Las ventajas y desventajas de seis pequeños proyectos hoteleros
Los "seis artículos pequeños" del hotel se desperdician seriamente.
Ayer, cuando los periodistas llegaron a este hotel llamado Milan Fashion Hotel, el hotel lanzó una nueva iniciativa. El personal de servicio del hotel estaba limpiando la habitación de un cliente que hizo el check out. El periodista vio que se tiraban pantuflas y cepillos de dientes desechables a la basura y se usaba menos de la mitad de la pasta de dientes desechable. "Es una lástima que muchos huéspedes solo se lavan las manos unas cuantas veces después de llegar e incluso tiran el embalaje. Cuando llegan nuevos huéspedes, debemos reemplazar los 'seis artículos pequeños' nuevos según sea necesario. Esto es realmente un desperdicio". explicar.
Introducción de nuevas políticas para crear una atmósfera frugal
Según el director del hotel, Yang, el hotel * * * tiene 134 habitaciones y la tasa de ocupación suele alcanzar el 80%. Calculado mediante la preparación de dos juegos de suministros desechables para una habitación estándar, es necesario reemplazar un promedio de 200 juegos de "seis artículos pequeños" cada día. "Calculado de esta manera, el coste de un solo producto desechable alcanza unos 2.000 yuanes por día. Por supuesto, el dinero no es lo más importante. La clave es que a medida que los recursos naturales se vuelven cada vez más estresantes, vemos que se desperdician tantos productos desechables. todos los días, lo cual es triste, por eso, luego de la promulgación de la "Ley de Promoción de la Economía Circular de la República Popular China", el hotel decidió que si el cliente no utiliza artículos desechables, le devolveremos el costo de estos artículos. "El objetivo principal es crear una atmósfera de ahorro de recursos en el hotel y establecer el concepto de recursos limitados", afirmó el director Yang. ¿Qué cambios traerá el New Deal? El gerente Yang admite que aún no lo sabe.
La mayoría de hoteles no han modificado el servicio "seis pequeñas cosas".
Posteriormente, el periodista llamó al número de atención al cliente de hoteles de estrellas como Huanghai Hotel, Regent Hotel, Shangri-La Hotel y hoteles económicos como Home Inn y Super 8 para preguntar sobre el uso de artículos desechables. en las habitaciones de huéspedes. Como resultado, todos estos hoteles declararon que actualmente ofrecen a sus clientes artículos desechables de forma gratuita. Si los clientes traen sus propios artículos de tocador, el hotel no pondrá objeciones, pero no habrá rebajas ni descuentos correspondientes.
La mayoría de hoteles extranjeros cancelan los artículos desechables.
“Efectivamente hay cierto desperdicio en el uso de artículos desechables, especialmente jabón desechable, pasta de dientes, cepillos de dientes, etc. Respetamos la decisión del huésped y la sede no cuenta con las medidas de orientación correspondientes”. dijo el personal de la tienda Yan'an 1st Road.
Más tarde, el periodista se enteró por información relevante de que los hoteles en algunos países desarrollados de Europa y Estados Unidos, algunos países del sudeste asiático y algunas provincias y ciudades de China como Hong Kong, Macao y China continental ya no proporciona suministros desechables. En hoteles y habitaciones de hotel de algunos países europeos y americanos las bolsas de basura ni siquiera se colocan en los cubos de basura. Y los artículos de tocador en las zonas públicas no sólo están disponibles. Si los clientes lo piden en la tienda, tienen que pagar y todos los ingresos se destinan a costes medioambientales y de reciclaje. 1. Las habitaciones están totalmente equipadas. Los huéspedes que se alojen en un hotel exigirán que las instalaciones de la habitación del hotel sean razonables y cómodas de usar. Especialmente en la zona de trabajo de la habitación de invitados, para los viajeros de negocios es especialmente importante un escritorio con buenos efectos de iluminación y cómodas interfaces telefónicas, interfaces de datos y tomas de corriente. Además, son indispensables una cantidad adecuada de toallas, tazas, productos de higiene gratuitos, un número determinado de mantas y almohadas, una radio de cabecera, un despertador, un televisor y su mando a distancia.
