Responsabilidades laborales del capataz de recepción del hotel

4) Ejecutar el plan de actividades decidido por las reuniones del departamento y los subgerentes de lobby;

5) Supervisar y coordinar la eficiencia y gestión de la capacitación de los cajeros de la recepción;

6) Adherirse a altos estándares de vestimenta, higiene, uniformes y gestión de gfd y sistemas de recompensa y castigo para todos los empleados de la recepción.

2. Calidad de productos y servicios

1) Responsable del buen progreso de todas las actividades en el área de recepción

2) Supervisar al cajero de recepción para manejar los procedimientos de salida para el cheque; retirar invitados, cobrar depósitos y confirmar métodos de pago de invitados, cambiar moneda extranjera para invitados, proporcionar cajas de seguridad para objetos de valor, manejar reembolsos, pagos, transferencias y otros servicios.

3) Cobrar cuentas pendientes que tengan; han sido devueltos e informar las cuentas pendientes al asistente del gerente del lobby. Borrar proyectos;

4) Registrar excepciones y eventos importantes en el registro para realizar un seguimiento en el siguiente turno;

5) Comprender todos los eventos que ocurren en el hotel;

6) Registrar las cuentas más recientes de todas las habitaciones y asegurarse de que los huéspedes hayan completado todos los procedimientos contables antes de la salida.

7) Coordinar con el resto de la recepción; personal para garantizar que todas las facturas telefónicas estén listadas y completadas antes de la salida de los huéspedes.

8) Ayudar a los huéspedes a resolver cualquier dificultad

9) Utilizar los comentarios y sugerencias de los huéspedes para mejorar; nuestra calidad de servicio;

10) Informar todas las sugerencias o quejas al supervisor para que puedan ser resueltas e implementadas lo antes posible;

11) Resumir los asuntos a los que se debe prestar atención; para el futuro y los requisitos de la situación planteados por el gerente;

12) Supervisar el trabajo y la coordinación de la cena.

13) Tener un buen conocimiento de los programas informáticos, mantener el; funcionamiento normal de los programas operativos de la computadora y garantizar que los informes se impriman periódicamente de acuerdo con los procedimientos operativos de la recepción.

14) Oficina de recepción Cuando el equipo esté en funcionamiento, asegúrese de que todo el equipo funcione correctamente cuando lo utilice; empleados;

15) Determinar las tareas asignadas por el gerente de recepción o la gerencia, y realizar el trabajo de acuerdo con las instrucciones del gerente de recepción;

16 ) Organizar el uso de repuestos para este grupo todos los meses

17) Hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico de los subordinados, movilizar el entusiasmo de los empleados y completar diversas tareas con alta eficiencia y alta calidad

3. Finanzas

1) Garantizar que todos los procedimientos en la recepción cumplan con los estándares contables de la empresa;

2) Comprender los objetivos financieros del hotel y ayudar en la planificación e implementación de su desarrollo;

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3 ) Ayudar al hotel a lograr los objetivos de planificación financiera a través de un control efectivo;

4) Investigar de cerca cualquier posible discrepancia en la cuenta basada en auditorías nocturnas.

4. Vender

1) Aprovechar la oportunidad de lograr la satisfacción del cliente y conseguir clientes habituales para el hotel;

2) Garantizar la promoción eficaz de las instalaciones, los servicios y las actividades promocionales del hotel para maximizar los beneficios potenciales. ;

3) Asegurar la promoción y ejecución eficiente de las actividades preferenciales del hotel para obtener la satisfacción del cliente y ganar clientes recurrentes para el hotel.

5.

Integral

1) Garantizar la implementación de los procedimientos de seguridad, saneamiento y contra incendios del hotel;

2) Fomentar los más altos estándares de gestión ambiental;

3) Gestión completa Cualquier otra función y tarea asignada;

4) Implementar tres turnos según sea necesario.

