La diferencia entre Golden Key y el servicio de mayordomo imperial
Organización Hotelera Internacional La Llave de Oro
El prototipo de la "Llave de Oro" era el "Conserje" de los hoteles europeos a principios del siglo XIX. En la antigüedad, Concierge se refería al "guardián de las llaves" de palacios y castillos.
La "Llave de Oro" Internacional es una asociación global, actualmente distribuida en más de 39 países y regiones de todo el mundo, con miles de miembros. Nuestro país se unió a la asociación en 1997, contando con 4.500 miembros y 1.350 en China. Muchos miembros están distribuidos en cientos de hoteles de alta estrella por todo el país.
El lema de "Golden Key" es: "Encuentre una vida divertida en las sorpresas de los huéspedes". Para los viajeros de negocios chinos y extranjeros, "Golden Key" es el agente general de servicios integrales dentro y fuera del país. hotel Una persona en la que puedes confiar cuando viajas, un amigo leal y lleno de amistad, una persona que soluciona problemas problemáticos, un experto en el servicio personalizado.
En el proyecto "China Hotel Golden Key", siempre hay un objetivo claro: alinear la industria hotelera turística de China con los estándares internacionales y, al mismo tiempo, erigir una marca a nivel internacional para demostrar que “Hoteles turísticos de China El servicio es excelente”.
Los europeos reconocieron la importancia de los servicios "Golden Key" hace ya 70 años, y los estadounidenses comenzaron a aprender y utilizar los servicios "Golden Key" hace 40 años y a darse cuenta del valor de esta prestigiosa ubicación. . En Estados Unidos, un hotel muy popular suele ser un hotel con un excelente servicio de "llave de oro". Hace veinte años, Singapur y Hong Kong promocionaron rápidamente este tipo de servicio de marca personalizado en hoteles de Asia.
Los servicios de "Golden Key" son amplios: proporciona a los huéspedes la información popular más reciente, información de actualidad e información sobre diversos eventos en la ciudad, y compra de entradas para la ópera o partidos de fútbol para los invitados; Haga planes para reuniones grupales para satisfacer diversas necesidades personalizadas de los invitados, incluida la organización de cenas formales; el diseño de itinerarios para algunas empresas grandes; el cuidado de los hijos de los invitados e incluso el envío de peces de colores a amigos del otro lado del mundo para los invitados.
En algunas grandes ciudades de China, los servicios de agencia encargados de "Golden Key" suelen establecerse en los vestíbulos de los hoteles, además de gestionar y coordinar el trabajo de los botones y porteros, también son responsables de otros servicios de conserjería. . Huangjin Butler "Huangjin Butler", como marca de servicio maestra en la industria hotelera de China, tiene como objetivo cultivar talentos de servicios especiales para hoteles de alta estrella para atender a grupos de clientes de alto nivel, incluido el "Executive (Business) Floor Huangjin Butler, Conference Royal" del hotel. Butler" "Golden Butler y Sales Royal Golden Butler", que proporciona estándares de servicio a los que se puede hacer referencia y basarse para mejorar el nivel de servicio del hotel para los clientes de alto nivel. Huangjin Butler aparece frente a invitados distinguidos con la actitud de un caballero y una dama, las cualidades profesionales y los servicios brindados son diferentes a los servicios generales del hotel. No solo acepta la encomienda de los huéspedes, sino que también predice y analiza al cliente. necesidades, diseñar proactivamente y proporcionar productos de servicio que satisfagan las necesidades del cliente. Royal Butler, también conocida como BUTLER SECER en inglés, es una marca de servicio Master Attendant que introduce el tradicional servicio de mayordomo británico en China y lo combina con las condiciones nacionales de China. Es sinónimo de servicios de alta calidad en la industria hotelera y la administración de propiedades.
Los mayordomos reales son un grupo de personas que han estado involucradas en la industria de servicios durante mucho tiempo en la industria hotelera y en los campos de servicios (propiedades) de China. Están bien versados en servicios, orientados a las personas y en hospitalidad. orientado y utiliza sus conocimientos y habilidades para servir a los distinguidos huéspedes. Un destacado representante de personas de servicio que brindan servicios de alta calidad a huéspedes de alto nivel. Se presentan frente a distinguidos invitados (propietarios) con actitud de caballeros y damas, cualidades profesionales y servicios profesionales que brindan son diferentes a los servicios de hotel o mayordomo en el sentido general, y no solo asumen la encomienda de los huéspedes; y predecir y analizar las necesidades de los huéspedes o (propietarios), diseñar y proporcionar proactivamente productos de servicio que satisfagan las necesidades de los huéspedes. Los servicios que brindan son profesionales, con una buena relación calidad-precio, considerados con los huéspedes (propietarios), humanos y extremadamente atentos, y satisfacen y superan constantemente las necesidades y expectativas de los huéspedes (propietarios).
El concepto de servicio de Huangjin Butler es: meticuloso, atento, completo y bonito. La delicadeza y la consideración son los objetivos básicos de Royal Gold Butler Service; la perfección y la belleza son las máximas aspiraciones de Royal Gold Butler Service.