Desarrollar el despliegue del plan de trabajo personal del hotel

¿Cómo se hace un plan de trabajo personal para el hotel? El ritmo del tiempo es silencioso, pasa sin darse cuenta, y llegarán nuevos trabajos y nuevos desafíos. El siguiente es el plan de trabajo personal y el despliegue del hotel cuidadosamente recopilado y organizado por el editor. A continuación, el editor lo compartirá. Tú. Disfrútalo.

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#Desarrollar el despliegue del plan de trabajo personal del hotel (Parte 1) ) ) #

1. Capacitación en habilidades lingüísticas para contestar el teléfono

2. Capacitación en servicios de entrega y almacenamiento de equipaje en la oficina de equipaje.

3. Capacitación en etiqueta y habilidades de venta de viviendas.

4. Capacitación sobre lo que los nuevos empleados deben saber.

5. Se completó la clasificación de pagos atrasados ​​históricos.

6. inspecciones dentro y alrededor del lobby

7. Se completó con éxito el trabajo de recepción del equipo este mes

8. Limpieza del departamento una vez por semana

9. los empleados se van

Plan del próximo mes

1. Mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales y esforzarse por completar las ventas asignadas por el hotel. mes completo)

2. Continuar fortaleciendo la capacitación, mejorar la calidad general de los empleados y mejorar la calidad del servicio (mes completo)

3. llegan. (Primera semana)

4. Controlar el estado de la sala cuando la sala esté llena (Primera semana)

5. Seguir haciendo un buen trabajo en la recepción del equipo (mes completo). )

6. Trabajo de evaluación para empleados regulares durante el período de prueba (segunda semana)

Plan de trabajo anual

① Trabajar con el departamento de ventas para expandir el mercado. compartir y establecer canales de ventas se harán esfuerzos para aumentar la participación de mercado del hotel.

② Recopilar información del historial de los huéspedes, especialmente los huéspedes habituales y los huéspedes de negocios, y planificar el establecimiento de información de primera mano en la recepción. en forma de "tarjetas de huésped frecuente" p>

③ Continuar implementando el sistema de recompensa de comisiones de ventas para estimular el conocimiento de las ventas de la recepción y promover su entusiasmo. La recepcionista debe controlar de manera flexible el precio de la habitación de acuerdo con las condiciones del mercado. la situación de ocupación del día mientras utiliza las políticas preferenciales del hotel, enfatizando que "siempre que llegue. Para los huéspedes en la recepción, debemos encontrar formas de hacer que los huéspedes se queden y esforzarse por lograr más tasas de ocupación.

④ Realizar un informe mensual sobre la tasa de ocupación de las habitaciones y el monto del alquiler, y discutir juntos los motivos, para que los empleados puedan ver la situación real del hotel, "participar" en la gestión y tener una idea clara. comprensión del hotel Actitud práctica hacia el alquiler de habitaciones.

⑤ Preste atención a la coordinación entre varios departamentos. Inevitablemente se producirán fricciones entre departamentos en el trabajo y la calidad de la coordinación se verá muy afectada. El departamento de recepción es el departamento central de todo el hotel. Tiene estrecho contacto de trabajo con los departamentos de habitaciones, ventas, catering y otros. Si ocurre un problema, debe tomar la iniciativa de coordinarse con los departamentos pertinentes para resolver el problema. para evitar el deterioro del asunto.

#Desarrollar el despliegue del plan de trabajo personal del hotel (Parte 2)#

1. Plan de ingresos

2 Plan de formación

Basado. Sobre la base de los requisitos laborales del departamento de recepción y de las circunstancias específicas de la implementación del plan de capacitación, el departamento de recepción fortalecerá la capacitación sobre la conciencia de servicio de los empleados y los estándares de servicio. El plan específico es el siguiente:

Enero

Capacitación de promoción para las actividades de la serie hotelera de Año Nuevo y Festival de Primavera

2 Capacitación del "Manual del empleado" 3. Capacitación en habilidades profesionales

>Febrero

1. Concurso de habilidades laborales

2. Capacitación en aseo y etiqueta

3. Capacitación en responsabilidades y sistemas laborales.

4. Capacitación sobre "Conocimientos Hoteleros"

Marzo

1 Especificaciones de servicio y capacitación estándar en idiomas

2 Capacitación en inglés en el trabajo

3. Capacitación en habilidades profesionales

Abril

1. Capacitación de promoción de las actividades de la serie hotelera del Primero de Mayo

2.