Responsabilidades laborales del capataz de recepción del hotel 2 (1) Responsabilidades laborales del gerente de ventas del lugar:

1. Responsable del trabajo general de los casos de ventas, responsable del enlace y mantenimiento de los clientes del proyecto. visita a la entrega.

2. Responsable de las licencias de venta, documentos de aprobación de precios, etc.

3. Responsable de la organización de la decoración, aceptación y disposición del sitio del departamento comercial (asistido por el departamento de planificación).

4. Estandarizar y gestionar la recepción, atención telefónica, firma de contratos, cobro y tramitación de hipotecas del personal de ventas. Ayudar al personal de ventas a resolver los problemas de ventas encontrados en el trabajo.

5. Evaluar el desempeño diario y la disciplina del vendedor.

6. Organizar y compilar materiales de capacitación de casos y materiales de ventas, hacer un buen trabajo en la capacitación del personal de ventas y resolver los problemas que encuentre el personal de ventas en el trabajo. Responsable de ayudar al personal de ventas a mantenerse en contacto con los clientes que no han completado las transacciones y dominar el ritmo de seguimiento. Responsable de revisar la lista de control de ventas todos los días y captar con precisión la situación de ventas diaria.

7. Organizar reuniones diarias, reuniones semanales y reuniones resumidas de fin de mes.

8.Organizar estudios de mercado sobre sitios de casos y estudiar sistemas y regulaciones.

9. Coordinar la relación laboral con el departamento de ingeniería, la empresa de administración de propiedades, el departamento de finanzas y la oficina del gerente general para completar los compromisos de ventas.

10. Ayudar a las empresas de ingeniería y administración de propiedades a resolver las quejas de los clientes.

11. Manejar la presentación de contratos y ayudar a la oficina del gerente general a solicitar certificados de derechos de propiedad y certificados de tierras.

12. Participar en el trabajo preliminar del proyecto, incluido el ajuste del mercado, el posicionamiento del proyecto, el folleto del edificio y otra publicidad, y hacer sugerencias para los puntos de venta publicitarios después de la inauguración.

13. Crear y completar presentaciones de control de ventas, planos de planta, listas de precios y formularios internos.

14. Revisar los materiales proporcionados a otros departamentos.

15. Revisar y dar seguimiento a la información diaria de los clientes recibida por el personal de ventas, y ser responsable de redactar resúmenes de casos semanales y resúmenes de ventas de fin de mes.

16. Promover e implementar las normas y reglamentos de la empresa y organizar su implementación.

17. Responsable de brindar servicio postventa a los clientes que hayan completado transacciones y recordarles que devuelvan su dinero de manera oportuna. Responder oportunamente a los diversos departamentos de la empresa y mantener relaciones amistosas con los clientes.

(2) Normas de trabajo de los administradores de casos

1. Participar en estudios de mercado, comprender oportunamente la situación básica del mercado inmobiliario (especialmente de los competidores), establecer archivos de información y realizar un seguimiento. propiedades inmobiliarias individuales Redactar periódicamente análisis del mercado inmobiliario e informes de inspección sobre el avance y evolución del proyecto.

2. Responsable de conectar, coordinar y comunicar con las empresas intermediarias y bancos que hayan establecido buenos canales de vinculación, y promover el trabajo de manera ordenada.

3. Capaz de completar los planes de ventas anuales y mensuales emitidos por la empresa.

4. Capaz de implementar estrictamente varios sistemas de casos y regulaciones y procesos comerciales.

5. Capaz de controlar el ambiente del recinto y estimular el espíritu emprendedor del equipo.

6. Poder supervisar y comprobar el progreso de los pagos e hipotecas en cualquier momento.

7. Capaz de organizar más de 4 sesiones de aprendizaje empresarial por mes y realizar encuestas por lotes de productos de la competencia una vez al mes.

8. Capacidad de revisión estricta de los contratos de adquisiciones, con una tasa de aprobación de muestreo no inferior al 95%.

