¿Qué divisiones funcionales deberían incluirse en el diseño del lobby del hotel?
1. El vestíbulo es el centro del hotel. Es la ventana para que los huéspedes tengan la primera impresión del hotel. También es el lugar donde el hotel ofrece la mayor cantidad de servicios a los huéspedes, como el check-in. servicios de entrada y salida, servicios de liquidación financiera y cambio de moneda extranjera, y servicios de recogida y devolución de equipaje, servicios de información y mensajes, servicios de reserva y organización de taxis, servicios de almacenamiento de objetos de valor y equipaje, y otros servicios solicitados por los huéspedes Por lo tanto, la distribución del vestíbulo debe planificarse cuidadosamente.
2. El área pública del lobby (excluyendo el mostrador de servicio principal, los centros comerciales, los centros de negocios, los bares del lobby y las cafeterías) depende del tamaño y categoría del hotel y de la ubicación del mismo. el mercado de origen del cliente. De acuerdo con los estándares nacionales de evaluación de instalaciones y equipos de hoteles estrella, el área del lobby se calcula en función del número de habitaciones, cada una de las cuales no es inferior a 0,6, 0,8, 1,0 y 1,2 m2. El mínimo es 250 m2 y el máximo es. más de 400m2. Generalmente, el área del lobby de los hoteles de conferencias grandes, de alta gama y de gran tamaño es más grande, pero el límite máximo no excederá los 2 m2 por habitación en promedio.
3. La división de las funciones de recepción y servicio del vestíbulo y el área requerida deben seleccionarse después de un cálculo preciso en función del tipo, escala y categoría del hotel. El mostrador de servicio principal es el centro de la actividad del vestíbulo y debe estar ubicado con fácil visibilidad desde la entrada principal. La longitud está relacionada con el tipo, la escala y el posicionamiento en el mercado del hotel y generalmente es de 8 a 12 m. Los hoteles grandes pueden alcanzar hasta 16 m y ambos extremos no deben estar cerrados. Debe haber entradas móviles para facilitar que el personal de recepción brinde servicios personalizados a los huéspedes en cualquier momento. Debe haber una oficina detrás del mostrador de servicio principal para que el personal de recepción trabaje, realice revisiones financieras nocturnas, almacene información, fotocopias, faxes y computadoras. El departamento de ventas también debe estar ubicado aquí para recibir negocios. La superficie adecuada es de 50 a 100m2. La sala de seguridad para objetos de valor se encuentra junto al mostrador de servicio principal, con dos entradas para huéspedes y personal. Las entradas de visitantes deben ser lo más discretas posible. El administrador del vestíbulo está ubicado con vista a la entrada principal, al mostrador de recepción y al vestíbulo del ascensor de pasajeros. El mostrador de conserjería está ubicado en la conexión entre el área de las habitaciones o el pasillo del ascensor y la puerta del hotel; el mostrador de servicio del botones está ubicado cerca de la puerta, y allí se pueden ver al mismo tiempo el mostrador de servicio principal y el pasillo del ascensor; Debería haber una sala de equipaje en el vestíbulo, y la sala de equipaje debería establecerse en 0,05 ~ 0,06 m2 por habitación. El equipaje de los hoteles turísticos y de los grupos de turistas está relativamente concentrado, por lo que conviene añadir salas de equipaje de forma adecuada. El área de descanso puede facilitar la espera de los huéspedes y desempeñar un papel de guía y regulación del flujo de personas en el lobby. Es mejor instalarlo cerca del mostrador de servicio principal y extenderlo al bar del vestíbulo u otros puntos de negocios para guiar a los huéspedes a gastar. Los baños públicos (incluidos los baños para discapacitados y las salas de almacenamiento de herramientas de limpieza) deben estar ubicados cerca del vestíbulo, pero las puertas no deben mirar hacia el vestíbulo.