Resumen del trabajo del personal del hotel
Resumen del trabajo de los empleados del hotel 1 Después de graduarme de la escuela, vine a trabajar en el hotel xxxx. Desde ser asistente de habitaciones en la recepción hasta ser ascendido a asistente del gerente del vestíbulo, aprendí conocimientos que no están disponibles. en libros. Este es un resumen de mi trabajo en 20xx: el escaparate del hotel es la impresión que el hotel da a los huéspedes. Una imagen importante, sonriente y llena de energía, saludando a los huéspedes con el lado más hermoso, para que cada huésped pueda experimentar sinceridad y entusiasmo al ingresar al hotel.
Primero, prestar atención a las preferencias de los huéspedes.
Cuando los huéspedes entran al hotel, deben saludarlos. Al dirigirse a un huésped, si es un huésped habitual, indique correctamente el nombre y el cargo. A las diez en punto, los invitados se sentirán respetados y respetados por ello. También recopilamos información sobre los hábitos de vida de los huéspedes, sus preferencias personales y otra información, y hacemos todo lo posible para brindarles sorpresas inesperadas cada vez que se hospedan en el hotel.
En segundo lugar, servicio personalizado
Cuando los huéspedes realizan los trámites, pueden pedir a más invitados, especialmente a los extranjeros, que les expliquen las costumbres y costumbres locales. Para presentar la ubicación de estaciones, centros comerciales y lugares pintorescos, pregunte a los huéspedes si están cansados y complete los procedimientos. Cuando los huéspedes realizan el check out, deben esperar unos minutos para realizar un recorrido por la habitación. En este momento, no deje que los invitados se queden de pie. Siéntese y espere un rato y pregunte a los huéspedes sobre sus condiciones de vida o sus opiniones sobre el hotel. No haga que los huéspedes se sientan excluidos.
En tercer lugar, servicio de sonrisa
Al hablar con los invitados, debes prestar atención a la etiqueta y la cortesía. Al hablar con los invitados, es de mala educación mirarlos fijamente de vez en cuando. Escuche las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y asienta con la cabeza al escuchar para mostrar respeto por los invitados. Sonríe a tus invitados. Sonríe cuando los invitados te critiquen. Por muy enfadados que estén los invitados, su sonrisa "apagará el fuego" y el problema quedará solucionado.
Utiliza un lenguaje más educado. Saluda cuando lleguen los invitados, despídelos cuando se vayan y discúlpate por las molestias. Cuando hable con un cliente y le explique un problema, no discuta con él. Incluso si el invitado se equivoca, explíquele pacientemente. Sólo sonríe y obtendrás lo que deseas. Presto atención a los detalles, empiezo desde cosas pequeñas y empiezo poco a poco, lo que mejorará nuestro trabajo.
Diferentes servicios para solucionar diversos problemas. A veces el trabajo es muy agotador, pero me siento muy realizada y feliz. Estoy feliz de estar delante y muy orgulloso de mi trabajo. Realmente amo esta posición. ¡En mi trabajo futuro, formularé mi propio plan de trabajo y me esforzaré por mostrar mi gloria!
Resumen del trabajo del personal del hotel 2 El pasado año 20xx ha sido un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de la llegada de este nuevo año, mirando al pasado, como empleado recién contratado, con el cuidado y ayuda de nuestros líderes y compañeros de front office, he estado en nuestro X hotel durante casi X meses, y han estado en servicio de forma independiente. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen de mi trabajo en los últimos x meses.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad de la batalla. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos X meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:
Primero, como todas las demás industrias de servicios, la cortesía y la etiqueta
Cómo seguir sonriendo, cómo saludar a los invitados y cómo atender a los huéspedes Proporcionar el servicio y el idioma que se utilizará en el servicio.
En segundo lugar, presta atención a la imagen
La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe requerir maquillaje ligero, ropa de trabajo y una buena perspectiva mental, para mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro xx. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
3. Capacitación en conocimientos comerciales de recepción
Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complicado, como el check-in y check-out, la transferencia telefónica. , consulta, información Proporcionar almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de la información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
4. Inglés en recepción. Algo de inglés en la recepción es un requisito básico para todo recepcionista, para poder atender mejor a los huéspedes extranjeros.
