¿Cómo maneja la administración del hotel las quejas de los huéspedes?

Generalmente existen dos tipos de quejas

1. El cliente quiere obtener algunos beneficios y se queja sin motivo.

En este caso, la otra parte lo hará. decirte lo que digas no es razonable, no lo dudes, envía algo de fruta, snacks o algo, y envíalo lejos

2 La queja del huésped está bien fundada y efectivamente es culpa del hotel

p>

Disculpese con el huésped, póngase en el lugar del huésped y párese en el lugar del huésped. Comprenda la posición del huésped, haga que el huésped sienta que el hotel es bastante bueno y garantice que el huésped se registrará nuevamente en En el futuro, este tipo de situaciones no volverán a suceder, maneje cómo manejarlas y haga un seguimiento activo de las incidencias denunciadas por el huésped. , y si es posible, ¡también entregue algo como vales de habitación, vales de comida, etc.! ¡Como compensación!

Los dos tipos de problemas anteriores generalmente no son difíciles de resolver, pero hay otro tipo de huésped que tiene ideas muy directas cuando llega al hotel, el hotel debe brindarle al huésped el disfrute que desea. quiere. Los errores del hotel son errores y no hay conversión. Hay lugar para este tipo de huéspedes.

Para este tipo de huéspedes, suelen tener un alto estatus, incluso si son el gerente o director de. En el hotel, pueden disculparse y admitir sus errores, pero la otra parte no necesariamente se lo cree. En este momento, la actitud debe ser sincera, correcta y persistente. Si no funciona una vez, hazlo dos veces. ¡No funciona dos veces, hazlo tres veces y deberás conseguir el perdón del huésped!

Los hoteles son una industria de servicios y los huéspedes gastan dinero para disfrutarlos. ¡Está mal hacerlos infelices!

No se debe permitir: de todos modos, hay tanta gente en China, y si una persona no viene, ¡todavía habrá muchos! ¡Este tipo de pensamiento no se puede permitir!