¿Cuáles son los procedimientos de servicio de recepción del hotel?

Procedimientos de check-in y precauciones para recibir huéspedes individuales:

1. Cuando el huésped ingresa al lobby y se encuentra a dos metros de la recepción, mire hacia la recepción. invitado y sonríe al invitado.

(1) Si está contestando el teléfono, simplemente mire al huésped, asienta y sonría, y dígale que espere.

(2) Si estás trabajando en los documentos que tienes entre manos, siempre debes prestar atención a la llegada de los invitados.

2. Confirmar si el huésped ha realizado una reserva.

(1) Si un huésped ha reservado una habitación, espere y verifique el formulario de reserva según el nombre u organización utilizada por el huésped al realizar la reserva.

(2) Si el huésped no hace una reserva y hay una habitación disponible, se le debe presentar el tipo, precio y ubicación de la habitación que puede alquilar. Espere las selecciones de invitados y responda sus preguntas. Si no hay habitaciones disponibles, debes disculparte con el huésped, presentarle la situación de los hoteles cercanos y preguntarle si necesita ayuda. Puedes contactar con ellos.

(3) Si el huésped solo pregunta, no se registra, responda sus preguntas con paciencia y déle la bienvenida.

3. Registro de check-in

(1) Tome el extremo superior del formulario de registro de alojamiento y el extremo inferior del bolígrafo y entrégueselo al huésped para que lo complete.

(2) Verifique si la tarjeta de testigo es consistente, escanee y guarde el certificado.

(3) Compruebe si el formulario de registro de alojamiento está completo. Si falta algún elemento o hay información poco clara, siga los requisitos del documento o complételo. Si el huésped no tiene objetos de valor para guardar, firme en la esquina inferior derecha del formulario de registro. Y anota el número de matrícula.

(4) Confirmar el método de pago (tarjeta de débito, tarjeta de crédito, efectivo,).

(5) Entregue al huésped el documento de identidad y la tarjeta de la habitación juntos y recuérdele la ubicación aproximada de la habitación donde se alojará por primera vez.

(6) Si tienes equipaje grande, por favor pídele al botones que lo lleve.

(7) Notificar al departamento de limpieza y a la sala de centralita e introducir la información del check-in en el ordenador.

(8) Escribe los nombres de varias personas en el formulario de registro del alojamiento para abrir la puerta. Al realizar el check-in, es necesario preguntar al huésped cuántos días se quedará, para que pueda pasar la tarjeta de la habitación y cobrar el depósito por cuántos días. Al mismo tiempo, el tiempo en el ordenador también debe ser acorde con este para facilitar la palabra. Cíñete al apellido.

(9) El formulario de depósito para los huéspedes que pasan la noche debe escribirse por separado y el formulario de registro también debe escribirse por separado.

(10) Los huéspedes deben preguntar de forma proactiva si se requiere confidencialidad al realizar el check-in. Para consultas telefónicas, pregúnteles si quieren ser transferidos y no les diga su número de habitación.

(11) Los invitados o personas VIP que cumplan años deben notificar al centro de mayordomo a tiempo.

Información ampliada Requisitos de la recepción del hotel:

1. Tener buena imagen y temperamento profesional y comprender la etiqueta básica de recepción.

2. Fuertes habilidades de expresión lingüística y gran conciencia de la confidencialidad;

3. Familiarizado con los procesos de trabajo administrativos y relacionados con la gestión de oficina, y buenas habilidades de comunicación, coordinación y organización;

4. utilizar equipos de ofimática y software de oficina;

5. Buenas habilidades para trabajar en equipo, alto sentido de responsabilidad y actitud de trabajo proactiva;

6. Bueno en comunicación, animado y alegre, elocuente;< /p >

7. Bueno para saludar y despedir, bueno para el contacto y orientación, sensible;

8. Voz suave, llena de afinidad;

9. manejo de emergencias;

10. No hay distinción entre hombres y mujeres en la recepción, pero debido a su temperamento, las mujeres son más adecuadas que los hombres.

Enciclopedia Baidu-Recepción