Ejemplo de plan de trabajo personal de gestión hotelera 2022

Primero, la seguridad contra incendios del hotel.

(1) Hacer un buen trabajo en el trabajo diario de protección contra incendios, realizar inspecciones de seguridad contra incendios de manera planificada y paso a paso, establecer archivos de seguridad contra incendios y registrar los resultados de cada inspección, y eliminar problemas. de manera oportuna si se encuentra.

(2) Los guardias de seguridad del hotel son bomberos y cada miembro del equipo debe conocer las medidas básicas de prevención de incendios y los métodos básicos de extinción de incendios; pueden llamar a la policía, utilizar equipos de extinción de incendios y extinguir los incendios iniciales; y organizar la evacuación.

(3) Llevar a cabo capacitación sobre conocimientos sobre protección contra incendios, mejorar la concientización sobre la seguridad contra incendios y realizar simulacros de extinción de incendios para permitir que cada miembro del equipo domine las habilidades básicas de extinción de incendios.

(4) Informe a cada miembro del equipo cómo verificar la integridad de las instalaciones y equipos de extinción de incendios y detenga todas las actividades ilegales que dañen las instalaciones y equipos de extinción de incendios, como ocupar ilegalmente escaleras de incendios, desmantelar , apropiación indebida e invasión de instalaciones contra incendios sin autorización.

En segundo lugar, la seguridad del hotel.

Basándonos en la situación real del hotel, hacemos principalmente lo siguiente:

1. Inspección de los empleados del hotel, verificar los artículos que llevan los empleados de acuerdo con los requisitos del manual del empleado. Registrar los artículos traídos al hotel por los empleados.

2. Inspección de vehículos: inspección estricta de los artículos de los vehículos que ingresan al sótano. Todos los artículos pertenecientes al hotel deben ser firmados por el personal correspondiente antes de que se pueda aprobar la liberación.

3. Monitorear la entrada y salida de objetos de valor en lugares públicos del hotel, como personas que entran y salen por la entrada del lobby, la entrada de un restaurante chino y la puerta trasera de un restaurante occidental.

En tercer lugar, la prevención de daños en hoteles.

1. Verifique estrictamente la seguridad de los lugares públicos del hotel, evite que otras personas ingresen al hotel y evite que los empleados y huéspedes ingresen mercancías peligrosas al hotel sin autorización; preste atención a la entrada y salida; de personas, no permita que personas ajenas dañen flores y plantas, y no permita que personas ajenas entren al hotel en el lugar. Si permanece en la plaza por mucho tiempo, los empleados del hotel no pueden permanecer en el estacionamiento frente a ella. la puerta; prestar atención a rastrear e interrogar a las personas que no tienen un objetivo claro, tomar medidas oportunas cuando se encuentren situaciones sospechosas y prestar mucha atención a las personas que entran y salen del hotel después de la medianoche;

2. seguridad de los vehículos, debemos implementar estrictamente el sistema de gestión de seguridad pública y hacer un buen trabajo en el registro, inspección y otros trabajos de seguridad de los vehículos.

3. Para la seguridad personal de los empleados y huéspedes del hotel, maneje rápida y adecuadamente diversas disputas entre huéspedes y entre huéspedes y empleados del hotel, investigue algunos casos simples y redacte informes de investigación. En caso de un caso importante, debe informarlo de inmediato, proteger la escena, llamar a la policía y ayudar a la policía en su investigación.

Estado del equipo y dificultad del trabajo:

1. Los jugadores son vagos y no pueden soportar la presión.

2. La escasez de mano de obra externa hace que los miembros de este departamento tengan una seria tendencia a cambiar de trabajo.

3. La ropa anticuada y mixta no refleja el elemento de moda de este hotel.

4. El equipamiento básico se encuentra básicamente en mal estado.

5. La falta y pérdida de personal dificulta la realización de este trabajo.

6. Preste atención a la construcción del equipo de seguridad.

2. Muestra de plan de trabajo personal de gestión hotelera 2022

Primero, formar un equipo de talentos

Durante el período de preparación del hotel, además de la preparación del hardware, Lo más importante es la formación del equipo de los empleados. El entorno y la dotación de personal de la recepción afectarán el nivel de costes del hotel, por lo que es necesario partir de la realidad, racionalizar la organización y tener una clara división del trabajo. Es necesario llevar a cabo la supervivencia del más apto, brindar capacitación sobre habilidades laborales a los empleados sobresalientes y centrarse en la capacitación in situ, con evaluaciones, pruebas y evaluaciones periódicas, y brindar orientación y educación específicas para mejorar continuamente el negocio de los empleados. habilidades, para que los empleados de recepción puedan ser contratados según los estándares del hotel.

En segundo lugar, céntrate en la formación.