3. Capacitación en "Conocimientos hoteleros"

Mayo

1. Capacitación en el "Manual del empleado"

2. p>

Junio

1. Yikeyiyou y capacitación en etiqueta

2. Especificaciones de servicio y capacitación en idiomas estándar

3.

Julio

1. Responsabilidades laborales y formación del sistema

2. Formación en habilidades profesionales

Agosto

1. "capacitación

2. Capacitación en inglés laboral

Septiembre

1. Capacitación promocional para las actividades del Día Nacional

2. Capacitación en seguridad contra incendios

3. Especificaciones y estándares del servicio Formación en idiomas

Octubre

1. Formación en habilidades profesionales

2. >

3. Capacitación en inglés para el trabajo

Noviembre

1. Concurso de habilidades para cada puesto

2. Responsabilidades laborales y capacitación del sistema.

3. Capacitación en inglés laboral

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Diciembre

1. Capacitación de promoción para la serie de actividades de Año Nuevo y Navidad

2. Capacitación en conocimientos

3. Plan de personal

1. Con base en el trabajo real, realice evaluaciones diarias objetivas de los empleados y haga arreglos razonables para aquellos que no cumplan con los requisitos laborales. e implementar planes de trabajo para el hotel y la recepción del hotel para los artistas destacados.

2. Continuar con la capacitación cruzada para que cada empleado de recepción esté familiarizado con el contenido de los servicios del hotel y domine más habilidades laborales.

3. Utilice diferentes formularios para realizar simposios de empleados para informar eficazmente a cada empleado sobre las perspectivas y requisitos de desarrollo del hotel, comprender las tendencias ideológicas del trabajo y la vida de los empleados y construir un puente entre el hotel y los empleados.

4. Aprovechar al máximo las ventajas y fortalezas de los empleados y realizar sesiones de capacitación de vez en cuando para que el personal de recepción pueda aprender una variedad de habilidades y desarrollarse de manera integral.

5. Realizar una variedad de actividades sociales departamentales para mejorar la cohesión y cohesión departamental.

IV.Plan de Gestión Interna

1. Fortalecer la gestión interna, hacer cumplir estrictamente las diversas normas y reglamentos, eliminar la parálisis entre los empleados y velar por que cumplan estrictamente con los requisitos del hotel.

2. Fortalecer la conciencia de seguridad de los empleados en todos los departamentos, estar más atentos e informar problemas sospechosos de manera oportuna.

3. Continuar fortaleciendo la conciencia sobre el ahorro de energía de los empleados en varios departamentos, controlar estrictamente el uso de consumibles y asignar todas las tareas de control a personas responsables específicas.

4. Combinado con la actualización del software del hotel, fortalecer las visitas de los clientes y mejorar el sistema de archivos del historial de los huéspedes, familiarizar y aclarar a los clientes en los que se puede invertir del hotel, reflejar los problemas de concentración de los huéspedes y trabajar en estrecha colaboración con los huéspedes. comunicación emocional y asegura una determinada base de clientes.

El front office es un departamento funcional responsable de atraer y recibir huéspedes, promover los servicios del hotel, como habitaciones y catering, y brindar a los huéspedes diversos servicios integrales. Es la ventana de negocios del hotel y refleja la situación. calidad general del servicio del hotel es una ventana importante; es el lugar donde los huéspedes dejan la primera y última impresión; tiene un cierto papel económico; es un departamento importante para establecer buenas relaciones con los huéspedes; Desarrollar el siguiente plan de trabajo para las funciones del front office:

1. Formación del equipo de personal

Durante el periodo de preparación del hotel, además de la preparación del hardware, lo más importante es la formación del equipo de personal. La estructura organizativa y la capacidad de la oficina principal afectarán el nivel de costos del hotel, por lo que debe basarse en la realidad, la organización debe simplificarse y la división del trabajo debe ser clara. Es necesario implementar la supervivencia del más apto, brindar capacitación sobre habilidades laborales a los empleados sobresalientes, adoptar la capacitación en el sitio como método principal, evaluaciones y pruebas periódicas, y brindar orientación y educación específicas, a fin de mejorar continuamente el negocio. habilidades de los empleados y garantizar que todos los empleados de la oficina principal puedan cumplir con los requisitos de empleo del hotel.

