e insistir en inspecciones diarias de la decoración de los hogares, mantener registros, resolver problemas de manera oportuna y adherirse a los principios. El año pasado, *** manejó 32 casos de construcción ilegal y todos estos casos han sido rectificados. Asegúrese de que la estructura principal de la casa esté intacta. En términos de apariencia de la casa, nos adherimos al sistema para garantizar que la apariencia de la comunidad sea uniforme, intacta y hermosa.

(4) Escuchar atentamente las opiniones de los propietarios y resolver los problemas de los residentes de manera oportuna.

Las sugerencias de buen trabajo de los propietarios y las sugerencias de gestión son nuestros principios de trabajo. Por lo tanto, podemos registrar cuidadosamente los problemas informados por los residentes, solucionarlos de manera oportuna, mejorar la comunicación con los propietarios, explicarles pacientemente y resolver los problemas de los residentes de manera oportuna, como estacionar el automóvil del propietario. , colocación de montones de arena para la decoración del propietario, etc. Nuestro concepto de servicio de "pensar en los propietarios y estar centrados en los propietarios" ha logrado buenos resultados y ha sido bien recibido por los propietarios.

(2) Esfuerzos para mejorar el nivel de gestión y mejorar la calidad de la gestión de propiedades;

(1) Organizar a los empleados para que lleven a cabo capacitación en ética y habilidades de gestión para mejorar la calidad profesional de los empleados. . La calidad integral del personal de administración está estrechamente relacionada con la calidad y el nivel de los servicios de administración de propiedades. En respuesta a esta situación, combinada con el hecho de que la mayoría de los residentes de la comunidad son empleados nuevos y han estado expuestos a la administración de propiedades durante un corto período de tiempo, he formulado un plan de capacitación detallado y métodos de evaluación para capacitar regularmente a los empleados en sus niveles de gestión ideológica y de propietario, y realizan periódicamente exámenes de habilidades comerciales de seguridad que enriquecen el pensamiento de los empleados y mejoran sus habilidades de gestión. El año pasado, *** organizó 6 capacitaciones de personal y 4 evaluaciones de habilidades.

(2) Utilizamos métodos de gestión avanzados para establecer y mejorar métodos de gestión científica, nos mantenemos al día con el ritmo del desarrollo social y utilizamos computadoras para gestionar las cuentas de carga y los planes de gestión de varios archivos en la comunidad, que mejora enormemente el trabajo La eficiencia ha llevado la base y el trabajo de la Oficina de Gestión a un nuevo punto de partida, sentando una base sólida para la excelencia futura.

(3) Hacer un buen trabajo en coordinación y gestión externa; hacer un buen trabajo en coordinación externa es la clave para el buen desarrollo de la gestión de la propiedad. Con este fin, trabajamos estrechamente con los desarrolladores, nos comunicamos activamente con la Oficina de Bienes Raíces de Hongshan, la Oficina de Gestión Urbana y la Oficina de Telecomunicaciones para completar con éxito las operaciones de saneamiento, solicitudes de números de casas, contratos de encomienda, presentaciones de acuerdos de servicio y acuerdos de la oficina de telecomunicaciones, etc.

tres. Problemas y lecciones existentes

Aunque hemos logrado algunos resultados en nuestro trabajo el año pasado, todavía hay muchos aspectos que deben mejorarse y fortalecerse.

En primer lugar, la calidad general de los gerentes no es alta, su conciencia de servicio no es sólida, no se consideran todos los aspectos de manera integral y es necesario mejorar su capacidad real para hacer las cosas;

El segundo es la insuficiente comunicación y entendimiento con los propietarios.

En tercer lugar, es necesario fortalecer la gestión de equipos e instalaciones. En respuesta a los problemas anteriores, aprenderemos de las lecciones aprendidas de nuestro trabajo en 20XX, nos esforzaremos por mejorar las habilidades de los propietarios y el nivel de gestión de nuestros empleados y haremos un mejor trabajo.

