¿A qué debemos prestar atención en el marketing hotelero? La industria hotelera de China se ha desarrollado al ritmo de la apertura al mundo exterior y fue la primera industria en aceptar experiencia y tecnología de gestión extranjera avanzada. Sin embargo, una investigación de la situación general de la industria hotelera encontró que la administración de muchos hoteles pequeños y medianos aún se encuentra en la etapa inicial de copiar e imitar, carece de flexibilidad de administración y conciencia de innovación, y los resultados operativos no son óptimos. Se puede decir que la industria hotelera actual se encuentra en una etapa que necesita mayor investigación y discusión, y las operaciones avanzarán aún más. El marketing es un área que los hoteles necesitan reforzar actualmente. Para hacer un buen trabajo en marketing, los hoteles deben hacer las siguientes ocho cosas. 1. Sentar unas buenas bases La gestión hotelera se puede resumir en “un centro” y “dos puntos básicos”. 1. "Un centro" de operación hotelera El centro de operación hotelera es el mercado y los clientes objetivo. Los hoteles deben prestar atención al mercado, estar orientados al mercado y trabajar en torno al mercado. Los hoteles están centrados en el mercado, lo que significa que deben seguir las reglas del mercado, realizar investigaciones de mercado y comprender la demanda del mercado. No puede confiar en conjeturas subjetivas para operar su negocio. Debe ajustar su estrategia comercial de manera oportuna a medida que cambia el mercado y llevar a cabo actividades comerciales hoteleras con propósito. 2. "Dos puntos básicos" de la gestión hotelera Siempre hay competencia en la economía de mercado y, a veces, la competencia es muy cruel. Si un hotel quiere ganar en la feroz competencia, primero debe desarrollar sus habilidades internas, gestionar y coordinar todos los aspectos del trabajo interno de la empresa, mejorando así su fuerza operativa y permaneciendo invencible en el mercado impredecible. Para lograrlo, debemos trabajar duro para cultivar y crear empleados de alta calidad y establecer conceptos comerciales correctos. Estos son dos puntos básicos de la gestión hotelera. La producción y el consumo de servicios hoteleros se producen simultáneamente, y el contacto entre los huéspedes y los empleados que prestan los servicios es multifacético y extenso. Sin empleados de primera no habrá servicio de primera; sin empleados satisfechos no habrá huéspedes satisfechos. Los empleados son el activo y recurso más valioso de un hotel. Cultivar y crear un equipo de empleados con buena calidad, amplios conocimientos, competencia, etiqueta, ética empresarial honesta y actitud laboral entusiasta es la tarea más fundamental de la gestión hotelera. Los hoteles son una industria de servicios tradicional y los servicios deben estar orientados al cliente, para que éste pueda sentirse como en casa y satisfecho cuando venga al hotel. Para lograr esto, debemos implementar plenamente la filosofía empresarial de "el huésped primero" en el hotel, establecer la filosofía de trabajo de "la satisfacción del cliente es la primera responsabilidad", considerar y servir a los clientes de manera integral y sentar una base comercial sólida. desde la perspectiva ideológica. En segundo lugar, la gestión debe tener un pensamiento innovador. Cuanto más se desarrolla la sociedad y más segmentado el mercado, más profesional debe ser la gestión hotelera. En los últimos años, el fenómeno de productos, diseños y tiendas similares en los hoteles nacionales se ha vuelto más prominente, lo que ha llevado a una competencia intensificada entre hoteles, costos crecientes y beneficios decrecientes. La diversificación de la demanda de los consumidores exige que también se diversifiquen los productos hoteleros. El hardware del hotel no debe comparar ciegamente el lujo, el estilo, el tamaño y la integridad, sino que debe intentar diseñar diferentes estilos, gustos, atmósferas y características culturales basándose en una inversión limitada. El software hotelero también debe ser "nuevo" (personalizado, destacado y visualizado) sobre la base de lo "antiguo" (estandarización, estandarización y programación). Si los hoteles no llevan a cabo este tipo de trabajo de innovación y transformación, serán eliminados sin piedad por el mercado. La innovación hotelera debe llevarse a cabo de acuerdo con los requisitos del cliente, solicitar plenamente las opiniones de