En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego cuando recibí invitados extranjeros surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel eran nuevos para mí. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de entrenamiento, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de aprender y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
5. Concéntrate en la situación general y no te preocupes por las ganancias y pérdidas personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene tareas temporales asignadas, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de xx, me dedicaré al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos X meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho!
Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Resumen del trabajo de los empleados del hotel 3. Cada empleado que trabaja en el hotel tiene que tratar directamente con los huéspedes, por lo que la actitud laboral y la calidad del servicio de nuestros empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gobernanza de un hotel. El cajero es el corazón de este hotel. Sé que mi responsabilidad es grande y mi negligencia traerá pérdidas económicas al hotel. Por eso, en el trabajo, hago cada trabajo con seriedad y responsabilidad, y aprendo activamente más conocimientos profesionales de otros compañeros para fortalecer mi nivel profesional. Sólo así podremos lograr mayores avances en el conocimiento empresarial y las habilidades de servicio, brindar mejores servicios a nuestros huéspedes y hacerlos felices.
¡Hay un dicho que es muy bueno! La eliminación no se trata de tu falta de potencial, sino de si te preocupas por tu trabajo. Sí, no es que no tengas el potencial para hacer el trabajo, es que no te gusta y por eso no puedes hacerlo bien. De hecho, todos están insatisfechos con su situación actual, pero ¿por qué algunos de estos trabajos menores tienen éxito, mientras que otros no son tan buenos día a día y el resultado final debe ser eliminado? Es muy simple, es simplemente una actitud diferente hacia el trabajo.
En el proceso de comunicación con los invitados, preste atención a la etiqueta y la cortesía. Es de mala educación mirar fijamente a los invitados mientras habla con ellos. Deberíamos seguir intercambiando miradas con nuestros invitados de vez en cuando. Escuche más las opiniones de los invitados, no interrumpa el discurso de los invitados y siga asintiendo mientras escucha para mostrar respeto por los invitados. Cuando los invitados nos critican, debemos seguir sonriendo. No importa cuán enojados estén los invitados, nuestras caras sonrientes "apagarán el fuego" y muchos problemas se resolverán. Mientras sigamos sonriendo, obtendremos resultados inesperados. Creo que sólo prestando atención a los detalles, empezando por las cosas pequeñas y empezando por las cosas pequeñas podemos mejorar nuestro trabajo.
El hotel es como una gran familia e inevitablemente suceden pequeñas cosas desagradables en el trabajo. Por eso, en el trabajo y la vida diaria, siempre presto atención a mis palabras y hechos, y tomo la iniciativa para tratar con mis colegas. , respetar a los demás y ganarme el respeto. Todo va bien en casa. Sólo así nuestro hotel podrá lograr grandes avances.
En los últimos días he crecido y aprendido mucho, pero también me he dado cuenta profundamente de mis defectos.
1. El servicio carece de flexibilidad e iniciativa. Tengo miedo de cometer errores y no me atrevo a hacerlo.
2. Cuando se encuentran con emergencias, carecen de buena calidad psicológica y no pueden manejar las cosas con calma.
El nuevo año está por comenzar. Bajo el liderazgo de los líderes del hotel, tendré los pies en la tierra y trabajaré en serio. Coopere activamente con capataces, supervisores y líderes para completar diversas tareas, esforzarse por mejorar su calidad general, mejorar la calidad del servicio, corregir deficiencias, esforzarse por lograr un mejor desarrollo en la excelente plataforma del grupo y contribuir con sus modestos esfuerzos a la prosperidad de el hotel.
Resumen del trabajo del personal del hotel 4 El tiempo vuela y 20xx está a punto de pasar en un abrir y cerrar de ojos. Durante este año, bajo la guía de la correcta gestión de la empresa, el Departamento de Gestión del Hotel X implementó una gestión departamental con el concepto de "eficiencia, innovación y servicio", completó con éxito diversas tareas asignadas por la empresa y obtuvo muchas veces los elogios de los huéspedes. . La situación laboral de este año se reporta de la siguiente manera:
Primero, fortalecer la capacitación empresarial y mejorar los niveles de servicio
Cada empleado del hotel es ventana e imagen del hotel. La actitud laboral de un empleado y la calidad del servicio pueden reflejar verdaderamente el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel. Como uno de los cuatro hoteles principales, nos centramos en la formación de calidad de nuestros empleados. Incluyendo etiqueta de recepción, habilidades de ventas, habilidades lingüísticas para contestar el teléfono, etc. Piensa en lo que piensan los clientes y preocúpate por lo que les preocupa a los clientes. A través de la formación, se han mejorado significativamente los conocimientos empresariales y los niveles de servicio de los empleados.
