Resumen del trabajo de PA del hotel

Resumen de trabajo de Hotel PA

Un resumen es un material escrito que revisa, analiza y evalúa el estudio o trabajo en una determinada etapa posterior. Es una buena forma de incrementar los talentos. para lo cual se nos pide que escribamos un resumen. ¿Has decidido cómo escribir el resumen? El siguiente es un resumen del trabajo de megafonía del hotel que he recopilado para todos. Echemos un vistazo.

Resumen de trabajo 1 de Hotel PA

Desde 20xx, con el apoyo del liderazgo y la estrecha cooperación de todos los colegas, nos hemos dedicado a nuestro trabajo, hemos cumplido con nuestros deberes y tenemos una estilo pragmático, pensamientos firmes y mejor Cumplimiento efectivo del propio trabajo y otras tareas asignadas por el líder. Gracias a los cuidadosos arreglos de los altos líderes del hotel, nuestro hotel xx pasó con éxito la evaluación final de un hotel de cinco estrellas por parte de la Administración Nacional de Turismo y pasó la revisión anual de la organización "líder" de hoteles de clase mundial. Este año es un año extraordinario para nuestro xx Hotel y también es un hito en el desarrollo de xx Hotel.

En este año, aunque nuestro departamento de PA ha logrado ciertos resultados, también encontramos que el plan de trabajo no es muy completo. Por ejemplo, el efecto de la capacitación de los empleados de la empresa de subcontratación no es satisfactorio y la implementación. del plan de trabajo no está establecido Hay una alta rotación de personal, etc., lo que requiere una mejora continua en el trabajo. Aunque hay tantas deficiencias, nuestro departamento de megafonía definitivamente trabajará más duro y será más estricto con nosotros mismos para cumplir con los requisitos del hotel. En la siguiente etapa, implementaremos estrictamente el trabajo de acuerdo con el plan semanal, el plan mensual y el plan trimestral, para que el trabajo diario de nuestro departamento se pueda realizar de manera ordenada. Resumen de los principales contenidos laborales del Departamento de PA en 20xx:

(1) Completar la formación para la gestión de la empresa de outsourcing, con un total de 68 formaciones a lo largo del año, llegando a 4 veces por mes, con no menos de tres personas participando cada vez. Las horas lectivas acumuladas por persona han alcanzado las 2 horas.

(2) Completar la mejora del verdeo periférico y el mantenimiento y sustitución de plantas verdes de interior y de atrio. Poda de vegetación, riego y esparcimiento de semillas de pasto para plantas en climas cálidos, etc.

(3) Dar seguimiento a los arreglos mensuales de recepción del hotel y dar seguimiento al saneamiento, mantenimiento de superficies de cristal, limpieza de alfombras y otras tareas para brindar a los huéspedes un ambiente limpio y confortable.

( 4) La empresa de control de plagas realiza una desinfección integral de los pisos de las habitaciones todos los lunes y de todas las áreas públicas del hotel todos los miércoles.

(5) Limpieza completa de alfombras en salones de banquetes, restaurantes chinos, lobby bares, habitaciones de huéspedes, etc.

(6) Complete el mantenimiento de la superficie de cristal de mármol y las uniones y reparaciones de mármol en el vestíbulo de las habitaciones, el vestíbulo del club, el restaurante chino, el gimnasio y otras áreas.

(7) Completar la limpieza semanal de lámparas altas regionales y raspado de vidrios de ventanas. Se limpia el Tianji Club y se limpian los baños de huéspedes todos los domingos.

(8) Prevención y control de plagas y enfermedades de los koi ornamentales y tratamiento de la calidad del agua.

(9) El aprendizaje continuo y la innovación en el trabajo del salón de flores han mejorado la tecnología de arreglos florales para cumplir con los requisitos de los hoteles de cinco estrellas. Al mismo tiempo, se ha reducido el costo y se ha alcanzado un alto nivel. Se han realizado arreglos florales a bajo costo.

(10) Para controlar los costos de manera más efectiva, nuestro departamento analizó los costos en 20xx y 20xx: Detalles de los gastos de la casa de flores en 20xx (unidad/yuan).