En el nuevo año, aceleraremos el ritmo, mejoraremos continuamente nuestro nivel de administración de propiedades, mejoraremos constantemente la administración de la comunidad, contribuiremos al ingreso temprano a excelentes comunidades de administración de propiedades y contribuiremos al desarrollo. de la fortaleza de una empresa inmobiliaria.

Resumen y plan de trabajo del Departamento de Limpieza 3. Resumen y plan de trabajo del departamento de ama de llaves del hotel en 20xx

Ama de llaves administrativa: Yang* *

20xx 65438 febrero

El 25 de mayo de 20xx, con Juan " Sueño chino, mi sueño" Espero unirme a **International Hotel y crear **sueños con todos los líderes y colegas presentes. El tiempo vuela y 20xx está a punto de pasar. Con el apoyo y la ayuda de los líderes, el departamento de limpieza completó con éxito varias tareas y dibujó un hermoso plano con ***. El hermoso plan es envidiable y las ambiciosas metas son inspiradoras. Para sentar las bases para los ambiciosos objetivos del próximo año, el resumen 20xx y el plan 20xx ahora se presentan de la siguiente manera:

Contenido

Comparación de varios ingresos

El total Los ingresos son 10347355,25 yuanes.

Comparación de varios costos

Sistema - mejorar y estandarizar gradualmente la calidad de atención al cliente de cada área y puesto

Ante la rápida pérdida de empleados desde la apertura de nuestra tienda La disminución resultante en la calidad del servicio, para restablecer y cultivar la calidad profesional de los empleados existentes del hotel, nuestro departamento requiere que cada distrito recopile la versión original del sistema de servicio de cada puesto en el distrito, y con base en el principio de eliminar lo bruto y seleccionar lo fino, formular el primer borrador del manual de operación del departamento (la versión oficial está en proceso de (En preparación) sirve como nuestra guía de trabajo diario y también servirá como material didáctico para la capacitación de nuevos empleados.

Además, se han agregado a. Estándares de frutas y flores, b. Sistema de gimnasio, c. Sistema de entrega y recepción de ropa blanca, d. Desde la implementación de servicios estandarizados, el personal de nuestro departamento ha mejorado significativamente el grado de estandarización de varios indicadores de servicio. Especialmente desde que se estandarizó el sistema, nunca ha habido ninguna diferencia en la gestión y el control de activos, lo que resolvió el problema anterior de pérdida de personal causada por la compensación por pérdida de activos.

Entrenamiento - sin entrenamiento no hay progreso.

Respuesta: Para mejorar la calidad del personal y el servicio al cliente y garantizar la calidad de todos los aspectos de la venta de habitaciones, este departamento realiza capacitaciones una vez por semana y desarrolla planes de capacitación basados ​​en las diferentes prioridades de trabajo de los departamentos de pisos y limpieza. Desde mediados de septiembre, se han llevado a cabo capacitaciones detalladas, una por una, centrándose en cuestiones como la apariencia, la cortesía y la etiqueta que es urgente resolver en el trabajo de los empleados. El objetivo es permitir que los empleados sean tan generosos y decentes como sea posible. posible en el trabajo, no impacientes ni impacientes, y tener capacidad suficiente. Estar mentalmente preparado para resolver problemas.

b: En septiembre se organizó una capacitación y se implementaron cinco métodos de gestión permanente (organización regular, rectificación regular, limpieza regular, estandarización regular y autodisciplina regular). La implementación de las Cinco Leyes Permanentes se adapta a las necesidades laborales reales de los empleados de este departamento, establece requisitos para el trabajo diario de los empleados, aboga por comenzar desde las cosas pequeñas y permite que cada empleado desarrolle el buen hábito de prestar atención a todo. La seguridad, la calidad, la higiene y la eficiencia del departamento se han mejorado rápidamente, mientras que se han controlado los costos, se ha mejorado la eficiencia del trabajo y se ha mejorado el ambiente de trabajo, creando básicamente un ambiente inicial para una buena cultura del departamento.