2. Preste atención a la formación

Como oficina principal del hotel, cada empleado debe mirar directamente a los huéspedes. La actitud y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio del hotel. nivel hotelero y gerencial, por lo que la capacitación de los empleados es una prioridad absoluta y es necesario desarrollar un plan de capacitación detallado para el departamento de recepción. Sólo con buenas habilidades de servicio y conocimientos comerciales competentes podemos brindar servicios rápidos, eficientes y de alta calidad. Sólo con una buena formación podremos ofrecer a los clientes un buen servicio.

#Desarrollar el despliegue del plan de trabajo personal del hotel (Parte 3)#

1. Promoción de la seguridad y la protección

Bajo la situación actual, con el fin de garantizar la Varios del hotel Este trabajo se puede realizar normalmente y la operación no se verá afectada por ninguna política. El hotel seguirá estrictamente los requisitos, exigiendo que la recepción complete el registro y cargue la aduana, y registre a cada huésped de acuerdo. con las normas de la Dirección de Seguridad Pública Municipal y de la comisaría de la jurisdicción Registrarse, ingresar la información en la computadora e implementar concienzudamente otros avisos emitidos por la Dirección de Seguridad Pública. En segundo lugar, fortalecer la capacitación sobre diversos conocimientos sobre emergencias de seguridad para todos los empleados. , de manera que se garantice que el exterior quede suelto y el interior hermético, sin causar ninguna molestia sensorial a los invitados e inseguridad en términos de seguridad alimentaria, una serie de requisitos y normas de seguridad e higiene, así como procedimientos de emergencia relacionados; se han introducido medidas de higiene y seguridad alimentaria para garantizar eficazmente que no se produzca ningún incidente de intoxicación durante los Juegos Olímpicos. En términos de seguridad pública, se han añadido puestos adicionales durante la noche. Agregue más tropas, aumente el número de inspecciones e implemente una investigación y registro detallados; sistema de detección de personas y objetos sospechosos.

2. Preste atención a la formación y mejore la calidad

El conocimiento empresarial y las habilidades de servicio reflejan el nivel de gestión de un hotel si desea mantener el conocimiento empresarial y las habilidades de servicio en la misma base. , si no mantenerse al día con la formación y el rápido reemplazo de empleados nuevos y antiguos fácilmente conducirá a una falta de entusiasmo por el trabajo y habilidades profesionales laxas, especialmente para una empresa que ha estado en funcionamiento durante seis años, afectará directamente. la marca. La formación de los empleados en el segundo semestre del año estará orientada al desarrollo y necesidades laborales de la sede y del hotel, concienciando a los empleados sobre la importancia de la formación y orientándolos activamente para que aprendan conscientemente, perfeccionen sus habilidades, mejoren Posiciones competitivas y dedicarse al siguiente paso de las reformas corporativas. Confianza en sí mismo, cultivar un equipo de empleados de alta calidad con servicios de alta calidad y habilidades distintivas, y estabilizar la buena reputación y los beneficios sociales de la empresa en el mercado de Qinhuangdao. Lograr la sublimación gradual de servicios estandarizados a servicios humanizados y servicios de contacto. Por esta razón, el hotel planeará llevar a cabo la capacitación necesaria cada mes. Los métodos de capacitación son principalmente conferencias y métodos de simulación in situ.