(11) Para reducir la pérdida de empleados del departamento, nuestro departamento ha elaborado estadísticas sobre los empleados del departamento que renunciaron en 20xx:

(12) Para salvar efectivamente el Costos del departamento (principalmente pagos de contratos) Nuestro departamento ha realizado el siguiente análisis de los costos del departamento en 20xx y 20xx: Detalles de los gastos mensuales del contrato en 20xx (unidad/yuan). Hotel PA Resumen de Obra 2

En 20xx, según el plan de actividades de "Inspección, Ordenamiento y Construcción" para la gestión detallada del edificio, con el fin de promover de manera sólida y efectiva el desarrollo en profundidad del Las actividades del "Año de la Innovación en la Gestión", combinadas con la situación real del departamento, realizaron el siguiente trabajo.

1. Situación básica

De acuerdo con los requisitos unificados del edificio, se llevan a cabo reuniones para transmitir el espíritu y formular planes de actividades basados ​​en las condiciones reales. Realizar actividades de forma transversal. Actualmente se han investigado más de diez problemas, principalmente debido a que los empleados se distraen y no son serios durante su trabajo. A través de la educación ideológica y la mejora del sistema, el problema puede resolverse fundamentalmente.

2. Situación de desarrollo

Con base en la situación real del departamento, los problemas se investigarán desde los siguientes aspectos

Aspecto del sistema

El departamento de megafonía es uno de los departamentos recientemente establecidos después de la renovación del edificio y es el principal responsable de la limpieza y el mantenimiento regulares de todas las áreas públicas del edificio, así como del mármol y las alfombras, para que cada cliente que ingrese al El edificio tiene una sensación fresca y hermosa.

Aunque los trabajos de limpieza y mantenimiento en áreas públicas no pueden producir beneficios económicos directamente, este trabajo llama la atención de todos, es exigente, tiene un gran impacto y juega un papel que no se puede ignorar en la encarnación del valor del principales productos del hotel. El área pública es diferente a las habitaciones y restaurantes. La decoración y distribución de cada área es bastante diferente. Las características del flujo de pasajeros son diferentes y difíciles de controlar. El alcance es amplio y las áreas están dispersas. exigente e involucra una amplia gama de áreas. Esto requiere que algunos rincones sanitarios se limpien periódicamente. En consecuencia, hemos formulado algunos planes semanales, planes mensuales, planes trimestrales, planes anuales, etc. De acuerdo con estos planes, nuestro trabajo se desarrolla de manera ordenada.

2. Gestión

A principios de año, el objetivo comercial que nos asignó la empresa del grupo era equilibrar los ingresos y los gastos. En 20xx, la oficina compensó nuestro. pérdidas de 3,79 millones este año, estamos obligados a lograr una facturación de 15 millones de yuanes, como nuestro edificio departamental, solo se nos da un objetivo de control de pérdidas, pero como personas de la construcción, debemos considerar los intereses del edificio y trabajar duro. control de costos y generación de ingresos externos. Hotel PA Resumen de trabajo 3

Desde 20xx, con el apoyo del liderazgo y la estrecha cooperación de todos los colegas, me he dedicado a mi trabajo, he cumplido con mis deberes, tengo un estilo pragmático y una mente firme. , y he completado mi propio trabajo y trabajo bien Otras tareas asignadas por los líderes. Gracias a los cuidadosos arreglos de los altos líderes del hotel, nuestro hotel xxxx pasó con éxito la evaluación final de un hotel de cinco estrellas por parte de la Administración Nacional de Turismo y pasó la revisión anual de la organización "líder" de hoteles de clase mundial. Este año es un año extraordinario para nuestro hotel xxxx y también es un hito en el desarrollo del hotel xxxx.

En este año, aunque nuestro departamento de PA ha logrado ciertos resultados, también encontramos que el plan de trabajo no era muy completo. Por ejemplo, el efecto de la capacitación de los empleados de la empresa de subcontratación no fue satisfactorio y la implementación. del plan de trabajo no fue el adecuado Hay una alta rotación de personal, etc., lo que requiere una mejora continua en el trabajo. Aunque hay tantas deficiencias, nuestro departamento de megafonía definitivamente trabajará más duro y será más estricto con nosotros mismos para cumplir con los requisitos del hotel. En la siguiente etapa, implementaremos estrictamente el trabajo de acuerdo con el plan semanal, el plan mensual y el plan trimestral, para que el trabajo diario de nuestro departamento se pueda realizar de manera ordenada.

