Etiqueta del restaurante

(1) "Bienvenido", "Bienvenido" y "Hola" son los saludos que utilizan los saludadores cuando los invitados llegan al restaurante.

(2) "Gracias" y "gracias" se utilizan cuando los invitados aportan comodidad al trabajo del camarero.

(3) "Por favor espere un momento" o "Por favor espere un momento" se utilizan para expresar que el servicio no se puede brindar a los huéspedes de manera inmediata y responsable.

(4) "Espere un momento" o "Espere un momento" se utiliza para disculparse por molestar o causar molestias a los huéspedes.

⑤ "Los he hecho esperar durante mucho tiempo" y se disculpa calurosamente con los invitados que esperan.

⑥ “Lo siento” o “lo siento mucho” se utiliza para decir de forma sincera y educada porque ha causado problemas o molestias al huésped.

⑦ Utilice "adiós", "tómese su tiempo" y "bienvenido la próxima vez" cuando los invitados se vayan.

1. Cuando un extraño pide una habitación, debe decir "¿Puedo ver la tarjeta de su habitación y su tarjeta de bienvenida?".

2. Si hay visitantes que buscan alojamiento en un hotel. huésped, si el huésped está en la habitación, debe dirigirse al huésped del hotel “¡Hola señor/señora! * *El Sr./Sra. está de visita en el pasillo. ¿Se siente cómodo recibiendo visitas? Si el invitado está de acuerdo, deberá preguntar: "¿Puedo servirle té?". "Si el invitado no está aquí, debe decir: "Lo siento, * no está aquí". ¿Hay algo que pueda transmitir? "Si el invitado no está aquí, debe decirle al visitante: "Lo siento, el Sr./Sra. * no puede recibir visitantes ahora. ”

3. Después de que los invitados estén sentados en el pasillo, deben decir: “Señor/Señora, por favor tome el té”. ”

4. Cuando envíe ropa a los invitados, llámelos con anticipación y pregúnteles: “Hola, señor/señora, su ropa está lista”. ¿Puedes entregarlos en tu habitación? ”

Al ofrecer té de bienvenida y fruta gratis, debes decir: “¡Hola! Señor/Señora, son bienvenidos con té y fruta gratis. ”

6. Al agregar una cuna a un huésped, debe decir: “Señor/señora, ¿dónde cree que es adecuada la cuna?” ”

7. Si el huésped regresa durante la decoración de la habitación, debe disculparse: '¡Hola! Señor/Señora, estamos limpiando su habitación ahora después de ordenar la habitación. , debe decir: "Si necesita algo, llámenos al ***. "."

8. Si las pertenencias del huésped se guardan en la recepción, recuérdele: 'Señor/señora, sus pertenencias están en la recepción. "

9. Al transferir artículos que le hayan entregado otros departamentos, debe comunicarse con el huésped con anticipación: 'Señor/Sra., ¿le conviene enviar * *departamento** a su habitación ahora? ?"

10. Si el hotel no tiene lo que el huésped desea, debe disculparse con el huésped: 'Lo siento señor/señora, nos estamos comunicando con usted para lo que desea y será entregado en su habitación tan pronto como nos comuniquemos con usted. "