Cómo la recepción del hotel puede mejorar la habitación de los huéspedes

Como dice el refrán, "obtienes lo que pagas" y alta calidad significa alto precio. Para un nuevo huésped, las ventajas de los productos hoteleros no son evidentes de inmediato, pero el precio se ve claramente de un vistazo. Durante la recepción, a menudo escucho quejas como: "Es demasiado alto, ¿puedo obtener un descuento?" En este caso, el recepcionista debe señalar el motivo del alto precio del producto ofrecido al huésped y explicar por qué el precio es alto.

2. Método de beneficio para los huéspedes

El personal de recepción debe convertir los precios en beneficios y satisfacción que puedan brindarse a los huéspedes, inspirarlos y guiarlos y promover su comportamiento de compra. Por ejemplo, cuando un recepcionista se encuentra con un huésped que duda por el alto precio, puede decir: "El colchón y las almohadas de esta habitación tienen funciones de cuidado de la salud, que no sólo permiten un descanso adecuado, sino que también previenen enfermedades. "

3. Método de ventaja comparativa

Cuando el precio de oferta del hotel no coincide con el precio de demanda del cliente, es posible que el personal de recepción desee utilizar la "ventaja comparativa" para resolver las objeciones de precio del cliente. , es decir, las ventajas de sus propios productos en comparación con productos similares. Compare las desventajas de nuestros productos para resaltar las ventajas de nuestros productos.

4. Juego de pies adecuado

Debido al carácter cada vez más negociador de los productos hoteleros, se ha convertido en un fenómeno muy normal que los precios varíen de un huésped a otro. Para los clientes que realmente no pueden permitirse los precios de las tiendas, ofrecer descuentos adecuados también es un medio importante para adaptarse al mercado y a la competencia. "Hazlo cuando sea el momento de hacerlo" para evitar el fenómeno de que los clientes se arrojen en tus brazos. Pero haga concesiones dentro de su mandato.

Habilidades de ventas para los recepcionistas de la recepción del hotel:

1. Cuando los huéspedes entran al lobby, el personal de la recepción debe sonreír y saludarse cortésmente. Recuerde siempre: "Cada cliente que llega a su puerta es el más valioso y debe hacer todo lo posible para conservarlo". Preste más atención a acumular habilidades de venta de viviendas y desarrolle un conjunto de procesos de trabajo calificados.

2. Actitud de servicio: Sea bueno comunicándose con los invitados con los ojos, mostrando entusiasmo y sinceridad. En segundo lugar, salude a todos los invitados con un lenguaje cortés. -Comportarse de forma adecuada, natural y sincera. Responda las preguntas de forma sencilla, clara y adecuada, y no exagere las condiciones de alojamiento. En tercer lugar, preste atención a cada huésped y explíquele pacientemente el problema.

3. Introducir habitaciones de manera flexible: a. En el proceso de venta de habitaciones a los huéspedes, debemos enfatizar el valor de la habitación en lugar del precio, para que los huéspedes sientan que las habitaciones que vendemos son demasiado caras. b. Puede cotizar precios de forma selectiva a los huéspedes y presentarles las características de la habitación correspondientes una por una. c. Si se encuentra con un huésped indeciso, puede llevarlo a visitar la habitación para que tenga una sensación intuitiva y disipe sus dudas.