En segundo lugar, fortalecer la conciencia y las habilidades de ventas de los empleados.
Las dos plantas encargadas del departamento de gestión son principalmente las zonas de actividades de ocio para los clientes. Por ello, de acuerdo a las condiciones del mercado, el hotel ha lanzado una serie de programas promocionales. El personal de recepción explica detalladamente las actividades preferentes como salas, gimnasios, cafeterías, etc. según las necesidades de los clientes. Esto no sólo ejercita las habilidades de ventas de los empleados, sino que también aumenta considerablemente el número de huéspedes individuales en la recepción y mejora la tasa de ocupación. También ha aumentado el uso de otras instalaciones recreativas.
3. Preste mucha atención a la calidad de la higiene y cree un ambiente limpio, hermoso y cómodo para los clientes.
La imagen de un hotel no sólo es la calidad del servicio, sino que también se refleja en los detalles. Sólo limpiando todas las partes del hotel y manteniéndolas limpias e higiénicas los clientes podrán sentirse cómodos y a gusto. Por ello, hemos introducido medidas relevantes en materia de gestión de la higiene y detallado el trabajo, comenzando desde habitaciones, lobby, restaurantes, gimnasios y cibercafés, sin dejar rincones muertos ni manchas para asegurar que todo esté limpio dondequiera que vayan los huéspedes.
Cuatro. Deficiencias en el trabajo y planes de futuro
Aunque la gestión hotelera ha logrado buenos resultados este año, también somos profundamente conscientes de nuestras propias deficiencias. Las manifestaciones específicas son: En primer lugar, todavía hay falta de flexibilidad y flexibilidad. iniciativa de servicio; en segundo lugar, los nuevos empleados individuales no están lo suficientemente capacitados; en tercer lugar, es necesario fortalecer aún más el trabajo de ventas y saneamiento.
En el futuro, nuestro departamento de gestión se unirá como uno solo, bajo el correcto liderazgo de Hotel Las medidas específicas son las siguientes:
1. Continuar fortaleciendo la capacitación de los empleados, comenzando por la etiqueta de servicio, las habilidades de recepción, las habilidades de ventas, etc., y cooperar con el departamento comercial para completar las tareas de ventas para el próximo año. .
2. Continuar implementando el sistema de responsabilidad, brindar servicios de apoyo de saneamiento, tomar como objetivo la satisfacción del cliente, fortalecer la supervisión y la inspección de calidad del personal de administración en el sitio, mejorar gradualmente los métodos de servicio de los empleados en varios departamentos. y mejorar los niveles de servicio.
3. Coordinación y cooperación integral con varios departamentos para completar mejor el trabajo. El departamento de gestión debe hacer un buen trabajo organizando y coordinando los distintos departamentos del hotel. Permítales aprovechar al máximo las funciones que le corresponden del departamento, fortaleciendo así las capacidades de colaboración del departamento y brindando a los clientes servicios satisfactorios y de alta calidad.
20xx lleva consigo los sueños de muchas personas. Cuando entre en el nuevo año, espero poder obtener algo de mi trabajo, aprovechar al máximo mis fortalezas, evitar mis debilidades y aprender más experiencias en el trabajo. Espero que el trabajo del Departamento pueda mejorarse aún más sobre la base actual. En 20xx, mi departamento y yo implementaremos a fondo el propósito de "los huéspedes primero, el servicio primero", haremos un buen trabajo en la gestión y estableceremos activamente la imagen de marca del hotel.
Los empleados del hotel no soportan el duro trabajo después de 5 años de trabajo. Con el esfuerzo de todos los miembros de nuestro hotel xx, 20xx pasó rápidamente con un trabajo intenso.