c.Mejorar los métodos de formación y centrarse en la educación y la orientación. Adopte un modelo que combine capacitación centralizada y capacitación flexible dentro del departamento, combine la estructura de conocimientos del personal de servicio, identifique las características y los eslabones débiles del departamento y concéntrese en la capacitación estandarizada sobre habilidades de servicio, como la disciplina y la etiqueta de la tienda, para promover el desempeño general. Nivel de gestión del departamento y Mejora de la calidad del servicio. Al mismo tiempo, establecer y mejorar el sistema de reuniones previas al turno y reuniones periódicas de traspaso de turno, resumir rápidamente el trabajo del día anterior y organizar el trabajo del día. Además, prestamos atención a la educación, guiamos a los empleados para que establezcan la mentalidad de "el huésped primero" y atendemos a los clientes con sus necesidades como línea principal. Los gerentes y empleados de todos los niveles deben comprender cuidadosamente la psicología de consumo de los clientes en el servicio al cliente y tratar de cumplir con los requisitos razonables de los clientes para cambiar el concepto de "miedo a los problemas, tiempo y esfuerzo". Esforzarse por lograr avances en el servicio, aprovechar la reputación de los huéspedes, ampliar la publicidad, ampliar la imagen y la influencia del hotel y mejorar en gran medida la calidad general del servicio. También existe el uso de capacitación cruzada, como cambios de trabajo, para cultivar las capacidades multifuncionales de los empleados, hacer que los arreglos de personal sean más razonables y facilitar el despliegue del personal en emergencias.

13 El trabajo básico de nuestro departamento

Conservación de energía: aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costos y aumentar la eficiencia, comenzando desde cero.

El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos del hotel y sus costes operativos también son muy elevados. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar ganancias, nuestro departamento pide a todos los empleados que empiecen por sí mismos, desde cero y eliminen todo desperdicio. Al mismo tiempo, la conservación de energía también se incluye como un ítem de evaluación en la evaluación de habilidades de los empleados, con el propósito de fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación de energía, lo que se refleja principalmente en los siguientes puntos:

A. El departamento de limpieza siempre ha exigido a los empleados que reciclen artículos de consumo únicos de bajo valor, como pasta de dientes, jabón, etc., que pueden reutilizarse como agentes de limpieza. Sin embargo, para garantizar la seguridad e higiene de los elementos utilizados por los huéspedes, desechamos elementos como peines y zapatillas reciclados, gel de ducha y champú. Desinfecta las zapatillas y reutilízalas 2 o 3 veces. Se repuso gel de ducha y champú y los resultados fueron notables.

B. Los encargados de piso reciclan los residuos de cartón de las salas y talleres todos los días.

13. Trabajo básico de nuestro departamento.

c. se requiere que el piso de regreso esté cerrado lo más posible; encienda las luces del pasillo después de la medianoche; desenchufe la tarjeta de alimentación después del check-out; encienda el aire acondicionado de la habitación con anticipación antes de que lleguen los invitados, etc. , el hotel ahorrará muchas facturas de electricidad.

D. Para controlar el costo de los bienes, los consignatarios en cada distrito se dividen razonablemente. Cada distrito solicita una cuota de bienes cada mes. La responsabilidad del destinatario de los bienes del cliente. persona.

E. El departamento de limpieza destaca especialmente en el ahorro de trabajo. Una y otra vez, los nuevos procedimientos de trabajo mejoraron la higiene y al mismo tiempo ahorraron personal y material de limpieza.

