¿Cuál es el contenido de la inspección de calidad hotelera?
Responsable de la inspección de calidad del hotel, realizando inspecciones e inspecciones del hotel desde los empleados hasta los gerentes, desde la recepción hasta la logística, y en diferentes departamentos en diferentes horarios todos los días.
Con base en los hechos y las reglas y regulaciones del hotel, a través de inspecciones irregulares, realizamos inspecciones integrales sobre la disciplina laboral, el dfg, el saneamiento ambiental, la calidad del servicio y la finalización del trabajo del hotel.
Realizar registros de inspección detallados, notificar al departamento de manera oportuna cuando se descubran problemas de emergencia importantes y resolverlos y corregirlos de manera oportuna.
Responsable de los resultados de la inspección de calidad, emitir avisos de recompensa y castigo de inspección de calidad; revisar la rectificación de las inspecciones de calidad.
Recopilar y resumir los registros diarios de inspección de calidad e informar al supervisor de inspección de calidad.
Recopilar y analizar avisos de inspección de calidad, presentar sugerencias razonables e informar al supervisor de inspección de calidad.
Si el sistema de responsabilidad de la primera consulta es inconsistente con las responsabilidades laborales existentes, la responsabilidad de aceptar y manejar las consultas y quejas de los clientes se agregará a las responsabilidades laborales. Si los procedimientos relevantes anteriores entran en conflicto con estas reglas, estas reglas prevalecerán.
Requisitos de inspección de calidad:
El personal que participa en la inspección de calidad debe llegar al lugar de reunión con 1 minuto de anticipación;
Durante la inspección de calidad, debe completar cuidadosamente el formulario de inspección de calidad de acuerdo con los requisitos El formulario de inspección de calidad no debe procesarse, y mucho menos quedar en blanco, y se deben hacer sugerencias razonables sobre el contenido de la inspección. El departamento de inspección de calidad es responsable de informar el estado y los resultados de la inspección de calidad al gerente general.
Cuando el personal de inspección de calidad no puede participar en la inspección de calidad debido a deberes oficiales, debe solicitar permiso al director general o al subdirector general.