¿Qué debo hacer si un huésped fuma en la habitación?
Desde la entrada al hotel hasta el consumo, los huéspedes se enfrentan al departamento de operaciones de primera línea del hotel. Los empleados de estos departamentos generalmente tienen buenas cualidades laborales y ética profesional. Cuando los huéspedes estén listos para fumar, utilice palabras amigables y una sonrisa para explicarles que el hotel es para no fumadores. Si fuman, pueden salir al aire libre. Si el huésped vive en una casa, recomiende encarecidamente la planta de no fumadores e introduzca la información del descuento por alojarse en la planta de no fumadores.
Las estrategias preferenciales son necesarias.
Quizás algunos hoteles piensen que para evitar que los huéspedes fumen no es necesario ofrecer políticas preferenciales a estos fumadores, y el efecto será insignificante. Pero todo esto es empirismo, así que ¿por qué no?
El hotel donde se encuentra el autor es un Gold Leaf Green Tourism Hotel, que ha dejado claro el requisito de aumentar la tasa de ocupación de habitaciones para no fumadores, por lo que también podemos intentar diseñar un plan preferencial para Permitir que los fumadores permanezcan en habitaciones para no fumadores. Por ejemplo, los puntos están diseñados para estos huéspedes especiales, y se otorgan los puntos correspondientes por la cantidad de noches que se hospedan. Pueden usar los puntos para disfrutar de ciertos descuentos o incluso tarifas de servicio gratuitas al pasar en el área de negocios del hotel, si son fumadores frecuentes; A menudo reserva pisos o habitaciones para no fumadores en el distrito de negocios. Para el consumo en la zona de fumadores, el hotel puede ofrecer a estos huéspedes ciertas recompensas. Por supuesto, los programas preferenciales deben llevarse a cabo en condiciones de contabilidad financiera independiente. Creo que mientras el hotel pueda dar este paso, no hay necesidad de preocuparse por malos resultados.
Establecer señales claras de prohibido fumar en todas las áreas comerciales.
Los hoteles pueden utilizar sus ventajas promocionales únicas para realizar promociones antitabaco. En la entrada del hotel, se pueden utilizar carteles de agua para promover la prohibición de fumar; en el área de negocios, se pueden colocar carteles de prohibición de fumar dentro de una línea de visión razonable; baños, escritorios, etc. , y puede colocar materiales promocionales sobre los efectos nocivos del tabaquismo en la salud... Establecer gradualmente un área para no fumadores, pasando de "permitido fumar" a "no fumar" también indica en su sitio web oficial que no está permitido fumar; el hotel, y gradualmente pasará a ser un "hotel libre de humo" ".
El personal de servicio de la patrulla de control del tabaco puede configurarlo a tiempo.
Aunque algunos lugares comerciales públicos locales en China han establecido esta ubicación y se han encontrado con situaciones embarazosas, no podemos negarnos a establecer esta ubicación debido a la vergüenza. El establecimiento de este puesto puede verse obstaculizado por el servicio directo al cliente. El hotel necesita realizar capacitación de simulación para estos empleados, recopilar y diseñar algunos escenarios para persuadir y dificultar las cosas a los huéspedes y discutir métodos de manejo razonables para guiarlos de manera efectiva. los fumadores a tomar la iniciativa de dejar de fumar y obtener buenos resultados en el entorno público.
Haremos todo lo posible para controlar el tabaquismo en los banquetes de bodas.
Según las costumbres chinas, cuando se celebra un banquete de bodas, siempre se colocan cigarrillos sobre la mesa, lo que es símbolo del rostro. Además, los cigarrillos en los banquetes de bodas se conocen comúnmente como "fumos felices", y los invitados que asisten a los banquetes básicamente tienen que ponerles pegatinas de "hola", lo que plantea un gran problema para el control del tabaquismo en el hotel. El autor cree que los hoteles cualificados pueden abrir una zona para fumadores en una zona del salón de banquetes, preferiblemente al aire libre y con buena ventilación; en caso contrario, ¿se puede considerar habilitar una sala para fumadores al lado? Al recibir banquetes similares, el hotel también debe explicárselo al organizador con antelación para esforzarse por lograr la mejor comprensión del organizador y tratar de persuadir a los huéspedes de que no fumen.
Se recomienda que las autoridades competentes apoyen esto.
Muchos hoteles ahora recogen tarjetas de visita en un solo lugar. Si todo el ambiente del hotel está rodeado de humo, será muy malo para los huéspedes que se alojen allí, especialmente para los no fumadores. Por lo tanto, se recomienda que las autoridades de la industria inculquen conceptos antitabaco en los hoteles con estrellas y, al mismo tiempo, elogien las unidades hoteleras que hayan hecho un buen trabajo en la lucha contra el tabaquismo. Sólo cuando el ambiente general sea bueno, las normas antitabaco contenidas en las "Reglas de implementación del Reglamento sobre gestión sanitaria de lugares públicos" emitidas por el Ministerio de Salud se podrán implementar en los hoteles, que son lugares públicos.