Un artículo en inglés que presenta el contenido del trabajo de la recepción del hotel.
Capítulo 1 Reserva
Ejemplos de frases clave
1. Haz una reserva. ¿Le puedo ayudar en algo?
Buenos días/noches, aquí... el departamento de reservas de habitaciones de hotel. ¿Le puedo ayudar en algo?
2. ¿Qué puedo hacer por ti?
¿Qué puedo hacer por ti?
3. Por favor, no cuelgues. ¿puedes esperar un momento?
(Al teléfono) Un momento. Por favor espera un momento, ¿vale?
4. ¿Puedes esperar un momento?
¿Puedes esperar un momento?
5. ¿Eres de una empresa?
¿Eres de una empresa?
6. ¿Puedo saber tu fecha de salida?
¿Puedo saber tu fecha de salida?
7. ¿Cuánto tiempo permanecerás con nosotros?
¿Cuánto tiempo permanecerás con nosotros?
8. ¿Cuántas personas hay en tu grupo?
¿Cuántas personas tienes?
9. Serán cuatro noches.
Serán cuatro noches.
10. ¿Puedo saber la fecha de llegada?
¿Puedo saber la fecha de llegada?
11. ¿Solo esta noche?
¿Solo esta noche?
12. ¿Cuándo iniciarás sesión?
¿Cuándo iniciarás sesión?
13. ¿Quieres una habitación individual o una habitación doble?
¿Quieres una habitación individual o una habitación doble?
14. ¿Qué tipo de habitación quieres?
¿Qué tipo de habitación quieres?
15. ¿Podrías decirme tu nombre completo?
¿Puedes decirme tu nombre completo?
16. ¿Cuál es tu dirección?
¿Puedo darme tu dirección?
17. Sr. Smith, ¿me puede dar su número de teléfono?
Señor Smith, ¿me puede dar su número de teléfono?
¿Puedo saber el nombre de su empresa? ¿Cómo quieres pagar? ¿Puedo saber el nombre de su empresa? ¿Cómo quieres pagar?
¿Cómo quieres garantizar tu reserva? ¿Cuál es su garantía?
¿Puedo anotar tu número de tarjeta de crédito o garantía? Por favor proporcione su número de tarjeta de crédito o carta de garantía como garantía.
18. En aquellos tiempos teníamos una habitación individual.
En aquellos tiempos teníamos una habitación individual.
19. Estará bien la próxima semana.
La semana que viene estará bien.
20. Sí teníamos una vacante en esos días.
Tuvimos una vacante en esos días.
21. Sí, puedes tener una habitación el sábado.
Sí, puedes tener una habitación el sábado.
22. Me temo que no podemos garantizarte una habitación después de las 16. Normalmente tenemos tasas de ocupación muy altas durante la temporada alta.
Me temo que no podemos garantizarte una habitación después del día 6. Normalmente tenemos tasas de ocupación muy altas durante la temporada alta.
23. Lo sentimos, nuestra habitación individual está completa. ¿Quieres un doble?
Lo sentimos, nuestras habitaciones individuales están completas. ¿Quieres un doble?
24. Lo sentimos, pero el hotel está completo ese día.
Lo sentimos, pero el hotel está completo ese día.
25. Lo sentimos, no tenemos habitaciones disponibles esa semana.
Lo sentimos, no tenemos habitaciones disponibles esa semana.
26. Los cargos por servicio no están incluidos en el precio de la habitación.
Los cargos por servicio no están incluidos en el precio de la habitación.
27. Los precios anteriores están sujetos a una tarifa de servicio del 15%.
La cotización anterior está sujeta a una tarifa de servicio del 15%.
28. Señor, ofrecemos un 10% de descuento para reservas de grupos.
Señor, hay un 10% de descuento para reservas de grupos.
29. Sr. Smith, permítame repetir su reserva para asegurarme de que es correcta. Llegará antes...
Sr. Smith, déjeme confirmar su reserva: ¿Cuál es su fecha de llegada? . . . . .
Capítulo 2 Recepción
1. ¿Has hecho una reserva?
¿Has hecho una reserva?
2. El botones le indicará el camino al salón de banquetes.
El camarero os acompañará al salón de banquetes.
4. ¿Podrías rellenar este formulario de registro?
Por favor, rellena este formulario de registro.
5. Por favor, firma con tu nombre, ¿vale?
Por favor, firme.
6. ¿Puedo ver tu pasaporte?
¿Puedo ver tu pasaporte?