Mirando hacia atrás este año, como gerente de recepción de xx Hotel, cumplo estrictamente con el plan de desarrollo del hotel en el trabajo, me exijo estrictamente y exijo a los empleados que brinden de manera activa y entusiasta el servicio de recepción del hotel y lleven los servicios de xx Hotel a los clientes. .
Como gerente de recepción, soy muy consciente de la importancia de las responsabilidades de la recepción del hotel. Es el letrero y la tarjeta de presentación del hotel. ¿Cómo es el servicio y la experiencia del hotel? Puedes sentirlo a los pocos minutos de entrar por la puerta. Por este motivo, la recepción es uno de los puestos más importantes del hotel. Como gerente de recepción, debo dar ejemplo en el trabajo, hacer estrictamente mi trabajo, gestionar la situación en la recepción y el lobby y asegurarme de que cada huésped que venga al xx Hotel pueda experimentar el servicio de alta calidad del xx Hotel y elige aquí. El siguiente es un resumen de mi trabajo del año pasado:
Primero, el estatus ideológico del trabajo
En el trabajo, insisto en que el pensamiento es más importante que la capacidad. Como gerente de recepción, insisto en "controlar la responsabilidad con el pensamiento" en mi puesto, insisto en capacitar mi concepto de servicio y el del personal de recepción, y fortalecer el entusiasmo y el sentido de responsabilidad de todos. Mejorar la capacidad de trabajo y la capacidad de los empleados para superarse.
Ideológicamente debemos ser "concentrados y rigurosos" en nuestro trabajo, implementar estrictamente los requisitos y normas de la recepción y cumplir concienzudamente las normas del hotel. Al tratar con los clientes, debemos mantener el "cuidado y la atención", aprender a observar y empatizar, sentir las necesidades de los huéspedes y demostrar mejor los servicios de nuestro hotel xx en el trabajo.
Por supuesto, como recepción, además de dar un buen servicio, no debemos olvidar consolidar el concepto de venta. Además de brindar un buen servicio, también debemos mejorar el desempeño del hotel para que realmente podamos hacer un buen trabajo en la recepción.
2. Situación personal laboral
En el trabajo mantengo una actitud rigurosa y seria. En el trabajo, observo atentamente la situación en la recepción en mi puesto y administro activamente el trabajo del personal de recepción en el trabajo. Cuando el flujo de pasajeros esté ocupado y surjan problemas, los solucionaré a tiempo para que los clientes puedan sentir el servicio integral de nuestro hotel xx en cualquier momento. También manejamos las quejas e insatisfacciones de algunos clientes de manera oportuna, nos esforzamos por compensar, remediar las deficiencias en el servicio y mejorar activamente.
En términos de gestión, si bien requiero estrictamente las capacidades de procesamiento personal del personal de recepción, también estoy entrenando activamente las capacidades del equipo, fortaleciendo la cooperación del personal de recepción, mejorando la eficiencia y el servicio, y clientes satisfechos.
En el trabajo de este año, aunque completé activamente el trabajo y obtuve buenos resultados, todavía hay algunos lugares que no me preocupan en muchos aspectos. Con este fin, continuaré trabajando duro el próximo año para que la recepción contribuya más al desarrollo del hotel.
Resumen del trabajo de empleado de hotel 6 Para este trabajo, puedo hacer mi trabajo con seriedad y con los pies en la tierra. Aunque solo desempeño un papel normal, este papel no es tan simple como recolectar dinero, sino que también tiene muchos procedimientos complicados. Durante mi trabajo, aprendí mucha experiencia y adquirí muchos conocimientos.
Pero como cajero, debes tener una actitud positiva, entusiasta, proactiva y reflexiva para atender a cada cliente. De vez en cuando te encontrarás con muchas cosas desagradables en el trabajo, pero debes superarlas y evitar las emociones negativas, porque esto no solo afectará tu estado de ánimo, sino también tu actitud hacia los clientes.