Resumen de los principales contenidos laborales del Departamento de PA en 20xx:

(1) Completar la formación para la dirección de la empresa de outsourcing, con un total de 68 formaciones a lo largo del año. , hasta 4 veces al mes, cada vez participaron no menos de tres personas, y las horas lectivas acumuladas de cada persona alcanzaron las 2 horas.

(2) Completar la mejora del verdeo periférico y el mantenimiento y sustitución de plantas verdes de interior y de atrio. Poda de reverdecimiento, riego y esparcimiento de semillas de pasto para plantas en climas cálidos, etc.

(3) Dar seguimiento a los arreglos mensuales de recepción del hotel y dar seguimiento al saneamiento, mantenimiento de superficies de cristal, limpieza de alfombras y otras tareas para brindar a los huéspedes un ambiente limpio y confortable.

( 4) La empresa de control de plagas realiza una desinfección integral de los pisos de las habitaciones todos los lunes y de todas las áreas públicas del hotel todos los miércoles.

(5) Limpieza completa de alfombras en salones de banquetes, restaurantes chinos, lobby bares, habitaciones de huéspedes, etc.

(6) Complete el mantenimiento de la superficie de cristal de mármol y las uniones y reparaciones de mármol en el vestíbulo de las habitaciones, el vestíbulo del club, el restaurante chino, el gimnasio y otras áreas.

(7) Completar la limpieza semanal de lámparas altas regionales y raspado de vidrios de ventanas. Se limpia el Tianji Club y se limpian los baños de huéspedes todos los domingos.

(8) Prevención y control de plagas y enfermedades de los koi ornamentales y tratamiento de la calidad del agua.

(9) El aprendizaje continuo y la innovación en el trabajo del salón de flores han mejorado la tecnología de arreglos florales para cumplir con los requisitos de los hoteles de cinco estrellas. Al mismo tiempo, se ha reducido el costo y se ha alcanzado un alto nivel. Se han realizado arreglos florales a bajos costos.

(10) Para controlar los costos de manera más efectiva, nuestro departamento analizó los costos en 20xx y 20xx:

Detalles de los gastos de la casa de flores en 20xx: xxx (unidad/yuan)

(11) Para reducir la pérdida de empleados del departamento, nuestro departamento realizó estadísticas sobre los empleados del departamento que renunciaron en 20xx:

(12) Para ahorrar costos del departamento de manera efectiva (principalmente pagos de contratos), nuestro departamento ha realizado el siguiente análisis de los costos del departamento en 20xx y 20xx:

Detalles de los gastos mensuales del contrato en 20xx: xxx (unidad/yuan) Trabajo de PA del hotel Resumen 4

En un abrir y cerrar de ojos, 20xx está a punto de pasar. Aunque en los últimos días hemos creado logros extraordinarios bajo el liderazgo de nuestros líderes y con nuestros propios esfuerzos y trabajo, el tema especial del informe de pensamiento es. Siempre pertenece al pasado. Ahora que estamos a punto de dar la bienvenida al nuevo año, debemos trabajar más duro, dejar que la luz del sol brille y abrir nuestra propia vida.

Ahora hagamos un breve resumen del trabajo de este año.

1. Mejora de las habilidades comerciales;

1. Un agradecimiento especial a los líderes del departamento por brindarme la oportunidad de estudiar de forma rotativa de marzo a agosto de este año. En seis meses no solo me familiaricé con los procesos y responsabilidades del centro de habitaciones y limpieza, sino que también aprendí mucho, lo que me benefició mucho y mejoró mis habilidades comerciales y mi propia calidad.

2 En el pasado, solo tenía algunos conocimientos sobre los métodos para tratar diversas manchas, la limpieza y el mantenimiento de las piedras del piso y la limpieza y el uso de las máquinas y equipos, pero en el pasado. En unos días, bajo la guía de mis superiores, bajo la guía del líder, lo he dominado y puedo operarlo sin problemas.

3. Nunca antes había estado expuesto al trabajo de paisajismo, pero en estos días y en el trabajo práctico en PA, también he aprendido muchos conocimientos de gestión ecológica, pero todavía me faltan muchos: como los que haré Fortalecer el arreglo y exhibición de flores de interior en el futuro y continuar aprendiendo de otros colegas en mi trabajo diario para dominarlo aún más.

