¿Quién me dio un artículo? Reflexiones sobre la psicología del turismo.
Consejos de referencia
Para tratar con turistas difíciles de atender, los guías turísticos primero deben realizar actividades en estricta conformidad con el contenido del plan de recepción turística. Los servicios de guía turístico deben ser. estandarizado y el orden de operación debe ser razonable. Al prestar servicios de guía turístico, su actitud no debe ser ni humilde ni arrogante, y su trabajo debe ser cuidadoso. Al encontrarse con cosas y problemas insatisfactorios, ante las críticas y acusaciones de los turistas, los guías turísticos no deben ser ojo por ojo, ojo por ojo, ni caer en discusiones sin sentido, ni ser emocionales ni aprovecharse de su "privilegio" para los turistas de drogas ". Por el contrario, debemos atender a estos turistas con mayor entusiasmo y perseverancia, para que puedan sentir realmente la generosidad de los guías turísticos, que se considera virtuosa.
La "némesis" de los turistas difíciles de atender es la "justicia", siempre que el guía turístico sea justo e imparcial, brinde servicios cálidos y atentos y no tema las críticas y críticas de los turistas. . Al mismo tiempo, también deben creer que la gran mayoría de los turistas del grupo turístico son razonables y se puede confiar en ellos. En primer lugar, captan la orientación valorativa y tienen fuerza centrípeta. El guía turístico es totalmente responsable de la comida, el alojamiento, el transporte, las compras, el entretenimiento y otras actividades del grupo turístico. Deben ser la columna vertebral de los turistas, ponerse siempre en el lugar de los turistas, distinguir el bien del mal, identificar la orientación correcta de los valores y no seguir a la multitud.
El segundo es potenciar la calidad profesional y tener autocontrol. La causa fundamental de los errores de los guías turísticos individuales radica en su incapacidad para resistir diversas tentaciones y su falta de determinación interior. Es necesario fortalecer el cultivo moral y la transformación de la cosmovisión, proteger firmemente las líneas de defensa de los principios, la ideología y la moral de los turistas, así como las líneas de defensa de las leyes y regulaciones, nunca extenderse ni desviarse de las reglas, encarnar una ética profesional de alto nivel en todas partes. , demostrar verdaderas habilidades de servicio en todo momento y ganarse verdaderamente la confianza de los turistas.
En tercer lugar, trate a los huéspedes con justicia, igualdad y afinidad. Es muy importante que los guías turísticos brinden a los turistas servicios cara a cara durante mucho tiempo, corrijan su mentalidad, manejen armoniosamente las diversas relaciones, aprendan a respetar, considerar y cuidar a cada turista y combinar orgánicamente servicios integrales y específicos. No critique las fluctuaciones ideológicas de ciertos turistas, no satirice las deficiencias de unos pocos turistas y no se quede impasible observando las dificultades que encuentran los huéspedes individuales.
El cuarto es tener presentes tus responsabilidades laborales y tener inmunidad. Si puedes superar la barrera del dinero es una piedra de toque para poner a prueba la solidez de tus principios y una estrella de peso para medir el encanto de tu personalidad. La clave es ser cauteloso y decirse siempre que todo sale del corazón del visitante. Posicionamiento autopsicológico razonable Muchos estudiantes universitarios, especialmente los estudiantes universitarios famosos, a menudo están inmersos en el reino de los ideales y están llenos de confianza en sus perspectivas laborales. Sin embargo, en el proceso de empleo falta una evaluación de las propias capacidades. Un ojo es más fuerte que el otro, lo cual no es realista. Debido a la alta orientación a la hora de elegir un trabajo, a menudo es difícil lograr resultados altos y bajos, lo que genera frustración laboral. Por lo tanto, los estudiantes universitarios deben primero realizar una autoevaluación correcta e integral y tener un conocimiento completo de sus carreras, habilidades laborales, pasatiempos, fortalezas y debilidades. Por lo tanto, podemos ajustar constantemente nuestra orientación laboral original e irreal. Con esta preparación psicológica podemos superar el problema común de ser demasiado ambiciosos y adaptar nuestro deseo de encontrar un trabajo a las necesidades de la sociedad. Algunos graduados tienen una autoestima excesiva y siempre piensan que sus habilidades son inferiores a las de los demás. Comparan sus defectos con las ventajas de los demás, por lo que no se atreven a tomar la iniciativa para superarse. De hecho, cada uno tiene sus propias fortalezas y debilidades. ¡El secreto para una vida exitosa es administrar bien sus fortalezas! Entonces, al elegir una carrera, debes prestar atención al uso de tus habilidades. En primer lugar, no piense demasiado en cuánto dinero puede aportarle esta carrera, pero haga que la carrera que pueda utilizar plenamente sus fortalezas personales sea su primera opción, porque si puede utilizar plenamente sus fortalezas, el dinero se puede acumular lentamente; gestión Administrar tus fortalezas agregará valor a tu vida, administrar bien tus debilidades devaluará tu vida.
Mantén la mente equilibrada y trata bien los contratiempos. Aunque algunos estudiantes universitarios trabajan duro, todavía no pueden encontrar trabajo o el trabajo no es ideal. No te desanimes. De hecho, leer un buen libro no significa necesariamente que tu trabajo será bueno. Porque además del coeficiente intelectual, también implica conocimientos distintos a los libros, como la "inteligencia emocional", la comunicación interpersonal y la experiencia laboral, y la experiencia laboral es más valorada por las unidades actuales.
Por lo tanto, es razonable que los estudiantes universitarios no sean reconocidos temporalmente por otros cuando buscan trabajo por primera vez. La frustración y la frustración son un tipo de experiencia psicológica en la que los deseos de las personas no se pueden realizar y no se pueden satisfacer sus necesidades. Para algunos estudiantes universitarios a quienes siempre les ha ido bien, ¡deben estar mentalmente preparados para enfrentar contratiempos antes de aceptar un trabajo! Los estudiantes universitarios acaban de ingresar a la sociedad desde la escuela y no están acostumbrados a ella. A menudo se sienten frustrados al encontrar trabajo, por lo que pueden sentir un gran desequilibrio psicológico. De hecho, el llamado equilibrio es sólo relativo y temporal, mientras que el desequilibrio es constante. La justicia absoluta es difícil de lograr; la clave es cómo encontrar nuestro propio equilibrio. Por lo tanto, debes mirar objetivamente a las personas, las cosas y las cosas que se sienten desequilibradas y no quejarte demasiado, porque quejarse no puede resolver ningún problema. Sólo aprendiendo de los reveses en su búsqueda de empleo podrá buscar un mayor desarrollo en el futuro. Si no tienes trabajo por el momento, puedes buscarlo lentamente; si el trabajo no es el ideal, busca trabajo primero y luego elige una carrera, si te falta experiencia, acumulala en el trabajo; tu propio negocio...