¿Qué hace el empleado del centro de atención al cliente de un hotel? ¿Tienes que trabajar en el turno de noche?

Los empleados son los empleados de nivel inferior de la empresa y generalmente se dedican al procesamiento de documentos. También hay muchas empresas que dividen los niveles de empleados, oficinistas y personal según el salario, pero también hay algunas empresas que imponen altos requisitos a los oficinistas y les otorgan cierto poder. Debido a que la naturaleza de las empresas y unidades es diferente, las disposiciones laborales de los empleados también son diferentes.

1. Los principales contenidos del trabajo del empleado del centro de huéspedes del hotel son los siguientes:

1. Responsable del capataz del centro de huéspedes, cumplir con las reglas y regulaciones del hotel, implementar al huésped. especificaciones operativas del secretario del centro y garantizar que los huéspedes brinden servicios de alta calidad que "satisfagan e impresionen a los huéspedes";

2. Comprender integralmente las instalaciones de servicio, los elementos de servicio y las operaciones del hotel, y comprender los procesos de servicio en el hotel. vestíbulo y pisos;

3. Manejar de manera rápida y efectiva las necesidades de los huéspedes, transmitir información interna del hotel y realizar un seguimiento.

4. Manejar y almacenar varias llaves, intercomunicadores y artículos dejados; por los huéspedes de acuerdo con las especificaciones operativas;

5. Hacer un buen trabajo en la transferencia de turnos y completar varios informes y registros de trabajo;

6. en el piso, asegúrese de que no haya diferencias de habitaciones en el piso y siga las instrucciones correspondientes. Indique al piso que limpie la habitación de acuerdo con el estado de la reserva del día.

7. clima y otra información relacionada para proporcionarla a los huéspedes y otros departamentos del hotel

8 Responsable de manejar los asuntos generales de los huéspedes Quejarse y retroalimentar la información al capataz para el procesamiento correspondiente; p>9. Dominar la experiencia en telecomunicaciones, comprender los principios estructurales de los conmutadores, dominar los métodos de operación de las telecomunicaciones y los procesos comerciales; comprender los métodos de operación de telefonía de larga distancia nacional e internacional y los estándares de cargos, las diferencias horarias internacionales y los números de teléfono nacionales de uso común;

10. Los incidentes importantes como incendios, robos y enfermedades graves en el hotel deben notificarse de inmediato a los departamentos correspondientes para su manejo adecuado;

11 Implementar estrictamente un sistema de seguridad de telecomunicaciones para salvaguardar los intereses de invitados;

12. Aceptar estrictamente la capacitación de los superiores, estudiar mucho, garantizar la finalización de las tareas de capacitación y esforzarse por mejorar las habilidades comerciales;

13.

2. Los requisitos laborales para los empleados del centro de huéspedes del hotel son los siguientes:

1. Título de escuela secundaria técnica o superior, dominio del uso de software de oficina; 2. Edad entre 20 y 35 años, dominio del mandarín, buena imagen y dulce voz;

Más de 3,1 años de experiencia laboral en puestos relevantes en hoteles de alta estrella;

4 Familiarizado con los sistemas de gestión informática del hotel y los sistemas de conmutación telefónica;

5. Familiarizarse con el funcionamiento del centro de servicio y dominar las habilidades y especificaciones operativas;

6. Ética y fuerte sentido de servicio.