¿Cuáles son las dificultades a la hora de investigar un papel de construcción de marca hotelera?

En primer lugar, la estrategia de marca es parte de la estrategia corporativa general. Los objetivos y el contenido de la estrategia de marca deben integrarse orgánicamente con los objetivos generales de desarrollo de la empresa y ser relativamente completos. La estrategia de marca y la estrategia de marketing son igualmente importantes y se apoyan y restringen entre sí. En segundo lugar, como inversión a largo plazo para las empresas, los beneficios económicos a corto plazo de las marcas a menudo no son lo suficientemente obvios. En este momento, si el trabajo de gestión de la marca lo completan otros departamentos, es fácil tomar la decisión de sacrificar la construcción de la marca por intereses a corto plazo. En tercer lugar, el posicionamiento claro de la marca y la coherencia de las operaciones son el foco y la dificultad; en la gestión de marca, que deben solucionarse a través de una organización y sistemas sólidos para completarse.

Las diferentes empresas otorgan diferente importancia a la gestión de marca, y el estado de la gestión de marca también es diferente según el tipo de empresa, el entorno industrial, las condiciones del mercado y el grado de competencia. Las empresas de diferente naturaleza deben adoptar los sistemas de gestión de marca correspondientes según sus propias características.

(2) Gestión de las relaciones con los clientes Los clientes, como recurso valioso, están incluidos en el desarrollo empresarial de la empresa. En la gestión anterior, casi se podría decir que los clientes son información personal de los especialistas en marketing; la gestión de relaciones con los clientes proporciona un análisis retrospectivo de información histórica y predicción de tendencias futuras, logrando así una gestión de relaciones con los clientes oportuna e interactiva.

El coste de adquirir nuevos clientes supera con creces el coste de retener a los clientes existentes[4]. Si una empresa convierte a los clientes adquiridos en clientes a largo plazo brindándoles servicios confiables que superan las expectativas de los clientes, las oportunidades comerciales sin duda aumentarán significativamente. Por lo tanto, la empresa estableció un departamento de servicio al cliente que captura cualquier información relacionada con el cliente y la pone a disposición de todos en la organización para crear un negocio centrado en el cliente. Cuando los datos del cliente se integran en toda la empresa, una vista clara de 360 ​​grados del cliente hará que el personal de servicio al cliente ascienda en la cadena de valor, permitiéndoles identificar y demostrar actividades de reconocimiento para diferentes tipos de clientes según la visión del cliente que la empresa respeta. a sus clientes y les pide que promuevan la empresa.

3. Desarrollo y mantenimiento de la marca

3.1 Desarrollo de la marca Después de que una empresa establece su estatus de marca famosa, la siguiente cuestión es cómo desarrollar y mantener su estatus de marca. En este momento

En una era de cambios rápidos, el desarrollo es la última palabra. Una marca estancada no tiene futuro. El desarrollo de marca incluye principalmente: segmentación de marca, extensión de marca y diferenciación de marca.

(1) Segmentación de marca

Después de establecer una marca, primero debes segmentar tu propia marca. Debido a que las empresas producen y venden muchos tipos diferentes de productos, si todos usan la misma marca, estos diferentes tipos de productos pueden confundirse fácilmente entre sí, además, aunque algunas empresas producen o venden el mismo tipo de productos, a menudo; utilizar diferentes marcas para distinguir productos de diferentes niveles de calidad.

(2) Extensión de marca En el siglo XXI, el fenómeno más candente en la operación de marca es la "extensión de marca", y existen muchos tipos de "extensión de marca".

Teorías, modelos y casos de éxito han llevado a muchas empresas a creer que sólo así se puede mejorar el rendimiento y reducir los riesgos. Sin embargo, a juzgar por la práctica corporativa de extensión de marca en los últimos diez años, existen pocos precedentes de éxito impecable.