2. Realizar un breve informe sobre los trabajos realizados durante este año.

1. Completar el trabajo de limpieza diaria de los Edificios Este y Oeste y toda el área pública del parque.

2. Completar el trabajo de eliminación de polvo a gran altura de más; de 2 m en los Edificios Este y Oeste una vez por semana

3. Completar el trabajo de limpieza semanal de los baños de los pisos este y oeste

4. Completar el trabajo de limpieza semanal de los baños del piso este y oeste; parte inferior de todos los muebles;

5. Completar cada trabajo de limpieza semanal. Limpiar el aceite en el suelo y las esculturas de piedra fuera de las habitaciones privadas del jardín una vez por semana.

6. Completar el; limpieza y aspiración de los pilares de piedra en el vestíbulo de los Edificios Este y Oeste una vez por semana

7. Limpieza completa del vidrio dentro y fuera del vestíbulo de los Edificios Este y Oeste una vez por semana; p>

8. Completar la limpieza semanal de todos los escupitajos y tazones grandes en el Edificio Este y Oeste

9 Limpieza completa de telarañas en cada área pública; > 10. Limpieza completa de alfombras en cada área

11. Limpieza completa de vidrios en cada área pública

12. Completar la limpieza y mantenimiento de los materiales pétreos en los pisos de los; edificios este y oeste, villas y mostradores de SPA

13. Completar la limpieza mensual de las farolas y las luces de las pasarelas en el parque y las habitaciones de los hoteles

14. recepciones de conferencias y trabajos de limpieza de baños;

15. Completar el tratamiento y limpieza de diversas manchas en la sala principal del apartamento.

16. Completar el edificio D6 y la limpieza y encerado de; pisos de madera en el departamento de mercancías

17. Completar la limpieza del musgo en las bombas de calefacción del parque y los botes de basura de los elefantes

18. Completar la limpieza semanal del edificio este-oeste; tapetes en villas y Edificio D6.

19. Completar la limpieza y mantenimiento semanal de los ascensores del Edificio Oeste y Grupo F.

20. Completar la verificación de asistencia diaria y mensual.

21. Completa 3 cristalizaciones en las escaleras del piso este, 2 cristalizaciones en las escaleras del piso oeste, 1 tiempo de cristalización en las escaleras afuera de la puerta del restaurante y 1 tiempo de cristalización en las escaleras al lado del baño en el primer piso en el este.

22. Completar la limpieza de focos de gran altura en los baños del edificio este y oeste 2-3 veces al mes.

3. Control de costes de materiales.

1. Distribuya las herramientas con cuidado todos los días y mantenga registros. Si otros departamentos las toman prestadas, se debe redactar un pagaré. Revise las herramientas en la sala de trabajo de vez en cuando y recuerde a los empleados que las limpien y mantengan en cualquier momento.

2. El control de los costes de materiales es una tarea importante para todo hotel. En el pasado, a menudo veíamos a los empleados tirar las bolsas de basura al tirar la basura. Seguimos fortaleciendo la conciencia medioambiental y reduciendo los costes de materiales. El parque Se utilizan camiones pequeños para recoger la basura y baldes para limpiar los baños de los edificios este y oeste, y se reemplazan cada 7 a 10 días.

4. Personal.

Antes se necesitaban 7 personas para limpiar los circuitos y pasillos del campus. Después de un período de ajuste basado en la carga de trabajo real de los empleados, ahora solo se necesitan 5 personas que pueden completar las tareas asignadas. tiempo y en cantidad. Anteriormente, el turno de noche requería un capataz y dos camareros. Después de un período de adaptación basado en la carga de trabajo real de los empleados, ahora solo se necesita un capataz y un camarero para completar el saneamiento planificado y patrullar cada área. La calidad del trabajo también ha mejorado, se han eliminado algunos empleados. Ahora todos tienen un puesto fijo y un diagrama de flujo de trabajo para cada puesto. Sólo se realizan inspecciones periódicas e irregulares quienes pasan la inspección de salud y calidad. Comuníquese frecuentemente con los empleados para minimizar la rotación de personal de modo que los niveles de servicio y las habilidades comerciales puedan mejorarse continuamente.

5. Instalaciones y equipamientos.

1. El mantenimiento de las instalaciones y equipos en los Edificios Este y Oeste es relativamente frecuente, por ejemplo, los baños suelen tener mucha agua, y en cada turno es necesario reforzar las inspecciones todos los días para garantizar que así sea. se puede utilizar normalmente.