Habilidades: llevar a cabo capacitación técnica, cultivar expertos técnicos y mejorar efectivamente el nivel operativo real del personal. Para hacer un buen trabajo en la higiene y el servicio de las habitaciones, a partir de agosto de este año, el departamento de limpieza llevó a cabo actividades de capacitación técnica para el personal de limpieza, evaluó y evaluó las habilidades de limpieza de las habitaciones y rondas de salas del personal de piso y realizó llamadas telefónicas. en el centro de huéspedes se evaluó la respuesta. A partir de esto podemos descubrir irregularidades y aspectos acientíficos en las operaciones de los empleados. En respuesta a los problemas existentes, la clase dirigente de nuestro departamento y superiores celebraron reuniones especiales para analizar y volver a capacitar a los empleados y corregir sus malos hábitos operativos. A través de las medidas anteriores se han logrado ciertos resultados, mejorando la calidad de higiene de las habitaciones y reduciendo las horas extras de las visitas a las salas. Se ha mejorado la imagen general y la disciplina laboral del departamento de limpieza.

Acciones avanzadas: para que los empleados tengan una actitud positiva y emprendedora, este departamento ha creado especialmente una lista de personal en las habitaciones para registrar las buenas acciones y fallas de los empleados, y elogiar y recompensar a los empleados con buenas acciones. actuaciones, tales como: Zhang Yaxiang en el suelo encontró la billetera del huésped (que contenía una gran cantidad de efectivo y tarjetas bancarias), Yang Jing encontró el teléfono móvil del huésped en el área de descanso del pasillo en el piso, Mao encontró. Pa Chen encontró una gran cantidad de efectivo en el cajón de la mesita de noche en la sala de salida. Se encontró dinero en efectivo y dinero en el vestíbulo.

Servicio personalizado: para aumentar la tasa de ocupación de habitaciones, brindar servicios personalizados a los huéspedes miembros e invitados VIP y lograr objetivos de servicio de satisfacción y sorpresa: a. Establecer el piso 15 como piso para miembros, y agregue habitaciones adicionales al piso de miembros. Botellas grandes de champú y gel de ducha de alta gama, y ​​plantas verdes colocadas en la habitación. b. El salón de bodas ha sido especialmente decorado con calidez, romance y creatividad. c. Durante el servicio de descubierta en la sala VIP, las toallas, pijamas y flores se doblan de manera personalizada para reflejar el énfasis en los huéspedes y las características de los servicios del hotel. Esto se reflejó principalmente en el servicio de recepción del presidente Bai, que fue muy elogiado por los dos líderes.

Principales cuestiones que quedaron pendientes de 20xx

Coordinación: el trabajo de este departamento no puede separarse de la cooperación de los departamentos hermanos. 13 La coordinación del trabajo se da principalmente en los temas de nuestro departamento relacionados con la ingeniería básica y el departamento de ingeniería, reposición de instalaciones y equipos averiados, rapidez en la adquisición de consumibles proporcionados en servicios básicos y el departamento de compras, etc. Para controlar científicamente el progreso del trabajo y mejorar la eficiencia del trabajo de nuestro departamento de habitaciones, es necesario trabajar con los superiores y departamentos hermanos para desarrollar un plan de progreso de finalización científica.

Flujo de personal - El flujo de talento del hotel debe controlarse dentro de un rango razonable. Este año hubo una gran rotación de personal en el centro de servicios del departamento. Dos empleados antiguos renunciaron (una empleada renunció debido a un embarazo y la otra empleada fue transferida a finanzas). La capacitación de los nuevos empleados es difícil porque requiere un período de tiempo. los empleados contratados para comprender la condición del hotel y de los clientes del hotel. La incorporación de nuevos empleados al departamento de limpieza ha provocado algunos problemas de salud. El mismo problema existe en el piso de invitados. Parte de la rotación de personal es normal y una parte de mí cree que después de una investigación cuidadosa, el departamento de recursos humanos proporcionará informes creíbles para ayudar en nuestro trabajo.