los clientes y escuchar diversos comentarios. Para los clientes antiguos, debemos buscar proactivamente opiniones de mejora y mejorar nuestro trabajo de manera oportuna para que los clientes antiguos puedan continuar experimentando nuevos servicios y cambios y mejorar su lealtad a los productos. Para los nuevos clientes, es necesario reforzar la publicidad de las características funcionales del hotel y resaltar las diferencias con otros hoteles. Para retener a los clientes, los productos deben tener cambios, innovaciones y avances. Si un hotel quiere destacar entre la multitud, el avance más fácil es la cultura. Las características regionales de la cultura son particularmente obvias. La mayoría de los huéspedes que se alojan aquí provienen de diferentes lugares. Cuanto más alta es la calificación de estrellas, más lejos están los huéspedes del hotel y mayores son las diferencias culturales. Los hoteles pueden resaltar las características locales en términos de estilo arquitectónico, decoración de interiores, vestimenta del personal de servicio, formas de servicio, cultura gastronómica, música de fondo, actividades de entretenimiento, etc., para atraer a los clientes a elegir un hotel que se adapte a sus necesidades. Los hoteles brindan servicios para la vida y la psicología general de los huéspedes es siempre la de innovar, buscar diferencias y cambios, y a menudo están dispuestos a aceptar diversas culturas de diferentes lugares. Si atiende ciegamente al estilo de vida original de los huéspedes en sus servicios, es posible que no pueda lograr los resultados deseados. Debido a que los invitados provienen de todo el mundo, el modelo estilizado no puede adaptarse a todos los invitados. A veces los invitados pueden pensar que este tipo de catering es un mal servicio. Por supuesto, los servicios innovadores no se pueden imponer a otros. Brinde a los huéspedes múltiples opciones, respete sus elecciones y brinde servicios personalizados. En tercer lugar, hacer un buen trabajo en marketing interno del hotel. El marketing interno del hotel es una promoción para todos los empleados del hotel.

Se trata de una continuación y ampliación del marketing hotelero, y también es la mejor forma de ahorrar costes de marketing. En primer lugar, la promoción interna está dirigida a huéspedes que ya se han alojado o a antiguos clientes. Estabilizar a los clientes existentes significa estabilizar la cuota de mercado existente. En segundo lugar, la promoción interna no requiere personal a tiempo completo y es más fácil y conveniente que las actividades de promoción externa. Desde el director general hasta los camareros, desde la recepción hasta el back office, todos pueden participar y los empleados del hotel son vendedores voluntarios. Siempre que se movilice el entusiasmo y la iniciativa de todos los empleados y se dominen adecuadamente algunos métodos y técnicas, el hotel formará una fuerte fuerza de ventas interna. En segundo lugar, la promoción interna no requiere fondos especiales. A diferencia de la publicidad, las relaciones públicas, etc. , que requiere financiación dedicada pero al mismo tiempo comercializa adecuadamente a los clientes sin perder la oportunidad, simplemente cambiando a métodos, habilidades lingüísticas y formatos más flexibles. Esta es la forma más rápida y de menor costo de promover las ventas. Además, la promoción interna no está sujeta a ninguna restricción y puede iniciarse en cualquier momento y en cualquier lugar durante el proceso de servicio, lo cual es muy conveniente. Por tanto, la promoción interna es un marketing muy eficaz. Es una extensión de la promoción externa. La garantía para la promoción interna es la calidad del servicio. Sólo un servicio de alta calidad satisfará a los clientes, que estarán dispuestos a aceptar el incentivo de promociones internas, aumentar el consumo y volver a consumir. Además, establecer y mejorar un mecanismo de promoción interna de incentivos es una garantía institucional para hacer un buen trabajo en promoción interna y establecer conciencia de marketing entre todos los empleados. En cuarto lugar, aprovechar para realizar actividades de promoción empresarial. Las promociones comerciales son una serie de medidas de venta alentadoras que adoptan los hoteles para incitar a los clientes objetivo a acelerar sus decisiones de compra y aumentar el número de compras. Los hoteles suelen cambiar la forma en que venden sus productos