7. ¿Puedo saber su nombre y número de habitación?
Por favor dime tu nombre y número de habitación.
8. ¿Puedo ver tu pasaporte o DNI?
Por favor, muestra tu pasaporte o DNI.
9. ¿Cómo quieres pagar, con tarjeta de crédito o en efectivo?
¿Quieres pagar en efectivo o con tarjeta de crédito?
10. ¿Puedo obtener la huella de su tarjeta de crédito?
Por favor, muestra tu tarjeta de crédito. Lo necesitamos para presionar la tarjeta. (?)
11. ¿Podrías pagar 1000 como depósito? El saldo restante se le reembolsará al realizar el pago.
Pague un depósito de 1000 yuanes y le reembolsaremos el saldo cuando realice el pago.
12.Esta es la llave de tu habitación.
Aquí está la llave de tu habitación.
13. Su número de habitación es el número 246 en el segundo piso.
Tu habitación está en la habitación 246 en el segundo piso.
14. Esta es tu tarjeta de acceso
Esta es tu tarjeta de habitación.
15. Le pediré al botones que suba tu equipaje.
Le pediré al camarero que lleve tu equipaje a tu habitación.
16. Los botones aquí te ayudarán a llevar tu equipaje y te mostrarán el camino.
Los botones te ayudarán a llevar tu equipaje y te mostrarán el camino.
17. Ampliaremos tu reserva por ti.
Podemos ampliar tu reserva por ti.
18. ¿Quieres comprobarlo hoy?
¿Puedes salir hoy?
19. ¿Quieres comprobarlo ahora?
¿Quieres comprobarlo hoy?
20. Vaya al cajero de allí para pagar.
Vaya al cajero de allí para pagar.
21 Si necesita algo, simplemente llame. Recepción.
Si necesitas algo, simplemente llama al servicio de asistencia.
22.Debido al mal tiempo, la piscina no estará abierta hoy.
Debido al mal tiempo, la piscina permanece cerrada hoy.
23. El teléfono de nuestro hotel es 68718888.
El número de teléfono de nuestro hotel es 68718888.
24. Por favor marca primero el 9 y luego el número.
Por favor, marca primero el 9 y luego el número.
Capítulo 3 Operador
1. Responder la llamada Responder la llamada.
El huésped del hotel llamó.
Buenos días (tarde, noche), soy el operador. ¿Puedo ayudarle?
¡Hola! Operador, ¿puedo ayudarle?
Esta es una llamada exterior desde fuera.
Buenos días (tarde, noche), Shimei Golf Club. ¿Le puedo ayudar en algo?
¡Hola! Simei Golf.
2. Antes de transferir la llamada
Sr./Sra., espere, lo conectaremos con el nombre del departamento/invitado.
Espere un momento, señor/señora. Te comunicaré con (departamento)/persona de contacto (nombre).
3. Cuando la otra persona está en una llamada y el teléfono está ocupado y no se puede transferir, no puede conectarlo.
Lo siento, señor/señora, la línea está ocupada. ¿Le importaría volver a llamar más tarde?
Lo siento, señor/señora, la línea está ocupada. Inténtelo de nuevo más tarde.
4. Cuando el huésped dice que la línea en algún lugar siempre está ocupada
Lamento escuchar esto, señor/señora, puedo pedirle que lo llame cuando se corte la línea. es gratis.me llamas de nuevo?
Lo siento, señor/señora. Le diré que le devuelva la llamada una vez que la línea esté libre.
Lamento escuchar esto, señor/señora, cuelgue el teléfono y le devolveremos la llamada cuando nos comuniquemos.
Lo siento, señor/señora, cuelgue el teléfono primero. Lo transferiremos tan pronto como se comunique.
Dígale al cliente que le devolverá la llamada. Dígale al cliente que le devolverá la llamada lo antes posible.
Señor/Señora, cuelgue el teléfono. Le devolveremos la llamada pronto.
Señor/Señora, cuelgue el teléfono primero y le devolveremos la llamada pronto.
6. Pídale a la persona que llama que hable más lento.
¿Puedes hablar más lento?
Lo siento, ¿podrías hablar más despacio?
7. Pídale a la otra parte que repita, pídale a la otra parte que repita.
¿Puedes repetir eso?
Lo siento, ¿puedes decirlo de nuevo?
8. Pídele a la persona que llama que hable más alto
¿Puedes hablar más alto?
Lo siento, ¿podrías hablar más alto?