Nos encontramos con diferentes invitados cada día, y diferentes invitados tienen diferentes temperamentos. Deberíamos brindar diferentes servicios a diferentes clientes, porque el propósito constante de esta industria es "el cliente primero". Cuando esté frente a los clientes, mantenga siempre una sonrisa en su rostro, brinde un servicio cortés y haga que los clientes se sientan amigables. Incluso si encontramos algunas cosas desagradables en nuestro trabajo de servicio, si aun así los saludamos con una sonrisa, entonces los invitados irracionales no tendrán motivos para perder los estribos. El llamado "sonríe y deja de lado los rencores" hace que los clientes estén felices y cómodos.
Aunque esto es sólo un simple cajero, que a los demás les parece tan insignificante, ha enseñado a la gente mucha verdad y ha mejorado nuestra propia calidad. Siga aprendiendo, siga mejorando su cultivo moral y siga mejorando sus habilidades de servicio. "Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Incluso un cajero común y corriente puede alcanzar el cielo que queremos siempre y cuando siga avanzando!
Las siguientes son algunas ideas que Lo que he experimentado personalmente durante mi trabajo debe ser comprendido y exigido a mí mismo:
Preocuparme por las inquietudes de los clientes y pensar en lo que los clientes piensan
Cada día entro en contacto. con diferentes tipos de clientes, proporcionando diferentes tipos de servicios a diferentes tipos de clientes.
Su principio de servicio permanece sin cambios: ¡el cliente es Dios! )
2. Sonríe a los clientes
Utiliza el lado más considerado para que los clientes se sientan como en casa. Incluso si sucede algo desagradable en el servicio de caja, está bien saludar con una sonrisa. Creo que no importa cuán irracional sea un cliente, no hay razón para perder los estribos. )
3. No hagas promesas inciertas a los invitados.
Cuando las necesidades de un cliente requieren asistencia de otros departamentos o personas para completarse, es necesario consultar claramente antes de tomar una decisión, porque el cliente quiere la respuesta más precisa. Pero de todos modos, eso no significa que no tengas que hacer todo lo posible para resolver los problemas de tus invitados. La clave es hacerle saber al cliente que usted no puede resolver su problema de inmediato y que realmente está haciendo todo lo posible para ayudarlo.
Muchos huéspedes pidieron a la recepción que emitiera más facturas, pero nos negamos y sugerimos que los huéspedes pudieran dejar propina en otros puntos de negocios e incluirlas en el precio de la habitación. Esto no solo aumenta los ingresos del hotel sino que también cumple con los requisitos. necesidades de los huéspedes. Sin embargo, nunca viole los principios para responder a los huéspedes. )
4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out de manera oportuna y los satisfagan.
(El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que suelen quejarse con nosotros del servicio del hotel al realizar el check out, y estos problemas no son causados por el cajero. En este momento Al mismo tiempo, es mejor evitarlo. Echar la culpa o culpar al departamento o a la persona que causó la dificultad es el enfoque más indeseable. No compensará el error, pero hará que los huéspedes duden de la gestión del hotel, profundizando así la preocupación de los huéspedes. desconfianza. El cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y pedir ayuda una vez resuelto el problema. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial entre el cliente y nosotros. una relación cercana y de confianza. )
5. Aprenda y mejore continuamente su cultivo moral y sus habilidades de servicio.
Autoestudio continuo, agudizando constantemente la conducta personal, mejorando el cultivo moral y mejorando las habilidades de servicio. Demos pasos vigorosos y sigamos avanzando para que podamos volar alto en el cielo. )
Créame, puedo hacerlo mejor. Gracias por tu apreciación. ¡Me encanta este trabajo y lo haré bien! Colegas, luchen codo a codo por nosotros. Vamos.
Resumen del trabajo de los empleados del hotel. Risas y risas en el camino, penurias y penurias han despedido xx años y han marcado el comienzo del año 20xx lleno de expectativas. Al recordar los tres meses transcurridos desde que llegué al hotel, siento frescura y alegría, conmovedor y agradecido. Tres meses, aunque fue poco tiempo, fueron fructíferos para mí. Cada día allí, cada experiencia, cada persona que conocí, el valor de este proceso no es menor que el de mis más de diez años de estudio en la puerta de la escuela, así que me gustaría agradecer a Li por brindarme esta rara oportunidad de aprendizaje y su meticulosa guía. Gracias al Gerente Wang por su meticuloso cuidado y a todos los miembros del Departamento General por su cooperación en el trabajo y el cuidado de la vida. El trabajo específico se resume a continuación:
1. Aspectos laborales
En los últimos días, he aprendido sobre los principios rectores, la distribución y la construcción, la división de departamentos y la asignación de trabajo del hotel. , posicionamiento del personal y otras condiciones naturales. La función del Departamento General es la oficina, que es un departamento importante que conecta a líderes y empleados. Me siento honrado de ser parte de este pequeño grupo de personas. Aunque cobrar vales de comida todos los días es trivial, refleja la gestión rigurosa y avanzada de nuestro hotel. La inspección de calidad es un departamento de garantía indispensable e importante para cualquier empresa.