3. Aumentar ingresos y reducir gastos, reducir costes y aumentar el consumo per cápita.

El ahorro energético y la reducción del consumo es un lema que el hotel viene impulsando y un trabajo diario que remunera. mucha atención a su implementación. En el primer semestre del año, varios consumos de energía fueron los mismos que el año pasado. En comparación con el mismo período, ha habido una disminución y un ahorro en el segundo semestre del año. Con el espíritu del discurso del Sr. Fu, la dirección será más detallada. Sobre la base del "ahorro de energía y reducción del consumo", la empresa ha presentado el lema de "aprovechar el potencial y reducir el consumo", que es cómo hacer lo que ya se ha hecho. A partir de los seis años de "ahorro y reducción del consumo de energía", continuaremos trabajando duro para encontrar y explorar todos los vínculos y procedimientos para "reducir" un poco más todo tipo de energía sobre la base de garantizar las operaciones. El siguiente paso del hotel será instalar medidores terminales en cada área, como medidores de agua en los grifos, medidores de electricidad en cada área y áreas de pago separadas con el servicio postal.

Al mismo tiempo, el control de los interruptores de los acondicionadores de aire y el consumo de electricidad de las oficinas se ajustará y planificará nuevamente de manera razonable. En segundo lugar, el hotel realizará inspecciones de productos de manera oportuna y en cualquier momento según el índice de aumento de precios y; la investigación y la comprensión de la misma industria (habitaciones, comidas) están sujetas a la flotación de precios, para que las empresas puedan captar con mayor flexibilidad la dinámica del mercado y mejorar el desempeño, para no perder oportunidades, además, en términos de división específica del trabajo; el hotel requiere que los equipos utilizados en cada área sean entregados a varios departamentos, y cada departamento a su vez requiere que los equipos sean responsables personalmente. Durante el proceso normal de servicio y gestión, los camareros y gerentes siempre deben verificar el uso del equipo, cooperar con el departamento de ingeniería en el mantenimiento y reparación del equipo y operar el equipo mejor y correctamente. Los gerentes también deben informar el estado del equipo con regularidad. . En cuanto a las habitaciones, bajo la premisa de garantizar la calidad y cantidad del servicio, se requiere prolongar al máximo la vida útil de los diversos elementos para los huéspedes, al mismo tiempo que se controla el uso de consumibles de bajo valor. Se establecen e implementan registros de distribución y consumo. Un sistema de recompensa y castigo donde se premia el ahorro y se castiga el despilfarro. (Hemos estado haciendo esto) Por ejemplo, debido a la celebración de los Juegos Olímpicos, los vehículos en Beijing están sujetos a restricciones de tiempo en placas simples y dobles. Algunos huéspedes que vienen a Qin deben quedarse dos días antes de regresar a Beijing. De esta manera, se pueden guardar los suministros para invitados. Todos estos son pequeños ahorros potenciales y un reflejo de la comprensión de las condiciones del mercado.

4. Adhiérase a la innovación y cultive la conciencia de la innovación.

La innovación es la fuerza impulsora y el alma de la supervivencia de un hotel. Sólo con innovación puede haber vitalidad y vitalidad. sienta la alegría del crecimiento hotelero Con base en las audaces innovaciones actuales en productos hoteleros y métodos de marketing, bajo la nueva situación del mercado, cultivaremos vigorosamente la conciencia de innovación de todos los empleados, aumentaremos las medidas de innovación, innovaremos el sistema antiguo y atrasado e innovaremos. productos de hardware y software, la selección de métodos de marketing y mercados objetivo también debe ser innovadora, y se deben llevar a cabo más actividades innovadoras para permitir que el hotel continúe progresando y desarrollándose en innovación. próximamente un concurso, con el propósito de permitir a los chefs entender mentalmente qué es el emplatado artístico y al mismo tiempo ahorrar costos y mejorar la calidad general de los platos. Para garantizar el lanzamiento actual de "5515", debemos innovar en muchos puntos e ideas de compra similares para mantenernos aún más a la vanguardia del mercado e influir en el mercado.

5. Estricto control de costos y fortalecimiento de la contabilidad detallada

Controlar diversos costos y gastos es aumentar los ingresos y generar ingresos. Por lo tanto, en el segundo semestre de este año, el hotel fortalecerá el control de costos, realizará una gestión segmentada de diversos gastos de costos de varios departamentos, cambiará el inventario de materiales de mensual a semanal y brindará sugerencias para mejorar el uso de diversos consumibles. y sugerencias, fortaleciendo así la conciencia de control de costos de los empleados y haciendo realmente un buen trabajo en diversas tareas de control de costos en el hotel.

