¿Cómo hacen marketing los hoteles y cómo atraen a los usuarios para que se queden?
Los conceptos y necesidades de consumo de las personas continúan desarrollándose hasta una etapa avanzada, y los consumidores están cambiando del consumo original de cantidad y calidad al consumo personalizado. Los hoteles brindan servicios para la vida y la psicología general de los huéspedes es siempre innovadora, diferente y cambiante. Por ejemplo, la gente suele estar dispuesta a aceptar diversas culturas de diferentes lugares. Si atendemos ciegamente al estilo de vida original de los clientes en el servicio, inevitablemente despertaremos la "empatía" de los clientes y no lograremos los resultados esperados. Por supuesto, los servicios innovadores no se pueden imponer a otros. Brinde a los huéspedes múltiples opciones, respete sus elecciones y brinde servicios personalizados. La innovación hotelera debe realizarse en función de las necesidades de los clientes, especialmente de los 20 clientes fieles de la "base de datos de clientes". La mayoría de ellos son personas exitosas en una determinada industria y tienen un fuerte poder adquisitivo. La valoración y elección de hoteles suele afectar a muchas personas a tu alrededor, y sus gustos de consumo cambian rápidamente. Por lo tanto, en términos de estrategia de marketing, los clientes leales deben ubicarse en el centro de la estructura organizacional y deben establecerse relaciones estrechas a largo plazo proporcionando servicios alternativos y de valor agregado a los miembros. Deje que los clientes antiguos sigan experimentando nuevos servicios y cambios, y mejore su fidelidad a los productos.
Fortalecer el marketing humanizado
De hecho, la introducción de servicios especiales aportará nuevas ideas a cada hotel en las diferentes temporadas. Como operador hotelero, lo más importante no es sólo el diseño de las instalaciones ambientales, ni la calidad del precio, sino el vínculo más importante: ¿cómo promoverlo e implementarlo? ¿Cómo hacer que los servicios estén profundamente arraigados en el corazón de la gente? Esta es la mayor preocupación de los hoteleros, es decir, se debe implementar y promover el lanzamiento exitoso de los servicios. Los servicios personalizados requieren marketing personalizado. Lo que realmente captura el corazón de los clientes parece ser el aura de humanidad. Si ha volado en un vuelo de Singapore Airlines, creo que quedará profundamente impresionado por ella. Muchos pasajeros incluso piensan que este es un buen momento de sus vidas que vale la pena recordar. Singapore Airlines no es una gran empresa y me temo que nunca se convertirá en una gran empresa del mundo, pero es sin duda una de las mejores aerolíneas del mundo. La razón fundamental radica en la filosofía a la que siempre se han adherido los empleados de Singapore Airlines: tratar a los clientes como miembros de la familia. Este concepto está profundamente arraigado en los huesos, expresado en palabras y reflejado en los gestos de los empleados. En esencia, el marketing humanizado no es una estrategia, sino una actitud y una creencia básicas.
Preste atención a la diversificación de ventas
De la economía planificada del pasado a la economía de mercado actual, depender de un único modelo de combate independiente ya no puede mantener la supervivencia y el desarrollo del hotel, lo que requiere un cambio de conceptos y un cambio fundamental en la estrategia de marketing. En la actualidad los hoteles necesitan urgentemente alcanzar la estandarización y la internacionalización. Los hoteles deben responder al desarrollo de necesidades personalizadas y diversificadas con innovación y cambio, y satisfacer plenamente todas las necesidades del mercado fuente objetivo del hotel con nuevos conceptos, nuevos servicios y nueva cultura. Inyectar conceptos de gestión avanzados en los hoteles puede romper por completo el pensamiento de mercado localizado inherente en el campo del marketing hotelero y reemplazarlo con un posicionamiento general abierto en el mercado. Sólo con la nueva fuerza más importante como hotel se puede lograr un salto cualitativo. Las alianzas estratégicas beneficiosas para todos, que comparten recursos y complementan las fortalezas de cada uno, son particularmente importantes ahora. Lo que sigue no es sólo competencia entre empresas, sino también "interacción" y "alianza" de intereses.