9. Capaz de realizar otras tareas asignadas por la empresa.

10. Ser capaz de cumplir con las reuniones diarias de la mañana y de la tarde y completar los registros de las reuniones de la mañana y de la tarde. La tasa de finalización es nada menos que 95.

11. Capaz de garantizar que el tiempo de permanencia en el campo de ventas sea no inferior a 48 horas semanales.

Responsabilidades laborales del capataz de recepción del hotel 3 1. Verificar el dgf, el servicio de sonrisa, la eficiencia en el trabajo y la asistencia del personal de recepción

2. cada semana Los empleados limpian y se aseguran de que la mesa de trabajo esté ordenada;

3. Verificar las facturas para garantizar su exactitud y autenticidad;

4. Organizar razonablemente las tareas y turnos de trabajo de los empleados de la oficina principal.

5. Verifique el estado de uso de la habitación, incluido el bloqueo y el mantenimiento de la habitación, comprenda los motivos, controle el número de habitaciones y organice reservas de habitaciones para grupos grandes. Oportuno y eficaz Manejar las quejas del hotel, prestar atención a las reseñas en línea en cualquier momento, realizar un seguimiento de la experiencia de estadía de los huéspedes en línea y esforzarse por lograr cero reseñas negativas;

7. ;

8. Obedecer otras disposiciones de la gerencia;

Responsabilidades del capataz de recepción del hotel 4 1. Responsable de la asignación de tareas laborales y de la orientación y supervisión de los asistentes de piso;

2. Verificar las condiciones sanitarias de las habitaciones disponibles para la venta en la jurisdicción y las condiciones de las habitaciones, solucionar problemas y garantizar el normal alquiler de las habitaciones.

3. Comprender la pérdida, daño y consumo de elementos en el suelo.

4. Complete varios informes de habitaciones de invitados y otras tareas asignadas por los líderes.

Responsabilidades del capataz de recepción del hotel 5 1. Ayudar al gerente de limpieza a realizar el trabajo diario del departamento, verificar si el envío de trabajadores de la sala de limpieza es razonable y si hay omisiones y envíos repetidos.

2. Responsable de las rondas diarias de la sala, verifica aleatoriamente la higiene de la habitación todos los días y resuelve cualquier problema en el acto si se encuentra.

3. Si un huésped se queja, primero debemos consolarlo y notificar al administrador de la habitación para que se encargue del asunto en el sitio.

4. Ayudar al gerente de sala a formular planes de capacitación semanales para los empleados del departamento y participar personalmente en el trabajo de capacitación, y capacitar cuidadosamente a los nuevos empleados sobre los procedimientos operativos y las especificaciones del servicio.

5. Responsable de las inspecciones diarias no programadas de las áreas públicas y cuartos de ropa blanca del hotel, y de la notificación oportuna de la rectificación si se descubre algún problema.

6. Realice un seguimiento del progreso del mantenimiento de la sala de mantenimiento todos los días e informe al administrador de la casa.

7. Participar puntualmente en las reuniones de trabajo departamentales realizadas por el jefe de sala, dar seguimiento a las tareas asignadas por el jefe de departamento, plantear problemas descubiertos en trabajos recientes, realizar consultas y discusiones y finalmente encontrar soluciones.

8. Ayudar al encargado de la sala a recibir invitados importantes y equipos importantes.

9. Responsable del trabajo diario del cuarto de lencería, supervisar al receptor de lencería para cambio de lencería y uniformes, distribuir, recoger y guardar suministros para los huéspedes.

10. Responsable de formular el cronograma de cada equipo del departamento y ajustar racionalmente la cantidad de personal o turnos de acuerdo a las condiciones reales del negocio cada día.

11. Responsable de resumir integralmente la asistencia mensual de cada equipo en el departamento y accesorios relacionados.

12. Ayudar a la administración de viviendas en la custodia de activos en varios departamentos y regiones, e informar oportunamente para las reparaciones cuando las instalaciones y equipos no se puedan utilizar normalmente.

13. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.

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