6. Reforzar el mantenimiento de equipos e instalaciones y estabilizar los servicios.

Después de seis años de altibajos, las instalaciones ferreteras del hotel también se han quedado obsoletas y envejecidas ante un mercado ferozmente competitivo. También es difícil. Se puede decir que queda un largo camino por recorrer. Muchas veces ocurren problemas de ingeniería que afectan el servicio normal a los clientes. Además, la tasa de ocupación frecuente y el mantenimiento no pueden ser oportunos, lo que resulta en un aumento en la cantidad de mantenimiento de las instalaciones y equipos. Para los huéspedes de alto nivel, una parte se perderá con la aparición de nuevos y lujosos hoteles en el mercado (a finales de año se abrirán dos hoteles más junto al hotel, uno de ellos con una posición de tres posiciones). y un hotel de negocios.) Por esta razón, el hotel ha planeado considerar reemplazar las alfombras en algunas áreas de las habitaciones y restaurantes, y pintar con aerosol y blanquear parcialmente algunas decoraciones de madera antes de fin de año. Esforzarse por alcanzar la tasa de ocupación del hotel tanto como sea posible y mejorar los beneficios económicos del hotel.

#Desarrollar el despliegue del plan de trabajo personal para el hotel (Parte 4)#

1. Trabajo diario

1. Organizar el horario de trabajo y realizar bien el trabajo diario. Haga un plan de trabajo basado en su situación laboral diaria para evitar que sucedan cosas solo por encontrar cosas que hacer.

2. Informar por escrito todos los lunes, de manera que no se realicen omisiones ni ocultaciones. Y realice análisis de datos detallados sobre el contenido del informe para sentar mejor las bases para el siguiente paso de trabajo. ¡Al mismo tiempo, deje un fondo para una fácil memorización y preparación para trabajos futuros!

3. Realice un inventario específico de las materias primas de la cocina, especialmente mariscos y productos secos, haga un inventario una vez por semana y genere. un formulario. Preste atención al uso de materias primas generales e informe cualquier problema con prontitud. Y dar las respuestas correspondientes para asegurar el uso normal de las materias primas.

Haz un resumen del trabajo de cada día y déjalo para el trabajo del día siguiente.

4. En cuanto a la compra y venta de materias primas, existen varias variedades que se pueden calcular caso por caso, es decir, todo dentro y todo fuera. En cuanto a los tipos de materias primas que se importan y exportan, prepare una lista de inventario de ventas diaria. Para comprender con mayor precisión el costo y las pérdidas de la cocina

5. El plan para el mes es el siguiente: haga un buen trabajo al empacar los productos de Año Nuevo para asegurarse de que sean buenos. enviado a tiempo. Al mismo tiempo, hacer un buen trabajo en el inventario de materias primas de alta gama para controlar el uso de materiales de cocina. Prevenga la pérdida anormal de materias primas, intercepte los costos de flujo y reduzca las pérdidas internas. Incrementando así el beneficio bruto de la restauración hotelera y optimizando el valor de las materias primas.

2. La gestión del capital destaca un "cero"

1. La operación de capital cero no significa capital cero, sino que utiliza el menor capital de trabajo posible para promover el crecimiento. de la empresa. Debido a los nuevos proyectos que se lanzarán el próximo año, la cuenta de capital de la empresa es insuficiente y el pago de los bienes se transferirá de acuerdo con el contrato. El dinero restante en la empresa será muy pequeño. diversas cuentas por pagar, cuentas por pagar, anticipos e impuestos no pagados, ganancias no pagadas y otros fondos de deuda para operaciones de deuda para lograr costos de capital cero.

2. Gestión de inventario cero. Implementar cuotas de inventario para cada departamento. A los departamentos que excedan la cuota se les descontarán sus puntajes operativos en proporción al exceso. Las cuotas de inventario están vinculadas a los salarios para promover la eficiencia de cada departamento. Compra y venta rápidamente para acelerar la rotación de capital.