Como persona del sector, el proyecto "Hotel VIP Club" puede que no le resulte demasiado desconocido. El marketing de clubes es un método de marketing de membresía en línea. Este método está recibiendo cada vez más atención y aplicación en el país y en el extranjero. Shangri-La Hotels and Resorts y Hilton Hotels Group son los primeros en lanzar el programa. Desde 65438 hasta 2003, el Hotel Hilton de Beijing se puso en funcionamiento y logró un gran éxito, abriendo un nuevo capítulo en el marketing hotelero nacional, y muchos hoteles siguieron su ejemplo. Considera el establecimiento de un sistema de membresía como una forma orientada al desarrollo; en términos de estrategia comercial, debe centrarse en las necesidades del cliente, aprovechar al máximo los recursos de información, posicionar con precisión el posicionamiento del hotel en el mercado y crear las características operativas del hotel. Para fortalecer el efecto de la marca del hotel, mejorar la estrategia de promoción del mecanismo de incentivos y luego utilizar un sistema de telemercadeo potente y eficaz para ayudar al hotel a atraer a un grupo de clientes leales con alto poder adquisitivo. Estos 20 clientes leales generan una ganancia del 80%. el hotel. Según estadísticas válidas, entre el 10% y el 15% de la tasa de ocupación de los hoteles que operan con este plan suelen ser aportados por estos miembros, y los beneficios en materia de restauración y entretenimiento son especialmente evidentes.
A través del consumo frecuente de los miembros en el hotel, se pueden mejorar y estabilizar los ingresos generales del hotel. Mejorar la influencia y visibilidad en la comunidad empresarial local no solo garantizará la consolidación y expansión de las fuentes de clientes, sino que también reflejará directamente el aumento en los ingresos por ventas generales del hotel, lo que le permitirá ocupar una mayor participación de mercado en el mercado local. De esta forma, se creará una marca de servicio acorde con las características del hotel, popularizando realmente los servicios del hotel y mejorando considerablemente la posición dominante del hotel en el área local. Compensa plenamente la singularidad y las deficiencias de la estrategia de marketing existente del hotel. El plan de implementación de marketing hotelero de "Hotel VIP Club" parte de los siguientes aspectos: en términos de comprensión conceptual, utilizar la regla 80/20 para priorizar la participación y la lealtad del cliente; el objetivo es explorar completamente las características del hotel en función de; sus características Máximo potencial de mercado para hoteles. A menudo existe una relación estructural de penetración y apoyo mutuos entre los miembros y los organizadores del club. No solo existe una relación de transacción entre ellos, sino también una base sólida de asociación, relación psicológica y relación emocional. Por lo tanto, este sistema de marketing no es una relación estructural en la que los competidores puedan involucrarse fácilmente.
El funcionamiento de los proyectos de clubes VIP de hoteles tiene un conjunto de especificaciones profesionales. El diseño ambiental del telemercadeo, el reclutamiento, la capacitación, el sistema de recompensa de los recursos humanos y el diseño de palabras clave tienen sus propios requisitos operativos profesionales. Un club pequeño tiene una estructura organizativa como una empresa, desde el director de proyectos hasta el director de ventas, pasando por finanzas, secretarias, departamentos de gestión de información, mensajeros y personal de ventas. La división del trabajo es completamente detallada, permitiendo el trabajo de marketing del hotel. Ser metódico y innovador con alto nivel de calidad y eficiencia. Además de las empresas HMC en los Estados Unidos, también hay algunas agencias profesionales de marketing de proyectos de clubes hoteleros en China que han surgido silenciosamente y están operando. Se ha convertido en una de las formas organizativas más importantes y en los mejores métodos de implementación de marketing para aumentar su influencia y visibilidad, maximizar las ganancias e intereses del hotel y construir una base de recursos de clientes leales. Se ajusta a la tendencia de desarrollo internacional de la industria hotelera de China.
El funcionamiento del proyecto “Hotel VIP Club” se basa en hoteles de una región. La característica más importante es que la agencia realiza operaciones integrales de planificación e inversión directa, sin necesidad de inversión económica por parte del hotel, y la base de riesgo es baja. Confiando completamente en los recursos de las instalaciones de software y hardware del hotel, brinda a los miembros servicios preferenciales personalizados, cultiva clientes hoteleros leales y maximiza los beneficios económicos para los hoteles cooperativos. La introducción de esta industria del marketing es una filosofía empresarial verdaderamente nueva y el mejor plan de implementación de "marketing personalizado" para los hoteles modernos en la nueva situación. Los muchos nuevos conceptos de marketing y estrategias de promoción reflejados en su modo de pensar en gestión, gestión y operación son suficientes para que los hoteles aprendan de ellos y los utilicen.
Con la mejora de la fortaleza integral de China y el desarrollo del turismo, grupos hoteleros de renombre internacional han puesto un pie en el mercado chino, creando una situación competitiva. Desde una perspectiva nacional, los hoteles están creciendo demasiado rápido, existe un desequilibrio potencial entre la oferta y la demanda y ha llegado la era de las escasas ganancias. Mirando alrededor del mundo, después del acceso de China a la OMC, las operaciones en cadena se han convertido en la opción inevitable para que la industria hotelera de China enfrente los desafíos. Las empresas deben buscar ventajas competitivas a través de un cierto grado de cooperación y de compartir recursos, y buscar ventajas complementarias del exterior.