2. Los focos y regletas de luz del baño también se reparan con mayor frecuencia, lo que incide directamente en la estética de la higiene. El departamento de ingeniería tiene un alto índice de mantenimiento, lo que también les trae dificultades.

3. El alféizar de la ventana del baño de mujeres en el segundo piso del piso oeste tiene una fuga grave, lo que representa un peligro para la seguridad. Lo hemos informado al departamento de ingeniería muchas veces. para solucionarlo pero no ha podido solucionarlo. Ahora estamos organizando a la persona responsable de esta área. Los empleados fortalecerán la inspección y el saneamiento de esta área.

6. Formación.

El personal del departamento de medio ambiente es un poco mayor y la formación es más difícil. Sin embargo, la eficacia de la formación en el primer semestre del año fue muy baja, después de insistir en la formación antes y después del trabajo. En el trabajo real todos los días en la segunda mitad del año, todo el personal ha mejorado las habilidades comerciales y la conciencia del servicio.

7. Calidad de los servicios sanitarios.

Dado que el área pública del hotel es relativamente amplia e involucra una amplia gama de cosas, la limpieza y el mantenimiento del área pública del hotel afectan directamente la primera impresión que los huéspedes tienen del hotel. Los huéspedes y visitantes a menudo se quedan en él. el área pública para juzgarla y utilizarla como uno de los estándares para medir la calidad de todo el hotel.

Para mejorar la conciencia del servicio y la calidad del saneamiento, el parque realiza inspecciones regulares e irregulares todos los días. Los turnos se entregan cuidadosamente en los edificios este y oeste todos los días, y solo aquellos que pasan la calidad del saneamiento pueden hacerlo. salir del trabajo.

8. Deficiencias.

1. El saneamiento planificado es imperfecto y la implementación no es lo suficientemente sólida.

2. Los empleados del equipo ambiental carecen de base cultural y habilidades comerciales, y es necesario fortalecer la capacitación.

3. Falta la capacidad de pensamiento gerencial y no pueden pensar y; encontrar problemas;

4. Los empleados carecen de entusiasmo, iniciativa y adaptabilidad;

5.

6. El propietario del apartamento utilizó la vajilla después de la comida, pero el departamento de catering no se la llevó a tiempo.

9. Sugerencias razonables.

1. El departamento utiliza fondos para comprar algunos obsequios, organiza varios concursos de habilidades cada mes y los distribuye a los empleados con un desempeño sobresaliente. Esto no solo aumentará el entusiasmo de los empleados sino que también mejorará las habilidades comerciales. /p >

2. Se recomienda organizar periódicamente aprendizaje y formación para los directivos.

Como capataz de PA, sé que tengo una gran responsabilidad porque la falta de habilidades comerciales y de conciencia de servicio de los empleados traerá directamente inconvenientes a su trabajo. Si queremos dar la bienvenida a más huéspedes y clientes habituales, debemos asumir la responsabilidad, utilizar una actitud optimista y una actitud de trabajo positiva para atender a cada huésped en cualquier momento, independientemente del departamento o entre usted y yo. Desde el momento en que los huéspedes se acercan al hotel, se sentirán como si estuvieran en casa, lo que hará que cada huésped jure quedarse en su hotel la próxima vez. Porque no solo me acercaron aquí por el hermoso paisaje y el estilo de decoración único, sino que también el servicio de los camareros me hizo sentir como en casa.

Trabajemos juntos y utilicemos nuestras acciones para crear hoteles de marca, formar equipos de marca y representar la vida de la marca. La belleza de la vida reside en la creación y la brillantez de la juventud reside en el trabajo duro. Siempre creemos que adquirir experiencia en la práctica es la riqueza más preciosa y que sólo frente a los desafíos podemos tener vitalidad. Hotel PA resumen de trabajo 5

1. Completé el siguiente trabajo esta semana:

1. Trabajo horas extras para completar la decoración y rectificación lo antes posible

Las habitaciones son las más importantes este año. Mi trabajo fue el trabajo de decoración frontal. Yo y todos superamos muchas dificultades y llevamos adelante el espíritu de no tener miedo a las dificultades ni al cansancio. Sobre la base de completar mi propio trabajo todos los días. Trabajó horas extras y trabajó continuamente, y completó la habitación en poco tiempo. La limpieza, la colocación de muebles nuevos y viejos y la realización de trabajos de limpieza y saneamiento interior y exterior en las etapas inicial, intermedia y tardía de la decoración garantizan que las habitaciones estén decoradas y alquiladas. en tiempo y forma, contribuyendo así al incremento de los ingresos del hotel.