mediante determinadas actividades para lograr el propósito de promoción. Esta forma de ventas modificada es adecuada para promociones especiales a corto plazo en un período específico o tareas específicas. El propósito es estimular fuertemente la demanda del mercado en un corto período de tiempo y lograr rápidamente resultados de ventas. Las formas de promoción comercial de hoteles incluyen diversas celebraciones, promociones de festivales, ventas temáticas, representaciones teatrales, festivales gastronómicos, proyectos de entretenimiento, conferencias de celebridades, exposiciones, etc. A través de este tipo de actividad, el hotel obtiene ingresos, muestra su imagen y amplía su influencia. Por ejemplo, en los últimos años, Zhengzhou Zhongzhou Holiday Inn ha celebrado varias fiestas navideñas cada Navidad y el Festival del Medio Otoño, y aprovechó la oportunidad para lanzar habitaciones navideñas y productos de catering. Cada vez, ha creado sensación y se ha convertido en el centro de atención. La noticia despertó una buena respuesta en el mercado y logró un gran éxito. En los días importantes, el hotel aprovecha la oportunidad para realizar diversas actividades de ventas con un alto gusto cultural, una fuerte atmósfera artística, contenido único y novedoso y formas animadas y saludables. Esto no solo puede aumentar directamente los ingresos del hotel, sino también expandir su popularidad. y establecer un buen mercado para la imagen del hotel. 5. Utilice los métodos publicitarios de forma científica. Los hoteles no pueden esperar a que los clientes lleguen a sus puertas. También necesitan publicidad, pero la elección del medio publicitario debe considerarse cuidadosamente. En la era de la información actual, los medios están diversificados y los diferentes medios tienen diferentes audiencias y rangos de radiación. Existen muchos medios y canales publicitarios como televisión, radio, periódicos, revistas, cartas comerciales, materiales promocionales, publicidad exterior, publicidad en el tráfico móvil, etc., que a menudo dificultan y hacen perder a los hoteles la elección. A través de la investigación, no es difícil descubrir que, aunque algunos hoteles aparecen a menudo en algunos anuncios de los medios, los resultados reales no son los ideales. La razón es que los clientes objetivo del hotel generalmente están dispersos, mientras que la audiencia de los medios está relativamente concentrada, lo que es como pescar con una red en la superficie del agua de Huguang, donde los peces son escasos, lo cual es laborioso y requiere mucho tiempo. Para una publicidad que cubra todo el mercado, los hoteles deben promocionarse creando noticias, como intentar atraer celebridades y dignatarios para que se hospeden en el hotel, realizar eventos con gran repercusión social, hacer apariciones frecuentes en los medios y utilizar la publicidad noticiosa para expandirse. La influencia del hotel. O según los clientes principales que ingresan por la puerta de la ciudad del hotel, como colocar anuncios al aire libre en aeropuertos, estaciones y muelles, y enviar cartas, recuerdos, materiales promocionales, etc. a clientes antiguos y potenciales para el servicio puerta a puerta. Promoción de puertas, puede lograr mejores resultados. 6. Adoptar una estrategia de marketing de marca La marca es un activo intangible importante del hotel y tiene un enorme valor económico. El marketing de marca es un método de marketing muy eficaz. A medida que el consumo de los consumidores se vuelve cada vez más diversificado y personalizado, el papel de las marcas se vuelve cada vez más importante. El establecimiento de una marca de hotel puede desencadenar las preferencias de consumo de los clientes, generar sentimientos amistosos en los clientes y mejorar la identificación y lealtad de los consumidores hacia la marca, logrando así propósitos de marketing. La marca del hotel permite a los clientes entenderla y diferenciarla de otros hoteles a través del nombre, el logo y el logo del hotel. El establecimiento de una marca hotelera se basa en la calidad del servicio. El alojamiento hotelero es un producto intangible que tiene como contenido principal el servicio. No se puede tocar ni consumir y depende en gran medida de la percepción previa del consumidor sobre su calidad. La calidad representada por la marca es un factor clave que afecta las percepciones previas a la compra y las decisiones de compra de los consumidores.