Ambos se llaman Hilton. ¿Cuál es la diferencia entre el hotel Hilton y el hotel Hilton Penghuan?
Hilton Hotel es uno de los 18 hoteles de lujo galardonados en el mundo. Conrad está ubicado en capitales y complejos turísticos exóticos de Europa, América, Asia Pacífico y Medio Oriente/África. Conrad crea valor para los viajeros de negocios y de placer estableciendo y manteniendo el más alto nivel de servicio y adhiriéndose a su reconocida filosofía "Conrad Service Culture".
Entre 2005 y 2007, Conrad también planea construir cinco hoteles más en Estados Unidos, Tailandia, Japón y los Emiratos Árabes Unidos (Dubai). Los huéspedes de todos los hoteles Conrad tienen acceso a Reservas Hilton Worldwide y su reconocido programa de fidelización de huéspedes, Hilton HHonors (R). Los hoteles Hilton en los Estados Unidos son propiedad y están administrados por Hilton Hotels Corporation (HHC). Hilton Hotel Penghuan sirve principalmente a China.
2. Diferentes conceptos de diseño.
El lema de Hilton Hotels en la industria hotelera es: "¿Les sonreíste a tus invitados hoy?". Este es también el contenido central de su libro "Feeling at Home".
El Hilton Hotel fue fundado en 1919. En menos de 90 años, ha pasado de un hotel a más de 100, cubriendo las principales ciudades de los cinco continentes, convirtiéndose en uno de los hoteles más grandes del mundo. Durante más de 80 años, el negocio de Hilton Hotels ha sido muy bueno y su riqueza ha crecido muy rápidamente. ¿Cuál es el secreto de su éxito? A través de la investigación, se descubrió que el secreto de su éxito reside en establecer firmemente su propia filosofía corporativa.
Y promover este concepto en la cultura de la marca e implementarlo en los pensamientos y comportamientos de cada empleado. El hotel crea una atmósfera cultural de "hogar lejos del hogar" y presta atención al cultivo de la etiqueta entre los empleados corporativos, lo que se refleja en el "servicio de sonrisa" del personal de servicio.
Los valores de marca de Penghuan Hilton Hotel se integran con la imagen de marca: el concepto de confidente, utilizando colores, patrones, materiales, muebles y decoraciones para resaltar la personalidad y función de cada área, maximizando el cuidado y integralidad. ? El estilo de diseño general es fresco y animado, cálido y animado. ?
Los colores del diseño son principalmente claros y cálidos, y se realizan ajustes locales con colores "coloridos" ricos e intuitivos para hacer que el color general sea cómodo y dinámico, sutil pero en capas, y tenga un efecto visual alegre. ?
3. La actitud de servicio es diferente.
Hotel Hilton, servicio con una sonrisa. Hilton define su filosofía corporativa como "brindar el mejor servicio a aquellos clientes que confían en nosotros" y eleva este concepto a la cultura de marca y lo implementa en los pensamientos y comportamientos de cada empleado, creando así una imagen de marca con una "sonrisa" única.
Se advierte seriamente a todos los empleados del Hotel Hilton que utilicen el "servicio de sonrisas" para crear una atmósfera cultural de "hogar lejos del hogar" para los huéspedes; Hilton promete a los clientes: Para mantener un alto nivel de atención al cliente. satisfacción, continuaremos escuchando y evaluando los comentarios de los clientes, y todos los países en los que operamos implementan sistemas justos para manejar las quejas de los clientes y respetar los derechos de los consumidores.
El Penghuan Hilton Hotel es amigable y amigable. Siguiendo los estándares de servicio global del Grupo Hilton, damos la más sincera bienvenida a cada pasajero como a un amigo y brindamos servicios de alta calidad. coherente. Cada hotel Hilton en Penghuan brindará servicios consistentes y de alta calidad, lo que le permitirá experimentar y disfrutar la vida fácilmente. Perfecto.
Preocuparnos por cada uno de sus movimientos y brindarle servicios oportunos y adecuados. Piensa lo que piensas. Preste siempre atención a los problemas que los huéspedes deben resolver y proponga soluciones flexibles. ?
Datos ampliados:
Hilton Hotel Group concede gran importancia a innovar los productos y servicios hoteleros según las necesidades del cliente, brindando así sorpresas a los huéspedes. Hilton ha adoptado muchas estrategias para estar cerca de sus huéspedes en el desarrollo de productos. En respuesta a la falta de costumbre y la incomodidad de los turistas al salir de casa, el Hotel Hilton ha lanzado especialmente habitaciones TLC (es decir, Tourist Life Center).
Para minimizar la diferencia entre alojarse en un hotel y quedarse en casa, nos aseguramos de que los huéspedes duerman lo suficiente y lleven un estilo de vida de viaje saludable, y ayudamos a los huéspedes a reducir el estrés que sienten cuando viajan. Octubre de 1996 En octubre, Hilton Hotels Company colaboró con la Fundación Nacional del Sueño (NSF) para lanzar 25 habitaciones críticas para el sueño.
Los hoteles Hilton también ofrecen una variedad de servicios especiales, como organizar noches románticas para parejas que celebran aniversarios de bodas o bodas, brindar a los huéspedes fines de semana relajantes a precios extremadamente bajos y brindar servicios especiales para personas mayores. Los productos y servicios hoteleros innovadores y diferenciados le han ganado a Hilton una gran cantidad de clientes leales.
La ventaja de la marca del Penghuan Hilton Hotel
1. Influencia de la marca: Hilton Group es uno de los grupos hoteleros de renombre internacional y sus marcas tienen influencia de marca en el mercado hotelero chino.
2. Marketing y promoción: ¿incluidos HWS Hilton Global Sales y RMCC Hilton Revenue Management Integration Center? Proporcionar garantía para el establecimiento de canales de marketing y promoción para Penghuan Hilton Hotel.
3. Sistema de entrega de membresías: Hilton Honors cuenta actualmente con más de 80 millones de miembros, lo que respalda la entrega de membresías a los clientes de cada hotel Hilton en Penghuan. ?
4. Cultura de marca: Hilton Penghuan defiende la cultura de marca de "amigable, confiable, atenta e integral", utilizando el espíritu de Penghuan para dejar recuerdos inolvidables en la experiencia de estadía de los huéspedes, haciendo que la felicidad sea simple a partir de ahora.
Materiales de referencia:
Enciclopedia Baidu-Hotel Hilton
Enciclopedia Baidu-Hotel Penghuan Hilton