Resumen del trabajo del primer semestre del año en la recepción del hotel
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Cada aspecto del trabajo del hotel, las tareas diarias, hacer un buen trabajo en el hotel requiere paciencia y cuidado, insistir en haciendo bien su propio trabajo y completando la tarea a la perfección.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad de la batalla. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos:
Primero, etiqueta básica
Como todas las demás industrias de servicios, cortesía y etiqueta: cómo seguir sonriendo, cómo saludar huéspedes, Cómo brindar servicio a los huéspedes, el idioma a utilizar en el servicio, etc.
En segundo lugar, presta atención a la imagen
La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
3. Capacitación en conocimientos comerciales de recepción
Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario de la recepción es muy complicado, como el check-in y check-out, la transferencia telefónica. , consulta, información Proporcionar almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de la información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
4. Inglés en recepción
Tener un cierto nivel de inglés en recepción es un requisito básico para cada uno de nuestros recepcionistas de recepción, para que puedan atender mejor a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de formación, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de estudiar y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
5. Céntrate en la situación general y no te preocupes por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene tareas temporales asignadas, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro.
¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Resumen del trabajo de la recepción del hotel en el primer semestre del año (2)
En el primer semestre de 20__, bajo la guía de los líderes de grupo y con la apoyo y ayuda de los líderes y colegas de nuestro hotel, comencé desde que ignoraba la administración de la recepción y nunca tomé la iniciativa de hablar, pero ahora puedo comunicarme libremente, estar de servicio y administrar parte del hotel. Estoy muy agradecido a mis líderes y colegas que me han ayudado. El trabajo del primer semestre del año se resume a continuación:
1 Finalización del trabajo principal
Debido a que la gestión de la recepción aún se encuentra en la etapa de aprendizaje, todos los aspectos de la gestión están en proceso. no está en su lugar y el equipo de recepción no predica con el ejemplo.
2. Plan de trabajo para la segunda mitad del año
De acuerdo con el sistema de grupo, una gestión estricta, recompensas y castigos claros y una supervisión adecuada, el plan para formar un derecho y el equipo equivocado es el siguiente:
1. Mejore su propia conciencia
El hotel es un trabajo de servicio y el trabajo de la dirección de recepción es particularmente importante. Sólo mejorando continuamente su conciencia sobre la importancia de los servicios de gestión de la recepción en su propia mente podrá gestionar bien la recepción. Sólo centrándose en su propio trabajo, prestando atención a cada enlace de servicio y mejorando su propia conciencia podrá garantizar una buena gestión de la recepción.
2. Trabajo sólido
Solo tratando el trabajo con diligencia y con los pies en la tierra, haciendo la gestión con seriedad y aprendiendo constantemente todos los aspectos del conocimiento podremos tener un buen comienzo.
3. Formación en recepción
Cortesía en recepción, etiqueta, cómo mantener una sonrisa, cómo saludar a los huéspedes, etiqueta de servicio, formación detallada dos veces al mes, mantenimiento de la imagen del hotel. y mejorar el autocultivo
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4. Capacitación en inglés en la recepción
En la segunda mitad del año, planeamos capacitar a una recepción en inglés simple para brindar a los huéspedes una mayor experiencia. servicios de calidad y mejorar el hotel.
5. Concéntrese en la situación general, independientemente de las ganancias y pérdidas personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel asigna tareas temporales, obedeceré el acuerdo. Coopere activamente y no encontrará ninguna razón para eludir. Como miembro de la empresa, contribuiré al hotel, participaré activamente en las actividades organizadas por la empresa y fortaleceré la comunicación entre compañeros y departamentos. Obtenga más información, comprenda más sobre la gestión de nuestro hotel, lidere el equipo de recepción para hacer un buen trabajo en las ventas de servicios y genere más beneficios para la empresa hotelera.
Resumen: En los últimos seis meses no me ha ido bien en muchos aspectos y tengo muchas deficiencias en mi trabajo. Espero que mis líderes me den más consejos que me ayuden a crecer rápidamente. Estudiaré mucho al liderar y enseñar. Haga todo bien, agradezca a los líderes del departamento por su orientación y agradezca a la empresa por la oportunidad. En mi trabajo futuro fortaleceré mis estudios, trabajaré duro y haré lo mejor que pueda para el desarrollo de la empresa hotelera.
