¿A qué hay que prestar atención cuando se trabaja como recepcionista de un hotel?

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? El conserje lleva al huésped a la recepción. El recepcionista primero debe mirar al huésped con una sonrisa y saludarlo cortésmente cuando esté a 1 metro de distancia. desde la recepción. (Los clientes antiguos deben ser tratados por su apellido tanto como sea posible) Por ejemplo: Sr. Wang, buenas tardes.

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? Cuando el huésped llega a la recepción, el derecho a hablar debe recaer en el recepcionista. No puede esperar a que el huésped hable, pero después de saludarlo, Luego debe preguntarle al huésped "¿Qué tienes?". Necesitas ayuda (asegúrate de dirigirte a ti con respeto). En este momento, los huéspedes con reservas dirán "Tengo reservas", y luego seguirá la recepción formal de reservas, mientras que los huéspedes sin reservas definitivamente preguntarán "qué otras habitaciones hay" o preguntarán directamente el precio de la habitación, que se trata de la puerta; Recepción de huéspedes individuales a domicilio (cada hotel tiene POE diferentes). No importa qué tipo de proceso de recepción sea, existe un límite de tiempo requerido constante, por lo que todos los procesos deben completarse sin problemas.

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? Durante el proceso de recepción, la información que se debe confirmar con el huésped es: tipo de habitación, precio de la habitación, fecha de salida, número de huéspedes después de esta serie de confirmaciones. Entonces definitivamente es Si el formulario de registro requiere que el huésped firme, recuerde sostener el lápiz y el papel con ambas manos, con la punta del bolígrafo hacia usted, y señale el lugar donde el huésped debe firmar para preguntar. el invitado firme.

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? No te quedes callado mientras el huésped firma. Este es el momento para probar la adaptabilidad del recepcionista. Puedes mencionar los servicios del hotel al huésped. los temas más apropiados, como algunos hoteles de cinco estrellas donde puedes nadar o hacer ejercicio gratis con tu tarjeta de habitación. Todos estos son lugares donde los huéspedes pueden sentir que el servicio está en su lugar.

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? Al registrarse en un hotel, debe pagar una tarifa. La recepcionista generalmente cobra un depósito, entonces, ¿cómo se solicita este depósito? su tono. Puede utilizar "Sr. Wang, ¿cómo se paga el depósito? ¿Con tarjeta de crédito o en efectivo?". Asegúrese de evitar términos contundentes como "¿cómo pagar el dinero?"

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?Finalmente, entregue la tarjeta de la habitación y el comprobante de depósito con ambas manos. Este no es el final. También debe señalar la dirección del ascensor y avisarle. Indique al huésped en qué piso y en qué habitación se encuentra la habitación. Evite que los huéspedes deambulen por el vestíbulo y no puedan encontrar la entrada. Y finalmente, deseo a los huéspedes una feliz estancia en el hotel, y luego finaliza la serie de trámites de check-in.