Limpieza: las alfombras y los sofás han perdido su brillo original debido a la insuficiencia de fondos departamentales y solo pueden mantenerse limpios con materiales de limpieza y métodos de limpieza que requieren mucha mano de obra. El trabajo ingrato ya no es el ámbito del mantenimiento científico. Es necesario realizar una planificación y arreglos cuidadosos el día 14 para darle al hotel una apariencia más limpia.

Beneficios para los empleados: Jack Ma dijo una vez que hay dos razones por las que los empleados dejan sus trabajos: A. falta de dinero y B. sentirse agraviado. En este sentido, el Departamento celebra reuniones mensuales de personal para escuchar y recopilar las sugerencias del personal. En la actualidad, el proceso de trabajo de los nuevos empleados ha sido seguido por personal dedicado, equipado con mentores y libretas de direcciones del departamento, y está previsto imprimir cartas de bienvenida del departamento el próximo año. Realizar diversas formaciones y actividades para incrementar el trabajo en equipo y mejorar la cohesión del equipo. Actualmente existen las siguientes sugerencias de los empleados que deben ser consideradas por los líderes superiores: 1. Resuelva el problema del desayuno de los empleados. 2. Proporcionar subsidios razonables durante los feriados legales. 3. Resolver los problemas de lavado de ropa de trabajo de los empleados y zapatos y calcetines de trabajo, y unificar la sombrerería de las empleadas. 4. Otros departamentos actualmente ofrecen subsidios para el turno de noche. 5. Resolver la jornada laboral de 12 horas del centro de atención al cliente. 6. Resolver el problema de inconsistencia entre el seguro de pensiones de los empleados y la misma industria. 7. Mejorar la imagen gerencial del capataz de limpieza y cambiarle la ropa de trabajo. 8. El desempeño de los empleados no puede equipararse con el exceso de habitaciones (por ejemplo, si completa las 11 habitaciones especificadas por el hotel todos los días, debe tener desempeño. El exceso es una recompensa por ahorrar costos para el hotel y pertenece al arduo trabajo personal). .

No se puede equiparar con el rendimiento)

Contenido de trabajo principal en 20xx

Esforzarse por aumentar los ingresos por ventas

Hacer un buen trabajo en el control de costos.

Hacer un buen trabajo en la gestión interna

Mejorar las habilidades de servicio de los empleados.

Otros planes a adoptar:

Los intercomunicadores del departamento de limpieza se sustituirán por teléfonos móviles o sistemas APP para reducir el ruido de las habitaciones y mejorar la eficiencia del servicio.

Planea comprar un aspirador de alfombras 3 en 1 para una limpieza profunda de alfombras y sofás.

Reponer el mobiliario de las habitaciones y suite presidencial.

Añade portarrollos o bolsas de papel de repuesto en las habitaciones de invitados.

Añadir un sistema de aromas en el lobby para potenciar la calidad del hotel.

Las telas de algodón de las habitaciones se desinfectan periódicamente y se secan a altas temperaturas, se añaden cómodos cojines y el núcleo de las colchas se sustituye por productos de plumón.

Organizar a los empleados de base del departamento para que intercambien y aprendan en hoteles de grandes marcas.

Aumentar dotación de personal para desinfección de vasos.

Resumir experiencias exitosas y contraatacar las lecciones del fracaso. Promover el "**sueño" es una carrera de la que todos se sienten orgullosos a lo largo de su vida. El destino está destinado en el momento en que los sueños se encuentran, y el destino está conectado cuando caminamos de la mano. El tiempo no espera a nadie, pero Dios recompensa a quienes trabajan duro. Para hacer realidad nuestros sueños, debemos fortalecer nuestras creencias, hacer esfuerzos incansables y reunir fuerzas. Mientras persistamos en nuestros sueños, podremos ver el amanecer de la victoria; mientras trabajemos duro sin dudar, podremos disfrutar del gozo de la cosecha. Mientras trabajemos juntos y avancemos lado a lado, podremos lograr el éxito y hacer realidad nuestros sueños.