¿Cuáles son los objetivos y conceptos de servicio del hotel?
1. El servicio sólo puede ser mejor, no el mejor; la satisfacción sólo tiene un principio, no un fin.
2. Entender plenamente las necesidades, fallos, quejas y reclamos de los huéspedes.
3. La sonrisa es el lenguaje más poderoso y un puente entre las personas.
4. La gestión debe adherirse a la normalización, la rutina, la habituación, la naturalización y la realidad, que puedan mejorar su propia calidad y eficiencia.
5. Servir a los invitados con atención; servir a los invitados con paciencia; servir a los invitados con entusiasmo;
6. Servicio las 24 horas.
7. El espíritu de la época interpreta el alma de la nación, y el espíritu de alta calidad construye el espíritu de la época.
8. El cliente primero, la tecnología primero, unidad y cooperación, búsqueda de la verdad y pragmatismo.
9. La calidad es la vida de una empresa. Para proteger su vida, establezca un sistema de garantía de calidad para su negocio.
10. Desarrollo empresarial, orientado al servicio; servicio de calidad, basado en la integridad.
11. Concepto de servicio, todo para los clientes, todo para los clientes, todo para los clientes.
12. Procesar todos los días, integrar todos los días, limpiar todos los días, estandarizar todos los días, inspeccionar todos los días y mejorar cada día.
13. Servicio de tres enlaces: comprensión general, ventilación y notificación.
14. Dedícate a tu trabajo, sigue adelante, innova en los servicios y mira hacia el futuro.
15. Somos una industria de servicios, todo está centrado en el cliente y el punto de partida es potenciar el valor del cliente y mejorar la satisfacción del mismo.
16. Sólo los que pueden subir y bajar, los que pueden entrar y salir, sólo los que pueden levantar y los que pueden usar.
17. El corazón humano es como el océano, por eso valora el poquito de agua; es tan pesada como la montaña, así que no abuses de medio puñado de tierra.
18. El cliente primero, el servicio primero.
19. ¡Atiende a los clientes de todo corazón!