¿Cómo reservo una mesa en la oficina de reservas del hotel? Cuando los invitados están satisfechos, los camareros también lo están.
1. Vea informes de reservas y varias tablas estadísticas para comprender el estado de las habitaciones reservadas y el número de habitaciones reservadas.
2. Consulta el ordenador para conocer el estado de los huéspedes que se registran en el hotel y están a punto de salir del hotel ese día, y saber qué habitaciones se pueden reservar a partir de qué día para evitar conflictos entre reservas y huéspedes. alojamiento.
3. Verifique el registro de entrega para comprender el procesamiento planificado del trabajo completado y sin terminar.
4. Prepare la lista de reserva, los formularios de reserva y los suministros, y ajuste la computadora a las condiciones de funcionamiento. (2) Procedimientos de aceptación de reserva de carta
1. Reciba la carta de solicitud de reserva del huésped y envíela al capataz de reserva para su revisión. Reservations Foreman se clasifica según reservas de grupos, reservas de conferencias, reservas individuales y reservas corporativas.
2. Las reservas de grupos, conferencias e importantes están a cargo del capataz, mientras que las reservas de invitados corporativos e individuales están a cargo del empleado de reservas.
3. Todo el personal de reservas debe consultar rápidamente el "Formulario de control del proceso de reserva de habitaciones" y decidir si acepta la solicitud de reserva del huésped en función de las habitaciones disponibles. (3) Procedimientos de procesamiento de citas de cartas.
1. Tramitación de reservas de cartas de equipo. Lea la carta en detalle para comprender los requisitos específicos de la unidad de reserva y la persona de contacto, así como el tiempo de reserva y el número de huéspedes. Complete el "Formulario de reserva de huéspedes para grupos". Cuente el número de reservas y entregue el formulario de reserva al operador del ordenador.
2. Las cartas de reunión se organizan para su procesamiento. Lea la carta en detalle, comprenda los requisitos de reserva del organizador, complete el "Formulario de reserva de sala de conferencias" y envíelo al operador de la computadora.
3. Reserva de cartas corporativas y personales. Complete directamente el "Formulario de reserva de huéspedes individuales y corporativos" de acuerdo con los requisitos de reserva de habitación del huésped y envíe el formulario de reserva al operador de la computadora.
4. Redactar una carta confirmando la reserva de la habitación. Después de que varias confirmaciones de reserva sean aceptables, escriba una carta de confirmación para la reserva, envíela al capataz de reservas para su revisión y emisión, y luego emítala en forma de carta del huésped.
5. Para reservas inaceptables o reservas cuyo horario o tipo de habitación no puede cumplir con los requisitos, escriba una carta de rechazo o responda y mencione como "de guardia" o "espera prioritaria". Después de enviarlo al capataz para su revisión, el cliente lo enviará por carta.
6. El operador de la computadora ingresará varios formularios de reserva en la computadora de acuerdo con los requisitos de reserva de la habitación. Modificar el "Formulario de control del proceso de reserva de habitaciones" basándose en estadísticas informáticas para proporcionar una base para reservas por carta posteriores y archivar la lista de reservas y la información de acuerdo con la fecha de entrada del huésped.
7. Registre las cartas problemáticas y entréguelas al capataz para su procesamiento. (4) Procedimientos de procesamiento de reservas verbales
1. Los invitados vienen a la tienda para hacer una reserva verbal. Pregunte a los huéspedes en detalle sobre sus requisitos y pídales que completen un formulario de reserva. Dígale al huésped que complete los requisitos, luego revise el formulario de reserva, entréguelo al operador de la computadora para que lo ingrese en la computadora y envíe una carta de confirmación al huésped. Si no tiene claro el tiempo de reserva, el número y el tipo de habitaciones, traiga el formulario de reserva, complételo y envíelo a la oficina de reservas del hotel, donde se ingresará en la computadora y se archivará el formulario de reserva.
2. El huésped reservó la habitación por teléfono. Pregunte al huésped en detalle sobre sus necesidades, complete el formulario de reserva, repita el contenido del formulario de reserva al huésped e ingrese el contenido del formulario de reserva en la computadora después de la confirmación.
3. Si la reserva está llena y no se puede cumplir con la solicitud del huésped, rechácela cortésmente y pídale al huésped que haga una reserva en otro hotel o ayúdelo a contactar con la reserva.
4. Si el huésped está dispuesto a pagar un depósito o reservar una habitación, el administrador de la habitación debe expresar su agradecimiento y pedirle que pague en el cajero de la recepción de acuerdo con el pedido, luego ingrese el pedido. contenido en la computadora y hacer una reserva de habitación en Baoding.
5. Archivar el pedido de reserva según la fecha de entrada del cliente a la tienda. (5) Procedimientos de inspección de reserva de habitación
1. 20 días antes del ingreso del huésped al hotel, conocer los formularios y cartas de reserva que deben ser revisados ese día, contactar a la persona de la reserva por teléfono u otro medio, y verificar el número de reservas, número y tipo de habitaciones, entrada y fechas de salida, etc.
Si hay algún cambio, se deben modificar el pedido y los registros informáticos y se debe estampar un sello de "primera inspección" en el pedido.
2. Segunda inspección. Siete días antes de que el huésped entre a la tienda, infórmese de los pedidos y cartas que se revisaron ese día, verifique las reservas sin fecha de llegada y vuelo claro y comuníquese con la persona que realizó la reserva para confirmar. Modificar el pedido y los registros informáticos y sellar el pedido con un sello de "verificación secundaria".
3. Para reservas de "espera prioritaria" y "en espera", consulte la "Tabla de control del proceso de reserva de habitaciones". Cuando una habitación esté disponible, se convertirá en una reserva formal y una confirmación de reserva de habitación. La carta será preparada y enviada al huésped.
4. Reserve invitados VIP, equipos y reuniones importantes, selle la sala en la computadora y notifique a la recepción para reservar la sala hasta mañana.
5. La tercera inspección. El día antes de que el cliente entre a la tienda, busque el pedido y la carta y realice las siguientes comprobaciones:
(1) Compruebe si todas las cartas coinciden con el contenido del pedido para evitar errores.
(2) Comprenda el estado de la reserva de habitaciones no garantizadas, comuníquese con el autor de la reserva, verifique el contenido de la reserva e inste a los huéspedes a que vengan a la tienda.
(3) Verifique las reservaciones VIP y los pedidos importantes nuevamente para detectar errores, y solicite a la recepción que selle todas las habitaciones reservadas nuevamente para garantizar que todos los huéspedes reservados tengan habitaciones cuando ingresen a la tienda.
(4) Contactar con el departamento comercial para comprobar si la reserva es consistente con el contenido del télex y la tarifa de la habitación acordada por el equipo, y si cumple con el contrato y acuerdo.