2. Conocer y estandarizar la terminología de servicio del puesto, y esforzarse por mejorar la calidad del servicio al cliente.

Para reflejar la profesionalidad del personal que trabaja en las habitaciones, desde que llegué al hotel, no he estado familiarizado con los términos de servicio de cada puesto, no son estándar y son inconsistentes entre mis colegas. He sido responsable de las habitaciones de este hotel. Aprendí la terminología de servicio del puesto durante la capacitación del supervisor, mantuve la esencia y descarté lo aproximado, y luego la absorbí para mi propio uso como mi guía lingüística para comunicarme. con invitados. Desde que comencé a estandarizar mis términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado significativamente. Entonces en cualquier periodo de trabajo lo más importante es la perseverancia, revisar el pasado y aprender cosas nuevas. Esto lo estudiaré y aplicaré más.

3. Amplíe la información de la solicitud del entorno circundante en la región y esfuércese por hacer un buen trabajo en la recepción.

El trabajo de recepción requiere una gran cantidad de información, como el primer y último horario de salida de varios autobuses en Baiyin, lugares importantes visitados, unidades importantes en Baiyin, la ubicación geográfica del hotel, etc. También existe la capacidad de ser flexible en el manejo de las cosas y la capacidad de resolver las necesidades de servicio al cliente. En este sentido, durante el breve período de trabajo en la recepción, yo mismo realicé una encuesta y recopilé información exhaustiva, esforzándome por ampliar mis conocimientos para brindar mejor servicio a los huéspedes. Aunque trabajé en la recepción por un corto período de tiempo, trabajé duro y aprendí muchos conocimientos que se pueden utilizar en el servicio de habitaciones diario, lo cual fue un gran beneficio.

4. Para mejorar la calidad de las ventas de habitaciones, se implementa estrictamente el "Sistema de Saneamiento Tres" Limpio ".

Los principales ingresos comerciales del hotel provienen de las habitaciones. Cuando trabajo en las habitaciones, lo primero que debo llevar es cómo hacer que las habitaciones sean un producto calificado para la venta. Implemento estrictamente los "tres". limpia", "tres grados" y "dos controles: sistema sanitario", incluye las "tres limpiezas" como higiene de la habitación, higiene de la cama, higiene del baño, etc. Para mejorar eficazmente la calidad de las habitaciones, es decir, después de completar el autoexamen de higiene, pídale al capataz que vuelva a examinarlo, esfuércese por minimizar las omisiones y también agregue edredones de cama. Hay un ángulo, hay brillo en la exhibición de muebles y existen requisitos "tridimensionales" de velocidad. en el proceso de trabajo. Haga que las habitaciones funcionen de manera ordenada, rápida y completa con garantía de calidad.

5. Mejorar efectivamente el nivel operativo, cultivar la capacidad de trabajo y mejorar efectivamente mi nivel práctico.

Para hacer un buen trabajo en el saneamiento y servicio de las habitaciones, he seguido a los empleados del piso para aprender el trabajo de servicio del piso desde junio de este año, aprendiendo y practicando habilidades de limpieza de habitaciones y rondas de salas. A través del estudio y la práctica, aprendí el procedimiento de limpieza de la habitación en dos partes y cuatro procedimientos. En la primera parte, dos personas son responsables de limpiar la habitación. El primer paso es cambiar, aplanar y estirar las sábanas y edredones partiendo de la cama. Luego, barra el piso y reemplace las bolsas de basura, la Parte 3 limpia los muebles interiores y finalmente trapea el piso; Una persona se encarga de limpiar el baño.

Primero limpia los cubos de basura anti-estera, ceniceros interiores, tazas de té, etc. En segundo lugar, limpie el lavabo y el inodoro, en tercer lugar, limpie el cabezal de agua, el lavabo, las paredes, etc. y finalmente trapee el piso; Si se invierten los procedimientos, se duplicará el trabajo y se retrasará el tiempo. Descubrí que mi propia operación no estaba estandarizada ni era científica. En respuesta a los problemas existentes, pregunté al capataz y al resto del personal sobre las técnicas, métodos y efectos requeridos, analicé los problemas existentes y revisé los resultados de mis operaciones y los comparé. corregir mis malos hábitos operativos. Se han logrado ciertos resultados. Se ha mejorado la calidad del saneamiento de las habitaciones, ha habido menos horas extras en las rondas de sala y no ha habido más errores en las rondas de sala.