3. Fortalecer la formación de equipos y aprovechar al máximo el papel del departamento funcional financiero.

Como miembro del personal financiero del Departamento de Finanzas y organizador del sistema de gestión financiera, usted debe ser riguroso y honesto El estilo de trabajo y la actitud de trabajo seria y meticulosa deben ser guiados activamente por el personal de línea, para lograr acciones efectivas, ayudar al personal de varios departamentos a resolver problemas, aprovechar al máximo el espíritu de cooperación en equipo, aprender de los avanzar, alcanzar a los avanzados y superar a los avanzados, y realizar el trabajo en varios departamentos de actividades de competencia, aprovechar al máximo la fuerza del equipo, girar en una cuerda y trabajar duro en un solo lugar; Según el principio, nos adherimos a las "tres satisfacciones y dos garantías". Las tres satisfacciones son "satisfacer a los clientes, satisfacer a los empleados y satisfacer a los clientes". los líderes de la empresa del grupo, y para tranquilizar al director general y a los líderes de la empresa en todos los niveles".

#Desarrollar la implementación del plan de trabajo personal del hotel (Parte 5)#

Para mejorar mejor los indicadores de eficiencia, indicadores comerciales, indicadores de servicio y otros indicadores del hotel, tendré el siguiente trabajo plan:

1. Publicidad y promoción

1. A medida que los diversos indicadores del hotel se actualizan, innovan y mejoran constantemente, siempre actualizaremos nueva información de promoción y nueva información. Permite que cada cliente comprenda la información continua de innovación y mejora del hotel en cualquier momento, de modo que los clientes siempre sientan que el hotel tiene algo que explorar y mejorar el potencial de consumo de los clientes.

2. Ampliar la publicidad y promoción del hotel en su conjunto dentro del alcance de la constitución especial del hotel, continuaremos utilizando diversos métodos de marketing, como la industria de la información en red, la industria de las comunicaciones telefónicas y el canal; recursos del cliente y recursos de la empresa empresarial, transfiere información de productos hoteleros a cada plataforma de promoción y cada empresa corporativa, y se esfuerza por garantizar que cada cliente conozca los detalles de __ hotel.

3. Promoción del mercado turístico; el próximo año elegiremos empresas turísticas adecuadas para que nuestros hoteles cooperen y transmitiremos la información detallada del producto del hotel y el nuevo sistema de cotizaciones a las empresas turísticas de todo el país. cantidades para mejorar La participación y popularidad del hotel en el mercado turístico aumentarán la tasa de ocupación del hotel.

2. El desarrollo se enfoca en el mercado

Debido a las circunstancias especiales y limitaciones del hotel, desarrollaremos un enfoque de desarrollo enfocado y mínimo garantizado para el mercado de ventas utilizando el turismo; empresas como clientes de recursos finales del hotel, centrándose en Desarrollar el mercado de conferencias, el mercado de banquetes de bodas, el mercado de huéspedes individuales contratados, recursos para clientes en línea y varios mercados de catering, controlar la estructura de clientes relevantes del hotel y hacer que los recursos para los clientes sean de alta gama; -orientado y estable, y establecer un grupo de consumidores de clientes fijos a largo plazo.

3. Fortalecer las ventas para guiar el consumo

Guiar a los consumidores a consumir es el resultado de la competencia. Mejorar el poder adquisitivo de los consumidores y guiar a los consumidores a ingresar a las tiendas son el núcleo de la orientación del consumidor por parte de los hoteles. consumo., conocimientos básicos para orientar el consumo;

1. Guiar a los consumidores a ingresar a la tienda para consumir a través de publicidad.

2. Fortalecer el consumo de los consumidores mediante el fortalecimiento de los servicios.

3. Mejorar el consumo de los consumidores a través de la percepción del consumidor.

4. Establezca un excelente equipo de marketing

¡Un personal de marketing calificado tiene una gran fortaleza integral, alta calidad, alto estándar y alta eficiencia!

