Gestión de la seguridad de las clientas en hoteles

Las mujeres profesionales solteras se han convertido en una parte sumamente importante del mercado de consumo hotelero. Los hoteles deben adoptar una planificación de marketing específica, configuración de instalaciones, medidas de servicio y gestión para satisfacer las necesidades de este segmento del mercado y tomar el camino de las operaciones características. Aunque la segmentación y orientación del mercado de consumo femenino único de China aún está en su infancia, los expertos de la industria que son buenos para capturar oportunidades de negocios ya han prestado atención a este segmento de mercado. En algunas áreas con un rápido desarrollo económico, como Shanghai, Guangzhou, Wenzhou y otros lugares, los hoteles de alta estrella han abierto sucesivamente "pisos de mujeres" y han logrado resultados notables mediante la formulación e implementación de una serie de servicios y medidas de gestión especiales que los hoteles deberían; responder con anticipación Para captar este segmento especial del mercado, adoptar estrategias y medidas que sean diferentes de las de los huéspedes comunes en términos de configuración de las instalaciones de servicio, métodos de servicio, medidas de gestión, etc., y esforzarse por crear una atención humanista y una atmósfera de servicio cálida y reflexiva para Atraer y captar firmemente el mercado turístico femenino profesional.

En primer lugar, los hoteles pueden considerar las siguientes prácticas bajo las medidas de seguridad normales:

1. Check-in en secreto, la llave de la habitación no indica el número de habitación específico al organizar la habitación; habitación, intente colocarla lo más cerca posible del ascensor y envíe a un camarero para acompañar a la invitada a la habitación.

2. Es mejor equipar un ascensor inteligente que solo pueda activarse con la llave de la tarjeta magnética del huésped para evitar que otras personas entren al piso y evitar eficazmente diversos riesgos de seguridad.

3. Hay un botón de llamada de emergencia en la habitación de invitados.

4. Las habitaciones están bien insonorizadas.

5. La centralita proporciona servicios de protección telefónica para todas las huéspedes femeninas, excepto para las llamadas que la huésped haya acordado atender con antelación.

6. El piso de damas debe estar equipado con camareras y guardias de seguridad.

7. Colocar consejos de seguridad para invitadas femeninas en la habitación de invitados.

8. Advertir a los empleados que no revelen hábitos y aficiones en cuanto a comida, alojamiento, entretenimiento, etc. de las huéspedes solteras recibidas en el hotel, y que salvaguarden eficazmente la privacidad y seguridad personal de las huéspedes. huéspedes.

9. Para las invitadas que viajan en coche, establezca plazas de aparcamiento exclusivas para mujeres (más amplias que las plazas de aparcamiento normales) o proporcione servicios de aparcamiento.

2. Servicio y gestión: las características de alta educación, alto consumo, rica experiencia y capacidad de respuesta a las cosas determinan los altos estándares y las altas expectativas de las huéspedes femeninas en cuanto a la calidad del servicio hotelero.

1. En términos relativos, las invitadas femeninas prestan más atención a la limpieza y el orden de las habitaciones, porque tener un ambiente de vida impecable, limpio y ordenado no solo es la naturaleza de la mujer, sino que también les ayuda a tener un ambiente limpio y ordenado. un ambiente cómodo y de buen humor.

2. En las habitaciones se colocan exquisitas revistas de moda para que los huéspedes las lean en su tiempo libre. En China, las revistas de moda para consumidores como "ELLE" y "Fashion" tienen muchos lectores. La encuesta muestra que más de 6,543,8 millones de lectoras en China compran ELLE cada mes, 69 de las cuales no están casadas.

3. Prepare varias flores secas en la habitación de invitados todos los días y proporcione frutas de temporada según sea necesario.

4. El baño está equipado con artículos de tocador de marca y bolsas de higiene específicas para mujeres para mostrar consideración hacia las huéspedes femeninas.

5. El restaurante ofrece platos frescos, higiénicos, bajos en grasas, bajos en calorías, de belleza y cuidados para la salud o platos con características locales obvias que se colocan en el menú de entrega de comidas "a medida"; espacio para huéspedes mujeres solteras que no quieran cenar en el restaurante Proporcionar comodidad.

6. Proporcionar alquiler de ordenadores y servicios técnicos necesarios.

7. Para las huéspedes femeninas que lo necesiten, puede elegir personal de servicio experimentado para brindar servicios de "mayordomo privado".

8. Restringir las actividades de los turistas extranjeros. Configure un área de recepción separada en el área pública del hotel para facilitar que las huéspedes femeninas reciban visitas y evitar posibles interferencias y factores inseguros para otras huéspedes femeninas.

9. Buenos servicios de iluminación y seguridad, especialmente en zonas públicas exteriores como aparcamientos.

10. Establecer un archivo de historial de clientes completo y detallado para cada huésped femenino para facilitar el servicio personalizado, el análisis de mercado y la promoción comercial.

11. La relación interpersonal más importante para las mujeres trabajadoras solteras son los grupos o los amigos, no el matrimonio o los familiares. Están interesados ​​en participar en diversas actividades sociales y eventos sociales.

Se celebran varias fiestas sobre estilos de vida y periódicamente se invita a expertos y académicos de renombre a dar una serie de conferencias. Las conferencias pueden incluir diseño de imagen personalizado, etiqueta social, belleza y fitness, jardinería doméstica, cocina, etc. , e incluso se extiende al asesoramiento psicológico, atención médica, economía familiar, asesoramiento jurídico, etc. Al tiempo que satisfago mi cultivo personal y mi interés por la vida, también tengo un sentido de pertenencia al equipo y me convierto en un cliente fiel de la empresa.