¿Cómo maneja el encargado de reservas la reserva interna recibida por el hotel?
Simplemente siga el procedimiento
Los pasos son los siguientes:
1. Registre la información de la reserva
Aunque el software del sistema de gestión informática del hotel. es diferente. Sin embargo, el contenido y los procedimientos necesarios para ingresar información son más o menos los mismos.
1. Entrada de computadora
(1) Ajuste la computadora a las condiciones de funcionamiento.
(2) Ingrese al menú principal, seleccione la tecla de función de acceso directo del sistema, ingrese la información de reserva relevante del huésped y la computadora tomará rápidamente una decisión si acepta o no.
(3) Verifique si el huésped que realiza la reserva es un huésped frecuente y sus registros de historial de clientes relacionados, e introdúzcalos de acuerdo con procedimientos operativos específicos.
(4) Verificar la información ingresada, modificar, mejorar y finalizar cualquier error o información poco clara.
2． Rellena el formulario
Primero consulta el registro de control de reservas. Si hay vacantes deberás rellenar formularios de reserva de habitaciones individuales o para grupos según el tipo de procedencia del huésped.
3. Registrar información de reserva
(1) Rellenar el formulario de reserva.
(2) Marque el tipo de habitación, cantidad, duración de la estancia (fecha), etc. en el formulario de resumen de reserva de habitación.
(3) Ingrese la información en la computadora. Los hoteles que no utilizan sistemas informáticos de gestión de reservas pueden utilizar comprobantes de tarjetas de reserva para registrar la información de los huéspedes.
(4) Rellenar el libro de registro de reservas y guardar el comprobante de reserva.
Recordatorio posterior: La información de la reserva puede ser consultada en cualquier momento durante el proceso de gestión, pudiendo ser modificada, cambiada, cancelada y reconfirmada en cualquier momento según los requerimientos del huésped y los procedimientos de control de gestión de la reserva; El huésped se registra, la recepcionista confirma con el huésped antes de ingresar. La computadora puede registrar la información relevante y generar automáticamente un formulario de registro.
El nombre completo del empleado de reservas es camarero de reservas, que se refiere al personal de los lugares de catering y entretenimiento que brindan servicios de reservas eficientes y precisos a los huéspedes.