1. Sistema completo de gestión de ventas y flujo de trabajo de ventas.

2. Mejorar el conocimiento profesional, las habilidades comerciales, las cualidades personales, la estricta autodisciplina de responsabilidad laboral y la ética profesional dedicada del personal de marketing.

3. Capacite a cada especialista en marketing para que tenga el coraje de asumir la responsabilidad, no eludirla, avanzar con valentía, estar dispuesto a contribuir y tener una buena actitud de trabajo para no preocuparse por asuntos triviales o triviales. a maquinar sobre el trabajo.

4. Mejorar la imagen general de cada personal de marketing, cumplir estrictamente las reglas y regulaciones del hotel, ser diligente en el pensamiento y bueno en la comunicación.

5. Los especialistas en marketing deben ser estrictos con su apariencia, cortesía, lenguaje cortés y actitud de hospitalidad educada.

6. Cada especialista en marketing debe estar familiarizado con el conocimiento de los productos hoteleros, con el entorno circundante y los recursos compartidos del hotel, responder las preguntas de los clientes y ser capaz de responder hábilmente a todas las preguntas planteadas por los clientes.

7. Fortalecer el sistema de evaluación y capacitación del personal de marketing; mejorar el estilo de trabajo del personal de marketing.

8. No reconocer a los que son superficiales en el trabajo, no reconocer a los que no tienen sentido de responsabilidad, no reconocer a los que van del paso, no reconocer a los que tienen un estilo de trabajo poco saludable, No reconozca a quienes violan los principios y no reconozca a quienes no tienen un fondo moral. Aprobación, desaprobación de quienes se benefician a expensas de los demás y desaprobación de quienes crean problemas de la nada.

9. Formar a los profesionales del marketing para que tengan una actitud de trabajo positiva y optimista. Implementar conceptos de marketing correctos y científicos.

5. Mejorar el concepto de marketing

Para estar orientado al mercado, establecer un concepto de mercado requiere que los especialistas en marketing comprendan el mercado, lo enfrenten y lo desarrollen. comprender __ la misma industria Nivel de gestión y nivel de servicio, comprensión de la competencia y la demanda del mercado. Estar orientado al mercado significa prestar mucha atención al desarrollo del mercado y a las tendencias cambiantes, y hacer todo lo posible para adaptar las ventas de productos hoteleros a las necesidades del mercado para lograr los mejores beneficios económicos. Al desarrollar el mercado, se deben hacer esfuerzos para descubrir nuevos niveles y áreas de demanda del mercado y orientar el consumo.

6. Aumentar el estado de alerta ante la competencia del mercado

La competencia entre las industrias de servicios es inevitable. Como industria de servicios, la competencia entre hoteles es esencialmente competencia en calidad de servicio, calidad de producto, nivel de habilidades, información, nivel de gestión y talento. La competencia entre hoteles pares genera diferencias en la participación de mercado y otros aspectos y, por lo tanto, produce diferentes beneficios económicos.

7. Eficiencia

Como empresa con fines de lucro, los hoteles deben prestar atención a los beneficios económicos en su proceso de operación y gestión. Al formular e implementar los objetivos de ventas del hotel, el personal de marketing del hotel debe basarse en los intereses económicos del hotel y comparar los beneficios económicos con los costos operativos. Sólo los objetivos y métodos de ventas científicos y correctos son viables. Sin embargo, el significado de beneficio no se refiere sólo a los beneficios económicos. Además de los beneficios económicos del hotel, los directores de marketing del hotel también deben considerar los beneficios sociales del hotel, que deben satisfacer las crecientes necesidades materiales y culturales del consumidor. vida.

8. Uso legal y efectivo de la industria de la información en red

Hoy es la era de la información, esto requiere que los gerentes de marketing hoteleros tengan un concepto de información, presten atención al papel de la información, y mejorar constantemente su capacidad para obtener información, Procesamiento de información La capacidad de procesar información y utilizarla. El valor de los productos proporcionados por el hotel no sólo aumenta con la cantidad de mano de obra, sino que también aumenta con la cantidad de información. La información confiable y oportuna puede generar mayores ganancias para el hotel, mientras que la información distorsionada y desactualizada puede generar enormes pérdidas para el hotel.

