¿Por qué los hoteles tienen que sonreír?
La importancia de servir con una sonrisa
Los empleados de primera línea son los portavoces más importantes de la imagen y la calidad del servicio de toda la empresa. En la competencia industrial cada vez más feroz, el "servicio de sonrisa" que incorpora servicios buenos, estandarizados y humanizados puede reflejar mejor el nivel de servicio de gestión de la empresa. La sonrisa es un lenguaje mundial no traducido que transmite bondad, simpatía y alegría. De hecho, "sonreír" no es difícil, pero puede producir un encanto infinito. Proverbio escocés: "Una sonrisa es más barata que la electricidad y más brillante que una lámpara". La importancia de un servicio con una sonrisa es:
En primer lugar, un servicio con una sonrisa puede dar una buena primera impresión.
En el trabajo de servicio, la primera impresión es el sentimiento que se forma al observar la apariencia, el habla y el comportamiento del personal de servicio. Aunque las primeras impresiones duran poco, son muy influyentes porque es posible que la mayoría de los clientes no tengan la oportunidad de conocerte mejor sólo una vez. Entonces, ¿cómo puedo tener una buena impresión de usted, de la empresa y del proyecto en este corto período de tiempo? Servir con una sonrisa es fundamental.
En segundo lugar, un servicio sonriente puede aportar comodidad al trabajo de servicio y mejorar la eficiencia del trabajo.
En el trabajo de servicio, los empleados naturalmente usan tonos suaves y lenguaje cortés debido a sus expresiones sonrientes, lo que no solo puede despertar la buena voluntad interna de los invitados, sino también estabilizar la ansiedad y la impaciencia de las personas. La estabilidad emocional y la actitud de cooperación del usuario favorecen el buen progreso del trabajo de servicio. Al mismo tiempo, en la comunicación de servicios, sonreír puede traer fácilmente una buena atmósfera emocional como entusiasmo, iniciativa y confianza al propio personal de servicio, lo que puede hacer que el personal esté física y mentalmente saludable y mejorar la eficiencia en el trabajo.
En tercer lugar, un servicio sonriente puede aportar buenos beneficios económicos.
El personal de servicio es individual y representa la imagen de la empresa y de la unidad. Estos dos roles son interdependientes y están interrelacionados. Si cada empleado sabe servir con una sonrisa, los huéspedes no sólo tendrán una buena impresión del personal de servicio, sino que también transformarán este sentimiento específico en un reconocimiento a la empresa. Por otro lado, si el personal de servicio es indiferente y poco proactivo, los clientes pensarán que el camarero tiene una mala actitud, lo que también afectará a la imagen de la empresa. Con el desarrollo de la sociedad, los conceptos de la gente han cambiado mucho y la conciencia de la gente de disfrutar de los servicios se ha vuelto cada vez más fuerte. Para sobrevivir y desarrollarnos en la competencia, debemos esforzarnos por ganarnos el favor de más personas con servicios especiales como el servicio de sonrisa. Por eso el servicio con una sonrisa es muy importante.