2. La historia del hotel en sí. Incluso la antigüedad de las instalaciones y el mobiliario del hotel tiene poco que ver con si el hotel está limpio o no. Sin embargo, los huéspedes del hotel generalmente sienten que los muebles y la ropa de cama viejos y destartalados transmiten el mensaje de que el hotel no está limpio.
3. Iluminación Los huéspedes de un hotel generalmente desean buenos efectos de iluminación en sus habitaciones y baños. Esto requiere que los hoteles intenten utilizar luces fluorescentes, luces de lectura junto a la cama e iluminación brillante en las paredes del baño o alrededor de ellas.
Especialmente las zonas públicas deben tener una buena iluminación. El uso inteligente de la iluminación de la habitación de invitados no sólo puede hacer que la habitación parezca más luminosa, sino también hacer que los huéspedes se sientan relajados y felices.
4. Huellas del huésped anterior del hotel Que haya huellas del huésped anterior en la habitación del hotel debe ser uno de los factores más importantes para que los huéspedes tengan un alto grado de conciencia sobre la limpieza de la habitación. un hotel. Los huéspedes que se alojan en un hotel nunca quieren ver nada en su habitación que les recuerde que alguien se ha alojado en un segundo lugar. En términos generales, los rastros más repugnantes de los huéspedes del hotel incluyen: pelos dejados en el lavabo, la bañera y en el piso del baño, platos desordenados en el pasillo, alfombras y ropa de cama sucias y artículos dejados en los cajones que los huéspedes olvidaron llevarse personalmente. pertenencias, etc
5. Actitud y eficiencia laboral de los empleados del hotel La actitud general de servicio de un empleado del hotel, especialmente la actitud de servicio de su departamento de limpieza, departamento de ingeniería y empleados del restaurante, también afectará la comprensión de los huéspedes del hotel. la limpieza del hotel. En términos generales, siempre que los huéspedes vean que el personal del hotel limpia constantemente las áreas públicas, naturalmente pensarán que el hotel está limpio. Y también es importante la limpieza de los propios empleados. El personal limpio y ordenado contribuye a la impresión general de limpieza del hotel.
6. El color de la habitación atrae la atención de los huéspedes, lo que también es la base para que los huéspedes tengan una impresión importante de la limpieza de un hotel. En general, los huéspedes del hotel prefieren colores neutros como el beige y el crema, y están menos interesados en colores demasiado brillantes o demasiado oscuros.
En el sector hotelero se habla a menudo de cómo mejorar la satisfacción de los huéspedes. Pero pocos creen que entre los muchos factores que influyen en la satisfacción de los huéspedes de un hotel, la limpieza ocupa el primer lugar. De hecho, si un hotel está limpio o no depende no sólo de si hay polvo en los muebles y si hay basura en el suelo. Otros factores afectarán la percepción de los huéspedes sobre la limpieza del antiguo lugar.
7. El olor de la habitación del hotel Cabe decir que el olor de la habitación es el principal indicador de si un hotel está limpio o no. No se permiten olores a humedad ni olores evidentes a perfume en las habitaciones. A los huéspedes de un hotel generalmente les gusta que el baño de su habitación tenga un aroma tipo limón, mientras que el dormitorio debe tener un aroma mixto. Los olores fuertes y los ambientadores fuertes pueden provocar náuseas fácilmente, entre otras cosas. Así que asegúrese de usarlo con precaución. Abrir las ventanas con frecuencia también puede mantener fresco el aire de su habitación.
8. Mantenimiento del equipo del hotel El requisito básico para los huéspedes del hotel es que todos los elementos e instalaciones de la habitación estén siempre intactos y en buen estado. Incluso si una instalación está defectuosa, debe repararse en el menor tiempo posible. De lo contrario, incluso si la superficie de la habitación de invitados está limpia, los huéspedes seguirán sintiéndose incómodos y afectarán su satisfacción.