6. Trabaja duro para aprender conocimientos culturales y mejorar tu calidad cultural.

De cara al futuro, con la continua expansión de la estructura de fuentes de clientes de nuestro hotel, es posible que algunos grupos e individuos extranjeros se alojen en nuestro hotel. La barrera del idioma con los huéspedes se convertirá en nuestro mayor obstáculo para brindar un buen servicio a los extranjeros. invitados problema. Para mantenerme al día, uso mi tiempo libre para repasar algunas expresiones diarias en inglés. Por un lado, refleja el valor de los empleados con habilidades especiales en el hotel. y enriquece su tiempo libre personal.

7. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, y empezar de cero.

El departamento de habitaciones es el principal departamento generador de ingresos del hotel y su costo también es muy alto. Basándonos en la idea de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzamos desde nosotros mismos y comenzamos desde. Acabar con todo desperdicio, principalmente de la siguiente manera:

① Reciclar consumibles desechables de bajo valor para los huéspedes, como la pasta de dientes, que puede usarse como detergente

② Devoluciones de reembolso todas las mañanas. Apague las luces del pasillo en el piso de huéspedes y enciéndalas después de las seis en punto durante el turno de noche; desenchufe la tarjeta de alimentación después de realizar el check-out. ahorre al hotel muchas facturas de electricidad.

8. Cuida bien el bonsái verde y esfuérzate por darle al hotel una cara perfecta.

Cuidamos con esmero los bonsais existentes en el hotel. Además del riego regular todos los días durante el tiempo de limpieza, las hojas también se limpian con agua usando la cerveza que dejan los invitados, para que no sólo crezcan bien, sino que también queden limpias y hermosas.

9. Implementar estrictamente el sistema de paso de un día para las habitaciones vacías.

El registro diario de las habitaciones vacías es un sistema importante del sistema de higiene de las habitaciones. No solo puede supervisar con precisión las habitaciones privadas y garantizar la limpieza, sino también detectar oportunamente fugas, fugas, robos o pérdidas de electricidad. de los artículos pagados en la habitación con precisión, para que la persona responsable tenga claridad. Por lo tanto, en nuestro trabajo implementamos estrictamente el sistema de una pasada por día bajo la supervisión del capataz.

10. Asegúrese de que el pago sea oportuno y preciso.

Garantizar la puntualidad y la alta precisión de las visitas a las salas siempre ha sido una gran dificultad en mi trabajo. Si no se hace bien, no solo dejará una mala impresión a los invitados, sino que también traerá pérdidas económicas. al hotel. A través de una exploración continua, basada en las características de los grupos de conferencias y de los cero invitados alojados, cuando no haya una hora exacta de salida, tomaremos la iniciativa de encontrar al responsable correspondiente o preguntar a la centralita si hay una hora de despertar. para comprender la hora de despertar del huésped La hora de salida del huésped se calculará más tarde y las rondas de sala se organizarán con anticipación para garantizar rondas de sala oportunas y precisas.

11. Con el fin de fortalecer el aprendizaje mutuo entre nuestros distintos departamentos, el líder organizó especialmente para que realicemos investigaciones laborales en otros departamentos, para que podamos estudiar en profundidad, profundizar nuestra calidad integral y al mismo tiempo. Al mismo tiempo, aumenta nuestra capacidad de trabajo. La flexibilidad permite que todos se concentren más en su trabajo esencial.

2. Esta semana, por varias razones, hay muchos problemas en mi trabajo.

1. Es fácil llevar emociones personales al trabajo y estoy entusiasmado cuando lo hago. feliz Pensativo y descuidado cuando no está contento, haga todo lo posible para superar esta situación en el trabajo en el futuro y establezca verdaderamente en su mente que el cliente es Dios

2. Por falta de consideración al entregar el turno Pensé que los pequeños problemas no necesitan explicarse claramente. Si ocurren problemas de este tipo, la escuela no sabe que las cosas pequeñas pueden conducir fácilmente a grandes errores. Debemos tomar precauciones estrictas en el futuro.