9. Pregunta por el nombre de la persona que llama/nombre del invitado
¿Cuál es tu nombre? /Disculpe, ¿quién es usted?
¿Puedo preguntar el nombre del huésped?
¿Cuál es tu apellido? ¿Puedo tener el nombre del invitado?
10. Pregunta por el número que estás marcando
¿A qué número llamas?
Perdón, ¿qué número marcaste?
11. Pregúntale a la persona que llama a dónde llama.
¿A dónde llamas?
¿A dónde llamas?
12. Pide volver a intentarlo la próxima vez
¿Puedes intentarlo de nuevo por mí?
¿Puedes probarlo por mí?
13. Pidiendo verificar algo
¿Puedes verificarlo por mí?
¿Puedes comprobarlo por mí?
14. Preguntar por la hora de despertar
¿Puedes despertarme?
¿Puedes llamarme para despertarme?
Por supuesto, ¿cuándo?
Vale, ¿cuándo es el toque de atención?
15. Promete despertar a los huéspedes
Le llamaremos mañana a las 7 en punto
Buenas noches, señor/señora
Le despertaremos mañana a las 6 en punto. Buenas noches, señor/señora.
16. Anunciar llamada de atención
Buenos días señor/señora, esta es su llamada de atención, le deseo un buen día.
¡Buenos días! Señor/Señora, llamada de atención. Que tenga un lindo día.
17. Preguntar sobre el tipo de llamada
¿Puedo saber si es una llamada de pago o de cobro revertido?
¿Puedo saber si es un número que llama o un número que llama?
¿Es una llamada por cobrar o una llamada por cobrar? Una llamada personal o un número de marcación
18. Dígale al huésped que la llamada por cobrar no puede ser un número de marcación
Me temo que una llamada por cobrar no puede ser un número de marcación. dispuesto a hacer una llamada por cobrar?
Lo sentimos, no puedes pagar la llamada. ¿Puedes pagarlo tú mismo?
19. Pida a los invitados que marquen directamente desde la habitación
Señor/señora, puede llamar directamente desde la habitación.
Señor/Señora, puede marcar directamente desde su habitación.
20.Pregunte al huésped si acepta llamadas por cobrar.
Sr./Sra. hay una llamada por cobrar del Sr./Sra., ¿está dispuesto a pagar?
Señor/Sra., hay una llamada por cobrar del Sr./Sra. ¿Estás dispuesto a responder?
21. Indique a los invitados cómo realizar una llamada de marcado directo
Primero marque 9, luego marque el código de país, el código de área y luego el número de teléfono.
Por favor marque primero el 9, luego el código de país, el código de área y finalmente el número de teléfono.
22. Informar al huésped el coste de la llamada
Buenos días/tardes/noches, soy el operador, ¿has terminado la llamada? Tiene una duración de minutos y la tarifa se agregará a la factura de su habitación.
¡Hola! Este es el operador del hotel. ¿Has terminado la llamada? * * * Minutos, dinero, lo agregaremos a la tarifa de tu habitación.
23. El cliente consulta el precio del teléfono.
El precio que obtiene llamando es por minuto.
Las llamadas se cobran por minutos.
¿Hay alguna tarifa especial nocturna?
Sí, hay un precio especial por noche.
No, no hay ofertas especiales.
¿Hay algún cargo especial por la noche?
24. El huésped le pidió al operador que hiciera una llamada
¿Puedes hacer la llamada por mí?
¿Puedes colgarme el teléfono?
Por supuesto, señor/señora, por favor déme su número de teléfono.
Por supuesto, señor/señora. ¿Cuál es el número?
25. Al regresar a la persona que llama
Perdón por hacerle esperar, señor/señora.
Perdón por hacerle esperar, señor/señora.
26. La persona que llama pidió llamar a alguien
¿Puedes llamar a alguien por mí?
¿Puedes llamarme?
27. Dígale a la persona que llama que la persona a la que llama no ha respondido
Me temo que aún no ha respondido.
Lo sentimos, aún no ha vuelto a llamar.
28. Dile a la persona que llama que quieres llamar a alguien
Te llamaremos, por favor no cuelgues.
Te llamaremos inmediatamente. Por favor no cuelgues.
29. Cuando la persona llamada te encuentre
El Sr./Sra. te llama. Ahora te ayudaré a comunicarte con él/ella.
Señor/Señora le llama. Te ayudaré de inmediato. Espere por favor.
