¿A qué deben prestar atención las recepcionistas de hotel en sus puestos?
Los recepcionistas de hoteles deben prestar atención a las siguientes cuestiones en términos de apariencia: mantener una buena postura al trabajar; todos deben prestar atención a su apariencia en el trabajo, que no es solo una expresión de respeto por uno mismo y por los demás. otros, pero también refleja Muestra la actitud laboral y el sentido de responsabilidad de un empleado de Ping An.
Procedimientos generales para recibir invitados
1. Cuando los invitados visitan
Usa el lenguaje: "¡Hola!" "¡Buenos días!"
Cómo afrontarlo: levántate inmediatamente, mira a la otra persona, sonríe, dale la mano o haz una reverencia.
2. Preguntar el nombre del huésped.
Usa lenguaje: "Disculpe, ¿está usted..." "Disculpe, ¿cómo se llama? ¿A quién busca?" etc.
Método de manejo: Se debe confirmar el nombre del visitante. Si recibe la tarjeta de presentación del huésped, debe repetir "Usted es el Sr. Idioma: Cuando esté presente: diga "Por favor espere" al huésped; Cuando. ausente: "Lo siento, acaba de salir por asuntos oficiales. ¿Puedes encontrar a alguien más o necesitas dejar un mensaje?" "Etc.
Método de manejo: comuníquese con la persona que busca el huésped lo antes posible. Si la persona que busca el huésped no está disponible, pregúntele al huésped si necesita dejar un mensaje. o transmítalo y haga un registro.
4. Abra el camino
Use lenguaje: "Por favor, espere en la sala de conferencias, Sr. Abra el camino 2 o 3 pasos adelante y. deja que los invitados caminen en medio del camino
5. Dar té
Usa lenguaje: "por favor", "por favor úsalo despacio", etc.
<. p>Método de manipulación: mantenga el juego de té limpio, colóquelo con cuidado y salga después de hacer una reverencia.6 Despida a los invitados
Use el lenguaje: "Bienvenido a venir la próxima vez". "Adiós." o "Adiós" "Muchas gracias", etc. Cómo afrontarlo: Expresa tu respeto y gratitud al huésped al despedirte, saluda o haz una reverencia. Después de ver a la persona entrevistada, debes levantarte (entregar tu tarjeta de presentación) y saludar cuando te encuentres por primera vez.
8. levántate (entrega tu tarjeta de presentación) y saluda.
9. La entrevista debe finalizar dentro del tiempo previsto.
10. Al salir, saluda a la persona. siendo entrevistado y despidiéndose 11. Durante la entrevista, tenga cuidado de no hacer ningún ruido al hablar o hablar.