Flujo de trabajo y responsabilidades laborales de los supervisores de hoteles
Flujo de trabajo del supervisor del hotel:
A. Llegar a tiempo al trabajo y verificar la asistencia de los empleados según turno. B. Verificar la apariencia de los empleados en servicio, incluyendo ropa de trabajo, placas de matrícula de trabajo, cabello, joyas, etc. C. Verificar el trabajo del turno nocturno y escuchar el informe de trabajo del turno nocturno. D. Verificar si el equipo de protección contra incendios del equipo está intacto. E. Conocer el estado correcto de la habitación ese día y aceptar la reserva de manera razonable. F. Organizar razonablemente el almuerzo para los empleados. Consulta la lista de vacantes con el piso para comprobar la limpieza de las vacantes y prepararte para reservas durante los períodos pico. H. Organizar al personal para confirmar la fecha de salida con los huéspedes retrasados y verificar si la información de registro se ingresó correctamente en la computadora. I. Verificar el estado de seguimiento del traspaso de turno para garantizar que el traspaso de turno se pueda completar en tiempo y calidad. J. Organizar razonablemente la mano de obra para trabajar según la previsión de apertura de salas para los próximos siete días. K. Verifique si el equipo dentro del alcance de trabajo de este turno puede funcionar normalmente. Si se encuentra algún problema, infórmelo de inmediato y notifique al personal de mantenimiento de ingeniería para su reparación. L. Realizar reuniones de turnos y registros de asistencia de los empleados. M. Escribir un diario de trabajo y enviarlo al supervisor de operaciones para su revisión.
Responsabilidades laborales del supervisor del hotel:
1. Responsable ante el gerente de recepción y responsable de la gestión diaria del equipo de recepción.
2. Participar en reuniones periódicas del front office y reportar problemas en el trabajo.
3. Conocer plenamente todas las normas, reglamentos, políticas y procedimientos del hotel, y velar por su implementación en este departamento.
4. Mantener buenas relaciones laborales con los compañeros del equipo y otros compañeros de front office.
5. Responsable de la organización del trabajo de los empleados de recepción, inspeccionando y supervisando a los empleados para lograr servicios de alta calidad en estricto cumplimiento de las especificaciones de trabajo y los requisitos de calidad.
6. Responsable de organizar la formación en el puesto de trabajo del personal de recepción para garantizar que cumplen con los requisitos del hotel.
7. Asegurar que los estándares de higiene personal y apariencia del personal de recepción cumplen con los requisitos del hotel en todos los aspectos.
8. Verificar el estado de asistencia, preparar un horario para los empleados de este equipo y organizar el personal de turno de manera razonable.
9. Complementar y recibir papelería, informes y demás elementos necesarios para las diversas tareas del departamento.
10. Verificar y asegurar el normal funcionamiento de los equipos y equipos del departamento.
11. Estar completamente familiarizado con los procedimientos operativos del sistema informático del hotel para garantizar que los empleados subordinados puedan operarlo con habilidad.
12. Asegúrese de que los empleados brinden servicios corteses y profesionales.
13. Manténgase al tanto del estado de las habitaciones del hotel, el flujo de pasajeros y los horarios de llegada y salida de los huéspedes principales, y haga los arreglos correspondientes y organice las habitaciones de manera razonable.
14. Ayudar a la recepcionista a manejar los procedimientos de check-in, check-out y check-out durante los períodos pico.
15. Controlar, gestionar y comprobar estrictamente la entrega de llaves de las habitaciones para evitar errores.
16. Revise todos los mensajes de los huéspedes y asegúrese de que los reciban de manera oportuna.
17. Asegúrese de que los correos electrónicos y faxes de los huéspedes se gestionen correctamente.
18. Ejecutar y completar otras tareas requeridas.