Al igual que la recepción del hotel, cada empleado debe mirar directamente a los huéspedes. La actitud y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión del hotel. Por lo tanto, la formación de los empleados es una prioridad absoluta y es necesario desarrollar un plan de formación detallado para la recepción. Con buenas habilidades de servicio y conocimientos comerciales competentes, podemos brindar servicios rápidos, eficientes y de alta calidad. Sólo cuando los empleados estén bien capacitados podrán tener las habilidades para brindar servicios de calidad a los huéspedes.

En tercer lugar, fortalecer la conciencia y las habilidades promocionales de los empleados

El personal de recepción, especialmente el personal de recepción, debe dominar el arte y las habilidades de la promoción de recepción. Captar las características de los clientes, realizar ventas dirigidas según los diferentes requerimientos de los clientes y recomendar los productos más adecuados a los clientes que más lo necesitan, para lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Esforzarse por lograr la rentabilidad mientras trabaja duro para aumentar las tasas de ocupación.

En cuarto lugar, aumentar los ingresos y reducir los gastos.

Para proteger el medio ambiente y seguir el camino del desarrollo sostenible, "aumentar los ingresos y reducir los gastos" es el objetivo de todo hotel. Los empleados de recepción también deben responder activamente a la gestión de bajas emisiones de carbono, controlar los costos y llevar a cabo actividades de ahorro de costos y reducción del consumo, que no sólo satisfagan las necesidades ecológicas de los clientes, sino que también generen beneficios económicos para el hotel, matando dos pájaros de un tiro. con una piedra. Puede comenzar con las pequeñas cosas de su vida diaria, cerrar el grifo, apagar los interruptores innecesarios y reutilizar el reverso del papel A4 usado.

5. Prestar atención y adoptar las opiniones de los huéspedes y abogar por servicios personalizados.

Consultar frecuentemente a los huéspedes y prestar atención a sus quejas. Las opiniones de los huéspedes son un canal importante para obtener información de calidad y un material importante para mejorar la gestión. Escuche y solicite ampliamente las opiniones de los huéspedes, reflexione e informe a los superiores de manera oportuna y adopte una actitud positiva para manejarlos adecuadamente. Para que nuestros servicios se traduzcan en la satisfacción del cliente. Promover servicios personalizados para atraer la atención de los clientes, mejorar la satisfacción del cliente y esforzarse por conseguir más clientes habituales.

6. Prestar atención a la coordinación con los distintos departamentos.

El hotel es como una gran familia. La recepción es el centro neurálgico de todo el hotel y tiene un estrecho contacto con el catering, las ventas, las habitaciones y otros departamentos. Si ocurre un problema, debemos coordinarnos activamente con los departamentos relevantes para evitar que el asunto se deteriore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se resuelve bien o se maneja mal, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. Por eso son especialmente importantes los contactos de trabajo, la comunicación de información y la unidad y cooperación entre departamentos.

3. Muestra de plan de trabajo personal de gestión hotelera 2022

Primero, mejorar la calidad del servicio y tratar a los demás con una sonrisa.

Como recepción de hotel, ante todo , nuestra sonrisa profesional Muy importante. La evaluación que mi jefe hace de mí todavía está bien. Manejo las cosas de manera ordenada y los clientes a los que atiendo nunca se han quejado de mí. Estoy muy satisfecho con mi apariencia, por lo que mantengo un alto nivel de confianza al brindar servicios, lo que hace que la otra parte sienta la confianza de nuestra empresa, por lo que se siente tranquila y a gusto con nosotros. Generalmente, la mayoría de las personas que realizan pedidos en línea eligen productos con buenas críticas y yo también he recibido muchas críticas altas, lo que me enorgullece y hace feliz. Continuaré manteniéndolo y mejorándolo durante el próximo mes.

En segundo lugar, mantener la etiqueta de servicio y establecer una imagen

La recepción de un hotel es la primera imagen de una empresa. Todavía recuerdo el día en que la directora del hotel me contrató y me dijo que creía que yo podía dar una imagen muy estándar a nuestro hotel y dar un buen ejemplo a los demás empleados. Después lo hice de verdad y recibí mucho reconocimiento. En cuanto al trabajo de octubre, creo que debemos seguir manteniendo una actitud de servicio y adherirnos a la etiqueta profesional. No defraudaré esta expectativa y confianza. Definitivamente haré bien mi trabajo y seguiré desarrollándome.

En tercer lugar, manténgase riguroso y concienzudo para evitar errores.

La recepción tiene muchas oportunidades para comunicarse con los clientes. A veces algo sale mal y el impacto será enorme. Por eso, en el trabajo del día siguiente debo expresar y hacer las cosas con seriedad y rigor, y hacerlo paso a paso para evitar que cualquier pequeño error tenga un impacto negativo. Reduciré la probabilidad de errores, mejorando así la precisión y ejecución de mi trabajo.

