Artículos inspiradores para la industria de servicios hoteleros
El servicio sólo tiene un punto de partida, y la satisfacción no tiene fin. Todo camarero de hotel debe saber motivarse en todo momento, entonces, ¿cuáles son?
: Hotel Tailandia
En Bangkok, Tailandia, tan pronto como el hotel abrió las puertas temprano en la mañana, una hermosa señora tailandesa me saludó con una sonrisa: "Buenos días, Sr. . Yu."
"¿Cómo sabe que mi apellido es Yu?" "Sr. Yu, la señora de turno en cada piso nuestro debe recordar los nombres de los invitados en cada habitación". Muy feliz y tomó el ascensor hasta el primer piso. Tan pronto como se abrió la puerta, otra señora tailandesa se paró allí, "Buenos días, Sr. Yu". "Ah, también sabe que mi apellido es Yu, y también lo memorizó". el nombre de arriba. ¿Cómo es eso posible?" "Sr. Yu, el de arriba llamó para decir que está caído".
Resultó que tenían walkie-talkies colgados en sus cinturas. Entonces me llevó a desayunar. Los camareros del restaurante me sirvieron la comida y trataron de llamarme Sr. Yu. Entonces llegó un plato de dim sum. El dim sum parecía muy extraño, así que le pregunté: "¿Qué es?". ¿cosa roja en el medio?" En ese momento, noté un detalle. La señora dio un paso atrás y preguntó qué era la cosa roja, "¿Qué pasa con las negras al lado?" Ella dio un paso adelante y echó otro vistazo. Él dio un paso atrás y preguntó qué era esa cosa negra. Este paso atrás es para evitar que su saliva salpique el plato. Cuando salí y me fui, pasó la tarjeta y me la devolvió. Luego dobló mi recibo y lo metió en un sobre. Cuando me lo devolvió, dijo: "Gracias, Sr. Yu. De verdad". Espero volver a verte por séptima vez." A ti. "Nos vemos de nuevo por séptima vez. Resulta que era la sexta vez que iba.
Han pasado tres años y nunca he vuelto a estar en Tailandia. Un día recibí una tarjeta y descubrí que era de su hotel: "Estimado Sr. Yu, no lo hemos visto desde que se fue el 16 de abril, hace 3 años. Toda la empresa lo extraña mucho, asegúrese de hacerlo". ven a vernos la próxima vez que pases por Tailandia "Escrito a continuación te desea un feliz cumpleaños. Resulta que el día que escribí la carta era mi cumpleaños.
Este tipo de servicio de alta calidad sin duda conquista el corazón del cliente.
: Ser dedicado y dedicado en el hotel
El concepto de servicio del hotel es permitir que cada cliente disfrute del mejor servicio y del más cómodo descanso. Todo se reduce a una cosa: el mejor servicio. Entonces, la premisa es que cada miembro del personal del hotel debe tener una buena calidad de servicio y un espíritu dedicado. En la vida de las personas siempre hay algo de aprecio y aliento a través de sopa de pollo para el alma o artículos inspiradores. ¡Disfruta conmigo de los artículos inspiradores sobre la dedicación y la dedicación en el hotel!
¡Estoy muy contento de poder convertirme en miembro de XX! Aunque mi casa no está lejos del hotel, antes mi comprensión de XX no era muy profunda. Pero a través de lo que vi y escuché en unos días, aprendí sobre la cultura corporativa de XX y, al mismo tiempo, me sentí profundamente atraído por la cultura corporativa de Baocheng. La diversa y deslumbrante variedad de piedras extrañas del área escénica de Baocheng le permitirá apreciar la magia de las creaciones naturales y la amplitud y profundidad de la cultura de la piedra. La caligrafía y las pinturas de celebridades históricas y las hermosas melodías interpretadas por el piano te embriagarán en la rica atmósfera cultural. XX encarna la integración interactiva del entorno natural y las emociones de los huéspedes. Es un tesoro de feng shui para el ocio humano, un hermoso lugar para vacaciones y viajes, un lugar ideal para la tranquilidad y el confort, y un arte para apreciar la cultura de lo extraño. piedras, cultura del jardín, cultura arquitectónica, cultura popular y cultura de la restauración palaciega. Una vez más estoy orgulloso de mí mismo por poder trabajar en un ambiente tan elegante y estoy decidido a trabajar duro y ser un empleado bueno y dedicado.
