¿Qué debo hacer si me estafan mientras compro con un grupo turístico?
1. Si son defraudados mientras compran, primero pueden negociar con la agencia de viajes para * * * negociar una solución.
2. Si las dos partes no logran llegar a un acuerdo mediante negociación, podrán solicitar la mediación a la asociación de consumidores, a la agencia de gestión de quejas turísticas o a la organización de mediación pertinente.
3. Según el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador turístico, se puede solicitar el arbitraje a una institución de arbitraje o presentar una demanda ante el Tribunal Popular.
4. Si encuentra una disputa de viaje durante el itinerario, primero puede comunicarse con el acompañante completo, líder o guía turístico de la agencia del grupo turístico. Si las condiciones objetivas lo permiten, la agencia de viajes también está dispuesta a tomar medidas correctivas razonables. Se recomienda aceptar racionalmente las medidas correctivas razonables de la agencia de viajes y continuar completando el viaje.
5. Si la agencia de viajes se niega a aceptar la opinión o el daño no se puede reparar de inmediato, debe recopilar pruebas y negociar con la agencia de viajes o presentar una queja ante el departamento correspondiente o resolverla por los canales legales. después del viaje. Para casos de disputas turísticas interprovinciales importantes y urgentes, los turistas pueden llamar a la línea directa de quejas del departamento de gestión de turismo local y solicitar coordinación al personal. También pueden llamar a la línea directa de quejas del departamento de gestión de turismo donde se encuentra la organización del grupo turístico. Solicitud de coordinación y resolución.
Base jurídica:
Artículo 9 de la "Ley de Turismo de la República Popular China"* * *Los turistas tienen derecho a elegir independientemente productos y servicios turísticos, y tienen derecho rechazar el comportamiento comercial obligatorio de los operadores de viajes.
Los turistas tienen derecho a conocer el verdadero estado de los productos y servicios de viaje que adquieren.
Los turistas tienen derecho a exigir a los operadores turísticos que les proporcionen los productos y servicios acordados.
Artículo 10: Deberán respetarse la dignidad personal de los turistas, las costumbres nacionales y las creencias religiosas.
Artículo 11 Las personas con discapacidad, los ancianos, los menores y otros turistas gozarán de comodidades y trato preferencial en las actividades turísticas de conformidad con las leyes, reglamentos y disposiciones pertinentes.
Artículo 12 Los turistas tienen derecho a solicitar ayuda y protección cuando su seguridad personal y patrimonial se vea amenazada.
Los turistas que sufran daños personales o materiales tienen derecho a obtener una indemnización conforme a la ley.
Artículo 13 Los turistas deben respetar el orden público social y la ética social durante las actividades turísticas, respetar las costumbres locales, las tradiciones culturales y las creencias religiosas, valorar los recursos turísticos, proteger el medio ambiente ecológico y cumplir con el código de turismo civilizado. conducta. .
Artículo 14 Los turistas no dañarán los derechos e intereses legítimos de los residentes locales, interferirán con las actividades turísticas de otras personas ni dañarán los derechos e intereses legítimos de los operadores turísticos y profesionales del turismo durante las actividades turísticas o al resolver disputas. .
Artículo 15 Al comprar y recibir servicios turísticos, los turistas deben informar verazmente a los operadores turísticos sobre su información personal de salud relacionada con las actividades turísticas y cumplir con las normas de advertencias de seguridad en las actividades turísticas.
Los turistas deben cooperar con las medidas tomadas por el estado para restringir temporalmente las actividades turísticas en respuesta a emergencias importantes, así como con las precauciones de seguridad y medidas de emergencia tomadas por los departamentos, instituciones u operadores turísticos pertinentes.
Los turistas que violen las normas de advertencia de seguridad o no cooperen con las medidas estatales para restringir temporalmente las actividades turísticas, las precauciones de seguridad y las medidas de respuesta de emergencia en respuesta a emergencias importantes asumirán las responsabilidades correspondientes de acuerdo con la ley.
Artículo 16 Los turistas emisores no pueden permanecer ilegalmente en el extranjero, y los turistas que viajan al extranjero con un grupo no pueden unirse o abandonar el grupo sin autorización.
Los turistas entrantes no pueden permanecer ilegalmente en el país, y los turistas que ingresan al país como parte de un grupo no pueden salir del grupo sin autorización.