Resumen del trabajo de la recepción del hotel en la primera mitad del año (3)
Se acerca la primera mitad de 20__ y damos la bienvenida a la segunda mitad de 20__ con confianza. En los últimos seis meses, hemos promovido los tres temas principales: "seguridad, gestión y servicio" y hemos alcanzado con éxito los objetivos de ingresos y beneficios del hotel. En esta ocasión, es necesario revisar y resumir el trabajo, los logros, la experiencia y las deficiencias de los últimos seis meses, aprovechar las fortalezas y evitar las debilidades y trabajar duro para avanzar.
Primero, introduce la gestión de marca y haz un buen trabajo en la habitación de invitados.
El hotel ha introducido la gestión de marca, ha reforzado la formación del código de conducta básico de los empleados "arreglo, sonrisas y saludos", ha reforzado la supervisión in situ y la inspección de calidad de los directivos, ha mejorado gradualmente la imagen de ventana del hotel. departamento de recepción y puestos, y mejorar continuamente el nivel de calidad del servicio de los empleados. Por lo tanto, en mayo de este año, la Oficina Municipal de Turismo organizó una evaluación anual no anunciada de hoteles con estrellas. Nuestro hotel solo dedujo 2 puntos. Recibió altas calificaciones por su excelente servicio y se ubicó entre los mejores hoteles de la región. Además, en los servicios de recepción para eventos de gran envergadura, nuestros departamentos o puestos de ventas, front office, habitaciones, propiedad, restaurantes y otros departamentos o puestos han recibido cartas de elogio por parte del comité organizador del evento, y todos elogiaron: "La cálida y El atento servicio del personal del hotel nos ha brindado el mejor servicio". Brindamos el apoyo logístico necesario en la vida diaria para que podamos completar con éxito este evento.
Al principio no sabía mucho sobre el trabajo de recepción, así que no tenía confianza y tenía miedo de las dificultades. Más tarde, con el cuidado y la ayuda de los líderes del hotel, superé mis propias dificultades, estudié mucho y pedí consejo a muchas fuentes.
Plan de trabajo para el próximo año
El próximo año seré más maduro, la calidad y el nivel de servicio mejorarán enormemente y mi entusiasmo por atender a los huéspedes también aumentará. , la confianza en el trabajo ha aumentado enormemente y estoy lleno de confianza en mi trabajo futuro. En general este año he podido cumplir con mis deberes, acatar las normas y reglamentos de la unidad, tranquilizar a los líderes y satisfacer a los invitados, pero también tengo algunas cosas malas que debo corregir, como preocuparme por todo. Me peleo con mis colegas por asuntos triviales, me siento perezoso en el trabajo, me falta entusiasmo por el trabajo y me siento perezoso. En el nuevo año, superaré resueltamente estos malos estilos de trabajo, aprovecharé el viento del este del año pasado, me contendré estrictamente, estudiaré y estudiaré seriamente las habilidades en el trabajo y el servicio, mejoraré mi nivel de servicio, comenzaré desde cosas pequeñas y comenzaré desde un alto punto de partida, altos requisitos, para satisfacer a cada huésped y trabajar duro con otros colegas del hotel para cada huésped.
Tres sugerencias y opiniones sobre hoteles
En la era actual de las redes de información, sobrevive quien entiende la información. Sin embargo, la recopilación y utilización de información por parte del hotel está lejos de ser suficiente. La rana del pozo sólo conoce el cielo. Sólo cuando salgas sabrás que hay un mundo más allá del horizonte. Se espera que el hotel organice a más empleados para que salgan y aprendan de los niveles avanzados de servicio y gestión de la industria para mejorar la propia competitividad del hotel. Al mismo tiempo, también esperamos que los líderes hoteleros presten más atención a la vida diaria de los empleados y piensen más en ellos. Espero organizar más actividades culturales y deportivas. No sólo puede ejercitar el cuerpo de los empleados, sino también enriquecer su tiempo libre, de modo que cada empleado pueda dedicarse al trabajo del hotel con pleno espíritu todos los días y hacer su propia contribución a la prosperidad del hotel.