4. Muestra de plan de trabajo personal de gestión hotelera 2022

En primer lugar, fortalezca el aprendizaje en el trabajo, mejore continuamente su calidad general y su capacidad de coordinación, mejore las capacidades de gestión y garantice todos los aspectos de esta posición El funcionamiento normal del trabajo.

En segundo lugar, hacer un buen trabajo en la gestión diaria de la oficina.

Fortalecer la conciencia laboral, prestar atención a acelerar el ritmo de trabajo, mejorar la eficiencia del trabajo, esforzarse por ser integral, preciso y adecuado, evitar omisiones y errores, y asegurarse de que todo esté en su lugar.

1. Enderezar las relaciones y gestionar los asuntos relacionados con la empresa.

2. Mantenerse al tanto de la situación de una determinada industria y recopilar toda la información para proporcionar una base para la toma de decisiones de liderazgo.

3. Hacer un buen trabajo escribiendo. Coopere con los líderes para complementar y mejorar aún más diversas reglas y regulaciones basadas en las reglas y regulaciones establecidas.

4. Transmitir e implementar oportunamente el espíritu de las reuniones, documentos e instrucciones relevantes de la empresa.

5. Formar un equipo de oficina acorde a la situación. Complete con seriedad las tareas temporales asignadas por los líderes de todos los niveles.

En tercer lugar, coordinar y comunicar bien dentro y fuera del edificio.

Externamente, comunicarnos activamente con unidades relevantes de la ciudad, construir buenas relaciones y realizar trabajos básicos para el progreso de nuestra empresa. Internamente, sobre la base de la adhesión a los principios, debemos hacer un buen trabajo en comunicación, coordinación y unidad entre colegas y departamentos para garantizar el flujo fluido de las órdenes gubernamentales. Aprovechar al máximo el papel de asistente de personal.

Cuarto, corrige siempre tus pensamientos y actitudes.

Buscar la verdad a partir de los hechos, decir la verdad, hacer cosas prácticas, trabajar duro y reflejar la situación de manera realista.

Verbo (abreviatura de verbo) Implementar estrictamente las normas y reglamentos de la empresa, salvaguardar los intereses de la empresa y contribuir activamente al desarrollo y crecimiento de la empresa.

Año nuevo, situación nueva, tareas nuevas. Continuaré explorando nuevas ideas, nuevos métodos y nuevas experiencias en el trabajo. Mientras mejora la creatividad en el trabajo, esfuércese por ser un buen asistente del líder, conviértase en un puente entre superiores y subordinados y contribuya a los cimientos centenarios y al futuro glorioso del edificio.

5. Muestra de plan de trabajo personal de gestión hotelera 2022

1. Trabajo diario

1.

El trabajo en la recepción es muy trivial, e incluye enviar y recibir faxes, correos electrónicos, periódicos, mantener el equipo de oficina, entregar agua y recibir diferentes visitantes. Cuando comencé a trabajar, a veces las cosas se complicaban y no podía manejarlas y parecía tener prisa. Aunque el trabajo se completó, algunos detalles no se notaron durante el proceso de trabajo y todo parecía desorganizado. La eficiencia también es baja.

Después de una exploración y un resumen continuos, me di cuenta de que para completar estas tareas con alta calidad, primero debemos planificar el trabajo en su conjunto y luego comenzar con los detalles para mantener buenas condiciones de trabajo y mejorar la eficiencia. . Sólo mejorando constantemente podrá ser competente en tareas administrativas aparentemente simples. Ahora somos más capaces de organizar nuestro trabajo y gestionar los detalles de nuestro trabajo. Nos esforzamos por brindarle el mejor soporte y servicio, mejorar constantemente nuestros estándares profesionales y siempre exigirnos de acuerdo con los estándares profesionales. Al mismo tiempo, también es necesario fortalecer la estandarización, y prestaré más atención a esto en mi trabajo futuro.

2. Mantener buenas condiciones de trabajo

Cuando la gente está baja, ellos son el rey, y cuando la tierra está baja, ellos son el mar. La administración en sí es un trabajo de servicio y apoyo, especialmente la recepción. Cuando un cliente viene de visita o la empresa tiene una reunión importante, la recepción será responsable de la preparación y el servicio del té, comprenderá las necesidades de todos y atenderá a todos de manera oportuna. Los conductores que recogen a otras personas, como los que reparten periódicos, agua o visitantes, también deben ser considerados y reflejar la buena imagen de la empresa.

Solo manteniendo unas buenas condiciones laborales se puede mejorar la calidad del servicio. Durante el proceso de trabajo me exijo evitar emociones negativas, tener en cuenta mis responsabilidades laborales, ponerme siempre a la altura adecuada y dedicarme al trabajo con una actitud de servicio a los demás y de superación. Esta también es una cualidad esencial para un administrador.

