Error en la reserva de hotel ¿Qué hizo el gerente para hacer felices a los huéspedes?

1. El gerente ayuda a un cliente a reservar un hotel, pero el momento equivocado hace que el cliente se sienta insatisfecho y se enoje.

2. En este caso, lo primero que hay que determinar es la responsabilidad del gerente, que deberá negociar con el hotel en el primer momento para gestionar adecuadamente los procedimientos de check-in. Si este cambio afecta el itinerario y los requisitos del cliente, primero también debe disculparse con el cliente, negociar con él para volver a seleccionar el hotel y registrarse, si es posible. También debe disculparse con el cliente y ofrecerle una compensación o obsequio adecuado.