Resumen del primer semestre del año en la recepción del hotel (V)
El año pasado, bajo el correcto liderazgo del líder y con el apoyo activo y gran ayuda De mis colegas, me he desempeñado bien en el piso. Como capataz, completó con éxito las tareas laborales y recibió elogios de los invitados y colegas, así como el reconocimiento de la dirección. En resumen, gané mucho.
1. Trabaja horas extras para completar la decoración lo antes posible.
El trabajo más importante de la habitación de invitados este año es la decoración preliminar. Desde que recibimos el aviso de trabajo en abril, hemos superado muchas dificultades para poder poner en uso las nuevas habitaciones un día antes y hemos mantenido adelante el espíritu de no tener miedo a las dificultades ni al cansancio. Para completar mi trabajo, trabajé horas extras todos los días y trabajé duro de manera continua. En poco tiempo, completé la limpieza, colocación y decoración de muebles nuevos y viejos de la habitación, así como los trabajos de saneamiento interior y exterior. en las etapas temprana, media y tardía, asegurando que las habitaciones estuvieran decoradas y alquiladas puntualmente.
2. Ayudar al director del departamento en el manejo del trabajo diario del departamento de limpieza.
Para ayudar mejor a los jefes de departamento en su trabajo diario, a partir de este año, el capataz trabaja bajo el sistema de turno diurno regular. La implementación de este sistema implica que el capataz debe asistir al trabajo todos los días y supervisar y participar en diversas tareas de servicio todos los días. Es posible que un trabajo preocupante, laborioso y desagradable no se pueda completar. Sin embargo, para estar a la altura de las expectativas de mis líderes y no afectar el normal funcionamiento de la empresa, trabajé incansablemente todos los días, salvo algunos días de baja por lesión, seguí trabajando. De esta forma no tendremos accidentes en el segundo y tercer piso por mala supervisión o factores humanos.
3. Organizar razonablemente las tareas y turnos de trabajo del personal de planta.
El cambio de turno de los encargados de planta es un eslabón muy importante. Para garantizar que los camareros puedan hacer un buen trabajo en la empresa y no perderse cosas en casa, adoptamos el método de capataz trabajando con el turno diurno todos los días, para que el capataz pueda ejercitar su mente, supervisar cada trabajo del camareros en tiempo real y hace todo lo posible para hacer lo que no puede hacer. Sí, no se puede contar con ello. Permita que cada miembro del personal pueda dedicarse con entusiasmo al trabajo de servicio sin preocupaciones y enfrentar a los huéspedes con una nueva actitud cada día.
4. Cooperar con el gerente en la recepción y organización del trabajo, manejar con prontitud los problemas descubiertos durante el trabajo e informar los problemas al líder de manera oportuna.
Como capataz, mi trabajo principal es cooperar con los gerentes de departamento en la carga y distribución de ediciones difíciles. Al comienzo de la apertura, es necesario aclarar todo. Antes de que me sanaran las manos, comencé a trabajar en la recepción de clientes abiertos.
Hay muchos clientes, algunos alojados en hoteles, otros que vienen a celebrar, muchas caras extrañas yendo y viniendo, y gran parte del personal son novatos. Me estabilicé en secreto, rastreé y recordé cada detalle de cada miembro del personal e hice arreglos detallados para que el trabajo de recepción de apertura se desarrollara sin problemas. Las habitaciones recién instaladas tienen varios problemas de mantenimiento como agua, electricidad y teléfono. Cada detalle se registra en detalle, se informa al gerente de manera oportuna y se resuelve rápidamente para no dejar ningún impacto negativo en los nuevos clientes. Al mismo tiempo, las expectativas de los empleados deben informarse a los líderes a través de los canales normales de manera oportuna, con la esperanza de que los líderes las resuelvan.