3. Aprender comunicación y trabajo en equipo.

La comunicación es una capacidad indispensable para que una persona pueda sobrevivir en esta sociedad. El trabajo de recepción requiere tratar con muchas personas, tanto internas como externas, así como en diversos departamentos de la sociedad. La comunicación, una comunicación buena y efectiva es particularmente importante. Durante el trabajo de este año, la comunicación fue básicamente fluida, pero también hubo muchos problemas. Cuando pasa algo, en muchos casos me falta entusiasmo e iniciativa en la comunicación. Siempre dedica tiempo a pensar en lugar de comprender y comunicarse a tiempo, y también es un poco pasivo en el manejo de las cosas. Así que se perdió algo de tiempo y se redujo la eficiencia del trabajo. Este es un aspecto muy poco profesional.

Sé proactivo y soluciona los problemas lo antes posible. No sólo podrás completar mejor tu trabajo, sino que también podrás animarte a desarrollar la cualidad de no escapar y tener el coraje de asumir la responsabilidad hasta el final. En trabajos futuros, utilizaré este estándar para exigirme y esforzarme por completar mejor mi trabajo.

La empresa es un todo, y cada empleado es parte de ella.

No importa qué puesto ocupemos o qué trabajo hagamos, no podemos prescindir de la cooperación de nuestros colegas. Esto requiere que tengamos espíritu de equipo. Sólo sobre la base de una buena comunicación, una cooperación activa con los colegas y la unidad y la cooperación podremos hacer un buen trabajo. Esto también se siente profundamente en el trabajo. Continuaré cooperando seria y activamente como siempre y al mismo tiempo me exigiré estrictamente hacer bien todo el trabajo.

En segundo lugar, potencia tus propias habilidades y cualidades.

Cuando salgo de la escuela y entro al lugar de trabajo por primera vez, me faltan habilidades y experiencia. Después de este año de estudio y acumulación, hemos podido asegurar el normal funcionamiento de diversas tareas en este puesto, pero aún existen muchas deficiencias. También busco deficiencias en mi trabajo, estudio mucho y desarrollo mis habilidades.

Actualmente, aprobé y aprendí conocimientos profesionales relevantes, incluida la mejora de la calidad y la capacidad profesional de la recepción, la gestión de archivos, la coordinación y gestión administrativa y otros contenidos relacionados. El conocimiento de la contabilidad financiera también es relativamente deficiente y todavía estoy aprendiendo este conocimiento. A través de estos estudios, mis habilidades han mejorado hasta cierto punto. Espero tener la oportunidad de participar en capacitaciones relevantes en mi trabajo futuro y mejorar mis habilidades laborales en mayor medida.

En mi trabajo diario, cuando veo buenos métodos de trabajo de mis compañeros, también estudio mucho. Realmente siento que cada líder y colega que me rodea es un maestro con diferentes fortalezas y todos tienen algo que vale la pena aprender. A veces, las habilidades laborales no solo se aprenden de los libros o las elabora uno mismo, sino que también es necesario absorber la esencia de los demás.

Tres. Logros laborales y problemas existentes

1. Resultados del trabajo

El equipo de oficina, grandes cubos de agua y otras cuentas están completos; las inspecciones diarias de catering, hotel, reservas y otros; y mantenimiento variado El mantenimiento se lleva a cabo sin problemas; varios procedimientos de reembolso de cuentas están estandarizados y otros servicios y el trabajo de seguimiento se lleva a cabo de manera ordenada.

2. Problemas existentes

(1) El trabajo no es lo suficientemente detallado: el trabajo de recepción es detallado, pero hay muchos lugares que aún no he hecho. En términos de garantía de servicio, el saneamiento y el mantenimiento de la sala de conferencias, el salón de té, el vestíbulo de la recepción y el vestíbulo de la oficina en el segundo piso no están implementados, y los problemas no se pueden descubrir a tiempo, y mucho menos resolverlos a tiempo. También hay problemas con los vasos de entretenimiento y algunas instrucciones de servicio, y no brindan servicios convenientes para todos.

(2) Capacidad de ejecución insuficiente: cuando se reciben instrucciones del líder para completar una determinada tarea, la ejecución a menudo se estanca. Esto tiene algo que ver con su propia comprensión de las tareas e instrucciones, así como con su propia flexibilidad y movimientos.

(3) Baja eficiencia laboral: debido a su propia estructura de conocimientos y habilidades laborales, Jieewang/zl/ no puede mantener el ritmo de eficiencia en algunas tareas. Por ejemplo, algunos documentos no se pueden completar con alta calidad y cantidad debido a la falta de conocimientos y habilidades en software de oficina. Lo mismo ocurre con otros trabajos profesionales.