Como industria de servicios, la inspección de calidad es la más importante. Ya sean las condiciones higiénicas de las habitaciones o la apariencia del personal de catering, todos ellos influyen en el desarrollo empresarial de nuestro hotel. Desde el principio solo entendí que ahora tengo un par de ojos que pueden verlo todo, lo cual es una mejora y una gran ganancia para mí. El periódico de pizarra es una ventana de promoción interna de nuestro hotel. No sólo mejoró mis habilidades de escritura, sino que también mejoró mi potencial de expresión lingüística a través de la publicación de periódicos. Durante el período de evaluación, el Sr. Li me confió y lo arreglé con la ayuda del Gerente Wang.
Siento profundamente que mis habilidades lingüísticas y mi pensamiento lógico son insuficientes y que el servicio de primera línea es el lugar más gratificante. Aunque fue difícil y estresante, aprendí a ordenar la habitación, a girar la cama por la noche y a arreglar las cosas de manera hermosa. Durante el proceso de recogida y devolución, conocemos las preferencias de los expertos y brindamos comentarios oportunos para un mejor servicio. El 8 de febrero de 2018, cuando el trabajo de evaluación estaba a punto de finalizar, se celebró en Harbin la reunión de oferta y demanda de estudiantes universitarios de las tres provincias del noreste. Esto es lo más importante para nuestros graduados.
Ya me había preparado para ello, pero los asistentes de piso estaban muy ocupados, pero me conmovió mucho cuando los vi trabajando horas extras sin comer ni dormir. Aunque soy estudiante, también soy empleado de un hotel, por lo que no participé en la feria de empleo. No estoy hablando de lo genial que soy. Pero me conmovió ese grupo de personas unidas, dedicadas y pragmáticas. La dedicación es desinteresada, por eso la calidez y la pasión son ardientes, por eso brilla. ¡Esta es la riqueza y el capital de crecimiento de la empresa!
En segundo lugar, la experiencia de aprendizaje
Como lugar de negocios para instituciones públicas, los hoteles internacionales tienen ventajas únicas. Desde el sistema de gestión hasta la escala de desarrollo, nos hemos convertido en el líder de la industria. La calidad general de su personal también se ve influenciada por el ambiente específico de la universidad. Puede tener visión de futuro, considerar los intereses de los empleados mientras explora los mercados externos y tener el concepto de conocer y considerar la situación general. Aunque se trata de una empresa nueva, también está llena de energía y creatividad.
Sin embargo, el desarrollo de las cosas tiene dos caras. Como empresa nueva, inevitablemente mostrará sus propias debilidades y contradicciones bajo el impacto de la ola de competencia del mercado. Mientras encontremos una manera de resolver el problema, mejoraremos en el siguiente nivel. La competencia es también la fuerza impulsora del desarrollo empresarial. La clave es dominar las habilidades para evitar la competencia, mejorar la conciencia de la innovación, atreverse a romper los conceptos tradicionales, los conceptos de gestión y la innovación en la gestión, y acercarse gradualmente desde un mecanismo de gestión orientado al mercado a uno orientado a las personas, creando así una marca altamente distintiva. empresa.
Cuánto entusiasmo, cuánta complacencia, cuánta frivolidad juvenil, cuántas risas y carcajadas se han acabado en la agenda de ayer, pero el año que viene empezará a partir de este día, con nuevas metas y retos mejorados. En el nuevo año, debemos seguir trabajando duro, informando mucho, estudiando mucho y resumiendo. Finalmente, deseo que nuestro hotel viaje con un cielo despejado y todos los gerentes.