Cuando se trata de dedicación y dedicación, el Maestro Tian Zhenglong de nuestro Departamento de Entretenimiento es un modelo a seguir a nuestro alrededor. El Maestro Tian cumple este año 63 años y ha estado en Baocheng durante 13 años. La impresión que dejó en la gente es que es "concienzudo, trabajador y que se esfuerza por alcanzar la excelencia". Cada vez que una máquina se estropea, el Maestro Tian siempre trabaja horas extras para repararla, sin preocuparse nunca por las ganancias y pérdidas personales. Su espíritu de trabajo desinteresado ha sido admirado por otros empleados y también apreciado por los líderes corporativos. Cuando le preguntábamos: "¿Por qué te apasiona tanto tu trabajo?", el Maestro Tian siempre sonreía y decía la frase más modesta y admirable: "El líder me colocó en esta posición debido a su confianza en mí. No puedo estar a la altura". a las expectativas que mis líderes tenían de mí. "¡Qué anciano tan amable y respetable! Sus nobles sentimientos morales de "amar a Baocheng, amar la empresa y dedicación desinteresada" nos han infectado profundamente. Debemos usar nuestros campos. Él considera al maestro como un maestro. ejemplo y hereda y lleva adelante su espíritu.
En la era actual de rápido desarrollo económico, la competencia industrial se intensifica cada vez más y la selección natural y la supervivencia de los más aptos son inevitables. Si las empresas XX quieren desarrollarse rápidamente en la feroz competencia, si los individuos quieren sobrevivir en la empresa, los empleados de la empresa deben llevar adelante el espíritu de las personas XX.
Hoy en día, más del 90% de la gente aquí son empleados jóvenes. Me gustaría hacerles una pregunta: "¿Están preparados para el desarrollo de la empresa XX? Tal vez dirán: Soy un ciudadano común y corriente. persona Como empleados, que trabajamos en puestos ordinarios, lo que podemos hacer es asunto del líder "Aquí quiero decir en voz alta: estás equivocado. En el proceso de desarrollo de Baocheng Enterprise, aunque somos solo una gota en el océano en nuestros puestos ordinarios, sus acciones prácticas y las mías de amar nuestro trabajo y ser dedicados seguramente se convertirán en la vitalidad para el desarrollo y crecimiento de XX Enterprise.
Cuando una persona vive en el mundo, debe tener una meta en la vida y una dirección de desarrollo. En pocas palabras, debe tener una base para ganarse la vida. Ahora que hemos elegido servir a esta industria, debemos dedicar nuestros ideales, creencias, juventud y talentos a esta solemne elección sin reservas. Así como los peces aman el mar; así como las plántulas aman la lluvia primaveral; así como las abejas aman las flores. ¿Cómo podemos encarnar este amor, cómo podemos expresar este sentimiento? Que es "amor y dedicación, y estar dispuestos a contribuir".
Los antiguos decían: "Si no acumulas pasos, no podrás llegar a mil millas. Si no haces bien las pequeñas cosas, ¿cómo podrás lograr grandes cosas?" , empieza con cosas pequeñas y empieza desde ahora. Esta es la acción práctica de nuestro amor por la empresa y nuestra voluntad de contribuir a ella. Si consideramos el trabajo como una especie de disfrute y el trabajo como una misión. Entonces nuestra empresa Baocheng seguramente prosperará y prosperará.
Sea un empleado que ama su propia empresa y muestre sus talentos y sabiduría en puestos ordinarios, porque el brillante futuro del desarrollo XX es nuestro mañana.
: Guión de discurso motivacional
Estimados líderes y colegas, hola a todos:
Soy el camarero del salón del departamento xx, xx. Estoy muy agradecido de que esta vez la empresa nos haya brindado un escenario para mostrarnos y una oportunidad para mostrar nuestros talentos.
Estoy compitiendo para contratar al capataz de xx invitados masculinos y femeninos. Aunque entiendo a los invitados masculinos y femeninos, no es un análisis, así que no me gusta ser un ignorante. Aprovecha esta oportunidad para aprender más.
Si yo fuera el capataz, primero trabajaría juntos para mejorar el nivel profesional de mis compañeros de turno, para que todos estén familiarizados con cada proceso de operación y hacer todo lo posible para entretener a cada cliente con la mejor entusiasmo. La industria de servicios se centra en la sinceridad, la sonrisa, la cortesía y la consideración, para que los colegas puedan responder cada pregunta y atenderlas, para que cada cliente sienta nuestra sinceridad y entusiasmo, deje que los clientes vengan con esperanza y se vayan satisfechos;
En segundo lugar, animar a los compañeros a hacer un buen trabajo en todos los aspectos de la higiene, para que cada huésped pueda ver y sentir la imagen bonita, limpia y cómoda de nuestra empresa o de cada departamento. Preguntar y escuchar con humildad las opiniones y sugerencias de los clientes, informar oportunamente la situación a los superiores y contribuir al mantenimiento de la imagen de la empresa.
Además, sea un buen ayudante para los líderes superiores, brinde activamente sugerencias y sugerencias a los líderes y haga las debidas contribuciones al desarrollo de todos los aspectos de la empresa. Sea un buen amigo de sus colegas, resuelva activamente sus problemas, preocúpese y cuide a sus colegas y haga de todos un pequeño grupo que esté unido y siga adelante.
Gracias a todos.