#Desarrollar el despliegue del plan de trabajo personal del hotel (Parte 6)#

1 Mejorar la calidad del servicio y tratar a los demás con una sonrisa

Como recepción en. un hotel, ante todo La sonrisa es muy importante en nuestra profesión.

La evaluación que el jefe hace de mí sigue siendo aceptable. También soy muy organizado en el trato con las personas y los asuntos, y los clientes a los que atiendo nunca se han quejado de mí. Estoy bastante satisfecho con mi apariencia, por lo que mantengo un nivel muy alto de confianza en mí mismo mientras presto servicios. Esto hace que la otra parte sienta la confianza en nuestra empresa, por lo que se siente muy tranquila y cómoda con nosotros. En general, la mayoría de los pedidos realizados en Internet tienen buenas críticas. También he recibido muchas críticas altas, lo que me hace sentir muy orgulloso y feliz. En el próximo mes, continuaré manteniéndolo y mejorándolo.

2. Mantener la etiqueta de servicio y establecer la imagen

La recepción de un hotel es la primera imagen de una empresa. Todavía recuerdo el día que el líder del hotel me contrató y me dijo eso. Ella creía que yo podía servirnos. El hotel establece una imagen muy estándar y también puede dar un buen ejemplo a otros empleados. Después lo hice de verdad y obtuve mucho reconocimiento. En cuanto a mi trabajo en octubre, creo que debo seguir manteniendo una actitud de servicio y apegarme a la etiqueta profesional. No defraudaré esta expectativa y confío en que definitivamente haré bien mi trabajo y seguiré desarrollándome.

3. Sea riguroso y concienzudo y evite errores.

Hay muchas oportunidades para comunicarse con los clientes en la recepción. A veces, si dice algo mal, el impacto será muy grande. Por eso, en el trabajo diario debo ser serio y riguroso en mi expresión y manejo de las cosas, y hacerlo paso a paso para evitar que pequeños errores tengan un impacto negativo. Reduciré la probabilidad de cometer errores y, por lo tanto, mejoraré la precisión de mi trabajo y mi capacidad de ejecución.

#Desarrollar el plan de trabajo personal del hotel y su despliegue (Parte 7)#

1. Familiarizarse con las responsabilidades laborales básicas del capataz:

Hacer una. buen trabajo en la supervisión del trabajo, Asistente, modelo.

2. Procesar y planificar las tareas diarias.

1) Archivar informes de facturas.

2) Enajenación de cuentas S, saldos faltantes, deudas incobrables, tarjetas de dudoso cobro y otras cuentas.

3) Plan de tareas semanal y resumen.

4) Asistencia mensual y programación de turnos, etc.

3. Aprender gestión proactiva

1) Manejar activamente situaciones inesperadas y resolver diversas dificultades en el trabajo de los compañeros.

2) Tomar la iniciativa y liderar a los empleados para que completen diversas tareas asignadas por los superiores.

3) Buscar constantemente formas de motivar a los empleados, animarlos a desarrollar su mayor entusiasmo y potencial y mejorar la calidad del servicio.

4) Inspeccionar más. Si es insuficiente o incorrecto, se le pedirá que realice las correcciones de inmediato.

5) Crear un buen ambiente de trabajo. Permita que los empleados se ayuden entre sí y permanezcan unidos.

6) Tomar la iniciativa para realizar el trabajo ideológico de los empleados, y debe ser bueno en comunicación y coordinación. Bríndeles atención y ayuda.

4. Superación personal y progreso

1) Aprenda diversas habilidades de comunicación, como entrevistas, llamadas telefónicas y escritura.

2) Cambia tu mentalidad.

Aprende a controlar tus emociones, a quejarte menos y a estar tranquilo y elegante, tranquilo y sereno y deprimido. Analizar los problemas con atención, considerarlos con diligencia y tomar decisiones decisivas.

3) Cultiva un fuerte sentido de responsabilidad y nunca te niegues ni pongas excusas.

4) Aprenda a gestionar eficazmente.

5) Establecer buenas relaciones interpersonales.

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