5. Hacer un buen trabajo en seguridad del suelo, prevención de incendios y saneamiento.
Desde el primer día de trabajo, los líderes de la empresa han vuelto a enfatizar los temas de seguridad, por lo que los temas de seguridad siempre han sido la máxima prioridad de nuestro trabajo diario. Por lo tanto, hago hincapié en las cuestiones de seguridad en todos los aspectos de mi trabajo diario. Preste atención a los puntos clave durante las rondas de barrio. Las colillas de cigarrillos en la cama, el suelo y la alfombra del pasillo son los mayores peligros ocultos. Por supuesto la primera pregunta. En segundo lugar, para hacer un buen trabajo en el trabajo de saneamiento, también hemos hecho arreglos detallados: el sistema de "tres limpiezas", "tres grados" y "dos inspecciones", que incluye el saneamiento de habitaciones, el saneamiento de camas, el saneamiento de baños y otras tres limpiezas. . El sistema de "tres grados" significa que la colcha de la cama tiene ángulo, los muebles tienen brillo y el proceso de trabajo es rápido; el sistema de "dos inspecciones" significa que el higienista completa el autoexamen y le pide al capataz que lo revise; Adherirse al sistema de "verificación de un día" para las vacantes, descubrir y resolver rápidamente los problemas existentes y esforzarse por reducir las omisiones.
6. Predicar con el ejemplo y supervisar e inspeccionar al personal de servicio de todo el hospital para que realice bien su trabajo de servicio.
Predicar con el ejemplo es la clave para hacer bien mi trabajo, y también es un arma mágica para persuadir a los demás. Además de trabajar en el turno diurno normal todos los días. Durante el proceso de limpieza, he participado directamente en la limpieza. Si encuentro que hay procedimientos deficientes o una limpieza incompleta, no sólo señalo los problemas, sino que también rehago la demostración yo mismo para que no le ocurra el mismo error. la misma persona dos veces. De esta manera, los nuevos empleados se adaptarán rápidamente al trabajo y los antiguos no sólo podrán hacer bien su trabajo, sino también liderar a los nuevos empleados. En nuestro trabajo diario de servicio, casi siempre respondemos a las solicitudes. Responda las preguntas de los clientes, guíelos para abrir la puerta, guíe a los clientes para que utilicen las instalaciones de la habitación de invitados e incluso ayude a los clientes a comprar en el pequeño supermercado de la puerta cuando no estén ocupados. Como dice el refrán, los ríos grandes tienen agua y los pequeños están llenos. Esperamos intercambiar nuestros servicios de alta calidad para el rápido desarrollo de la empresa. Espero que nuestro trabajo no sea en vano.
7. Al brindar un buen servicio, hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico, lograr la unidad y la amistad y ayudarse mutuamente a progresar.
El trabajo ideológico es la tarea primordial de todo trabajo. Si haces un buen trabajo en el trabajo ideológico, la mitad del trabajo clave estará completado. ¿Cómo podemos lograr una unidad adecuada y dar pleno juego al papel general de nuestros pequeños grupos en el segundo y tercer piso? Este trabajo es un trabajo diario y de largo plazo. Nuestra gente cambia constantemente y nuestra estructura se adapta constantemente. El contenido del trabajo ideológico cambia constantemente. Comprenda su personalidad, estilo de hablar y condiciones de vida en el trabajo diario para poder recetarle el medicamento adecuado. Siempre utilizamos la inversión de la empresa como introducción, la escala de desarrollo futuro de la empresa como objetivo y la situación económica mundial actual como ejemplo principal para hablar de las dificultades de empleo y las buenas perspectivas de desarrollo. Los beneficios de la empresa son nuestros propios beneficios. Hacer que los empleados comprendan profundamente ideológicamente y se dediquen seriamente a su trabajo.
9. Realizar sus funciones concienzudamente y completar otras tareas que le encomienden los superiores.
Siempre cumplimos estrictamente con todo el trabajo asignado por el gerente. Por supuesto, también informamos oportunamente a nuestros superiores sobre las necesidades y deseos de los empleados. Siento que sólo cuando los empleados están satisfechos desde el fondo de su corazón pueden dedicarse a su trabajo con más entusiasmo y de todo corazón. Sólo cuando los empleados se enfrentan a los clientes con buen humor, los clientes pueden sentirse como en casa.
En los últimos días, bajo la dirección correcta de los líderes de ambos niveles y los esfuerzos conjuntos de todos, el segundo y tercer piso recibieron clientes extranjeros, vendieron habitaciones y ganaron RMB. Aunque se han logrado ciertos beneficios económicos, todavía existe una gran brecha con las expectativas de los líderes. En 2009, no escatimaré esfuerzos para guiar a mis colegas a realizar esfuerzos persistentes para mejorar la calidad de nuestro servicio, mejorar nuestro nivel de servicio y mejorar integralmente la eficiencia de la empresa. Crear una nueva situación en el trabajo de servicio.
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