3. Inadecuaciones y experiencias en el trabajo.

Después de este periodo de trabajo, tengo varios sentimientos, ya sea hacia el hotel o hacia mí. Son

(1) Aspectos del hotel

1. El cartel de "limpie inmediatamente" no estaba en su lugar, lo que provocó que el huésped no pudiera informar al camarero a tiempo cuando lo solicitó. limpieza y seguimos llamando a la puerta después de que el huésped se disgustara nuevamente.

2. Los beneficios del hotel no están estrechamente vinculados a los salarios de los empleados y no están dentro del rango de las expectativas de los empleados, lo que dificulta movilizar el entusiasmo de los empleados.

(2) Aspectos personales.

1. Debido a los frecuentes cambios de personal, a menudo tenemos poca cooperación al implementar nuevo personal.

2. Ropa de trabajo que no le queda bien y ropa inconsistente aparece en el trabajo diario, especialmente después del otoño y antes del comienzo del verano, hay ropa de varios colores, lo que resulta muy descoordinado e inconveniente en el trabajo.

Lo anterior es un resumen del trabajo del departamento de habitaciones esta semana. Finalmente, permítanme agradecer a los líderes del hotel por su apoyo y comprensión del trabajo de habitaciones esta semana, y agradecer a todos los departamentos por su apoyo. buena cooperación en el trabajo de la habitación de invitados.

Espero que todos se unan y trabajen juntos en el futuro para contribuir a un mañana mejor para el hotel. Resumen del trabajo de PA del hotel 6

La semana pasada, con la ayuda de líderes y colegas, obtuve una comprensión actualizada de todos los puestos. El trabajo principal del Subgerente del Lobby es garantizar el buen progreso de las operaciones diarias de cada puesto en el departamento, coordinar la relación entre el departamento y otros departamentos, hacer que la oficina principal del hotel funcione sin problemas, manejar las quejas de los huéspedes y recibir líderes de unidades superiores e invitados diarios.

En la gestión diaria, debemos hacer todo lo posible para seguir las reglas, evitar accidentes laborales y lagunas en la gestión, mantenernos al tanto del estado de los empleados en varios puestos en la oficina principal y garantizar el progreso fluido del frente. operaciones de oficina y recepción. Fortalecer el contacto con el centro de limpieza para comprender las condiciones de los huéspedes después del check-in, el estado de limpieza de la habitación y las diversas necesidades durante su estadía. Realice un seguimiento del estado de pago de los huéspedes y de los comentarios sobre las opiniones del hotel, e infórmelos a los superiores y a los departamentos pertinentes de manera oportuna.

En este puesto, siento que cada día es un desafío, porque conoceré diferentes huéspedes con diferentes necesidades cada día, y me inspiraré en la comunicación exitosa con los huéspedes. especialmente los huéspedes extranjeros, estará emocionado de ver las habitaciones llenas y enriquecido por el trabajo ajetreado que esto conlleva; también se sentirá frustrado porque no podrá resolver los requisitos de los huéspedes debido a limitaciones de equipo o condiciones; sonríe en tu rostro, integra el entusiasmo en las acciones y saluda a cada huésped con buena apariencia y una sonrisa amigable y cálida.

El puesto de recepción es la recepción del hotel. También es el lugar donde los huéspedes consultan dudas, informan situaciones, hacen sugerencias y se quejan y están insatisfechos. Cada empleado tiene que enfrentarse directamente a los huéspedes, y su actitud laboral y la calidad del servicio pueden reflejar el nivel de servicio y la gestión de un hotel. Como subgerente del lobby del hotel, siempre me adhiero al estilo de servicio de "el huésped primero, el servicio primero" y "completa satisfacción del huésped" para manejar adecuadamente las quejas de todos los tamaños, incluso resolviendo diversos problemas de los huéspedes.

Como subgerente del lobby de un hotel, siempre tengo presente mi lema de trabajo: “Cualquier lugar que los huéspedes puedan ver debe estar limpio y hermoso; todo lo que utilicen los huéspedes debe ser seguro y eficiente; todo lo que reciba a los huéspedes debe ser seguro y eficiente." Los empleados deben ser amables y corteses. "Resumo mi experiencia después de recibir quejas de los huéspedes todos los días, descubro las deficiencias y las corrijo. Y poco a poco fui madurando después de cada resumen y mejora. ;