¿Cómo responde el hotel a las opiniones de los huéspedes en Ctrip?
¡Primero que nada, el invitado es siempre Dios! Como hotel, debemos considerar plenamente la situación del cliente y, por supuesto, debemos tratar los comentarios de los clientes de dos maneras.
El servicio del hotel debe ser el mejor, dejando a los clientes completamente satisfechos, no completamente satisfechos. Debemos tratar las opiniones de los huéspedes de forma objetiva. Si tiene buenos comentarios, diga más palabras de agradecimiento y reconocimiento. Si no hay buenas críticas, mírelo objetivamente. Una vez que encuentres el motivo, ¡dile por qué y por qué!
Las reseñas online de hoteles son los sentimientos intuitivos de los huéspedes del hotel. Objetivamente hablando, es unilateral porque son sólo sus sentimientos personales. Cuando su hotel brinda a los huéspedes una sensación de satisfacción en todos los aspectos, pero solo hay problemas que los huéspedes creen que el hotel necesita resolver con urgencia y usted no puede manejarlos bien, los huéspedes tendrán algunas quejas. Por el contrario, desde un punto de vista profesional, puede haber algunas deficiencias en la tienda, pero los clientes solo apreciarán los servicios que satisfagan a los clientes. En términos generales, los comentarios en línea de los huéspedes no se pueden negar ni respaldar plenamente.