¿Quieres doblar la cama?
Puedes elegir si deseas abatir la cama según tus necesidades personales.
En los hoteles originales con estrellas, las camas generalmente estaban hechas al estilo occidental, con colchas sobre las camas y mantas envueltas en sábanas. El camarero quitó la funda superior de la cama y luego abrió la manta superior y la sábana superior en un ángulo de aproximadamente 30 grados para facilitar que los invitados durmieran.
Esto es específicamente un rechazo. Pero, de hecho, el proceso operativo también incluye una simple limpieza de la habitación y el reabastecimiento de artículos.
Baja la cama para que los huéspedes puedan descansar;
Ordena la habitación, limpia el baño, repone los suministros necesarios para los huéspedes, restablece el saneamiento de la habitación y haz que los invitados Siéntete cómodo y cálido.
El servicio de descubierta suele comenzar a las 17:30 o 18:00 horas o según petición del huésped. El servicio de descubierta suele finalizar antes de las 21:00 horas, porque después es difícil llamar a la puerta. 21:00 horas. Hacer las camas para los huéspedes perturbará inevitablemente su descanso.
Ha habido mucha controversia en torno a la necesidad del servicio de cobertura. De hecho, la aparición y desaparición de cualquier tipo de servicio tiene su propia ley natural, porque estamos en una era centrada en el cliente y nos dirán lo que quieren y les gusta, y qué servicios son redundantes o incluso rechazados. Pero siempre que brindemos un determinado servicio, debemos hacer todo lo posible para que el servicio logre el efecto deseado, haciendo que los huéspedes se sientan cómodos e incluso sorpresas inesperadas, como el servicio de descubierta.
El contenido central del servicio de cobertura del hotel es bajar la cama. Las regulaciones del hotel son diferentes para los diferentes tipos de habitaciones. Entre ellos, lo que a menudo confunde a los empleados es qué cama utilizar en una habitación estándar. En general, los hoteles estipulan que cuando un huésped se registra por primera vez, sin comprender sus preferencias, la habitación estándar debe tener una cama al lado del baño, la consideración principal es que la ubicación de esta cama brinde mayor privacidad. La puerta se abre desde el exterior, básicamente fuera de la vista. Esto es comprensible, pero no a todos los huéspedes les gusta dormir en esta cama. Por ejemplo, a algunos huéspedes les gusta mirar televisión, y en muchos hoteles el televisor está justo enfrente de la cama junto a la ventana, por lo que a muchos huéspedes les gusta dormir en esta cama. La cama está cerca de la ventana, lo que hace que el servicio de cobertura por el que los empleados han trabajado tan duro se convierta en un trabajo ineficaz.
Según la preferencia del huésped, la opción más esperada del hotel es que si el huésped continúa quedándose al día siguiente, el hotel puede abrir una cama cerca de la ventana según la preferencia del huésped. , muchos huéspedes pueden abandonar el hotel al día siguiente. Fui allí, pero no pude disfrutar del servicio personalizado brindado por el hotel y me quedé con la impresión de que el servicio de cobertura no tenía sentido. Quizás, después de mucho tiempo, el huésped vuelva, pero debido al archivo incompleto del historial de huéspedes del hotel y la falta de comunicación y espíritu de cooperación entre la recepción y la habitación, el servicio ineficaz comienza de nuevo desde cero.
Por supuesto, hay muchos factores que contribuyen a que el servicio de cobertura sea ineficaz. Por ejemplo, el personal de limpieza de las habitaciones del hotel no suele ser personal de cobertura, pero el personal de limpieza conoce mejor las necesidades de los huéspedes. Por ejemplo, se puede saber qué tipo de té les gusta beber observando el consumo de bolsitas de té; cuándo se comen las frutas y qué sobra; qué bebidas les gusta tomar a los invitados, qué alimentos comen, si fuman, qué marcas les gustan, etc., todo ello se puede saber mediante la observación durante el servicio de limpieza. Por supuesto, esto también incluye en qué cama prefiere dormir el huésped. Pero desafortunadamente, los asistentes de limpieza no brindan servicio de cobertura a los huéspedes. La mayoría de los hoteles brindan servicio de cobertura a los huéspedes a tiempo completo, y todos son asistentes de mitad de turno. En este momento, los asistentes de limpieza que trabajan en el turno regular ya lo tienen. fuera del trabajo. Por lo tanto, si la información de los empleados de limpieza puede recopilarse a tiempo y transmitirse a los empleados relevantes se ha convertido en una cuestión clave.