30. La persona que llama pidió dejar un mensaje.
Por supuesto, dime tu nombre (nombre de la empresa, número de teléfono).
Por supuesto, por favor deja un mensaje.
Por supuesto. ¿Cuál es su apellido? Por supuesto, deje un mensaje...
31. Asegúrele a la persona que llama que transmitirá el mensaje al huésped.
Nos aseguraremos de que el mensaje sea transmitido al huésped.
Definitivamente transmitiremos esta noticia a nuestros invitados.
32. Dile al huésped que tiene un mensaje
Este Sr./Sra. tiene un mensaje tuyo. El mensaje es
Señor/. Señora, aquí está su mensaje.
33. Cuando una persona que llama informa de una emergencia
¿Puedo saber qué pasó? De esta manera puedo avisar inmediatamente al gerente de turno para que le ayude.
Disculpe, ¿qué pasó? ¿Notificaré al gerente del lobby inmediatamente para que lo ayude?
34. Responder las preguntas de los invitados sobre el tiempo en otros lugares
-(Nombre del país) es una hora más tarde/antes que Haikou, y ahora son AM/PM de AM/PM. .
——Más rápido (más lento) que Haikou. Ya es de mañana.
35. Dígale a la persona que llama que no puede comunicarse directamente con la habitación del huésped.
Me temo que todas las llamadas a las habitaciones deben pasar por el operador.
Lo sentimos, todas las llamadas a las habitaciones deben enrutarse a través de nuestro operador.
36. Cuando quieres hablar con alguien
¿Puedo hablar contigo?
Lo siento, ¿estás ahí?
37. Las personas que llaman/clientes se quejan de la línea telefónica.
La línea está defectuosa.
La línea es ruidosa.
El sonido es demasiado débil y aquí hay demasiado silencio para oírlo.
Mientras estaba hablando por teléfono, se cortó la llamada.
Hay mucha interferencia en la línea. Hay mucha interferencia en la línea.
Mi teléfono está conectado de forma cruzada.
38. Manejo de quejas
Lamento escuchar esto, señor/señora.
Lo siento, señor/señora. Se lo diré al responsable.
Lo siento, señor/señora. Notificaré al personal pertinente de inmediato.
Avisaré al encargado de turno para que te atienda.
Notificaré inmediatamente al administrador del lobby para que lo ayude.
39. Expresiones de cortesía
Gracias Sr./Sra. Gracias Sr./Sra.
De nada, señor/señora
Estaré encantado de hacerlo. De nada, señor/señora.
Sí, estaremos encantados de poder ayudarle
No, me temo que no, señor/señora Lo siento, me temo que no podemos (don no quiero).
Lo siento
Lo siento, por favor dilo de nuevo.
Capítulo 4 Bellman
¿Es este tu equipaje?
¿Es este tu equipaje?
¿Puedo conseguirlo para ti?
¿Puedo conseguirlo para ti?
Por favor, muestra la llave de tu habitación.
Por favor, muestra la llave de tu habitación.
Por favor, ve por este camino
Por favor, ve por este camino.
Todo tu equipaje está aquí, siete piezas en total.
Todo tu equipaje está aquí, siete piezas.
¿Puedo mostrarte las instalaciones de la habitación?
¿Puedo hablarte de las instalaciones de la habitación?
Este es un folleto que explica los servicios del hotel.
Este es un folleto sobre los servicios del hotel.
Si quieres que tu habitación se limpie más rápido, cuelga un cartel de limpieza en la puerta.
Si desea que limpien su habitación temprano, cuelgue este cartel de "Por favor, limpie" en la puerta.
Hay un centro de entretenimiento en el primer piso.
Hay un centro de entretenimiento en el primer piso.
¿Puedo subir el aire acondicionado?
¿Puedo encender el aire acondicionado?
¿Puedo bajar la calefacción?
¿Puedo bajar la calefacción?
Tu bolso se dejará en el escritorio del maitre.
Tu bolso será guardado en el área de equipaje.
¿Puedes llevar tu ticket de equipaje al mostrador del jefe de sala para recoger tu maleta?
Por favor, dirígete al departamento de equipaje con tu etiqueta de equipaje para recoger tu bolso.
Disponemos de sauna con servicio de masajes. ,También.
En el mismo también se encuentran disponibles servicios de sauna y masajes.
Si deseas un taxi, puedes pedirle al mostrador de servicio que llame uno por ti.
Si deseas un taxi, puedes pedirle al mostrador de servicio que llame uno por ti.