¿Cómo respondió el hotel al incidente en el que un empleado del hotel en Changsha transfirió 6 botellas de Maotai a un cliente?
En un hotel de lujo en Changsha, cuando un cliente estaba terminando su comida, descubrió que el personal del hotel había subcontratado las seis botellas de Moutai que había traído si no hubiera tenido mucho cuidado. Verifique el Código antifalsificación, tal vez después de que lo retire y descubra que el hotel ya no reconocerá la factura. Respecto al hecho de que sus empleados transfirieran seis botellas de Moutai de parte de los clientes, el hotel respondió con sorpresa y conmoción. 1. Una grabación de una comunicación entre un cliente y el personal del hotel circuló en Internet.
Prueba que el cliente masculino se comunicó con el personal del hotel sobre el incidente de la subcontratación del Moutai que trajo durante la comunicación. En el proceso, el personal del hotel dijo que el empleado de su hotel había sido contactado, pero ahora no se atrevió a presentarse, aunque sabía que lo que hizo estuvo mal, no tuvo el coraje de afrontarlo. El hotel también afirmó que está cooperando activamente con la policía en la investigación y que los empleados involucrados ya no van a trabajar. 2. Como hotel de alta gama, debes ser responsable de lo que haces
Aunque es comportamiento personal de los empleados del hotel subcontratar licores de alta gama, como hotel, tiene la responsabilidad por actos inadecuados. gestión Si existe la supervisión de la gestión del hotel y el sistema de gestión del hotel es razonable, sin dejar lagunas que los empleados puedan aprovechar, entonces si el licor se subcontrata, este tipo de cosas no le sucederán a este cliente, por lo que el hotel. También debemos asumir nuestra propia responsabilidad, incluso si el empleado involucrado se escapó del hotel, debemos hacer un buen trabajo para compensar y consolar a los clientes por los incidentes relacionados. 3. En la industria de servicios, la integridad es una regla que todos deben cumplir
En la industria de servicios, la gente valora la calidad y la integridad del servicio. Creo que después de este incidente, este hotel definitivamente formará un cierto If. Si el hotel quiere minimizar el impacto de este incidente, entonces su actitud hacia el manejo de este incidente también es crucial. Si es solo una expresión insignificante de su posición y actitud sin ninguna acción sustancial, entonces se formará una impresión desfavorable de la dirección del hotel. entre el grupo de consumidores, lo que tendrá un impacto negativo en las operaciones futuras del hotel.